我所認(rèn)識(shí)的管理溝通

　　引導(dǎo)語(yǔ)：作為一名人力資源專業(yè)大二的學(xué)生，同樣面臨著就業(yè)的壓力和如何在眾多的應(yīng)聘著當(dāng)中脫穎而出的困擾，當(dāng)然無(wú)疑要掌握足夠的專業(yè)知識(shí)加以靈活運(yùn)用，還要學(xué)習(xí)其他方面的知識(shí)。

　　溝通技巧。很顯然，現(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，對(duì)于我們?nèi)肆�資源專業(yè)的同學(xué)來(lái)說(shuō)很希望進(jìn)入人力資源部門，然而，僅僅只掌握專業(yè)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要學(xué)會(huì)與人溝通這是我們學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。我們很幸運(yùn)，能在大二第一學(xué)期開設(shè)了《管理溝通》這門課程。雖然時(shí)間短，但是經(jīng)過(guò)老師生動(dòng)的講解和撰寫論文時(shí)查閱的資料，我們對(duì)這門課也有了個(gè)大概的了解。

　　管理溝通是指管理者與被管理者之間、管理者與管理者之間、被管理者與被管理者之間,即組織成員內(nèi)部、或者組織成員與外部公眾或社會(huì)組織之間發(fā)生的,旨在完成組織目標(biāo)而進(jìn)行的多種多樣的形式,內(nèi)容與層次的,對(duì)組織而言有意義信息的發(fā)送,接受與反饋的交流全過(guò)程,及各組織對(duì)該過(guò)程的設(shè)計(jì)、規(guī)劃、管理、實(shí)施與反省。當(dāng)然,溝通并不一定直接達(dá)成共識(shí),而決策和執(zhí)行則必須達(dá)成共識(shí),達(dá)成共識(shí)就必須借助有效溝通。在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化日益復(fù)雜,全球化和信息化,知識(shí)化勢(shì)如破竹,企業(yè)必須在更大的市場(chǎng)背景,更快速的環(huán)境變化和更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下生存發(fā)展。同時(shí)企業(yè)本身的規(guī)模越來(lái)越大,內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和人員構(gòu)成越來(lái)越復(fù)雜,對(duì)市場(chǎng)和企業(yè)自身的把握越來(lái)越困難,企業(yè)員工之間利益,文化越來(lái)越呈

　　現(xiàn)出多元化特征。以上所有這些問(wèn)題,都必須依賴于良好的管理溝通來(lái)解決。

　　在企業(yè)管理中,越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到:在信息社會(huì),企業(yè)管理的本質(zhì)和核心是溝通,管理的難度和難題也就是溝通的難度和問(wèn)題,許多大企業(yè)和跨國(guó)公司,普遍存在管理溝通的問(wèn)題,因而使企業(yè)有限的人力資源和其它資源無(wú)法實(shí)現(xiàn)最佳配置,不僅產(chǎn)生不了合力,反而互相牽制,嚴(yán)重影響企業(yè)正常運(yùn)行和發(fā)展。溝通問(wèn)題變得如此的多樣和突出,以致在現(xiàn)代信息化企業(yè),離開溝通我們甚至無(wú)法談?wù)摴芾怼?/p>

　　一. 企業(yè)管理中溝通的障礙與方法

　　(一)、人際溝通不暢的障礙

　　地理性障礙。這是一種由于職務(wù)、職稱、學(xué)識(shí)水平不同而產(chǎn)生的障礙。在企業(yè)中組織地位低的人與有權(quán)威、高職務(wù)的人溝通時(shí)會(huì)特別謹(jǐn)慎,生怕自己說(shuō)錯(cuò)了什么,被人瞧不起。觀念性障礙。不同觀念對(duì)同一事物會(huì)做出不同的判斷。因此,觀念既是溝通的內(nèi)容,同時(shí)對(duì)溝通起著制約作用。有些觀念利于溝通,在開放觀念的支配下,對(duì)企業(yè)改革的新舉措就容易被大家接受,而封閉的觀念、僵化的觀念則為溝通設(shè)置了障礙。失真性障礙。決策者對(duì)信息的收集和整理通過(guò)一定的渠道,在這個(gè)過(guò)程中人為地增加信息傳遞的層次,有可能導(dǎo)致信息失真和流 失。認(rèn)知性障礙。主要指管理者對(duì)信息的接受和處理受到原有背景 的制約而給溝通設(shè)置障礙。語(yǔ)言性障礙。思想的表達(dá)靠語(yǔ)言,語(yǔ)言作為工具運(yùn)用得當(dāng),會(huì)提高溝通的效能。管理者要有良好的修養(yǎng),要善于營(yíng)造和諧的語(yǔ)言情境,語(yǔ)意不明確,語(yǔ)句不恰當(dāng),都會(huì)引起溝通上的障

　　礙。心理性障礙。是指由于不同的個(gè)性傾向與個(gè)性心理特征所造成 的溝通障礙。首先性格的差異或心理病態(tài)最容易導(dǎo)致溝通障礙,其次是需要與動(dòng)機(jī)的不同。管理者不掌握群眾的需要,就不可能把握其思想脈搏;不滿足員工的合理需要就不可能激發(fā)員工的積極性,同時(shí)員工的需要水平也因人而異,且受環(huán)境影響。再次是興趣、氣質(zhì)、能力的差異,溝通時(shí)的情緒與態(tài)度所構(gòu)成的氣氛,都會(huì)導(dǎo)致溝通障礙的產(chǎn)生。

