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房地產(chǎn)企業(yè)員工的溝通
溝通能力是房地產(chǎn)企業(yè)員工一項(xiàng)重要技能,無(wú)論是高級(jí)管理人員,還是基層服務(wù)人員,溝通都是必不可少的重要技能。下面yjbys小編為大家準(zhǔn)備了房地產(chǎn)企業(yè)員工溝通的文章，歡迎閱讀。
一、對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)員工溝通能力的重要性的認(rèn)識(shí)
房地產(chǎn)企業(yè)員工在開(kāi)展房地產(chǎn)項(xiàng)目建設(shè)的過(guò)程中,需要具備多種能力,其中溝通能力占有突出的地位,從企業(yè)高級(jí)管理人員直至基層服務(wù)人員都要具備一定的溝通,由于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)涉及面廣,上至與行政主管相關(guān)部分的溝通與協(xié)調(diào),下至房地產(chǎn)銷售與顧客、業(yè)主的推銷與促銷都需要大量的溝通與交流工作,溝通在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)中扮演著極其重要的角色,決定著房地產(chǎn)企業(yè)的成功以否。所謂溝通,指的是兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體或群體,通過(guò)一定的聯(lián)系渠道傳遞和交換各自的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、思想、情感與愿望,利用各種方法將信息、觀念、知覺(jué)、態(tài)度、觀點(diǎn)等傳達(dá)他人,從而達(dá)到相互了解、相互認(rèn)知,以促成共同意愿、達(dá)成共同理解的活動(dòng)的過(guò)程。有效溝通是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和個(gè)人在社會(huì)生活中經(jīng)常會(huì)遇到的基本問(wèn)題,在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中,企業(yè)管理的過(guò)程其真正的內(nèi)涵也就在于外部與內(nèi)部的有效溝通,其實(shí)質(zhì)就是有效溝通、解決問(wèn)題、化解矛盾、達(dá)成共識(shí)。溝通所涉及的知識(shí)內(nèi)涵廣泛,涵蓋的內(nèi)容五花八門(mén),溝通技巧豐富多彩。在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)的過(guò)程中,大量的事務(wù)工作需要進(jìn)行有效地溝通,因此,溝通效能的高低映射出房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的效率。溝通能力是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)人員必備的重要技能之一,溝通能力也最能體現(xiàn)房地產(chǎn)企業(yè)人員的綜合能力。
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)所涉及的主體眾多,需要協(xié)調(diào)的關(guān)系與事務(wù)廣泛,正是由于參與主體較多,各類主體來(lái)自于各個(gè)階層,業(yè)主與客戶自五湖四海,素質(zhì)參差不齊,社會(huì)與受教育背景也存在很大的差異,性情各異,個(gè)人的行為習(xí)慣也千差萬(wàn)別,對(duì)于同一件事情有不同的理解與思維處理的方式。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)千頭萬(wàn)緒,是一種既需要大量進(jìn)行了協(xié)調(diào)又必須相對(duì)嚴(yán)密且?guī)в芯o迫性的工作。在現(xiàn)實(shí)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)過(guò)程中,開(kāi)發(fā)建設(shè)單位與各個(gè)參與主體、業(yè)主、客戶誤解、誤會(huì)與糾紛也在所難免,如何化解存在的矛盾?如何解開(kāi)發(fā)建設(shè)單位與各個(gè)參與主體之間矛盾的心結(jié)?在眾多的答案中溝通是一種有效的解決途徑,有效地溝通能夠在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)的各種場(chǎng)合、各個(gè)層次給予企業(yè)很好的幫助,有助于矛盾與問(wèn)題的解決。相應(yīng)的各種問(wèn)題與矛盾,通過(guò)房地產(chǎn)企業(yè)相關(guān)參與主體進(jìn)行有效的溝通,充分利用有效的溝通技巧,多渠道、多層面地進(jìn)行有效溝通,就能把房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的矛盾與問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài),化解在出現(xiàn)之中。通過(guò)有效溝通,達(dá)到順利開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)并進(jìn)行有效銷售的目的,化不利為有利。
