上海電子商務(wù)師考試《電子商務(wù)概論》試題答案

時(shí)間：2024-09-22 10:47:47 電子商務(wù)師我要投稿

相關(guān)推薦

2016上海電子商務(wù)師考試《電子商務(wù)概論》試題答案

>>>點(diǎn)擊查看原試題
　　一、單項(xiàng)選擇題(每小題1 分，共20 分)

2016上海電子商務(wù)師考試《電子商務(wù)概論》試題答案

　　1.A 2.B 3.B 4.D 5.D

　　6.A 7.C 8.D 9.B 10.C

　　11.D 12.A 13.B 14.D 15.A

　　16.B 17.A 18.C 19.C 20.B

　　二、多項(xiàng)選擇題(每小題2 分，共20 分)

　　1.ABCDE 2.ABCE 3.ABE 4.BCDE 5.ABCDE

　　6.AB 7.ADE 8.ABCDE 9.ABCDE 10.BCE

　　三、名詞解釋(每小題4 分，共16 分)

　　1.是一種訪問(wèn)需要授權(quán)、使用基于因特網(wǎng)(互聯(lián)網(wǎng))的協(xié)議的、建設(shè)在企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

　　2.是電子郵件附件或嵌在網(wǎng)頁(yè)上的程序，可用來(lái)檢驗(yàn)用戶或網(wǎng)站的身份，它具有向網(wǎng)頁(yè)或電子郵件附件原發(fā)送者發(fā)送加密信息的功能。

　　3.推式技術(shù)是以一種溫和的方式，自動(dòng)地把特定的信息從WWW 服務(wù)器傳輸?shù)接脩舻挠?jì)算機(jī)上。

　　4.是一整套用于計(jì)劃和控制為達(dá)到某個(gè)目標(biāo)所采取行動(dòng)的規(guī)范技術(shù)。項(xiàng)目計(jì)劃包括有關(guān)成本、時(shí)間安排和績(jī)效的指標(biāo)，能幫助項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)這三個(gè)指標(biāo)做出明智的決策。

　　四、簡(jiǎn)答題(每小題6 分，共24 分)

　　1.(1)經(jīng)濟(jì)力量、顧客交互和技術(shù)融合共同推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展。

　　(2)經(jīng)濟(jì)力量，經(jīng)濟(jì)力量首先來(lái)源于對(duì)經(jīng)濟(jì)效率的渴望。

　　(3)市場(chǎng)營(yíng)銷和顧客交互，信息技術(shù)的進(jìn)步大大擴(kuò)展了顧客選擇產(chǎn)品的范圍。

　　(4)技術(shù)和數(shù)字融合，技術(shù)和數(shù)字融合為電子商務(wù)的最終實(shí)現(xiàn)提供了可能。

　　(5)經(jīng)濟(jì)因素、營(yíng)銷因素和數(shù)字化融合已影響到各個(gè)行業(yè)的重新定位。

　　2.工作流程如下：

　　(1)購(gòu)物者在支持SET 標(biāo)準(zhǔn)的商家網(wǎng)站上采購(gòu)，可用瀏覽器的電子錢(qián)包傳輸加密的財(cái)務(wù)信息和自己的數(shù)字證書(shū)。

　　(2)商家的WWW 服務(wù)器將SET 加密的交易傳輸給信用卡處理中心，由后者將此交易解密并進(jìn)行處理，同時(shí)由認(rèn)證中心驗(yàn)證此數(shù)字簽名。

　　(3)信用卡處理中心將此交易發(fā)到消費(fèi)者信用卡的發(fā)卡機(jī)構(gòu)，請(qǐng)求批準(zhǔn)。

　　(4)商家網(wǎng)站收到消費(fèi)者開(kāi)戶銀行批準(zhǔn)交易的通知，這時(shí)交易金額就從消費(fèi)者的信用卡帳戶里劃去。

　　(5)商家將商品送出，并將交易金額加到信用卡交易區(qū)里，以便日后傳給商家開(kāi)戶銀行加入自己的帳戶。

　　3.在線贏得顧客和維系顧客意味著要讓顧客對(duì)整個(gè)購(gòu)物過(guò)程都完全滿意才行，電子商務(wù)加大了訂單履行的難度，對(duì)訂單履行業(yè)務(wù)提出了更高的要求。

　　每項(xiàng)在線訂單履行業(yè)務(wù)，無(wú)論其大小，都要面臨四個(gè)主要挑戰(zhàn)。

　　(1)控制顧客數(shù)據(jù)

　　(2)整合在線和離線訂單

　　(3)提高送貨的成本效益

　　(4)處理退貨

　　4.銷售鏈管理的應(yīng)用就是將訂單獲取流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)自動(dòng)化，然后再將這些應(yīng)用連接并整合起來(lái)。

　　(1)產(chǎn)品目錄和營(yíng)銷大全

　　(2)銷售配置系統(tǒng)

　　(3)定價(jià)的維護(hù)、發(fā)布和配置

　　(4)標(biāo)書(shū)和報(bào)價(jià)生成

　　(5)銷售激勵(lì)和傭金管理

　　五、論述題(每小題10 分，共20 分)

　　1.將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略與傳統(tǒng)營(yíng)銷戰(zhàn)略集成起來(lái)稱作實(shí)現(xiàn)“有形互聯(lián)”，也稱為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷并不矛盾，兩個(gè)方面結(jié)合起來(lái)使用，可形成多種優(yōu)勢(shì)。

　　傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略集成需要經(jīng)過(guò)三個(gè)步驟：

　　(1)根據(jù)因特網(wǎng)戰(zhàn)略集成的要求培訓(xùn)廣告、溝通和公關(guān)人員

　　(2)根據(jù)因特網(wǎng)戰(zhàn)略集成的要求培訓(xùn)品牌管理、營(yíng)銷規(guī)劃和營(yíng)銷活動(dòng)的員工和經(jīng)理

　　(3)更新公司的溝通指導(dǎo)方針和政策

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的集成戰(zhàn)略內(nèi)容：

　　(1)在傳統(tǒng)溝通媒體上提供有關(guān)公司網(wǎng)站的情況

　　(2)在顧客支持媒體上提供公司網(wǎng)站情況

　　(3)在網(wǎng)站提供有形證明，建立用戶信任感

　　(4)在網(wǎng)站提供傳統(tǒng)媒體宣傳材料

　　2.在客戶關(guān)系管理的應(yīng)用結(jié)構(gòu)中，企業(yè)建立的客戶中心是圍繞客戶來(lái)整合客戶關(guān)系管理的相關(guān)業(yè)務(wù)流程。

　　(1)連帶銷售和高銷售

　　(2)營(yíng)銷和執(zhí)行