企業(yè)管理的有效溝通
有效溝通既是一門技巧，又是一門藝術(shù)。怎樣才能把有效溝通運用好，讓它在企業(yè)管理中發(fā)揮最大的效益，為組織、組織成員、社會創(chuàng)造更大的價值。取決于管理者與其溝通的效果，所以，高效率的管理和經(jīng)營離不開有效溝通。以下是小編收集整理的企業(yè)管理的有效溝通，歡迎閱讀！
企業(yè)管理的有效溝通 1
一、把握有效溝通要素，提高管理水平
1.善于傾聽別人的意見
要學(xué)會傾聽。傾聽是一種尊重，是解決矛盾的先決條件。成為一個好“聽眾”。才能明確對方的目的是什么，表達的意思是什么，保證信息的準(zhǔn)確度。才能真正了解矛盾的根本所在，發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)在哪里。傾聽是管理者必備的素質(zhì)之一。成功的管理者大多是善于傾聽的人。為了使傾聽有效，管理者應(yīng)該有意識地克服傾聽障礙，掌握下面的傾聽技巧：一要身心投入。集中精力、集中思想、積極思考、保持開放姿勢是有效傾聽的重要保證。二要換位思考，以增強相互理解。三要沉默是金。靜靜地聽他人傾訴是有效傾聽的最好方式。切忌自己滔滔不絕，反客為主，喋喋不休。四要聽其言觀其行。不僅非語言信息較可靠，而且言行一致更關(guān)鍵。五要適當(dāng)記錄。有效反饋是有效傾聽的體現(xiàn)，管理者通過傾聽獲得大量信息，并及時作出反饋，這對于激發(fā)員工的工作熱情，提升工作績效具有重要作用。
2.要學(xué)會如何“說”，提高表達能力
現(xiàn)代人都要學(xué)會溝通、表達和公眾演講�！澳苷f會道”在職場當(dāng)中顯得尤為重要，更能適應(yīng)各種各樣的人際交往，同時也適應(yīng)各行各業(yè)迅猛發(fā)展的需要。面談是組織中的`領(lǐng)導(dǎo)者與個人、個人與個人之間進行有效溝通最常見、最有效的方法之一。從管理學(xué)的角度來看，面談乃是實施管理的一個過程，作為領(lǐng)導(dǎo)者是需要認(rèn)真對待的。提升面談水平，要制定面談計劃、確立面談目的、追求信息共享、安排面談結(jié)構(gòu)和環(huán)境，以增進關(guān)系。
3.掌握讀的技巧
在職場當(dāng)中，除了通過聽和說進行溝通外，書面文字的傳遞也是一種重要的溝通方式，作為一個管理者，每天要閱讀的信息很多，如：報告、合同、會議資料、公司文件以及網(wǎng)上信息等，閱讀后再傳達給員工。管理者在管理溝通中掌握讀的技巧是十分重要的。閱讀是語言交際能力的一種體現(xiàn)。信息時代對傳統(tǒng)的閱讀方式提出了挑戰(zhàn)，面對日漸繁多的信息，我們卻沒有足夠的時間細(xì)讀我們想接收的每一件事物。因此，要善于略讀。略讀則跳過某些閱讀者完全了解的段落，從而有效利用時間。要主動閱讀，越主動地閱讀，效果就越好。
4.擅于寫作
筆頭溝通不僅是一種傳統(tǒng)的溝通形式，也是現(xiàn)代企業(yè)最可靠的溝通方式。在有效溝通的過程中，人們也很注重文字的表述，把溝通的過程和結(jié)果進行記錄并進行傳達。筆頭溝通信息能精確用詞并使相關(guān)受眾能得到真實的信息。因此，要提升筆頭溝通的語言組織技能。用詞要恰當(dāng)，內(nèi)容要簡明扼要、重點突出、言簡意賅。把握寫作的語言邏輯的最高層次、中間層次、基礎(chǔ)層次，善于運用演繹、歸納等推理方式以增強文章的說服力。
二、有效溝通在企業(yè)管理中的作用
1.協(xié)調(diào)企業(yè)各部門之間的關(guān)系
有效溝通是協(xié)調(diào)各個體，各部門，形成良好企業(yè)文化的途徑，沒有適當(dāng)?shù)臏贤�，上下級之間、各部門之間的了解就不會充分，甚至可能出現(xiàn)錯誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成。如業(yè)務(wù)部門間合作一筆業(yè)務(wù)，在工作中需要大量的合作、交流，并且難免會有一些誤解，甚至利益分配上的沖突，此時就需要兩部門認(rèn)清目標(biāo)，明確各自的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利，進行有效溝通，即在實際操作中互相補充，互相信任，避免暗箱操作。每個部門要想做到有效溝通就應(yīng)該擅長相互理解，正是差異的存在，不斷調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，保證信息的接收和理解的準(zhǔn)確性，這樣才能保證部門間合作溝通所依據(jù)的信息的客觀和準(zhǔn)確性，即溝通的有效性，促進部門間的團結(jié)和合作，保持工作的高效性，避免不必要的損失的發(fā)生。