如何利用各種溝通方式和溝通技巧,盡可能地與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)的各個(gè)相關(guān)主體進(jìn)行細(xì)致的溝通與交流,充分發(fā)揮有效溝通在開(kāi)發(fā)建設(shè)過(guò)程的重要作用,已成為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)企業(yè)內(nèi)部管理的一個(gè)重要課題。為有效地化解房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)過(guò)程的矛盾,消除與化解房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)過(guò)程存在的問(wèn)題,作為房地產(chǎn)企業(yè)工作者需要掌握一些重要的溝通形式與技巧。
溝通能力是房地產(chǎn)企業(yè)員工必須具備的一項(xiàng)基本能力,同時(shí)也是一項(xiàng)十分重要的能力�，F(xiàn)實(shí)的管理實(shí)踐顯現(xiàn),房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)因企業(yè)的所具有的項(xiàng)目關(guān)聯(lián)性廣,涉及面大,需要聯(lián)系協(xié)調(diào)的主體多等特性,都是需要與人直接打交道的工作,均必須通過(guò)有效地協(xié)調(diào)與溝通才能達(dá)成相關(guān)的結(jié)果,如果房地產(chǎn)企業(yè)的從業(yè)人員缺乏有效地溝通能力,或者該項(xiàng)能力較弱的話,就不能夠順利有效地開(kāi)展工作,或?qū)ぷ鞯耐瓿纱蛏弦欢ǖ恼劭?那么就會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不利的影響甚至?xí)䦷?lái)一定的負(fù)面影響。
(一)與相關(guān)行業(yè)主管方面的溝通
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目是一項(xiàng)系統(tǒng)的管理工程,一個(gè)完整的房地產(chǎn)項(xiàng)目包括前期策劃階段、設(shè)計(jì)、實(shí)施和使用等四個(gè)階段,從項(xiàng)目的立項(xiàng)、建設(shè)施工、竣工交付、使用管理等,所涉及的管理部門(mén)眾多,而且專業(yè)性比較強(qiáng),主要的規(guī)劃、建設(shè)行政管理部分,再加上工商、稅務(wù)、消防、人防、安全、環(huán)保等相關(guān)行政主管部門(mén),都必須進(jìn)行必要的項(xiàng)目報(bào)批等相關(guān)的協(xié)調(diào)工作,任何一項(xiàng)溝通、協(xié)調(diào)工作做得不好,輕則延緩了項(xiàng)目進(jìn)展,打亂工作計(jì)劃,嚴(yán)重者,對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目將造成直接經(jīng)濟(jì)損失,帶來(lái)嚴(yán)重的后果。因此,與相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)保持良好的溝通,在做好做足房地產(chǎn)項(xiàng)目的各項(xiàng)相關(guān)建審工作的前提下,協(xié)調(diào)好與行政主管部門(mén)的交流與溝通,將會(huì)有效地促進(jìn)房地產(chǎn)項(xiàng)目各項(xiàng)工作的有效開(kāi)展,為房地產(chǎn)項(xiàng)目有效開(kāi)展打下良好的基礎(chǔ)。
(二)與合作伙伴之間的溝通
房地產(chǎn)行業(yè)所關(guān)聯(lián)的行業(yè)廣泛,據(jù)了解,與房地產(chǎn)行業(yè)關(guān)聯(lián)的行業(yè)計(jì)有88個(gè)行業(yè),因此,房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目所涉及的范圍廣泛,主要包括設(shè)計(jì)院、項(xiàng)目監(jiān)理公司、相關(guān)建設(shè)施工單位、材料采購(gòu)供應(yīng)企業(yè)。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè),要較好地協(xié)調(diào)好相關(guān)外部協(xié)作單位的關(guān)系,取得他們的支持與配合,要使房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目順利展開(kāi),必須要與他們保持良好的溝通,建設(shè)好雙方之間溝通的平臺(tái),暢通雙方之間溝通的渠道,還必須強(qiáng)化房地產(chǎn)企業(yè)工作人員的溝通能力。因此,應(yīng)對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)員工在溝通能力上提出更高的要求,以適應(yīng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)發(fā)展的要求。
