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從留學(xué)生發(fā)展到出境游的創(chuàng)業(yè)生意
如今出境游已經(jīng)成為了中國人度假的重要方式，而隨著越來越多旅行者開始嘗試自助游，窮游網(wǎng)也開始越來越被人們所知曉。
如今出境游已經(jīng)成為了中國人度假的重要方式，而隨著越來越多旅行者開始嘗試自助游，窮游網(wǎng)也開始越來越被人們所知曉。
作為一家成立10年的在線旅游社區(qū)，窮游網(wǎng)從成立之初就定位于中國人的境外旅游。其服務(wù)的對(duì)象從留學(xué)生發(fā)展到現(xiàn)在所有對(duì)出境游感興趣的旅行者，覆蓋的范圍也從最初的歐洲發(fā)展到了全世界。
窮游網(wǎng)創(chuàng)始人、CEO肖異告訴騰訊科技，目前窮游網(wǎng)有大約500萬注冊(cè)用戶，今年年收入有小幾千萬人民幣。
盡管在流量、注冊(cè)用戶和收入上，窮游網(wǎng)都已經(jīng)有了一定的規(guī)模，但很多用戶仍然會(huì)覺得這像是一個(gè)小網(wǎng)站。因?yàn)楦F游網(wǎng)上用戶之間都保持著非常親密的關(guān)系，整個(gè)社區(qū)的氛圍也很友好，讓新用戶也能很快的融入其中，并且覺得自己是社區(qū)的一份子。
肖異表示，互幫互助的氛圍是窮游網(wǎng)最根本的東西，同時(shí)他也和騰訊科技分享了自己做社區(qū)以及在窮游網(wǎng)商業(yè)化方面的經(jīng)驗(yàn)。
打造理想的社區(qū)氛圍：初始用戶是關(guān)鍵
2004年，在德國留學(xué)的肖異因?yàn)樽约旱穆眯薪?jīng)歷，決定做一個(gè)在線旅游論壇。當(dāng)時(shí)窮游網(wǎng)主要的目標(biāo)用戶是像他一樣的歐洲留學(xué)生，幫助這些人交流廉價(jià)自助游的心得和旅行信息。
窮游網(wǎng)最初的定位就確定了其網(wǎng)站的氛圍，最重要的是留學(xué)生這個(gè)目標(biāo)人群。留學(xué)生的特點(diǎn)是時(shí)間充裕，因此他們是旅行的主要人群，同時(shí)也有時(shí)間在窮游網(wǎng)上分享旅行經(jīng)驗(yàn)、回答別人的問題，這對(duì)一個(gè)UGC類型的社區(qū)來說非常重要。
另外一點(diǎn)對(duì)UGC社區(qū)非常重要的是內(nèi)容的數(shù)量和質(zhì)量。由于歐洲所有主要國家都有大量中國留學(xué)生，因此窮游網(wǎng)上關(guān)于歐洲自助游的信息非常豐富而且真實(shí)可信。
可以說窮游網(wǎng)的初始用戶直接影響了窮游網(wǎng)社區(qū)氛圍的行程。另外很重要的一點(diǎn)是，直到2008年肖異回國，之前4年時(shí)間窮游網(wǎng)都由他一個(gè)人運(yùn)營(yíng)(當(dāng)然也有論壇版主的幫助)，這也讓窮游網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)思路非常統(tǒng)一。窮游網(wǎng)的第一名員工周彤也是窮游網(wǎng)最早的用戶之一，這也非常有利于窮游網(wǎng)社區(qū)氛圍的保護(hù)。
肖異表示，我們做的最好的就是這個(gè)社區(qū)一開始氛圍很好，其他人進(jìn)來一般都會(huì)遵守規(guī)則。就好像到了國外看見大家都排隊(duì)了，那在國內(nèi)本來不排隊(duì)的人也會(huì)自覺排隊(duì)。
