2017年外貿(mào)跟單員考試模擬真題及答案
一. 名詞解釋(將正確解釋填入題后空白處，每題2分，共20分)
1. 跟單員 P3
答：廠長、總經(jīng)理，以及所有圍繞著訂單去工作對出貨交期負責的人，都是跟單員。
2. 嘜頭 P216-217
答：嘜頭是運輸標志(shipping Mark)俗稱，它是指書寫、壓印或刷制在外包裝的圖形、文字和數(shù)字。它通常是由一個簡單的幾何圖形和一些字母、數(shù)字及簡單的文字組成，其主要內(nèi)容包括：收貨人代號;目的地;件號、批號。
3. 網(wǎng)印 P47
答：網(wǎng)印就是OEM產(chǎn)品，須按客戶要求網(wǎng)印客戶品牌或技術(shù)參數(shù)在產(chǎn)品上。
4. ISO9000 P123
答：原意是“質(zhì)量保證體系”也就是提供了一種企業(yè)用以保證其產(chǎn)品或服務質(zhì)量的管理的要點、原則、規(guī)范等，它要求一個企業(yè)必須有哪些制度、哪些記錄、哪些工作指南等等最后去“質(zhì)量保證”。而實際上，由于企業(yè)管理是一個完整、聯(lián)系的整體，于是從質(zhì)量保證這一條主線上所展開的管理體系，卻恰恰對整個企業(yè)的管理起到非同尋常的作用：ISO9000=“質(zhì)量保證體系”+ 科學的管理體系 + 科學管理指南
5.成品入庫單 P132
答：成品入庫單既是成品庫存管理之入庫憑據(jù)(成品一旦入庫，成品倉權(quán)責人員即有責任對其未來去向要有交代)，同時也作為制造(組裝)計件工資計算之依據(jù)，有成品倉敢認帳收到成品，可保產(chǎn)出正確無誤。
6.“二八定律” P171
答：對任何一項工作，其中80%的工作任務只需20%的時間就可以完成了，可是余下的20%的工作任務卻要80%的時間才能做好。
7. 商務接待 P186
答：商務接待是指外貿(mào)部門為發(fā)展商貿(mào)業(yè)務，在企業(yè)的談判室、會客室中接待國外客商、推銷出口產(chǎn)品的活動。
8. 銷售確認書 P212
答：確認書的內(nèi)容比合同簡章一些，一般只包括主要的交易條件。其中，由賣方出具的確認書稱為“銷售確認書”。
9. 效率 P267
答：是管理的極其重要的組成部分，它是指輸入與輸出的關系。對于給定的輸入，如果你能獲得更多的輸出，你就提高了效率。管理就是要使資源成本最小化。
10. 等級鏈(法約爾) P275
答：從最高層管理到最低層管理的直線取權(quán)代表了一個等級鏈，信息應當按等級傳遞。
二. 單項選擇題(將唯一正確的答案前的標題填入題后的括號內(nèi)，每題1分，共10分)
1.下列哪些屬于跟單員的特性 [ A ]
A.動態(tài)性、抽象性、跨越性
B. 動態(tài)性、具體性、跨越性
C. 核心性、具體性、綜合性
D.核心性、抽象性、單一性
2.沒有自營進出口權(quán)的小企業(yè)，出口貨物一般通過什么途徑 [ C ]
A.外貿(mào)公司代理或外商駐中國辦事處
B. 外貿(mào)公司買斷或外商駐中國辦事處
C. 外貿(mào)公司代理或外貿(mào)公司買斷
D.外貿(mào)公司代理
3.樣品寄出時，應將[ A ]傳給客戶確認回傳
A.樣品確認單
B. 購銷合同
C. 形式發(fā)票
D.報價單
4.制造企業(yè)五大職能要素有銷售管理，生產(chǎn)管理，財務管理，人事管理及 [ C ]
A. 安全管理
B. 統(tǒng)計管理
C. 物料管理
D. 部門管理
5.以下哪種人不容易受人尊重[ D ]
A. 儀容整潔，但不追求時髦的人
B. 聰明但不炫耀的人
C. 勇于認錯的人
D. 豪爽但喜歡用直接的語氣指出他人錯誤的人
6.[ B ] 是企業(yè)管理電腦化的初級階段
A. 單機電腦
B. 局域網(wǎng)下的資源共享
C. MIS導入
D. ERP導入
7.進口稅最常用的是[ A ]
A.從價稅
B.從量稅
C.復合稅
D.混合稅
