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導(dǎo)游證考試現(xiàn)場考試模擬題及答案

時間:2020-10-25 15:36:23 導(dǎo)游 我要投稿

2017導(dǎo)游證考試現(xiàn)場考試模擬題及答案

  1、由于天氣原因去上海的飛機不能按時起飛,推遲到晚上。但晚上十點機場宣布取消當(dāng)日航班。各國外賓情緒低落,對你大吵大鬧十分不滿,在這種情況下,他陪應(yīng)如何處理?

2017導(dǎo)游證考試現(xiàn)場考試模擬題及答案

  (1)地陪應(yīng)向旅游者道歉并說明這是由于天氣原因造成的,請旅游者能給予該解,穩(wěn)定游客情緒;

  (2)立即問清第二天飛機時間、班次,并安排行李等事項;

  (3)盡快解決游客的食宿問題;

  (4)通知游客第二天起床。早餐、行李及發(fā)車時間、地點;

  (5)通過旅行社計調(diào)部門通知下一站。

  2、一位日本旅游團離開大連時,一游客在抵達火車站后,突然找到你說,他發(fā)現(xiàn)自己的照像機變焦鏡頭不見了,又記不清丟在何處,該團明早抵京后,當(dāng)晚就要回國,你作為地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理此事?

  (1)安慰日本客人;

  (2)讓客人回憶最后使用該鏡頭的時間、地點

  (3)立即返回汽車上查找或貴客休息處查找;

  (4)打電話向下榻賓館客房部尋找;

  (5)留下客人的姓名、詳細地址和電話,以備找到后返還給失主;

  (6)客人走后,如找到,可通過馬上去京的其他團隊導(dǎo)游員設(shè)法代轉(zhuǎn)給客人,如果時間不允許旅行社應(yīng)設(shè)法在近期內(nèi)轉(zhuǎn)給外賓或郵去;

  (7)如果沒有找到,應(yīng)給客人去信致歉。

  3、部分游客提出不想隨團去福陵參觀,而想去中街購物,遇到這種情況,你如何處理?

  (l)應(yīng)盡量動員他們隨團去參觀,并介紹福陵的新變化;

  (2)若游客仍堅持自己意見,可爭得領(lǐng)隊、全陪意見先送他們?nèi)ブ薪,并告之集合時間、地點,以便返程時接他們回賓館,并把自己的聯(lián)系方式告訴他們以便隨時聯(lián)系;

  (3)最好能留全陪帶隊,隨他們?nèi)ベ徫铮源_保安全。

  4、地陪在團隊游覽中,如遇到游客暈車或中暑,如何處理?

  (l)在游覽前。導(dǎo)游應(yīng)了解游客中有暈車的情況,事先通知他們服暈車藥,并勸告他們少進食,上車后應(yīng)照顧他們盡量坐在車的'前部,靠車窗的位置,以防止暈車,如已發(fā)生暈車就應(yīng)讓患者勒緊褲帶,防止內(nèi)臟震動加重病情。同時與司機聯(lián)系,求得他的協(xié)助。

  (2)導(dǎo)游員應(yīng)盡量減少旅游者在太陽下曝曬,讓他們帶好遮陽傘,注意多休息,喝一些清涼飲料,以防中暑,如發(fā)現(xiàn)中暑者,團隊中如有醫(yī)務(wù)人員,應(yīng)就地搶救。如無醫(yī)生,應(yīng)在游客的協(xié)助下把患者抬到明涼處,做些力所能及的搶救工作,讓患者平臥。解開衣褲、全身放松,在領(lǐng)隊或家屬的陪同下服用十滴水、仁丹或其他防暑藥物。如患者處于昏迷不醒狀態(tài),則應(yīng)立即送往就近醫(yī)院搶救。

  5、導(dǎo)游員陪團在五愛市場購物時,由于人多擁擠一位游客突然發(fā)現(xiàn)自己身上的錢包不見了,這時導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?

  (l)分析錢包丟失的時間、地點。如罪犯還沒有逃走,應(yīng)帶領(lǐng)其他游客將其捉拿歸案,扭送公安機關(guān);(2)如犯罪分子已經(jīng)逃脫,應(yīng)讓游客回憶犯罪嫌疑人的特征,向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報案,告之事情發(fā)生的經(jīng)過、時間、地點、作案人的特醫(yī),并將受害人的姓名、單位、電話及錢包的樣式,錢物數(shù)量講清,以便破案時聯(lián)系;

  3)及時向旅行社匯報,迅速寫出事故報告;

  (4)做好善后工作,安撫受害者以及其他旅游者。

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