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2015年網(wǎng)上買賣攻略匯總
半年的鉆石體驗
職業(yè):全職賣家
網(wǎng)售年齡:半年
開設(shè)網(wǎng)店,純屬偶然,也從沒想到還能不錯地養(yǎng)活自己。大學(xué)畢業(yè)后,不習(xí)慣整天朝九晚五,不習(xí)慣看著上司的臉色行事,于是上班的時候想下班,大半年后終于辭職。而緊接著突如其來了兩次手術(shù),讓我又遭重創(chuàng)。
去年的5月到7月間,我接受了兩次手術(shù),對于我這個體重從未超過90斤的女生來說,算是不小的打擊,手術(shù)后我愈發(fā)清瘦。在生病的那段時間里,身體的不適, 來自家庭的壓力,讓我無所適從。朋友勸我可以在網(wǎng)上開家小店,幫人做做店鋪設(shè)計,既給自己找個寄托,還能改善經(jīng)濟狀況。我抱著試試看的心態(tài)開始了。
我的店主要賣的是店鋪設(shè)計,名片設(shè)計制作、空間等,主要客戶群是網(wǎng)店賣家,幫他們設(shè)計裝修店鋪。網(wǎng)友們把我們這類人叫做賣水的。問賣什么最賺錢,大家都會一致認(rèn)為是賣水的。呵呵,其實也不盡然,壓力是很大的,當(dāng)與客戶下了訂單了以后,你就要做出方案,來給客戶選。我店里的唯一特色就是不做現(xiàn)成的東西出來賣,因為現(xiàn)成的客戶就沒什么選擇的余地,他們都是因為相信我,喜歡我的作品風(fēng)格才過來的。
有人問,在淘寶開店什么是最重要的?是產(chǎn)品質(zhì)量嗎?是售后服務(wù)嗎?是賣家的服務(wù)態(tài)度嗎?是店鋪裝修的特色嗎?特別是有些新手,經(jīng)常會問些這樣的問題,因為我的客戶多數(shù)都是新賣家,或是有意開店的注冊用戶。我是賣家,但我同時也是買家!這點,我深有休會。所以我能從客戶的角度來考慮問題。
我個人覺得,進店的第一印象很重要,首先,打開要快,圖片顯示要快,這需要一個穩(wěn)定的空間來支持的。然后,店鋪要有特色,這就看裝修了,有特色風(fēng)格統(tǒng)一的裝修很重要!這一點,就要靠設(shè)計者來幫忙。再者,看產(chǎn)品的特色,如果有特色,物美價廉的話,我會關(guān)注!最后,看店主的服務(wù)態(tài)度,如果發(fā)個問題過去,半天不給答復(fù)的,我就會認(rèn)為對方?jīng)]有做生意的誠意。經(jīng)?吹揭恍┵u家整天掛著機,人不知道跑到哪里去了,其實這樣,是最浪費雙方時間的一種方式!
由于事先“備戰(zhàn)”充分,我在半年時間里就從零做到鉆石,好評越來越多,積累起來的卻不僅是信用值。通過和客戶打交道,我明白了為人處事之道,學(xué)會容忍,學(xué)會面對壓力。遇到棘手的事件,有時還會不知所措,有時也會掉淚,控制不住發(fā)脾氣。但是,若是比起以前,我會很快平靜下來,理清思路。不能因為心情不好而去拒絕別人,總之不要跟錢過不去。再說,別人也沒有義務(wù)要來接受自己的惡劣態(tài)度。
