- 相關(guān)推薦
房產(chǎn)經(jīng)紀人怎么回訪老客戶
回訪老客戶非常重要，我們一定不能喜新厭舊，那么作為房產(chǎn)經(jīng)紀人，應(yīng)該怎么回訪老客戶了，下面是小編整理的房產(chǎn)經(jīng)紀人怎么回訪老客戶，一起來看看！
一、注重客戶細分工作
在客戶回訪之前，要對客戶進行細分。
客戶細分的方法很多，經(jīng)紀人可以根據(jù)自己了解的具體情況進行劃分。
比如客戶購房原因分類（客戶購房原因包括：結(jié)婚購房客戶、改善需求客戶、學(xué)區(qū)房客戶等）
客戶的付款類型（客戶付款類型包括：全款客戶、商貸客戶、公積金客戶、組合貸客戶等）
客戶來源分類（客戶的來源包括：電話咨詢客戶、自主開發(fā)的客戶、店面接待、老客戶推薦等）。
客戶分類后，針對分類拿出不同的服務(wù)方法，增強客戶服務(wù)的效率。比如商貸客戶，回訪時要再次確認客戶的首付款金額，能接受的房源價格，再次介紹適合的房源；電話咨詢，回訪時先提醒客戶他上次咨詢過的問題、咨詢的時間，拉近與客戶之間的距離，再根據(jù)客戶需求進行服務(wù)；結(jié)婚購房的客戶，回訪時要注重客戶結(jié)婚的時效問題、裝修質(zhì)量問題，站在客戶角度考慮問題，再進行有效的溝通。
總而言之，回訪就是為更好的客戶服務(wù)而服務(wù)的。
二、明確客戶需求
確定了客戶的類別以后，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。特別是最好在客戶需要找你之前，進行客戶回訪，才更能體現(xiàn)客戶關(guān)懷，讓客戶感動。
我們回訪的目的是了解客戶對我們推薦的房源感覺如何，對我們的服務(wù)是否滿意，成單的可能性有多大。
我們回訪的意義是要服務(wù)好、并維護好老客戶，了解客戶想什么、最需要什么，才是我們房產(chǎn)經(jīng)紀人工作價值的體現(xiàn)。
三、確定合適的客戶回訪方式
客戶回訪有電話回訪、電子郵件回訪及當(dāng)面回訪等不同形式。從實際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是最有效的方式。
從銷售周期看回訪方式：
1、定期做回訪：這樣可以讓客戶感覺到我們的誠信與責(zé)任。定期回訪的時間要有合理性。如以客戶咨詢后一周、一個月、三個月、六個月……為時間段進行定期的電話回訪。
2、帶看過之后的回訪：這樣可以讓客戶感覺我們的專業(yè)化。特別是在回訪時發(fā)現(xiàn)了問題，一定要及時給予解決方案，最好在當(dāng)天或第二天到現(xiàn)場與客戶進行問題處理。
3、節(jié)日回訪：在一些節(jié)日回訪客戶，送上一些祝福，或登門送上小禮物，以此加深與客戶的聯(lián)系。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺到我們的用心、細心。
四、抓住客戶回訪的機會
客戶回訪過程中要了解客戶對房源的建議，加深自己對客戶需求的分析；
了解客戶對服務(wù)的不滿意，找出問題，從中改進工作、改進服務(wù)；
準備好對已回訪客戶的二次回訪。通過客戶回訪不僅解決問題，而且加深自己與老客戶的關(guān)系。
五、回訪時有效地選擇時間段
不同客戶回訪時間不同：
1、上班族：對上班族客戶不要選擇早上電話追蹤，因為早上是上班族最忙的時候。中午也不是最佳時機，由于中午休息的時機比較短而且都在急急忙忙的吃飯，所以通常都不選擇在此時間追蹤。那什么時間是最佳時間段呢？根據(jù)數(shù)據(jù)分析顯示，這一類客戶他們通常在晚上7-8點鐘是有空閑時間的。這時候如果你給他們電話，溝通效果最佳。
2、工作自由人士：一般來說這類客戶都喜歡晚上跟朋友在一起聚聚，早上就會相應(yīng)有晚起的生活習(xí)慣。所以午后的時間才是他們空閑時間，這個時候溝通較佳。
六、正確對待客戶的困惑
客戶回訪過程中遇到客戶有困惑是正常的，這時我們要做的就是幫助客戶分析，找到客戶的困惑問題。
例如：客戶困惑來自房源的不滿意（戶型采光不好、物業(yè)服務(wù)不好、交通不方便等等），那就要介紹新的房源，來自經(jīng)紀服務(wù)人員的困惑（不守時、服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)能力不夠等等）等方面，就要向客戶真誠道歉，努力提升自身能力。
通過解決客戶困惑，可以總結(jié)服務(wù)過程，提升業(yè)務(wù)能力，還可以更好地滿足客戶需求。
房地產(chǎn)客戶回訪電話有哪幾個步驟？
