服務(wù)采購(gòu)的分類和策略

　　對(duì)服務(wù)采購(gòu)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)姆诸愂菍?duì)其實(shí)施一體化供應(yīng)管理和優(yōu)化采購(gòu)資源配置的基本要求。下面yjbys小編為大家準(zhǔn)備了關(guān)于服務(wù)采購(gòu)的文章，歡迎閱讀。

　　服務(wù)采購(gòu)的分類

　　服務(wù)和產(chǎn)品一樣，可以用不同的方法來(lái)分類，包括策略的和非策略的;與生產(chǎn)相關(guān)的和無(wú)關(guān)的;高、中、低風(fēng)險(xiǎn)的;高、中、低成本的;重復(fù)性的、非重復(fù)性的和一次性的，等等。服務(wù)分類的方法取決于企業(yè)的行業(yè)屬性，并反過(guò)來(lái)決定服務(wù)分類管理的方法。

　　有效服務(wù)分類的關(guān)鍵是明確分類的原則。例如，如果管理層認(rèn)為把服務(wù)分為策略的和非策略的比較合適，那么確定這些原則的定義就非常重要。比如，有個(gè)企業(yè)使用這種方法把策略采購(gòu)確定為“任何超過(guò)1萬(wàn)美元的服務(wù)采購(gòu)”。問(wèn)題是有些超過(guò)1萬(wàn)美元的服務(wù)采購(gòu)明顯的`屬于例行公事，而且并不需要策略采購(gòu)小組的技能和專業(yè)知識(shí)。而一些金額在1萬(wàn)美元以下的服務(wù)采購(gòu)卻顯得更復(fù)雜，并需要策略采購(gòu)小組的技能和專業(yè)知識(shí)支持。所以，對(duì)策略的更有用的定義可能是“關(guān)鍵任務(wù)”，這意味著某種服務(wù)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)所必需的。通過(guò)清晰的服務(wù)分類，然后是仔細(xì)的服務(wù)支出分類，供應(yīng)管理人員就能夠更好的配置資源(人力，技術(shù)，財(cái)力，等)。

　　服務(wù)還可以根據(jù)典型的卡拉杰克(Kraljic，1983)2x2矩陣來(lái)分類。該矩陣將服務(wù)對(duì)企業(yè)的價(jià)值與在市場(chǎng)上獲得該服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行比較。共分為四類：

　　1.高風(fēng)險(xiǎn)/低價(jià)值=短缺采購(gòu)。包括獨(dú)特的服務(wù)要求，供應(yīng)商的技術(shù)很重要，由于需求很少和/或供應(yīng)很少造成的選擇性差，難以替代，和使用波動(dòng)很大并難以做常規(guī)的預(yù)測(cè)。

　　2.高風(fēng)險(xiǎn)/高價(jià)值=策略采購(gòu)。包括企業(yè)運(yùn)營(yíng)要求該服務(wù)持續(xù)的可得性，客戶定制的或獨(dú)特的服務(wù)要求，供應(yīng)商的技術(shù)很重要，沒(méi)有幾個(gè)供應(yīng)商具有足夠的技術(shù)水平或服務(wù)能力，要改變供應(yīng)渠道比較困難，現(xiàn)有供應(yīng)商難以替代。

　　3.低風(fēng)險(xiǎn)/低價(jià)值=非緊急采購(gòu)。包括標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求或“日用品”型的服務(wù)，替代服務(wù)很容易獲得，由許多服務(wù)供應(yīng)商構(gòu)成的競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)。

　　4.低風(fēng)險(xiǎn)/高價(jià)值=杠桿采購(gòu)。包括因?yàn)橛昧看笫沟脤?duì)單位服務(wù)成本的管理很重要，尋求替代是可能的，由不多的幾個(gè)供應(yīng)商構(gòu)成的競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng).如果采用這種分類方法，所有的服務(wù)采購(gòu)都可以根據(jù)他們的特性分為四種類型——非緊急采購(gòu)，杠桿采購(gòu)，短缺采購(gòu)和策略采購(gòu)。據(jù)此，供應(yīng)管理部門就可以應(yīng)用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆图夹g(shù)來(lái)確定具體的采購(gòu)方法并有效的管理某一類服務(wù)。

　　實(shí)際上要確定某種服務(wù)對(duì)企業(yè)的價(jià)值將涉及到各種生產(chǎn)要素對(duì)企業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)。顯然，這需要專業(yè)技能的支持。

　　采購(gòu)正確的服務(wù)

　　采購(gòu)正確服務(wù)的關(guān)鍵是非常清晰地描述服務(wù)的范圍和要求。但由于服務(wù)采購(gòu)自身的特點(diǎn)，要做到這一點(diǎn)很不容易。因此，有效的協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外關(guān)系就至關(guān)重要。

　　在企業(yè)內(nèi)部，供應(yīng)管理部門必須處理好與其他職能部門或商務(wù)過(guò)程的關(guān)系，這是任何采購(gòu)解決方案有效實(shí)施的重要保證。原因有二：一是在確定準(zhǔn)確和詳細(xì)的服務(wù)要求時(shí)，有關(guān)部門必須密切配合，必須分享各自所掌握的信息并共同參與決策過(guò)程。二是供應(yīng)部門和企業(yè)高管層的關(guān)系對(duì)服務(wù)采購(gòu)的成敗至關(guān)重要。因?yàn)槠髽I(yè)高管層的態(tài)度可以為供應(yīng)部門介入對(duì)服務(wù)采購(gòu)的統(tǒng)一管理鋪平道路。