2.有效溝通有利于激勵員工
除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵性的信息。在實際生活和工作中，每個員工都有要求得到他人尊重和自我價值實現(xiàn)的需要，都會要求對自己的工作能力有一個恰當(dāng)?shù)脑u價。對于員工來說，他們能否有效地工作，是否會對企業(yè)及其經(jīng)營目標(biāo)萌生出責(zé)任感、忠誠心和熱情，在很大程度上取決于組織與員工之間的有效溝通。管理者在實際工作中要根據(jù)每個員工的不同情況采取不同的溝通方式關(guān)心、鼓勵他們、及時肯定他們的成績。一個優(yōu)秀的管理者就是要通過有效的溝通轉(zhuǎn)變職員對工作的態(tài)度，對生活的態(tài)度，通過激勵使職員從拖拖沓沓的精神狀態(tài)中解脫出來，激發(fā)他們的工作熱情和潛力，把員工改造成充滿樂觀精神、積極向上的人。
3.加強與外部的溝通交流
在國際化時代中，對于現(xiàn)代企業(yè)，跟其它企業(yè)交流可以說是今后的一個必然趨勢。只閉門做好企業(yè)自身內(nèi)部工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要不斷加大外部溝通力度，使企業(yè)在社會上不斷取得聲譽。企業(yè)應(yīng)密切聯(lián)系社會，加大與政府部門、其他企業(yè)及媒體單位的溝通交流，從而塑造良好的外部形象，建立有利于企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。
企業(yè)管理的有效溝通 2
美國著名未來學(xué)家奈斯比特說：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上�！泵刻煳覀兌荚谟谖覀冎車氖挛�、人等進行著溝通，不管你是有意的還是無意的，溝通如影隨形、無處不在，溝通的重要性不言而喻�，F(xiàn)代企業(yè)生存環(huán)境日趨復(fù)雜，規(guī)模變大導(dǎo)致的組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜化、員工之間的利益與文化的差異引起的沖突、同類型企業(yè)的競爭等，使得企業(yè)對市場和自身的把握與控制更加困難。解決這些問題的關(guān)鍵就在于企業(yè)中是否存在有效的管理溝通。
一、有效管理溝通的內(nèi)涵
溝通就是我們通常所說的信息交流。對于企業(yè)而言，溝通就是企業(yè)信息交流與傳遞的過程。管理溝通不僅包括溝通的基本特征——信息的傳遞、接收、反饋；更體現(xiàn)了企業(yè)管理的目的性。某種意義上講，現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通，而有效溝通就是追求完美、追求卓越的過程。
有效溝通具有以下三個特征：第一，清晰準(zhǔn)確。溝通是信息互通的過程，在這個過程中，信息的清晰度和準(zhǔn)確度直接影響溝通的效果。第二，目標(biāo)明確。這是溝通最重要的前提，沒有目標(biāo)的溝通如同閑暇時的聊天，并非是有效的溝通行為，溝通時要明確表達所要達到的目的。第三，達成共同的協(xié)議。溝通是一個雙向過程，溝通不只是信息傳遞到接收者，還需要接收者及時做出正確的反饋，雙方達成共識。
二、有效管理溝通的重要性
（一）有效管理溝通有利于建設(shè)良好的組織氛圍
企業(yè)成員之間的互相交流是組織運營中必不可少的過程，不管是團隊之間還是各個部門之間，好的共處關(guān)系離不開有效溝通，有效的溝通把組織中諸多的管理職能聯(lián)合在一起，進而達到企業(yè)的共同目標(biāo)。如果沒有溝通，也就沒有信息交流，也就意味著不能進行協(xié)調(diào)與合作，組織無法高效運行，公司綜合管控能力也得不到提升。