現(xiàn)在,我有一班合作伙伴,也是些剛走出大學(xué)校門的年輕人,打算開發(fā)個新項目———飾品,搞品牌。整個流程,包括設(shè)計,開發(fā),生產(chǎn),宣傳,后期,都是我們一手搞定的,在2006年春季的“美眉”雜志上將會出現(xiàn)我們的贊助,屆時,可以讓更多人看到我們的產(chǎn)品。
網(wǎng)絡(luò)這個平臺實屬無意走進了我的生活,也在無意中改變了我。一路走來,耐心和努力,讓我和天南海北的客戶變成了朋友,從剛開始的脾氣很差的小丫頭,變成了今天的鉆石賣家,我知道該以怎樣的態(tài)度去處理不同的問題。
象牙塔雖然沒有平靜,但外面的世界也豐富精彩,我們始終還是要走出來。這一年來發(fā)生的所有轉(zhuǎn)變,都是我成長的見證。
“一網(wǎng)打盡”式掃貨
職業(yè):旅行社企劃人員
網(wǎng)購時間:4年
不謙虛的說,我應(yīng)該算是老買家啦,除了生活日用品,我平時的衣飾鞋帽、皮包以及玉器銀飾、保健品、電話卡、移動硬盤、俄羅斯魚子醬、婚紗禮服定做,甚至上萬元的鉆戒都是從網(wǎng)上淘來的。
如此喜歡網(wǎng)購,我自然有自己的道理,聽我一一道來:
全面
網(wǎng)上有最全面的咨詢和最快捷的時尚情報,千萬種商品隨你選。利用方便快捷的搜索方式,可以在最短的時間內(nèi)找到你想要的東西,這可是在街上跑斷腿也做不到的,想要買啥用關(guān)鍵字功能搜索一下就行了,淘寶還有“對比”選項,可以將搜索到的同一件商品不同賣家的相關(guān)信息(如價格、信用度、送貨費用等)。
方便
不用逛得腰酸背痛腿抽筋,省去車馬勞頓的奔波之苦。而且不用拎著大包小包擠公車,大多都是可以送貨上門哦!還不用老公陪,掏錢時不用看他的臉色(因為他堅持婚后的財產(chǎn)是雙方共同擁有的,因此我花的就不是我的錢而是“我們”的錢)。
便宜
女人都喜歡淘便宜貨啊!網(wǎng)上商店省了店面租金、人員工資等支出,所以成本就比較低,商品價格自然降了下來,還有好多大牌余單。我曾拍過一件某法國品牌的大衣,成交價是145元,而同質(zhì)同款專門店標(biāo)價要2500元呢。還有手上這顆50分G色八箭八心的鉆戒,實體店打完六折還要20000元,我用12000元就搞定了,真是笑到下巴都掉了。
隱蔽
網(wǎng)購形式隱蔽,不容易被老公發(fā)現(xiàn),買了多少都不會被批判。以前每次拎了大包小包進門,老公都會驚呼:“天哪,你又買了那么多呀……”現(xiàn)在可以偷偷的藏起來嘍。我的衣櫥橫杠也曾因為不堪重負,而嚴(yán)重下垂變形,最后不得不配了根超厚不銹鋼的。
獨特
最關(guān)鍵的在于,網(wǎng)購可以淘到別人淘不到的東西。各大商場的品牌服飾式樣大同小異,又是批量生產(chǎn),比較大眾化;特色小店又星羅散布,一家一家逛起來太累。網(wǎng)上商品陳列規(guī)模大、種類全而且不受地域和季節(jié)的限制,24小時不打烊,利用家中電腦上網(wǎng)便可足不出戶到世界各地采購,還可以淘到獨此一家的好寶貝。
我最近特別想買的東西是吉他,已經(jīng)跟賣家談好拍下,只等他發(fā)貨了。有了得心應(yīng)手的“武器”,春節(jié)聚會的時候我就可以好好給大家露一手啦!