這其實(shí)就是社區(qū)群體價(jià)值觀的力量。一個(gè)有共同價(jià)值觀的社區(qū)，管理員并不需要做太多引導(dǎo)，用戶能夠自己管理好社區(qū)。從這點(diǎn)上來說，窮游網(wǎng)和國內(nèi)的知識(shí)分享社區(qū)知乎非常相似。
由于窮游網(wǎng)很早開始做出境游，因此匯集了很多在出境自助游方面的專家，而牛人多的地方自然也更能吸引到牛人，就好比志同道合的人會(huì)相互吸引。這種氣質(zhì)上的吸引為窮游網(wǎng)獲取了大量中高端的用戶。
但隨著社區(qū)規(guī)模的擴(kuò)大，社區(qū)氛圍難免會(huì)有一些變化。窮游網(wǎng)也采取了一些社區(qū)政策來讓新人更好融入，比如建立新人引導(dǎo)機(jī)制、讓新人在了解社區(qū)之后再開始發(fā)帖。這和一些網(wǎng)站為了鼓勵(lì)用戶發(fā)帖設(shè)置的各種獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制很不一樣。
肖異認(rèn)為，用戶的發(fā)展應(yīng)該符合網(wǎng)站的發(fā)展規(guī)律，不能拉低門檻一切唯用戶量導(dǎo)向，這很有可能會(huì)破壞社區(qū)氛圍。我當(dāng)然希望用戶越多越好，但也要我們能hold住。他說。
同時(shí)，窮游網(wǎng)也建立了一些頻道和產(chǎn)品來滿足用戶的需求，比如分地區(qū)設(shè)置板塊、同時(shí)也設(shè)立了廉價(jià)航空、簽證等細(xì)分板塊，這也讓用戶能更好的找到自己需要的東西。
2011年窮游網(wǎng)開始推出窮游錦囊等產(chǎn)品，將社區(qū)的信息進(jìn)行提煉，為用戶提供更具普遍參考價(jià)值的信息。國內(nèi)出境游的用戶大部分是比較中高端的用戶，我覺得他們的時(shí)間還是很寶貴的。所以從社區(qū)里面獲取信息的效率是我們擺在比較重要的位置。肖異說。
雖然現(xiàn)在社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)非常發(fā)達(dá)，微博、微信都對(duì)傳統(tǒng)論壇造成了一定的沖擊，但肖異認(rèn)為社區(qū)的門檻仍然很高，尤其是垂直社區(qū)，仍然非常有利于信息沉淀，好的信息可以長(zhǎng)時(shí)間被人們看到。而在觸達(dá)用戶方面，窮游網(wǎng)也可以充分利用各種社交媒體來進(jìn)行傳播，并且窮游網(wǎng)還經(jīng)常做一些主題性的線下活動(dòng)，或者通過寄送明信片的方式來和用戶保持互動(dòng)。
雖然對(duì)于社區(qū)來說，用戶粘性很重要，但肖異并沒有特別看重用戶是否一直泡在窮游論壇里。和所有UCG網(wǎng)站相似，貢獻(xiàn)內(nèi)容的往往都是小部分人，但肖異認(rèn)為，其他沒有貢獻(xiàn)內(nèi)容的用戶可能貢獻(xiàn)了頁面訪問量，同時(shí)也為網(wǎng)站貢獻(xiàn)了收入。
成功商業(yè)化：站在風(fēng)口也要做好準(zhǔn)備
窮游網(wǎng)正式上線是在2004年2月，就在前一年12月，攜程網(wǎng)在美國納斯達(dá)克上市。就在窮游網(wǎng)上線一個(gè)月后，美國 InterActiveCorp(ICA) 收購了全球最大的在線旅游社區(qū) TripAdvisor。
很多人都看到了在線旅游的市場(chǎng)的大蛋糕。肖異也很快嘗到了甜頭。
