神秘顧客調(diào)查報告的內(nèi)容和步驟方法
在神秘調(diào)查報告里面，要很清晰的體現(xiàn)調(diào)查的內(nèi)容，包括調(diào)查的時間、調(diào)查的數(shù)據(jù)等等內(nèi)容。并且，在調(diào)查報告的撰寫過程中也要講究一定的步驟和方法。下面，讓我們來一一闡述一下。
一、調(diào)查報告要出現(xiàn)的內(nèi)容
神秘顧客調(diào)查報告是反饋所有調(diào)查信息的載體，是企業(yè)的決策的一個書面參考依據(jù)。在調(diào)查報告里面，要體現(xiàn)這些內(nèi)容：
1、調(diào)查的背景和目的
每一個調(diào)查都不是決策者隨興發(fā)起的，都是沖著一個目標在進行的。報告中首先要明確調(diào)查的背景和目的，讓別人清晰的看出是為什么要做這個調(diào)查。
2、調(diào)查的時間記錄
報告中要有時間記錄，目的是為了可以區(qū)分出不同時間段所反映的事件，可以清晰的讓企業(yè)知道自身每一個階段出現(xiàn)的問題。
3、調(diào)查過程的記錄
報告要體現(xiàn)整個調(diào)查的過程，可以指定一個表格進行記錄。比如說你暗訪調(diào)查的是一家餐廳，那在調(diào)查報告中要體現(xiàn)調(diào)查的過程和細節(jié)。包括①餐廳的環(huán)境、②店面的整潔度③服務(wù)人員的.穿著④服務(wù)人員的態(tài)度⑤點餐的時間長短⑥餐廳宣傳布置是否符合規(guī)范。等等這些方方面面的內(nèi)容，然后在表格里面進行這些調(diào)查過程的細節(jié)描述。
二、撰寫調(diào)查報告的步驟和方法
調(diào)查報告中既然要出現(xiàn)如上所說的那么詳細的內(nèi)容，那就要講究一定的步驟和方法。
1、神秘顧客報告必須要注意的寫作要點：
首先，寫報告前首先要了解報告閱讀者的知識水平及結(jié)構(gòu)，確定表達方式；要使用通俗易懂的語言。其次，報告要用詞精準，且報告要完整、簡捷，清晰的反映整個調(diào)研過程和收獲；要開門見山，突出重點，不拐彎抹角，避免報告因冗長讓人讀起來枯燥無味。最后就是報告中所陳述事實要真實可靠，引用數(shù)據(jù)要準確無誤，不能胡編亂造。
2、報告中要充分提煉一線檢測人員的體會
在神秘顧客檢測項目中，檢測人員在檢測中的體會和發(fā)現(xiàn)對于整個項目研究都非常重要。因此神秘顧客的報告更重要的是提出解決問題的方案和建議，這種建議必須是建立在所有檢測人員的群策群力和分析討論的結(jié)果基礎(chǔ)上。
3、報告中要重視個案研究與典型案例
神秘顧客的調(diào)查往往不需要用大量的樣本來推測整體的情況，更關(guān)注的是在整體與個體中存在的問題，這些問題可以是共性的也可以是個別案例。因此，必須十分注重對個體服務(wù)差異的關(guān)注，從中歸納總結(jié)，得出改進服務(wù)的有效建議，也將為整個檢測報告添彩。
總之，神秘顧客調(diào)查報告是一個嚴謹而有序的一個過程，需要得到重視。當然，一個合格的調(diào)查報告是要依托于一個專業(yè)的調(diào)查過程才可以做到的。我們在神秘顧客調(diào)查方就具有這樣專業(yè)的水平，可以應(yīng)對各個行業(yè)的調(diào)查需求。
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