新通訊時代，還有哪些市場機會？
引導語：以O2O平臺為典型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的通訊痛點在哪里?有信源通訊事業(yè)部總經(jīng)理蔡杰認為，O2O企業(yè)的兩種典型：高頻低金額和低頻高金額，這兩種類型在解決用戶與商家的通訊問題中都會遭遇困境。
隨著網(wǎng)絡普及和硬件終端技術的不斷革新，用戶對通訊服務的體驗已經(jīng)從最原始的文本，到實時語音、WIFI語音、視頻點播，變成最近的視頻直播。在這個過程中，通訊所帶來的體驗已變得越來越豐富。
今年直播產(chǎn)品之所以會涌現(xiàn)出來的原因就在于云直播技術的出現(xiàn)和普及。伴隨著云通訊技術的普及，必然會出現(xiàn)更多的新通訊場景。
新通訊時代，O2O平臺的通訊需求在哪里?
2015年是云通訊元年，云通訊1.0的服務商們，提供了功能足夠豐富的通訊，涵蓋通訊能力的方方面面，但對于大部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，仍舊無法直面他們的痛點。
那么，以O2O平臺為典型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的通訊痛點在哪里?有信源通訊事業(yè)部總經(jīng)理蔡杰認為，O2O企業(yè)的兩種典型：高頻低金額和低頻高金額，這兩種類型在解決用戶與商家的通訊問題中都會遭遇困境。
對于高金額、低頻次的產(chǎn)業(yè)來說，存在最大的問題就是商機流轉(zhuǎn)不受控制。比如用戶要想在網(wǎng)上買房，只要給某一個經(jīng)紀人打了電話，一個月內(nèi)用戶將接聽到各種平臺、樓盤、省市的經(jīng)紀人撥打過來的電話，這說明商機被出售、被泄露了。本來該O2O平臺能夠獲取營收，但是因為商機被出售，商機流轉(zhuǎn)不受控制。從用戶層面來說，個人信息的泄露也會給他們帶來極大不便，并使之反感，進而遠離該平臺。因此，這就需要實現(xiàn)平臺內(nèi)的交易閉環(huán)。
而對于低金額、高頻次的行業(yè)——比如餐飲，一方面其服務效率難以提升和服務難以監(jiān)控，另一方面其通訊成本過高，需要打電話的頻率非常高。舉例來說，現(xiàn)在很多外賣平臺、快遞平臺的快遞員，每天需要給用戶打非常多的電話。不少企業(yè)一般都會給員工發(fā)放100-300元不等的通訊補貼，但如果說該平臺有1萬個外賣員的話，每月通訊成本就要花100-300萬，這是非常高額的通訊成本。服務內(nèi)容和質(zhì)量不可控，規(guī)模增大并不能帶來成本遞減的邊際效應，可見O2O企業(yè)需要新的通訊手段來幫助其實現(xiàn)高留存和交易閉環(huán)。
對于造成舊通訊無法滿足互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需求的部分原因，有信網(wǎng)絡CEO劉子正在2016全球移動互聯(lián)網(wǎng)大會(GMIC)發(fā)表主題演講時表示有以下三個方面：
第一，通訊資源的包裝和轉(zhuǎn)售仍是主要的生意形態(tài);第二，既然是資源轉(zhuǎn)售為主，而且在企業(yè)服務市場，所以計價模式不免費，按量計費是標準模式;第三，服務商和企業(yè)之間是單純的技術資源提供商和客戶的關系，雙方很難實現(xiàn)共贏，同樣客戶和客戶之間也談不上協(xié)同效應，云通訊1.0的服務商并未能建立起一個生態(tài)圈。
但在同樣的交易過程中，新通訊會提供更多面向場景開放式的服務，使整個過程形成閉環(huán)，變得可控，從而降低成本，提高服務的延展性。
在2016杭州·云棲大會上有信網(wǎng)絡CTO吳文健針對新通訊時代下的市場機會分享了自己的觀點。在他看來，新通訊時代的市場機會主要有兩方面：一個是面向場景的企業(yè)通訊服務，第二個是基于云的音視頻通訊服務。
面向場景的企業(yè)通訊服務解決了哪些問題?