8.克服信息不對稱的障礙有工作中懶惰的習慣;對良好資訊傳遞的重要性不以為然的無知。流氓習氣及壟斷還有 [ A ]
A.心胸狹隘
B.故意操縱
C.不誠實
D.媒體不真
9.在商業(yè)書信中封內(nèi)地址放在[ A ]
A.左邊
B. 中間
C. 右邊
D. 都可以
10.管理者除了人際關系，信息傳遞的方面角色外, 還有[ C ]
A. 做具體工作
B. 會計核算
C. 決策制定方面
D. 與外溝通
三. 多項選擇題(將正確的答案前的標題填入題后的括號內(nèi)，每題2分，共20分)
1.在小公司，跟單員相當于[ A、B、C、D ]
A.業(yè)務主管
B.計劃主管
C.物控主管
D.采購主管
2.客戶的落單方式主要有 [ A、B、D ]
A.電話
B.e-mail
C.電傳
D.傳真
3..跟單員必須得到哪些部門人員的配合[ A、B、C ]
a.生產(chǎn)部門
B.采購部
C.質(zhì)檢部
D.人事部
4.信頭應包括[A、B、C、D ]
A.公司名稱
B.地址
C.電話號碼
D.注冊商標等
5.Shipping Advice should include [ A、B、C ]
A.L/C No
B.B/L No.
C.name of steamer
D. CO
6.接到訂單時，跟單員應審核以下內(nèi)容 [A、B、C、D ]
A.品名規(guī)格，數(shù)量
B.單價,金額
C.交期
D.付款方式
7.在提貨單上簽名的人有 [ A、B、C、D ]
A.提貨人
B.業(yè)務主管
C.貨柜司機
D.包庫管理員
8.計算集裝箱裝箱數(shù)時，跟單員一般應考慮 [A、B、C ]
A.貨柜的內(nèi)尺寸
B.紙箱的外尺寸
C.貨物的擺放方式
D.紙箱內(nèi)尺寸
9.審核包裝要求時，一般包括 [A、B、D ]
A. 內(nèi)外包裝
B. 尺寸
C. 標簽
D. 說明書
10.企業(yè)通過外貿(mào)公司出口，應向外貿(mào)公司遞交 [ B、C ]
A. 商業(yè)發(fā)票
B. 增值稅發(fā)票
C. 專用繳款書
D. 裝箱單
四.判斷題(判斷下述題目是否正確，正確的在后面的括號內(nèi)標注√，錯誤的在后面的括號內(nèi)標注×，每題1分，共10分)
1.公司老板，總經(jīng)理對跟單員“疼愛有加”是因為跟單員是他們的“特別助理”。 [ 錯 ]
2.生產(chǎn)跟蹤最主要是看生產(chǎn)進度是否能滿足訂單交貨期，產(chǎn)品是否按訂單要求進行生產(chǎn)�！ 對 ]
3.購銷合同必須蓋上公司的公章，同時寄兩份給客戶，要求對方簽字后返回一份。 [ 錯 ]
4.《材料耗用明晰表》必須有倉管員的簽字。 [ 對 ]
5.跟單員是生產(chǎn)計劃部門人員和業(yè)務人員的綜合體。[ 錯 ]
6.表格化管理是不靈活管理的表現(xiàn)。[ 錯 ]
7.在“官本位時代”部屬是不用激勵的。[ 錯 ]
8.“二八定律”是20%的工作是80%的人完成的。[ 錯 ]
9.目前外貿(mào)出口普遍利用6米柜和12米柜�！ 對 ]
10.按客戶要求設計的包裝適合所有的產(chǎn)品。[ 錯 ]
五實務題(按要求完成下列各題，共40分)
1問答題：為什么在涉外交往中不能輕易問對方年齡?(本題5分) P184
答：因為西方人希望自己永遠年輕，對實際年齡諱莫如深，婦女更是如此。
2問答題：經(jīng)常聽到“我實在無法與他溝通�！闭堦U述一個管理人員在與下屬溝通時，應該注意哪些問題?(本題5分) P180
答：人際之間借著溝通傳達信息，在企業(yè)里，企業(yè)猶如一部大機器，良好的溝通就像潤滑劑，企業(yè)這部大機器就能快速運轉(zhuǎn)。主管與部屬之間如缺乏良好的溝通，輕者打擊士氣，造成部門效率低落，重者相互之間形成敵意。
3流程辨析題(判斷對錯并說明理由，本題5分)
跟單員工作流程圖。 P5
跟單員工作流程關聯(lián)的總圖
答：此工作流程圖正確。