從一把瑞士軍刀說起
身份:企業(yè)白領(lǐng)
網(wǎng)購時間:2年
有一天晚上我從健身房回家,發(fā)現(xiàn)原來放在鑰匙包里的瑞士軍刀沒了,那可是很好的朋友送的生日禮物,雖然很小,也不貴重,但是我一直隨身攜帶,而且應(yīng)急的時候確實有用。
在商店里尋覓了很久,卻始終沒有找到和我原本一樣的那款。想著竟然將好朋友送的禮物弄丟,心里挺內(nèi)疚的。同事聽說了之后,給我支招,說可以去網(wǎng)上找找看,說不定就能找到。
于是我開始在網(wǎng)上搜索賣瑞士軍刀的地方。我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上的瑞士軍刀種類豐富,我先打開幾個鏈接,找出了朋友送的那款是什么型號:0.6385迷你冠軍。然后再單獨搜索這個型號,可選擇的不少。我按信用度來挑選賣家,因為這是可以安心購物的首選因素。拍下物品之后,我選擇了支付寶交易,心里還有點暗自打鼓,畢竟是第一次參與網(wǎng)購,謹(jǐn)慎為好。
第二天早上打開郵件,我就收到了賣主的發(fā)貨信息。下午3點多,快遞就把東西送到了我家。第一次的成功購物經(jīng)驗是我網(wǎng)購之旅的開始。我先從小東西開始買起,慢慢累積經(jīng)驗,再買大件的商品,比如手機,PS2。漸漸就形成了一個自己網(wǎng)購的模式。
首先,我會在拍下物品之前聯(lián)系賣家,在賣家對我所有的問題有了明確的答復(fù)之后,我就可以決定是否購買,這點也是為了做一個有信用度的買家,如果沖動就拍下了,最后又不買的話,可是很容易得到惡評的。其次,網(wǎng)上購物最忌心急,便捷的搜索方式,讓你方便地貨比三家。同一件物品,你也許可能會發(fā)現(xiàn)很多價格,按照經(jīng)驗我會選擇中等價位,最低價有時并不可信。第三,在決定了要買什么后,如果是普通商店有的,那最好先去探探路,了解好商品的品質(zhì)特性,以便日后自己驗貨。第四是付款方式,首推支付寶,因為除了付款便捷外,還可以積分。當(dāng)然最后要記得給賣家一個公正的評價。
如果有長期購買的商品,那么認(rèn)定一個賣家也是個不錯的方法。出于對古典音樂的愛好,我不斷搜尋原版唱片。上海的音像市場上已經(jīng)很難覓到我想要的唱片了,于是我又想到了網(wǎng)絡(luò)。果然沒有讓我失望,尋覓很久,我終于找到了一家網(wǎng)上小店,非常方便。久而久之便和店主建立了合作聯(lián)系,還能拿到不小的折扣。
網(wǎng)購曾經(jīng)讓我覺得不安全,但現(xiàn)在,我發(fā)現(xiàn)只要掌握了一些鑒別真?zhèn)蔚姆椒,網(wǎng)絡(luò)的確是一個很方便的購物平臺。
網(wǎng)購秘笈
網(wǎng)上商品雖多,但是五花八門、魚龍混雜,新手在選擇購買時不可能樣樣精通,還需認(rèn)真了解分辨。
1、關(guān)鍵字
關(guān)鍵字搜索功能可以輕松讓你在家里淘東東。在搜索框輸入關(guān)鍵字后點擊確認(rèn),在短短幾秒的時間內(nèi)搜索出結(jié)果,即顯示出所有相關(guān)商品的列表。
2、限定
按照類別、地域、價格、品牌等多種條件限定分類,快速查找滿足你要求的所有商品。如有網(wǎng)盟標(biāo)志的,你所在地的供貨商,信用度高的賣家等。
3、比較
當(dāng)看中某一款商品并查看其詳細信息后,不要急于拍下?梢韵赛c擊“比較”功能,進行同一品牌、型號,不同商家比較商品,或者是按“高-低”或“低-高”的價格排序來選擇商品。
4、信用
在購買之前,一定要查看各賣家的信用,通常就是指好評數(shù)和好評率。
好評率是一個極為重要的因素,如果好評率低于90%,就算不能說明這個賣家有欺騙之心,但也能發(fā)現(xiàn)賣家在售后服務(wù)等方面的不足。
好評數(shù)也不是越多越好的,真正的好評如果有50條以上就已經(jīng)足夠了,如果賣家在特別短的時間內(nèi)有太多一塊錢或幾塊錢的商品,或很多商品都是由同樣幾個用戶名拍下的,說明此賣家動機不純正,可能是想短時期內(nèi)樹立信用,也有可能是賣家自己換馬甲給自己加好評。