　　在企業(yè)外部，供應(yīng)管理部門和供應(yīng)商的關(guān)系也會(huì)對(duì)服務(wù)采購(gòu)解決方案實(shí)施的成功與否產(chǎn)生影響。比如對(duì)供應(yīng)商能力的了解，服務(wù)市場(chǎng)的走向，以及供應(yīng)商關(guān)系管理策略等。為了培育和建立起與供應(yīng)商的良好關(guān)系，供應(yīng)管理部門想了許多辦法。一個(gè)通常的做法就是向內(nèi)部業(yè)務(wù)單位派駐供應(yīng)管理人員，以加強(qiáng)溝通和建立良好的關(guān)系。比如，市場(chǎng)營(yíng)銷部門可能希望找一個(gè)具有創(chuàng)造性的服務(wù)供應(yīng)商來(lái)幫助完成一個(gè)確定的“預(yù)期和感覺(jué)”。這時(shí)，供應(yīng)管理部門就會(huì)指派一個(gè)熟悉該營(yíng)銷部門業(yè)務(wù)的人去幫助確定具體的服務(wù)要求，并尋找能夠滿足要求的服務(wù)供應(yīng)商。

　　有研究認(rèn)為，密切的身體接觸有助于在不同職能部門間建立起良好的人際關(guān)系和增進(jìn)彼此的信任，因?yàn)橄嗷チ私獾?人比較能夠從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)來(lái)理解問(wèn)題。此外，采取這種“服務(wù)上門”的策略也使得供應(yīng)管理部門能夠獲得其他部門的專業(yè)技能支持。比如，信息技術(shù)(IT)人員(公司的核心職能部門)可以參與和IT服務(wù)相關(guān)的采購(gòu)活動(dòng)并與其他部門建立起協(xié)作關(guān)系。

　　還有一種有效的方法是建立一個(gè)由企業(yè)內(nèi)部各有關(guān)方面的代表(內(nèi)部用戶，供應(yīng)管理，財(cái)務(wù)部門，等)組成的商品管理團(tuán)隊(duì)。在某些情況下這個(gè)團(tuán)隊(duì)還會(huì)包括關(guān)鍵供應(yīng)商的代表。供應(yīng)管理部門的代表是否能夠擔(dān)當(dāng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)取決于該部門(和個(gè)人)在企業(yè)中被認(rèn)可的情況。但是，即使是參加這樣的團(tuán)隊(duì)對(duì)供應(yīng)管理部門來(lái)說(shuō)也是一個(gè)展示其價(jià)值的機(jī)會(huì)。例如，有一個(gè)還沒(méi)有對(duì)服務(wù)采購(gòu)實(shí)施供應(yīng)管理一體化的企業(yè)在服務(wù)合同審查階段征求供應(yīng)管理部門的意見，結(jié)果證明可以通過(guò)一體化供應(yīng)管理來(lái)改進(jìn)服務(wù)采購(gòu)的效果。后來(lái)，該企業(yè)在服務(wù)采購(gòu)的一開始就邀請(qǐng)供應(yīng)管理部門參與決策過(guò)程。

　　具有諷刺意味的是，現(xiàn)有的關(guān)系也可能形成改進(jìn)服務(wù)采購(gòu)流程的障礙。供應(yīng)管理部門通常面臨的挑戰(zhàn)就是與內(nèi)部用戶和其他管理部門、以及與服務(wù)供應(yīng)商所建立的長(zhǎng)期合作關(guān)系可能有礙采購(gòu)決策的客觀性。服務(wù)供應(yīng)商與企業(yè)內(nèi)部用戶和供應(yīng)管理部門的關(guān)系決定了它在企業(yè)內(nèi)部的認(rèn)同程度，而這種認(rèn)同程度將決定改變服務(wù)供應(yīng)渠道所需要的時(shí)間和成本。

　　清晰的說(shuō)明所需采購(gòu)的服務(wù)范圍和要求是以最低的總成本購(gòu)買最好服務(wù)的前提條件。但經(jīng)常發(fā)生的情況卻是服務(wù)的范圍和要求表述不清。主要的原因如下：

　　1.對(duì)服務(wù)供應(yīng)商和服務(wù)效果的評(píng)價(jià)常常帶有較大的主觀性。

　　2.實(shí)際上存在購(gòu)買服務(wù)供應(yīng)商而不是購(gòu)買服務(wù)本身的傾向。

　　3.許多內(nèi)部客戶認(rèn)為自己的服務(wù)需求是獨(dú)特的，因此不太愿意去嘗試新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

　　因此，完全依賴內(nèi)部客戶來(lái)確定服務(wù)采購(gòu)的范圍和要求常常會(huì)引起麻煩。由于需要對(duì)服務(wù)要求進(jìn)行審查和修改，可能導(dǎo)致采購(gòu)周期的延長(zhǎng)。一個(gè)表述不清的服務(wù)要求可能要經(jīng)過(guò)來(lái)回多次的磋商才能表述清楚。來(lái)自市場(chǎng)的不充分的信息可能導(dǎo)致內(nèi)部用戶對(duì)現(xiàn)有的和潛在的服務(wù)供應(yīng)商做出錯(cuò)誤的判斷。這些都有可能造成不良的供應(yīng)商選擇，不適當(dāng)?shù)姆��?wù)合同和不合格的服務(wù)結(jié)果。在最壞的情況下，一個(gè)不清晰的服務(wù)要求描述可能導(dǎo)致企業(yè)獲得的服務(wù)無(wú)法滿足最終要求，或者滿足需求的服務(wù)成本是企業(yè)難以承受的。

　　事實(shí)上，所有協(xié)調(diào)關(guān)系和溝通合作的努力只有一個(gè)目的，就是創(chuàng)建一種環(huán)境，把用戶的需求和供應(yīng)管理的最佳實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，進(jìn)而對(duì)服務(wù)采購(gòu)管理提出明確的服務(wù)和要求。

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