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上下級(jí)溝通的重要性和影響因素
在企業(yè)的管理活動(dòng)中，管理溝通起著至關(guān)重要的作用。上下級(jí)的有效溝通有利于企業(yè)的科學(xué)決策與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。下面小編為大家準(zhǔn)備了關(guān)于企業(yè)上下級(jí)溝通的文章，歡迎閱讀。
上下級(jí)溝通重要性
企業(yè)上下級(jí)溝通是企業(yè)溝通中最重要的環(huán)節(jié)，這也是企業(yè)管理溝通中最容易產(chǎn)生溝通失敗的環(huán)節(jié)。企業(yè)上下級(jí)的有效溝通的重要性主要表現(xiàn)在：
(一)有利于實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策
溝通使得上下級(jí)之間更加了解，可以利用直接有效的信息，通過默契地討論與配合，經(jīng)過科學(xué)分析和科學(xué)判斷來實(shí)現(xiàn)科學(xué)的決策。
(二)有利于提升員工歸屬感，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力
上下級(jí)的溝通能使上下級(jí)之間加深了解，領(lǐng)導(dǎo)不經(jīng)意的關(guān)心能夠大大激發(fā)員工的歸屬感，從而增強(qiáng)整個(gè)企業(yè)的凝聚力。
(三)有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位
美國(guó)著名未來學(xué)家約翰奈斯比特曾指出：“未來競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上�！边@句話驗(yàn)證了上級(jí)與下級(jí)之間的溝通對(duì)企業(yè)來說是多么的重要，實(shí)現(xiàn)這一有效溝通，企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力將會(huì)大大提高。
分析上下級(jí)溝通障礙的因素
在了解了企業(yè)上下級(jí)溝通的重要性后，我們有必要分析一下企業(yè)內(nèi)部上級(jí)和下級(jí)之間的溝通障礙，在現(xiàn)代企業(yè)中這種障礙是普遍存在的，下面筆者將淺析導(dǎo)致這一障礙的因素。
(一)角色定位的差異性
由于上級(jí)和下級(jí)所處的社會(huì)環(huán)境與地位的不同，其在企業(yè)中所扮演的角色也有所不同。從上級(jí)的角度，他享受權(quán)利帶來的便利，期望每個(gè)員工能夠聽從自己的指揮，敬畏自己的威嚴(yán)，由此可能使得在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生“一言堂”的現(xiàn)象，這并不利于企業(yè)的發(fā)展。從下級(jí)的角度，由于上級(jí)的壓制，下級(jí)可能不太敢于說出自己的想法，而且為了得到上級(jí)的提拔和重用，甚至?xí)S意附和上級(jí)，最終導(dǎo)致不正確的決策。由此可見，這樣的兩種角色碰撞必然出現(xiàn)交流的障礙。
(二)缺乏良好的溝通環(huán)境與順暢的溝通渠道
現(xiàn)代企業(yè)的普遍弊病是只著眼于企業(yè)的利益而忽視企業(yè)文化的建立。一個(gè)企業(yè)的文化是這個(gè)企業(yè)的靈魂所在，沒有良好的企業(yè)文化那就意味著企業(yè)沒有一個(gè)良好的溝通環(huán)境與順暢的溝通渠道供員工交流。在企業(yè)內(nèi)部，上級(jí)與下級(jí)之間可能早已積怨已久，矛盾叢生，但是管理者選擇置之不理，員工選擇沉默不語，矛盾不斷堆積，沖突日益加劇，溝通渠道的閉塞使得企業(yè)內(nèi)部不和諧，最終直接影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)也會(huì)漸漸成為一個(gè)空虛的驅(qū)殼，一旦危機(jī)來臨必然會(huì)崩塌。
(三)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人因素
在上下級(jí)溝通中，障礙是源自雙方的，但是由于上級(jí)處于主導(dǎo)地位，因此與上級(jí)溝通障礙的因素也處于主導(dǎo)地位：
有的領(lǐng)導(dǎo)者一直存在著“官本位”思想，認(rèn)為上級(jí)一定要比下級(jí)強(qiáng)，因此會(huì)不斷給下級(jí)施加壓力，下達(dá)各種命令，而不考慮下級(jí)的能力是有限的。當(dāng)下級(jí)已經(jīng)順利將計(jì)劃完成，上級(jí)依然會(huì)挑刺，不斷打擊下級(jí)的積極性與工作動(dòng)力。這樣的領(lǐng)導(dǎo)者眼高手低，固執(zhí)蠻橫，不采納員工的建議，最后使得員工有苦不能言，最后只能辭職離開。有的領(lǐng)導(dǎo)者不愿意與員工進(jìn)行交流的原因還在于怕與員工經(jīng)常性的溝通會(huì)不利于施展自己威信。因此，為了維護(hù)自己的權(quán)威，他們對(duì)下級(jí)的要求就是服從、再服從。這樣的壓制使下屬喪失工作信心，直接損害的是企業(yè)的利益。
(四)下級(jí)員工個(gè)人因素
有的員工為了工作的順利和晉升的機(jī)會(huì)，會(huì)是非不分地討好上級(jí)，即使上級(jí)作出錯(cuò)誤的決策也不加以勸諫，眼看著企業(yè)的利益受到損害。
有的員工由于性格原因和對(duì)于前途的擔(dān)憂，面對(duì)上級(jí)時(shí)總是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，愿意答應(yīng)上司各種無理的要求，最終導(dǎo)致上下級(jí)溝通障礙愈發(fā)嚴(yán)重。
