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什么是淘寶開(kāi)店客戶體驗(yàn)
簡(jiǎn)單說(shuō)，淘寶開(kāi)店的客戶體驗(yàn)就是首先要發(fā)現(xiàn)客戶的煩惱，然后去解決客戶的煩惱。舉個(gè)例子，假如你是做汽車用品的，首先你要去發(fā)現(xiàn)車主的煩惱。
比如車主的煩惱有：
1、停車位不好找，臨時(shí)停個(gè)幾分鐘辦事，可以送個(gè)“停車聯(lián)系卡”，印上自己店鋪的名稱。
2、洗車后腳墊沒(méi)完全干，踩上去又臟了，可以送個(gè)薄膜，并且提示車主放在哪里要用的時(shí)候方便拿。
3、有的車主特別是城鄉(xiāng)結(jié)合部的車主，親戚朋友多，坐在車上吃東西或是有暈車的，可以送方便袋，并且提醒車主放在后座的置物袋中，方便乘客取用。
再比如做女裝的，可以做的買(mǎi)家體驗(yàn)有什么呢：
1、衣柜香熏片，從衣柜拿出來(lái)香噴噴的，舒服壓力，調(diào)節(jié)心情。
2、除螨蟲(chóng)肥皂，解決春夏脫衣柜螨蟲(chóng)煩惱。
送禮品的同時(shí)，要做禮品說(shuō)明，告訴買(mǎi)家為什么要用這些禮品，用這些禮品的好處，并且這些禮品放在哪里方便隨時(shí)取用。
除此之外，小編認(rèn)為，想做好淘寶開(kāi)店的客戶體驗(yàn)還有三大點(diǎn)：
一、包裝體驗(yàn)：包裝盒對(duì)于很多買(mǎi)家來(lái)說(shuō)扔了可惜，留來(lái)下又沒(méi)地方可方。我們可以將包裝盒設(shè)計(jì)成收納盒或手提收納包，印上店鋪LOGO或二維碼。
二、使用體驗(yàn)：比如你買(mǎi)風(fēng)扇的，可以送個(gè)小螺絲刀，并且做個(gè)小掛繩，買(mǎi)家可以掛在風(fēng)扇搖頭柱的地方，要洗風(fēng)扇的時(shí)候直接取來(lái)拆缷。比如女裝的，可以送衣服除毛刷，提示愛(ài)美女生將除毛刷放在自己的包包里，隨時(shí)取用。
三、售后體驗(yàn)：比如女裝發(fā)貨后短信提示衣服的洗滌方法。
淘寶開(kāi)店的透明決定了同質(zhì)貨嚴(yán)重，做產(chǎn)品差異化、價(jià)格差異化、用戶群體差異化、詳情頁(yè)描述差異化、包裝體驗(yàn)差異貨、用戶使用差異貨、售前售后差化、開(kāi)箱體驗(yàn)差異化，每一步都是樹(shù)立自我淘寶店鋪品牌的重點(diǎn)，簡(jiǎn)而言之，就是差異使你突出。
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