在網(wǎng)站上線兩個(gè)月后，他嘗試著在網(wǎng)站上放了一些酒店的廣告便很快看到了收入。雖然并非刻意為之想要賺大錢，肖異表示在很長(zhǎng)一段時(shí)間里窮游網(wǎng)都是一個(gè)盈利的網(wǎng)站。2008年，窮游網(wǎng)的年收入為70萬人民幣。
旅游本身就是一個(gè)花錢的行為，這讓在線旅游領(lǐng)域的公司天然離錢比較近。尤其在出境游方面，中國游客往往還有強(qiáng)烈的購物需求。因此，只要能促成交易，在線旅游公司就能獲得回報(bào)。
對(duì)窮游網(wǎng)來說，用戶在需要旅行行程、目的地、注意事項(xiàng)等方面信息的同時(shí)，也需要各種預(yù)訂服務(wù)。這時(shí)候窮游網(wǎng)就可以接入這些服務(wù)，一方面為用戶提供了方便，一方面網(wǎng)站也能從中獲取傭金分成。
但是，這個(gè)模式看起來對(duì)任何在線旅游社區(qū)都能適用，這也意味著這個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。國內(nèi)和窮游網(wǎng)類似的在線旅游社區(qū)就有螞蜂窩、到到網(wǎng)、驢評(píng)網(wǎng)等。
在線旅游市場(chǎng)大勢(shì)我們都能看到，但是風(fēng)來了可能誰都站在風(fēng)口上，要看誰能更好的借勢(shì)。這個(gè)時(shí)候就要考驗(yàn)?zāi)愕募业缀癫缓瘢愕拈T檻深不深。肖異說。
由于窮游網(wǎng)的社區(qū)氛圍以及多年的積累，窮游網(wǎng)在內(nèi)容、用戶質(zhì)量、用戶忠誠度上都做的很好，因此能夠?yàn)楹献骰锇樘峁┹^高的轉(zhuǎn)換率，能和他們建立很好的伙伴關(guān)系。肖異表示，由于窮游網(wǎng)用戶量大，并且都有旅行的目的，公司也會(huì)和旅行社或者其他在線旅游公司協(xié)商，為用戶爭(zhēng)取到更加優(yōu)惠的訂單。
從定位上來說，窮游網(wǎng)一直專注出境自助游，并且一直把社區(qū)當(dāng)作核心，這和國內(nèi)其他在線旅游社區(qū)形成了差異化。
2013年窮游網(wǎng)完成了第二輪融資，投資方為阿里巴巴，并且是戰(zhàn)略投資。如果阿里投的公司就算是阿里系的，那我們肯定是了。肖異說。但他強(qiáng)調(diào)，雖然有了巨頭在背后，但窮游網(wǎng)的獨(dú)立性并不會(huì)受到影響。
阿里巴巴戰(zhàn)略投資窮游網(wǎng)最大的影響是能在交易環(huán)節(jié)和流量導(dǎo)入方面為窮游網(wǎng)提供更多幫助，而窮游網(wǎng)的社區(qū)也能為阿里巴巴提供參與交易的用戶。
目前窮游網(wǎng)大約有100名員工，其中有很多最初都是窮游網(wǎng)的用戶，窮游網(wǎng)也鼓勵(lì)員工更多參與旅行，來激發(fā)靈感并驗(yàn)證自己的想法。這種員工即用戶的模式，也讓窮游網(wǎng)的公司氛圍和社區(qū)氛圍能保持一致，同時(shí)也能更好的做出滿足用戶真實(shí)需求的產(chǎn)品。
肖異表示，2014年窮游網(wǎng)還會(huì)做一些新的產(chǎn)品，尤其是在旅行中的碎片化分享方面。我們今年(指2013年)做了行程助手，這個(gè)產(chǎn)品很多人都做失敗了，但現(xiàn)在我們的用戶反饋非常不錯(cuò)。還有就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，這塊我們也還有很大的機(jī)會(huì)。
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