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從交易的管道到交易的引擎，Ping++ 智能產(chǎn)品之路
Ping++ 的使命是「用交易連接一切」-"code is new currency"。過去三年，Ping++ 一直在踐行這個使命，始終如一地為企業(yè)提供簡單、安全、穩(wěn)定和專業(yè)的支付系統(tǒng)服務(wù)，累計服務(wù)近 2 萬家企業(yè)客戶。
作為聚合支付服務(wù)商，我們戲稱自己是「交易的搬運(yùn)工」，是企業(yè)變現(xiàn)的「商業(yè)技術(shù)伙伴」。從最早技術(shù)研發(fā)使用我們的 SDK 產(chǎn)品，到財務(wù)和運(yùn)營每天登錄管理平臺查賬對賬日常處理，Ping++ 慢慢融入到了一家企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，在后臺默默支撐著它的業(yè)績發(fā)展。后來我們又推出了商戶系統(tǒng)和賬戶系統(tǒng)兩大增值業(yè)務(wù)，內(nèi)部俗稱「泛收銀臺」，為客戶深度定制多級商戶場景和賬戶交易場景，成功解決了很多客戶在業(yè)務(wù)和場景上的復(fù)雜支付問題。
因?yàn)樯疃葏⑴c到客戶的商業(yè)變現(xiàn)流程中，我們跟很多客戶成為朋友，也會不經(jīng)意間聽到他們這樣的抱怨：「我們有一些 C 端客戶特別優(yōu)質(zhì)，有一些則比較沉默，但似乎沒什么規(guī)律去區(qū)別他們」;「我們上個月做活動 GMV 沖的很高，但這個月突然下降很厲害，也不知道哪個環(huán)節(jié)出問題了」;「我們的客戶復(fù)購率最近一直不太好，很多營銷措施作用不大，感覺花了冤枉錢」;「我們不想僅僅知道發(fā)生了什么，我們要知道如何做才能解決問題，并監(jiān)控到這些策略是對的」……
因此，我們經(jīng)常反思：Ping++ 僅僅做到「交易的管道」是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，客戶更加需要「交易的增長」。這也是部分客戶對我們的期待：「你們已經(jīng)在我們的交易場景中，難道你們不可以幫我們把這塊服務(wù)也做了嗎?」于是，如何從「交易的管道」出發(fā)，最終實(shí)現(xiàn)「交易的引擎」，成為我們一直在努力突破的方向。
基于此，2015 年底我們在北京成立了 Ping++ 大數(shù)據(jù)團(tuán)隊，一群從百度、亞馬遜、微軟的大數(shù)據(jù)人才紛紛加入，每一個人都相信一個這樣的理念：「在商業(yè)本質(zhì)的回歸下，PV/UV 和 CTR 的關(guān)注會逐漸過渡到 GMV 和 LTV 上」。經(jīng)過了 18 個月的潛心研發(fā)和客戶試點(diǎn)，我們終于可以推出這款產(chǎn)品 —— 大數(shù)據(jù)商業(yè)智能系統(tǒng)。用大數(shù)據(jù)團(tuán)隊自己的話說：「這是一個以終為始的產(chǎn)品，以增長交易為目的去設(shè)計整個產(chǎn)品，希望幫助到每一家企業(yè)的 GMV 增長」。
這個產(chǎn)品的思路很簡單：發(fā)現(xiàn)交易數(shù)據(jù)背后的隱而不見，給出商業(yè)決策讓 GMV 強(qiáng)力增長，評估產(chǎn)出效果和不斷「迭代學(xué)習(xí)」。它不是一個大而全的通用型或者基礎(chǔ)大數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品，而是聚焦在交易和 GMV 的細(xì)分領(lǐng)域，目前比較適合「新零售」范圍的垂直行業(yè)客戶，而更多的行業(yè)也會在未來不斷涉及。我們使用了大量的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)模型對用戶畫像、交易指標(biāo)和行業(yè)標(biāo)簽進(jìn)行統(tǒng)計、分析、決策和智能預(yù)測。目前的產(chǎn)品功能包括了「CEO 看板」、「LTV 質(zhì)量評估」、「付費(fèi)客戶洞察」、「GMV 業(yè)務(wù)預(yù)警中心」、「用戶智能補(bǔ)貼」等等。
當(dāng)然，作為一家提供支付服務(wù)的公司，我們一直嚴(yán)格執(zhí)行客戶數(shù)據(jù)隱私和安全保護(hù)，并在 2016 年通過了國際標(biāo)準(zhǔn) PCI 認(rèn)證，在 2017 年通過了國內(nèi)信息安全等級保護(hù)三級。我們的大數(shù)據(jù)商業(yè)智能系統(tǒng)也不例外：聚合支付的客戶和大數(shù)據(jù)的客戶完全物理層面隔離;數(shù)據(jù)的挖掘使用需要企業(yè)授權(quán)，即企業(yè)付費(fèi)開通使用這個產(chǎn)品;不進(jìn)行跨商戶數(shù)據(jù)輸出和報告分析，即數(shù)據(jù)的使用完全隔離和隱私保護(hù)。這也使得企業(yè)在使用大數(shù)據(jù)產(chǎn)品的時候可以足夠的放心，也讓暫時不使用大數(shù)據(jù)產(chǎn)品的聚合支付客戶放心。
從「交易的管道」到「交易的引擎」的升級，雖然只有兩個字的改變，但這條路 Ping++ 走了近三年。而接下來的三年，我們會在「支付 + 大數(shù)據(jù) + 場景 + 智能」的路上不斷前行。初心未變，征程漫長，在踐行客戶成功至上的理念下，Ping++ 會一直乘風(fēng)破浪，「用交易連接一切」-"code is new currency"。
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