(三)業(yè)主、客戶之間的溝通
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)的目的是將房屋建設(shè)完成并銷售給業(yè)主、客戶,業(yè)主、顧客是企業(yè)的衣食父母,沒(méi)有顧客,房地產(chǎn)企業(yè)也就失去了自身存在的價(jià)值,換一個(gè)角度講,將房屋銷售給業(yè)主/顧客是房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)周期并取得利潤(rùn)最重要環(huán)節(jié),也是房地產(chǎn)企業(yè)的終極目標(biāo)。因此,與業(yè)主、客戶之間的溝通極其重要,在與客戶溝通交談之前,必須明確溝通的主題,對(duì)于銷售來(lái)說(shuō),處于不同的銷售階段,有著不同的溝通重點(diǎn)。具體到房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè),這種溝通更顯重要,因?yàn)閱T工要與顧客直接接觸而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品交換,同時(shí),顧客又來(lái)自不同的國(guó)家、民族和地區(qū),有不同文化層次、職業(yè)、年齡、地位,所以有其不同的購(gòu)買(mǎi)愿望和相應(yīng)需求,具有較強(qiáng)的溝通能力的員工,能夠準(zhǔn)確迅速地表達(dá)自己的思想和情感,得到及時(shí)的信息反饋,了解客人的特征,根據(jù)不同客人的特征,有針對(duì)性地提供服務(wù),迅速獲得客人的支持和理解,使服務(wù)工作順利開(kāi)展,也有利于服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。
在與業(yè)主、客戶的溝通過(guò)程中選擇正確的表達(dá)方式,當(dāng)與客人開(kāi)始了對(duì)話內(nèi)容后,應(yīng)盡量按照客人的文化背景、行為舉止,而決定采用什么的語(yǔ)調(diào)或?qū)υ挿绞?以求獲取對(duì)方的共鳴,達(dá)到理想的溝通效果。
(四)與企業(yè)內(nèi)部員工之間的溝通
在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)里,每一位員工均有必須完成的份內(nèi)工作,在完成工作的過(guò)程中,都需要與其他人員打交道。因此,房地產(chǎn)企業(yè)員工需要有效的溝通,以獲得良好人際關(guān)系,人際關(guān)系對(duì)職工工作的積極性和工作效率有著重要的影響,良好的項(xiàng)工作效率會(huì)帶來(lái)較好的管理業(yè)績(jī)。如果企業(yè)人際關(guān)系良好,職工之間的感情關(guān)系融洽,員工能順利完成工作,凝聚力也會(huì)增強(qiáng),企業(yè)里其樂(lè)融融,效率提高;反之,如果房地產(chǎn)企業(yè)員工間的人際關(guān)系較差或關(guān)系緊張,則會(huì)降低工作效益,削弱企業(yè)的凝聚力,并可能產(chǎn)生內(nèi)耗,減弱了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,對(duì)企業(yè)內(nèi)部造成一定的傷害�？陀^來(lái)講,房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)所涉及到的利益關(guān)系相對(duì)比較復(fù)雜,同事之間的關(guān)系也相對(duì)比微妙,在當(dāng)今多元化價(jià)值觀念的情況下,處理好同事之間,企業(yè)內(nèi)部員工之間的關(guān)系,需要有一定的大智慧。但是良好的溝通與交流卻是無(wú)可爭(zhēng)辯的搞好企業(yè)內(nèi)部員工之間關(guān)系最好的方法。
二、對(duì)加強(qiáng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)員工溝通能力在促進(jìn)房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展的思考
良好的溝通能力不是與生俱來(lái)的,房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)員工的溝通能力的培訓(xùn)不是一蹴而就,需要進(jìn)行有效的培訓(xùn),通過(guò)多層次、多層面、多形式、多途徑的培訓(xùn),通過(guò)正式的、有組織的培訓(xùn)方式,使員工獲得與工作要求相關(guān)的知識(shí)和技能。還應(yīng)該通過(guò)員工個(gè)人的自我完善,自我提高,不斷實(shí)踐,不斷學(xué)習(xí),逐漸得到發(fā)展和提高。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)員工應(yīng)不滿足于僅靠企業(yè)正式的培訓(xùn)來(lái)獲得個(gè)人的能力,而是采用正式途徑與非正式途徑相結(jié)合的方式,來(lái)獲得個(gè)人能力的培養(yǎng)和提高。培養(yǎng)與提高員工的溝通能力,可以從以下幾個(gè)方面入手:
(一)形成良好、準(zhǔn)確的語(yǔ)言表達(dá)習(xí)慣
語(yǔ)言是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)人員與各個(gè)相關(guān)主體交往的主要工具,沒(méi)有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力,也就無(wú)法與人進(jìn)行溝通。在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)的過(guò)程中,要想達(dá)到良好的溝通效果,工作人員的語(yǔ)言所要表達(dá)內(nèi)容一定要言簡(jiǎn)意賅、準(zhǔn)確連貫、有理有據(jù)、發(fā)音清晰、語(yǔ)氣柔和,用詞要準(zhǔn),注意措辭并組織信息易于被接受者理解。要學(xué)會(huì)去考慮信息接受者的不同情況,使用最簡(jiǎn)潔和適合于接受者的語(yǔ)言。切忌故弄玄虛、賣(mài)弄詞藻、嘩眾取寵。
(二)注重有效的表達(dá)方式,以促進(jìn)溝通的通暢
溝通是一門(mén)與人交流的藝術(shù),要達(dá)成溝通,應(yīng)注重有效的表達(dá)方式,學(xué)會(huì)聆聽(tīng),在與顧客溝通時(shí),應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的說(shuō)話內(nèi)容和語(yǔ)氣,觀察其神態(tài)和動(dòng)作,揣摩顧客的話中含義和說(shuō)話意圖,并能迅速判斷顧客的情況、心理和需求。因此,工作人員在平時(shí)的生活中注意培養(yǎng)聆聽(tīng)的習(xí)慣。其作用是明顯的,因?yàn)檫@不僅體現(xiàn)對(duì)客人的尊重,同時(shí)也保證了信息溝通的有效性。
善于察言觀色,就是在溝通交流的過(guò)程中,要隨時(shí)關(guān)注客戶的反映,并根據(jù)客戶的反映調(diào)整說(shuō)話情趣。在溝通過(guò)程中密切關(guān)注客戶的口頭語(yǔ)言、身體語(yǔ)言等信號(hào)的傳遞,留意其思考方式,并準(zhǔn)確做出判斷,將溝通所交流的問(wèn)題順利進(jìn)行到底。在溝通地過(guò)程中,應(yīng)突出重點(diǎn),言簡(jiǎn)意賅,準(zhǔn)確無(wú)誤。選擇正確的表達(dá)方式,當(dāng)與人開(kāi)始了對(duì)話內(nèi)容后,就可以通過(guò)觀察,了解與其溝通人員的文化背景、行為舉止,而決定采用什么的語(yǔ)調(diào)或?qū)υ挿绞?以求獲取對(duì)方的共鳴,達(dá)到理想的溝通效果。
語(yǔ)言溝通就是物業(yè)服務(wù)者以文明禮貌、規(guī)范清晰的語(yǔ)言、良好有儀容儀表,在服務(wù)過(guò)程中向服務(wù)對(duì)象表達(dá)物業(yè)服務(wù)者誠(chéng)懇的服務(wù)。語(yǔ)言溝通是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)最常用的溝通方式。在與各相關(guān)主體的溝通中,注意熱情相迎、禮貌待人、文明用語(yǔ)、相互尊重。注意說(shuō)好“三聲”即招呼聲、詢問(wèn)聲、道別聲。在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中,多提倡使用文明用語(yǔ),在溝通交流時(shí)注意換位思考,考慮與業(yè)主語(yǔ)言交流,尊重對(duì)方的表達(dá)方式與語(yǔ)言習(xí)慣,能拉近彼此之間的情感距離�？陀^實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)深刻揭示:有效溝通在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中扮演著極其重要的角色,有效溝通是增進(jìn)信任、化解矛盾、消除誤解、解決問(wèn)題的有效途徑,有效的溝通在經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程中發(fā)揮著重要的作用。作為與眾多相關(guān)行業(yè)打交道的企業(yè),時(shí)時(shí)刻刻與其進(jìn)行直接接觸,有效溝通在企業(yè)管理過(guò)程中其地位與作用更加突出,通過(guò)有效溝通能及時(shí)削除與所產(chǎn)生的誤解與矛盾,增進(jìn)雙方之間的了解與信任,提高企業(yè)的管理效益。通過(guò)多渠道、多層面的有效溝通,把不和諧因素消除在萌芽狀態(tài),通過(guò)有效的溝通,達(dá)到促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展的目的。
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