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快遞出問題網(wǎng)店賣家如何應對?
網(wǎng)店賣家因為快遞問題而收到買家非好評評價是非常郁悶的,那么,面對這些我們控制不了的突發(fā)事件,賣家要如何應對呢?
在網(wǎng)上開店做生意,就免不了了和快遞打交道。中國目前存在的國營和私營快遞公司有十家左右,服務水平也是良莠不齊,在交易過程中難免會發(fā)生一些問題?墒牵爝f出問題,買家找賣家,賣家又該如何處理呢?
下面就快遞會出現(xiàn)的一些常見問題,幫您出招。
1、在快遞途中若出現(xiàn)貨品不見了,貨單號不能查到了,買家和賣家溝通,互相配合找出寶貝現(xiàn)在的地方,不要一味的責怪誰,畢竟找出寶貝是最重要的。
2、快遞延期到達,在快遞說的時間內未到達目的地,雖然貨已經賣出去了,但是你肯定也希望能有下次的合作機會,所以自己一定主動和買家了解情況,和快遞取得聯(lián)系,問清楚還沒到的原因是什么,相信即使買家有怨言,也會認為你是個好的負責的賣家的,下次買東西會很信任你的哦。
3、貨品在途中出現(xiàn)包裝破裂或是貨品也有所損壞的情況,首先肯定讓買家找到快遞公司賠償,畢竟東西是在他們手中出現(xiàn)問題的,若買家在事后才發(fā)現(xiàn)此情況也不能聯(lián)系到快遞員的話,跟買家說下次一定不在選擇此快遞了,下次購買的話一定給買家優(yōu)惠點,雖然不能彌補上次的問題,這樣買家也會高興的,也帶來了生意,又交個朋友。
4、郵寄員不負責,把買家的貨讓其他人簽收了,買家問起來為什么不是送到本人手上,我們應該怎么做?而且萬一送到會占便宜的人的手里,拆了包裝,吃了貨,我們又能怎么做?這個責任在快遞,應該由他們承擔全部責任。
當然,在實際的操作中,會有快遞公司推卸責任,不肯賠償?shù)那闆r,讓不少賣家吃了啞巴虧。只能說,在選擇快遞時,我們要盡量選擇口碑好,服務質量高的快遞公司。不要因為圖便宜而吃更大的虧。
下面再教各位賣家一些節(jié)省快遞費用的技巧。
首先,小賣家可以聯(lián)合起來建立小賣家聯(lián)盟與快遞公司議價,如果發(fā)件數(shù)足夠大,還是可以獲得一定的價格優(yōu)惠的。
不過,筆者認為,網(wǎng)店要想做大、賺錢,不是賺物流費那幾塊錢的,要賺的是產品的差異性,市場的里面占有不可替代性才是好的。當然,對于中小賣家,運費還是占據(jù)了很大一部分的成本,因此,能節(jié)省幾個運費自然是好的。前面提到的小賣家聯(lián)盟議價。但是這種方式施行起來有一定的難度。如果小店單打獨斗,如何與快遞公司議價呢?
和快遞公司議價,就像顧客到店里購物要議價一樣,雖然出售的商品不同而理卻相同。有很多朋友直接選擇淘寶推薦物流下單,或者是不習慣于快遞講價,快遞要多少就給多少,造成的結果就是花了不菲的一筆快遞費。
其次,鎖定一家或兩家可以長期發(fā)展的快遞公司。開始可以多試幾家,選擇一二個自己覺得還可以的,長期發(fā)展下去。因為單多了,價格才能便宜。
現(xiàn)在快遞的競爭也非常厲害,很多快遞公司害怕失去穩(wěn)定客戶,往往就會給你優(yōu)惠價格發(fā)貨。假如你經常發(fā)貨是選擇圓通快遞,只有圓通快遞到不了的地方,才選擇申通或其它快遞。那么,你就通過與圓通公司多次協(xié)商約定,保證經常在圓通發(fā)貨,圓通給予一定的優(yōu)惠價格。這樣,每個月算下來,就省了不少錢呢。千萬別不好意思議價,一般快遞公司上門收件都會收一個高價,不講價白吃虧的。當然,發(fā)件量越多,價格才能更低,如果你一個月只發(fā)一個件,估計快遞公司也不一定會給你多少優(yōu)惠。
最后,也可以給快遞員一定的好處(快遞員,是拿工資的,他收我們多少錢回去就報多少的賬的,但是一個件是否優(yōu)惠可是由他來決定的哦。)我們打個比方,假設發(fā)一個件正常報價是15元,但是其實他12元就完全可以發(fā)的。這個時候我們給快遞員一元的好處費,可以說是師傅給你個電話費(其實大家是心照不宣的)我們算總賬哈,交給公司12元+給快遞員的1元=13元(這里節(jié)省了2元哦)。當然實施這一步之前,要記得先跟快遞員混得熟悉了,呵呵,切不可一上來就操作哦,那樣子會把人嚇跑的。(編輯:王光亮)
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