解決上下級(jí)溝通障礙的方法及對(duì)策
企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)的有效溝通是增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力的萬能膠，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要前提。針對(duì)上下級(jí)溝通中所出現(xiàn)的障礙，筆者提出了以下對(duì)策以解決這一溝通障礙。
(一)從上級(jí)對(duì)下級(jí)的角度
第一，確立公平公正的原則。在一個(gè)組織內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)可能看不到每個(gè)員工在做什么，但是員工都很關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的一舉一動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)拍了拍哪個(gè)員工的肩膀，握了握哪個(gè)員工的手，這似乎預(yù)示著這個(gè)員工即將升值加薪。如果在組織內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)只關(guān)心一個(gè)員工而忽略其余的員工，那么企業(yè)內(nèi)部的整體士氣便會(huì)大大降低，這樣的不公平待遇會(huì)激化企業(yè)內(nèi)部矛盾。因此，上級(jí)對(duì)下級(jí)確立公平公正的原則，讓每個(gè)員工都能感受到上級(jí)的鼓勵(lì)與支持，能大大提升員工的工作積極性，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
第二，建立多重、順暢的溝通渠道。在企業(yè)中，上級(jí)與下級(jí)的溝通不能僅僅局限于各種文件傳達(dá)、會(huì)議和匯報(bào)等正式溝通渠道上，還應(yīng)拓展各種各樣的非正式溝通渠道，比如設(shè)立企業(yè)BBS論壇，給員工一個(gè)交流工作事務(wù)的平臺(tái)，又如開設(shè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)郵箱，員工可以通過郵件與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，進(jìn)言獻(xiàn)策。此外，還可以通過聯(lián)歡會(huì)、部門聚會(huì)加強(qiáng)組織內(nèi)部的凝聚力，在愉快的氛圍里讓員工感受到歸屬感與責(zé)任感。
第三，與下級(jí)保持經(jīng)常性的溝通。上級(jí)只有與下級(jí)保持溝通才能知道下級(jí)的需求和思想動(dòng)態(tài)變化。上級(jí)與下級(jí)的溝通要體現(xiàn)在組織計(jì)劃、決策、執(zhí)行的全過程。在這個(gè)動(dòng)態(tài)過程中，上級(jí)要和下級(jí)一起討論，上級(jí)不斷激發(fā)員工獨(dú)立思考的積極性，不僅能集思廣益，還能實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策。
高效溝通的重要性
美國(guó)著名未來學(xué)家奈斯比特說：“未來競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。”管理的目的是提高組織的效能和效率，而管理溝通是提高效率最有效的途徑，當(dāng)今受到企業(yè)家信賴和大力推廣的走動(dòng)管理、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化、客戶關(guān)系管理、知識(shí)管理等管理模式都是試圖經(jīng)過提高溝通的效率來解決企業(yè)管理中存在的問題。
溝通是達(dá)成組織目標(biāo)的需要
溝通是協(xié)調(diào)組織中的個(gè)人、要素之間的關(guān)系，使組織成為一個(gè)整體的凝聚劑。為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，各部門、各成員之間必須有密切的配合與協(xié)調(diào)。僅有各部門、各成員之間存在良好的溝通意識(shí)、機(jī)制和行為，各部門、各成員之間才能彼此了解、互助協(xié)作，進(jìn)而促進(jìn)團(tuán)體意識(shí)的構(gòu)成，增進(jìn)組織目標(biāo)的導(dǎo)向性和凝聚力，使整個(gè)組織體系合作無間、同心同德，完成組織的使命及實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。隨著社會(huì)分工的不斷發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的重要性，團(tuán)隊(duì)溝通越來越被重視，團(tuán)隊(duì)的溝通本事與組織目標(biāo)的達(dá)成關(guān)系越來越緊密。
溝通是組織激勵(lì)的需要
信息溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能和提高員工滿意度的基本途徑。良好的溝通資料能夠經(jīng)過滿足員工的參與感和改造良好的人際關(guān)系，提高員工的滿意度。組織成員并非僅僅為了物質(zhì)的需求而工作，他們還有精神層面的需要，這些精神層面的需要包括成就感、歸屬感、榮譽(yù)感及參與感等。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展提高，這些精神需要所占的比重會(huì)越來越大。要使員工真正的感覺到屬于自我的企業(yè)，并不是僅僅依靠薪水、獎(jiǎng)金所能到達(dá)的。而更在于那個(gè)組織對(duì)他的意見的重視，這種參與感的滿足對(duì)于員工的工作進(jìn)取性有很大影響，而組織溝通，尤其是上向溝通正能夠滿足員工的這種欲望。