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員工是企業(yè)的一分子，也是企業(yè)發(fā)展的重要資源，員工在工作與生活中有人格尊重、精神追求等需要。而這種需要的實現(xiàn)，是以企業(yè)中有效管理溝通的存在為前提的。有效管理溝通可以提高員工的工作積極性，充分發(fā)揮員工的主觀能動性，深度挖掘員工潛在的創(chuàng)造性。提高了員工的動力和活力，進而才能提高團隊績效和工作效率，確保工作效果。
(三)有效管理溝通有利于培養(yǎng)企業(yè)精神和企業(yè)文化
企業(yè)經(jīng)營管理中塑造一種企業(yè)獨有的企業(yè)精神和企業(yè)文化價值認(rèn)同體系，使企業(yè)外在需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)組織健康、文化健康，員工行為健康，認(rèn)同企業(yè)核心的價值觀念。員工在團結(jié)協(xié)作、文明禮貌的和諧企業(yè)氛圍中逐漸形成企業(yè)文化。企業(yè)文化的形成發(fā)展，既是溝通的手段、目標(biāo)和結(jié)果，又是溝通的環(huán)境和背景。我們所運用的有效的溝通方式和工具，都是企業(yè)文化重要組成部分。
（四）有效管理溝通有利于營造良好的外部環(huán)境
在當(dāng)今復(fù)雜多變的外部環(huán)境中，企業(yè)想要繼續(xù)生存、發(fā)展下去，有效管理溝通則是不容忽視的。任何一個企業(yè)都需要通過信息的溝通解放思想，使思想觀念沖破習(xí)慣勢力的禁錮和束縛。通過有效管理溝通，組織能夠了解市場情況、顧客需要、政府政策等，進而做出有效的應(yīng)對措施，為企業(yè)的長遠(yuǎn)、健康的發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。
三、管理溝通中存在的問題
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有效的溝通方式是企業(yè)對于管理層的要求，現(xiàn)在大部分的管理人員都不是為了企業(yè)的生存和發(fā)展而努力工作，該管的事情不去管理，不該做的事情固執(zhí)己見，并不重視上下級之間企業(yè)內(nèi)部的交流溝通，認(rèn)為自己的決策就是唯一的真理，由于溝通意識的缺失導(dǎo)致整個企業(yè)之間難以形成和諧的溝通意識，難以建設(shè)良好的溝通氛圍。
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隨著網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展和進步，信息的傳達形式在企業(yè)中呈現(xiàn)出多種勢態(tài)，但是不能夠緊跟時代的企業(yè)也是存在的，這些企業(yè)之間的內(nèi)外溝通還停留在傳統(tǒng)的形式，不但浪費了雙方的時間也會產(chǎn)生不滿，難以建設(shè)和諧的企業(yè)氛圍，舊式的溝通方式也不利于社會的發(fā)展，落后的溝通也一定不會帶來優(yōu)質(zhì)的企業(yè)實力。
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企業(yè)的.溝通渠道不夠完善，不采取統(tǒng)一的方式，企業(yè)中隨時都需要存在溝通，不同的層級和部門以及不同目標(biāo)的溝通采取的溝通方式不盡相同，導(dǎo)致企業(yè)的溝通沒有規(guī)章規(guī)范。導(dǎo)致企業(yè)部門之間的關(guān)系不融洽，缺乏團隊精神，缺乏凝聚力。
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當(dāng)代企業(yè)的人才多元化，但是并不是人人都懂得溝通的法則，企業(yè)中的員工經(jīng)常會因為工作原因而互相沖突，妨礙了企業(yè)的正常交流和發(fā)展。
四、有效管理溝通的原則
�。ㄒ唬┱J(rèn)識溝通的重要性
有效的管理溝通能使管理人員工作富有成效，激發(fā)員工的工作熱情。管理人員必須充分認(rèn)識到溝通的重要性，深刻體會管理溝通對管理活動的作用，不應(yīng)該只注重管理人員其他的職能而忽視溝通這一重要工作任務(wù)。這樣才能有利于管理人員在遇到問題時能夠找到多方案決策的方法，把工作做得更好。
�。ǘ┟鞔_溝通的目的
有效的管理溝通必須有的放矢，溝通前最好先征求員工的意見，使溝通的雙方都清楚知道溝通的內(nèi)容。在整個溝通的過程中一定要保持思路清晰，不向員工提供模棱兩可的問題與信息，恰當(dāng)?shù)剡\用溝通方式、溝通語言和溝通語氣，力求措辭清晰、明確。
