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沃爾瑪供應(yīng)鏈管理借鑒啟示
沃爾瑪作為全球零售業(yè)的巨頭，始終將供應(yīng)鏈管理與高科技的發(fā)展緊密結(jié)合在一起，并以此作為自己的核心競爭力。下面由小編為大家分享沃爾瑪供應(yīng)鏈管理借鑒啟示，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、以“增加顧客滿意度”為宗旨的顧客需求管理
沃爾瑪?shù)墓⿷?yīng)鏈管理是以“顧客需求”為拉動力的“拉動式”管理。一方面，沃爾瑪關(guān)注顧客信息管理，將顧客滿意作為企業(yè)運營的首要目標。沃爾瑪認為“讓顧客滿意”[3]是對企業(yè)未來成功與成長的最好投資。因此，它每周都對顧客需求進行跟蹤調(diào)查。
另一方面，沃爾瑪會及時向供應(yīng)商反饋顧客需求。沃爾瑪利用供應(yīng)鏈集成度高，數(shù)據(jù)交換迅速的特點，及時將消費者的意見反饋給供應(yīng)商，為供應(yīng)商改進商品和服務(wù)提供信息支持和指引。
二、“以決策支持”為核心的物流信息管理
物流信息系統(tǒng)可以通過對物流的相關(guān)信息進行加工處理，達到有效控制物流和資金的目的，同時可以為企業(yè)提供信息分析和決策。
具體來說，一方面，沃爾瑪建立了全球第一個物流數(shù)據(jù)中心，它也是全球第一個可以通過24小時計算機物流網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，實現(xiàn)采購、庫存、訂貨、配送和銷售一體化的數(shù)據(jù)中心�；谶@個系統(tǒng)，沃爾瑪通過整合運輸、倉儲、配送、增值服務(wù)等內(nèi)容，優(yōu)化了供應(yīng)鏈、降低了流通成本，增加了產(chǎn)品附加價值。另一方面，沃爾瑪還建立了自己的商用衛(wèi)星系統(tǒng)，形成了通過衛(wèi)星傳輸市場信息，使用計算機網(wǎng)絡(luò)進行管理的采購供銷網(wǎng)絡(luò)。
這一立體的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以對物流、信息流和資金流進行協(xié)調(diào)和集成管理，通過為供應(yīng)商、制造商和貿(mào)易商提供一套物流信息系統(tǒng)，來解決物流缺少統(tǒng)一規(guī)劃、物流與信息流和資金流不能有序流通的問題。
三、以“射頻技術(shù)”為核心的高效物流系統(tǒng)
無線射頻技術(shù)(RFID)是利用射頻信號和空間耦合或雷反射的傳輸性，實現(xiàn)對被識別物體的自動識別。通過這一技術(shù)，沃爾瑪打造了高效的物流系統(tǒng)，在配送速度和效度方面，超過其他競爭對手。
第一，RFID可以迅速優(yōu)化商品盤點流程，提高統(tǒng)計精準度。第二，沃爾瑪通過RFID簡化商品配送流程。第三，REID解讀器可以有效跟蹤商品銷售情況。第四，REID解讀器可以加速購物的統(tǒng)計與結(jié)算的過程 ，甚至實現(xiàn)顧客自助結(jié)算功能，節(jié)約排隊結(jié)算的時間。
四、基于EDI交換技術(shù)的供應(yīng)商管理系統(tǒng)
EDI(Electric Data Interchange,電子數(shù)據(jù)交換)是一種利用計算機進行商務(wù)處理的新方法，它將貿(mào)易、運輸、保險、銀行和海關(guān)等行業(yè)的信息，用一種國際公認的標準格式，通過計算機通信網(wǎng)絡(luò)，使各有關(guān)部門、公司和企業(yè)之間進行數(shù) 據(jù)交換和處理，并完成以貿(mào)易為中心的全部業(yè)務(wù)過程。
首先，沃爾瑪通過分析REID數(shù)據(jù)，得出各分店的銷售情況，結(jié)合計算機統(tǒng)計的庫存需求，匯總為需求信息，再通過EDI數(shù)據(jù)交換從供貨廠家訂貨。然后，供貨廠家再通過EDI系統(tǒng)把配貨信息直接傳輸給沃爾瑪，沃爾瑪?shù)呐渌椭行脑俑鶕?jù)發(fā)貨信息和各分店的需求匯總直接配貨到各個分店。這樣就在供應(yīng)商和各個分店間形成了連貫的信息流，并且相關(guān)數(shù)據(jù)都是單向直接交換，有效地保證了信息流通的準確度。最后，沃爾瑪還通過EDI 數(shù)據(jù)交換打造供應(yīng)商與客戶之間的“對接服務(wù)平臺”。通過EDI數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，供應(yīng)商可以清晰地了解本企業(yè)商品的銷售情況，以及同類商品的顧客偏好。從而及時做出產(chǎn)量和設(shè)計調(diào)整，提高產(chǎn)品的市場適應(yīng)性和顧客滿意度。
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