大家還可以查詢好評的內(nèi)容和回復(fù)好評的內(nèi)容,從中可以發(fā)現(xiàn)賣家的性格和服務(wù)態(tài)度。為保險起見,最好還要看一下中評和差評的內(nèi)容和賣家對此的解釋,從賣家回饋的態(tài)度,也能對賣家有個大體的了解。一般打開信譽評價先看中評和差評,看到有投訴東西是假貨的一律不買。賣真貨的賣家不會因為一個假貨而毀掉全部信譽,一般是不會冒這個險的。同理,負責(zé)的外貿(mào)店主會注明自己的東西哪些是正品,哪些是原單,哪些是跟單,哪些是仿單。
如果碰到一個好賣家,不妨留下對方聯(lián)系方式,以備不時之需。
5、交易方式
常見的有:
郵寄
就是貨款和貨物都是通過匯款及郵寄方式發(fā)出,買賣雙方只通過電子郵件或電話聯(lián)系,并不見面。
提示:銀行劃賬時賬號千萬不要搞錯,不然錯劃到別人賬上就會有不必要的麻煩。缺點在于款到發(fā)貨,貨品當(dāng)場看不到,質(zhì)量得不到保證,有種打悶包的感覺,而且運費的收費標(biāo)準(zhǔn)不等,容易引發(fā)糾紛。
貨到付款
賣家通過快遞將貨品送達買方處,買方查驗貨物的品質(zhì)無疑義后付款(或由快遞帶收款)。這種方式值得提倡。
見面交易
買賣雙方見面交易,當(dāng)場銀貨兩訖,也是比較受歡迎的方式。但如果要面交的話,時間、地點,越精確就越好喔。
支付寶
網(wǎng)上支付在顧客與其他購物網(wǎng)站之間擔(dān)當(dāng)起一個信用中介的角色,通過支付寶,收貨滿意后賣家才能拿錢,這樣就不用擔(dān)心付款后收不到貨。
問題支招
有時買到的商品不如人意,包括:有色差電腦的圖片有時候看起來很漂亮拿到實物卻又不一樣;二手貨;尺寸問題等。
支招:要學(xué)會使用搜索功能,找到需要的商品后,不要著急拍下。先多和店主交流,確定郵費和交易商品的細節(jié)問題。要充分利用留言功能,一方面,留言是你了解要買的東西最好的途徑,東西的質(zhì)地、號碼、功能、售后服務(wù)、有沒有保修(主要指電器類);另一方面,溝通好的話不少店主還會給你一個更好的折扣,說不定有驚喜哦。更重要的是通過回答可以知道貨主的責(zé)任心、售后服務(wù)、甚至可以看出是不是騙子。
給賣家匯款后,根本找不到賣家
支招:專業(yè)的賣家在成交后大多會給買家發(fā)郵件,告知匯款方式,并詢問買家的郵寄地址。買家要注意,一定要知道:賣家的固定電話(不是手機,也不是小靈通)、賣家的具體地址。成熟的賣家會告訴你匯款地址,即使你選擇銀行轉(zhuǎn)賬,也要知道賣家的地址。如果賣家不告訴你這兩個重要信息,千萬不要付款,多數(shù)情況是碰到了騙子。另外,網(wǎng)上一旦拍下,就不要再講價或磨著賣家要求送東西啦、降郵資啦,賣家對此大多都很反感的,搞不好傷感情,那就沒有交易的樂趣啦。
交貨延遲
支招:匯款后,及時告知賣家您的匯款方式、金額和時間,以及購物清單等。督促賣家發(fā)貨?爝f比較快,大約2 天以內(nèi)都可以送到。如果是平郵一般賣家發(fā)貨后1-2天內(nèi)會給你郵件,告知包裹號和發(fā)貨時間?紤]到有些賣家沒有這項工作,可以主動與賣家聯(lián)系,索取包裹號。平郵一般需要一周左右,遠一些的地方要10天,買家要耐心等待哦。如果15天還沒有動靜,就要與賣家聯(lián)系。如果再長時間沒有任何消息,可以向賣家發(fā)出提醒或者警告,投訴該網(wǎng)站維護自己的權(quán)益。
如果收到的東西有問題,應(yīng)該先與賣家聯(lián)系,有些誤會一個電話或一封信就解決了,真的有了問題,好的賣家售后服務(wù)完善,退換規(guī)則齊全,會直到買家滿意為止的。好事多磨,說不準(zhǔn)有意外的驚喜。當(dāng)然態(tài)度惡劣的賣家,售后服務(wù)特差的另當(dāng)別論了,就要堅決投訴到底了。
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