�。ㄈ贤p方相互尊重
管理溝通的效果不僅取決于溝通的內(nèi)容和方法，還受溝通雙方的人際關(guān)系影響。尊重員工的管理人員能夠得到員工的信任，能夠讓員工大膽說出自己的想法及對企業(yè)的訴求，一旦管理人員得不到員工的信任，那么雙方的溝通效果就會大打折扣。
�。ㄋ模⿲W(xué)會耐心的傾聽
當(dāng)員工對企業(yè)有不滿情緒時，恰恰說明了員工開始關(guān)心企業(yè)的管理與發(fā)展，同時也說明了企業(yè)內(nèi)部確實已經(jīng)存在著諸多需改善與解決的問題。作為合格的管理人員，這個時候一定要認(rèn)真對待并處理員工的不滿。通過積極的傾聽可以了解員工的真正意圖，可以獲取員工想要傳遞的信息。耐心的傾聽能夠激發(fā)員工的傾訴欲，有利于從與員工的談話中找出企業(yè)亟待解決的問題并找出說服員工的關(guān)鍵，增加溝通的有效性。
五、提高有效管理溝通的策略
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目前企業(yè)員工普遍溝通意愿較差，通常是開會討論閉口不言，會后大發(fā)議論，這對企業(yè)的管理是很不利。針對這些問題，管理人員應(yīng)該從員工的意識抓起，培養(yǎng)良好的溝通氛圍與環(huán)境。從上至下重視溝通，管理層要積極倡導(dǎo)溝通；要鼓勵員工發(fā)言，尊重敢于發(fā)表個人意見的員工；管理層與員工溝通時態(tài)度一定要端正，注意措詞，不能把員工的意見扼殺在搖籃中。
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很多時候通過書面或逐層開會傳遞的信息根本不能準(zhǔn)確傳達到最終執(zhí)行員工處。因此，現(xiàn)階段企業(yè)在組織機構(gòu)上減少管理層級，盡量扁平化企業(yè)組織機構(gòu)。這樣企業(yè)管理人員在管理溝通的過程中，就可以通過靈活多變的模式來實現(xiàn)有效的溝通。如果組織機構(gòu)層次無法減少，企業(yè)管理人員可以默認(rèn)員工適當(dāng)?shù)脑郊墱贤ǎ黄茰贤ǖ娜藶榻缦�，使溝通的層次變少，或者盡量讓任務(wù)執(zhí)行者直接參與會議，使信息的交流和溝通更有效。
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目前企業(yè)管理溝通多是單向為主，是一種垂直管理的模式，管理人員要逐步適應(yīng)并建立雙向溝通機制，實現(xiàn)更理想的溝通效果；建立規(guī)范的管理溝通平臺，提升目標(biāo)管理流程效率，讓所有的員工都有接受信息、發(fā)表意見的渠道與平臺，做到真正的上下同欲；建立規(guī)范的企業(yè)管理全流程溝通模式，使有效的管理溝通貫穿企業(yè)管理的全流程，從目標(biāo)的制定、任務(wù)的方案，到具體的執(zhí)行，再到最后的結(jié)果和對結(jié)果的評估等全流程都要做好溝通，真正地發(fā)揮出全體企業(yè)員工的力量，人盡其才，才盡其用。
�。ㄋ模┡囵B(yǎng)溝通文化
企業(yè)管理溝通文化本身也是企業(yè)文化的重要組成部分，管理人員可以通過企業(yè)內(nèi)部良好的溝通使企業(yè)的管理模式更透明，讓員工與員工之間、員工和管理層之間相互理解、尊重。讓員工主動、積極地與管理層進行溝通，并形成意識、習(xí)慣，這是塑造企業(yè)文化的一個可取點。
六、結(jié)語
企業(yè)管理溝通其實就是員工與管理人員雙方達成共識，化沖突與矛盾為融合，最終給企業(yè)帶來利益。在當(dāng)前企業(yè)管理中，為提高管理溝通有效性，管理人員應(yīng)當(dāng)對當(dāng)前企業(yè)管理溝通中存在的問題進行總結(jié)分析，不斷提升溝通技能，通過優(yōu)化管理溝通環(huán)境、疏通管理溝通渠道、調(diào)整管理溝通風(fēng)格等方式，實現(xiàn)有效管理溝通。一個良好的有效管理溝通氛圍與環(huán)境，會為企業(yè)帶來無限的生機和活力，能最大程度地提高企業(yè)員工的動力和活力，最終實現(xiàn)企業(yè)高速、穩(wěn)定、持久的發(fā)展。
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