置業(yè)顧問在已成交老客戶回訪步驟：
1.在回訪時首先要向老業(yè)主表示感謝；
2.是讓客戶清楚的記得您的名字和所在的項目；
3.及時傳達所要傳遞的產(chǎn)品信息或活動方案；
4.在允許的情況下，詢問一下客戶對現(xiàn)有產(chǎn)品的評價（拉近與客戶之間的關(guān)系）。
電話聯(lián)系客戶最佳時間表
1.以周為標準
星期一，這是雙休日剛結(jié)束上班的第一天，客戶肯定會有很多事情要處理，一般公司都在星期一開商務(wù)會議或布置這一周的工作，所以大多會很忙碌。所以如果要聯(lián)系業(yè)務(wù)的話，盡量避開這一天。如果我們找客戶確有急事，應(yīng)該避開早上的時間，選擇下午會比較好一些。
星期二到星期四，這三天是最正常的工作時間，也是進行電話業(yè)務(wù)最合適的時間，電話業(yè)務(wù)人員，應(yīng)該充分利用好這三天。這也是業(yè)績好壞與否的關(guān)鍵所在。
星期五，一周的工作結(jié)尾，如果這時打過去電話，多半得到的答復(fù)是，“等下個星期我們再聯(lián)系吧!”這一天可以進行一些調(diào)查或預(yù)約的工作。
2.以一天為標準
早上8:30～10:00，這段時間大多客戶會緊張地做事，這時接到業(yè)務(wù)電話也無暇顧及，所以這時，電話業(yè)務(wù)員不妨先為自己做一些準備工作。當(dāng)然,這個時間段是我在上海的時間,你可以根據(jù)你們山東的情況調(diào)整。
10:00～11:00，這時客戶大多不是很忙碌，一些事情也會處理完畢，這段時間應(yīng)該是電話行銷的最佳時段。
11:30～下午2:00，午飯及休息時間，除非有急事否則不要輕易打電話。
有一種情況可以打,就是你之前被前臺和無關(guān)的人擋了,你想換個人嘗試一下,那么,我的經(jīng)驗最好在12:30以后。
下午2:00～3:00，這段時間人會感覺到煩躁，尤其是夏天，所以，現(xiàn)在和客戶談生意不合適,聊聊與工作無關(guān)的事情倒是可行。
下午3:00～6:00，努力地打電話吧，這段時間是我們創(chuàng)造佳績的最好時間，在這個時間段,建議你自己要比平時多20%的工作量來做事情。
3.按職業(yè)
會計師：切勿在月初和月末，最好是月中才接觸。
醫(yī)生：早上11：00后和下午2：00前，最好的日子是雨天。
銷售員：早上10：00前或下午4：00后，最熱、最冷或雨天會更好。
牧師：避免在周末時候。
行政人員：上午10：30后到下午3：00為止。
股票行業(yè)：避開在開市后，最好在收市后。
銀行家：早上10：00前或下午4：00后。
公務(wù)員：工作時間內(nèi)，切勿在午飯前或下班前。
藝術(shù)家：早上或中午前。
藥房工作者：下午1：00到3：00
餐飲業(yè)從業(yè)人員業(yè)：避免在進餐的時候，最好是下午3：00到4：00。
建筑業(yè)從業(yè)人員：清早或收工的時候。
律師：早上10：00前或下午4：00后。
教師：下午4：00后，放學(xué)時。
零售商：避免周末或周一，最好是下午2：00到3：00。
工薪階層：最好在晚上8：00到9：00。
家庭主婦：最好在早上10：00到11：00。
報社編輯記者：最好在下午3：00以后。
商人：最好在下午1：00到3：00。
如何回訪客戶
1、找準客戶的需求。客戶的需求是十分重要的，所以要認真分析客戶需要什么類型的房子，他的理想房子是什么。
2、以平常心與客戶進行溝通�？蛻艉湍憬徽剷r，不要激動，更不要表現(xiàn)出急于賣房的欲望，一定要以平常心對待。
3、介紹房子的亮點時要簡短精要。在對顧客介紹房子的時候，介紹亮點當(dāng)然是必須的，但在介紹的時候一定要簡短精要，不能拖泥帶水。
4、逐步了解顧客的心里想法。介紹房子以后，看了房子以后，顧客肯定有自己的判斷和想法，所以要著重摸準顧客的心里想法。
5、想辦法讓顧客對房子表示認同。在與顧客進一步的溝通中，要漸漸引導(dǎo)顧客肯定房子，讓顧客對房子表示認可。
6、說話注意要有禮貌。無論什么時候，作為銷售人員，一定要對顧客彬彬有禮，說話要有根有據(jù)、要有分寸。
【房產(chǎn)經(jīng)紀人怎么回訪老客戶】相關(guān)文章：
房產(chǎn)經(jīng)紀人怎么給客戶打電話03-23
怎么維護老客戶01-03
房產(chǎn)經(jīng)紀人的職業(yè)技能03-24
房產(chǎn)經(jīng)紀人推薦房源的話術(shù)04-07
如何評價房產(chǎn)經(jīng)紀人這個工作04-24
房產(chǎn)經(jīng)紀人基本的要掌握的技能09-15