溝通是整合企業(yè)資源的需要
在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化日益復(fù)雜和加快，企業(yè)要在更加快速的環(huán)境變化和更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，組織成員單一靠自身力量和自我獲取的信息已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需要，尤其是企業(yè)的管理者，要想在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中及時(shí)得到準(zhǔn)確的信息進(jìn)而做出決策，就必須利用順暢的溝通來獲取綜合全面的信息，整合企業(yè)的信息資源。決策的過程就是信息交流和處理的過程，而信息交流和處理就是溝通。對(duì)決策的執(zhí)行的實(shí)質(zhì)是企業(yè)成員按照管理者的意愿進(jìn)行工作，而理解領(lǐng)導(dǎo)者的意圖就需要溝通。那么，決策是溝通，執(zhí)行也是溝通，所以，管理的行為過程，也就是溝通的行為過程，管理的主要和核心工作就是溝通。
重視“面子”和“關(guān)系”的問題
中國(guó)文化經(jīng)過長(zhǎng)期的積淀影響到了中國(guó)人生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在企業(yè)管理中進(jìn)行溝通必然要貼合中國(guó)文化。在中國(guó)企業(yè)，尤其是家族企業(yè)中，“面子”和“關(guān)系”是制約組織溝通的障礙，在管理活動(dòng)中，管理者將“關(guān)系”作為一個(gè)約束條件后，則將會(huì)出現(xiàn)“面子”與組織的績(jī)效效率目標(biāo)相沖突的情景，從而使管理者陷入困境。[2]在這種問題的處理上，異常應(yīng)當(dāng)把握中國(guó)傳統(tǒng)文化在其中的作用，克服關(guān)系交往中的盲點(diǎn)，比如重視強(qiáng)關(guān)系，輕視弱關(guān)系，重視小團(tuán)體關(guān)系，輕視大網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，重視經(jīng)驗(yàn)管理，輕視科學(xué)管理等。經(jīng)過有效的管理手段將這些阻礙團(tuán)隊(duì)溝通的因素弱化或者轉(zhuǎn)移，使之朝著有利于組織溝通的方向發(fā)展。
掌握管理溝通的技巧
首先，管理者與員工充分溝通要做到自上而下、自下而上、橫向交叉的全方位動(dòng)態(tài)溝通。不能拘泥于固有的溝通方式，例如只限于在會(huì)議、講話、做報(bào)告等場(chǎng)合，企業(yè)管理人員應(yīng)及時(shí)了解員工的要求與擔(dān)憂，重視員工的意見與期望，同時(shí)還能夠采取員工滿意度調(diào)查及邀請(qǐng)員工家屬來單位座談等方式。[4]其次，溝通要適度，有些管理者往往會(huì)容易產(chǎn)生這樣兩種心理：擔(dān)心下屬?zèng)]有按照自我的要求工作，所以自我過于頻繁去現(xiàn)場(chǎng)查看或查問下屬的工作進(jìn)展情形，導(dǎo)致不必要的憂慮和管理資源浪費(fèi)，這是管理溝經(jīng)過于頻繁的情形;或者又過于相信下屬會(huì)按照自我指令開展工作，所以對(duì)下屬的工作進(jìn)展很少過問，造成管理失控。再次，管理溝通要有針對(duì)性，由于每個(gè)企業(yè)的內(nèi)外部條件、管理傳統(tǒng)、企業(yè)文化等等因素卻是個(gè)別的、獨(dú)特的，所以，每個(gè)企業(yè)的管理與管理溝通均應(yīng)當(dāng)具有自我的個(gè)性化特征。企業(yè)管理溝通的具體溝通渠道、方式、資料等等的設(shè)計(jì)，也必須具有明確的針對(duì)性。凡是無助于企業(yè)完成管理任務(wù)的溝通設(shè)計(jì)，無論其表面看來多么好和有吸引力，都應(yīng)當(dāng)毫不猶豫地拋棄;而對(duì)于那些明顯有益于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，少了就會(huì)產(chǎn)生不利影響的溝通設(shè)計(jì)，則應(yīng)當(dāng)將其加入和融入企業(yè)的總體管理溝通模式。
營(yíng)造有利于管理溝通的企業(yè)文化
首先要?jiǎng)?chuàng)造良好的溝通氛圍。在現(xiàn)代企業(yè)中建立一種雙向互動(dòng)的溝通環(huán)境尤為重要，這種環(huán)境不僅僅指選擇能自由平等地溝通交流的自然環(huán)境，同時(shí)也包括營(yíng)造雙方彼此的信賴及開誠(chéng)布公的溝通氛圍。其次要注重情感的交流，溝通不分層次和等級(jí)的懸殊，沒有地位和貧富的差異。將情感融入管理溝通的全過程，用情感溝通，使員工意識(shí)到他們存在的價(jià)值，從而激發(fā)出一種強(qiáng)烈的主人公意識(shí)，產(chǎn)生持久的工作熱情。尤其是在中國(guó)，我們的傳統(tǒng)文化倡導(dǎo)家庭和人情，所以在中國(guó)企業(yè)中，用情感溝通的效果會(huì)十分明顯。
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