有信源通訊以滿足企業(yè)的新通訊需求為目標，針對不同通訊分別推出了幾種號碼服務，包括防止商家商業(yè)信息泄露的“商機號”、保護用戶隱私的“隱私號”、為企業(yè)協(xié)作節(jié)約成本、提升效率的“效率號”，這些面向場景的企業(yè)通訊云服務，具體可以解決的是以下幾種通訊場景中存在的問題：
第一，保護企業(yè)商機，適用于像房產(chǎn)、招聘等行業(yè)，以及B2B平臺。源通訊“商機號”通過機制保障對這些聯(lián)系方式進行保護，當用戶獲取商家信息時拿到的是一個綁定的專屬號碼，只有用戶和商家相互可以撥打，其他人無法撥打，有效期由源通訊平臺進行設置。這樣在保護最核心的'商業(yè)å信息，同時能夠讓整個交易過程可控。
第二，保護用戶隱私，適用于出行、外賣等行業(yè)。在出行叫車過程中，司機與乘客聯(lián)系時雙方不顯示真實號碼，吳文健說道，“比如今天用滴滴打車，我在接聽司機來電時顯示的是杭州的固定號碼，司機也看不到我的聯(lián)系號碼。”通過這種方式就可以避免個人聯(lián)系號碼的泄露，保護用戶的安全。
第三，節(jié)約企業(yè)成本，適用于房產(chǎn)、物流等經(jīng)常有大量通話需求的行業(yè)，通過企業(yè)通訊云服務，可以節(jié)約號碼資源，降低成本。
第四，是提升通話效率，適用于外賣、快遞行業(yè)。使用源通訊“效率號”語音通知服務，可以通過一鍵發(fā)布的方式批量向用戶下發(fā)語音通知提醒，從而大大節(jié)省時間，提高工作效率。
基于云的音視頻通訊，技術是難點
另一個市場機會來自基于云的音視頻通訊服務，由于這是一項非常復雜的技術，所以企業(yè)對供應商的需求同樣也很大。音視頻通話技術通常包含兩部分：音視頻處理和實時網(wǎng)絡傳輸。這兩個部分都有非常多的技術門檻和技術細節(jié)。
在音視頻處理中，采集播放、前后處理、編碼解碼等等每一個環(huán)節(jié)都有非常復雜的技術。采集播放，需要對市面上幾千款終端進行適配;前后處理，需要對回聲抑制、噪聲消除、圖像美化等一系列專業(yè)算法進行研究以及性能優(yōu)化;編碼解碼環(huán)節(jié)，則需要對市面上大部分的編解碼以及算法進行提升和優(yōu)化
而在網(wǎng)絡傳輸部分，因為是實時傳輸，需要對網(wǎng)絡質(zhì)量進行監(jiān)控，監(jiān)測當前網(wǎng)絡的各種情況，用技術手段保證傳輸過程的QOS質(zhì)量，根據(jù)網(wǎng)絡情況對音視頻碼率進行實時調(diào)整。由于用戶分布在國內(nèi)甚至世界各地，因此我們在國內(nèi)外都部署了大量的中轉(zhuǎn)服務器，保證用戶接入最快的服務器，擁有最佳的傳輸質(zhì)量。
吳文健認為，這些技術如果可以通過第三方云技術提供，就可以快速便捷地在實際中進行應用。
從2005年開始公司從事音視頻產(chǎn)品的研發(fā)，到2012年正式推出有信電話，有信網(wǎng)絡在音視頻技術領域積累了多年經(jīng)驗，并已累計擁有一億用戶。最高支持48K全高清音頻的采集和處理，實現(xiàn)超清的音質(zhì)和畫質(zhì)。用吳文健的話來說是，“十年磨一劍，我們這么多年的技術積累練就了深厚內(nèi)功，輸出的音視頻通話質(zhì)量是非常的優(yōu)秀和突出
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