因為跟單員的工作將隨著訂單的流動而經(jīng)歷一個企業(yè)運作體系的所有流程和環(huán)節(jié)。
4 計算題(本題5分)
我某出口公司出口貨物一批，報價為每公噸2000美元CFR紐約，現(xiàn)客戶要求改報CIF價，加二成投報一切險和戰(zhàn)爭險，查一切險和戰(zhàn)爭險費率分別為1%和0.03%。請計算在不影響我外匯凈收入的前提下的CIF報價。
解：CIF=2000/{1-120%×1.03%｝=2025.03美元
5. 案例分析題(本題5分)P57
小王是剛剛到A公司從事跟單員的工作，對于剛畢業(yè)而且沒有任何工作經(jīng)驗的他來說，這個工作的確是個不小的挑戰(zhàn)，他主要要注意那些方面的問題?
答：要注意六個方面的問題：
1、跟單員需要有開朗、圓滑、善于溝通的性格和工作謹慎、仔細的風格。
2、跟單員必須了解工廠的流程，對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)要熟悉。
3、跟單員必須要得到生產(chǎn)計劃部門、采購、生產(chǎn)部門、倉管、質(zhì)檢、客戶的配合。
4、跟單員是在生產(chǎn)計劃部門與業(yè)務員之間的橋梁，是生產(chǎn)計劃部門與業(yè)務員之間溝通的紐帶，生產(chǎn)計劃部門是安排生產(chǎn)，追蹤生產(chǎn)進度，業(yè)務是接單。
5、跟單員工作中是困難、最頭疼的事是：A.明明與客戶談好出貨的時間，到時卻無法出貨。B.趕通宵做出的產(chǎn)品，客戶卻要求不出貨。
6、跟單員工作中必須有客戶資料、未結(jié)案訂單、已結(jié)案訂單、報價單、出貨單等活頁夾。
6案例分析題(本題5分)P159
工廠向塑料廠采購零件，零件的模具有模具廠負責(而不是塑料廠負責)制造和維修，塑料廠和模具廠的老板是同一個。面對模具廠是A工廠的工程部，模具維修計劃來自工程部，采購部又不能主導模具進度，采購部既要催塑料廠，又要同時催模具廠。
問題：模具出了問題，塑料廠和模具廠互相推委，延誤了工作進度，試分析問題的原因和解決的辦法。
答：可設定下表解決：
日期-料號-異常事項-模具需求日-模具廠確認-塑料交期確認-跟蹤情況-結(jié)案
- - - - - - -
分析：用上面這個登記表的效果要比用聯(lián)絡單好得多，具體地講：
1、比較規(guī)范緊湊而節(jié)省紙張，比起那些零散的聯(lián)絡單來無須做匯總，它本身就是一個匯總表，一目了然，易于讓做主管的人準確掌握整個模具的異常善狀況。
2、使用這樣規(guī)范的專門登記卡，可以給簽名者以更大的壓力：它易于保存而被長期保存，從而可以用作評定模具廠和塑料廠管理水平的一個指標;如果某一天把這份資料送到老板的手上，那么那些狀況太差的事項就會成為對模具廠和塑料廠高級主管的定時炸彈!
3、可以反映采購員工作上有多少的困擾，一段時間下來就能反映很多問題，有助于工作的改進。
7.信函書寫題(請將下列注黑的信函語句翻譯成中文意思，本題10分)P252
因缺貨無法寄樣(Fail to Send Samples for Short of Supply)
May 29,19
Dear Sirs,
In reply to your enquiry of May 21,we are sorry to say that our nylon sports shirts do not come in any size larger than 16. We will send you our new catalogue as soon as it comes off the press,so that you can see whether any of our other shirts would be of interest to you .
Sincerely yours,
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