　　(二)、與下屬、上司(老板)以及同事之間有效溝通的辦法

　　(1)與下屬的溝通的辦法

　　1、平易近人法。通過(guò)消除各種誘發(fā)心理障礙的因素,營(yíng)造一種平等的氛圍,使雙方在心理、感情上接近和融洽:當(dāng)員工走進(jìn)辦公室時(shí),管理者可以主動(dòng)站起來(lái)說(shuō)話,營(yíng)造出心情舒暢的氣氛,同坐到一張沙發(fā)上,在比較輕松的氣氛中交流思想。讓人在感情上有“都是自己人”的感覺(jué)。

　　2、避重就輕法。做人的思想工作時(shí),采取避重就輕的方法,能較好的溝通感情,解決思想問(wèn)題。特別是對(duì)那些犯了錯(cuò)誤的人有時(shí)盡管問(wèn)題較嚴(yán)重,但在語(yǔ)氣上力求緩和一些。采用對(duì)方所能接受的清緩語(yǔ)氣、而盡量避免刺激性的話語(yǔ)。例如,當(dāng)批評(píng)某人存在驕傲毛病時(shí),一般不直接說(shuō)你有驕傲自滿的表現(xiàn),而是從提出希望的角度指出:“希望今后注意謙虛謹(jǐn)慎。”這樣的效果會(huì)好些。

　　3、悅心激勵(lì)法。在溝通過(guò)程中,不失時(shí)機(jī)地贊揚(yáng)對(duì)方的進(jìn)步和成績(jī),以便統(tǒng)一思想、以求得共識(shí)。靈活運(yùn)用此法會(huì)使溝通時(shí)僵局出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。

　　運(yùn)用“恭維”悅心法,必須掌握好三招:微笑、傾聽與贊美。微笑首先會(huì)贏得對(duì)方的好感,微笑著贊揚(yáng)使人感到你的誠(chéng)意;微笑著反駁使人感到你的善意;微笑著拒絕,使人體諒你的處境。傾聽是妙招。傾聽代表你對(duì)發(fā)言人的尊重與禮貌,表示你對(duì)談話有興趣,同時(shí)表達(dá)了聽話人誠(chéng)意。傾聽對(duì)發(fā)言人來(lái)說(shuō),使他實(shí)現(xiàn)了發(fā)言欲,對(duì)一個(gè)心中苦悶的人來(lái)說(shuō),使他發(fā)泄了積怨,進(jìn)而產(chǎn)生視對(duì)方為“知己”的取向,悅心至此溝通就已成功了一半。

　　(2)企業(yè)管理中,管理者還必須做好與上司(老板)之間的良好溝通 與上司(老板)的溝通:你所從事的每一項(xiàng)業(yè)務(wù),所處理的沒(méi)一項(xiàng)工作關(guān)系都會(huì)對(duì)你的成功發(fā)揮潛在的作用。然而其中很少有那種關(guān)系比你與上司(老板)的關(guān)系更有幫助,這是一個(gè)可以衡量你的觀點(diǎn),評(píng)估你的業(yè)績(jī),批準(zhǔn)你的加薪要求以及影響你在組織內(nèi)的晉升的人,一定要小心把握。為了做好與上司(老板)間的溝通,1、首先你必須了解上司(老板)的意圖,如果你不了解上司(老板)的意圖,你就應(yīng)該就積極地尋找出來(lái);如提出關(guān)于問(wèn)題地討論;隨著環(huán)境地變化,定期地回顧這個(gè)問(wèn)題,不斷地探究尋新的方向,以便了解上司(老板)的意圖是否發(fā)生了改變。2、表現(xiàn)出你的支持:你與上司(老板)的意見并非一致時(shí),如你不同意來(lái)自上司(老板)或其他高層的決議,但是千萬(wàn)不要當(dāng)著員的面表達(dá)你的異議,如果你那樣做了員工們就不會(huì)給予這項(xiàng)決議充分的支持,因?yàn)樗麄儠?huì)感覺(jué)到管理部門在這個(gè)問(wèn)題上依然存在分歧。同時(shí)你的上司(老板)也會(huì)覺(jué)得你對(duì)他并不忠誠(chéng)。當(dāng)你不得不去執(zhí)行一項(xiàng)你本不同意的決定時(shí),你應(yīng)該告訴員工“:公司決定,這重要出于以下幾

　　點(diǎn)考慮。”解釋這項(xiàng)決定的背后合理因素,強(qiáng)調(diào)它的好處,同時(shí)附加一句“:我個(gè)人充分支持這項(xiàng)決定、同時(shí)我也希望你們能夠支持它。”

　　3、尋求反饋:如果你的上司(老板)不愿給你反饋,那么你就失去了不斷改進(jìn)自身、業(yè)績(jī)的指導(dǎo)性意見。當(dāng)你的上司(老板)給你指派一項(xiàng)任務(wù)時(shí),你可以這樣說(shuō)“:這與我上個(gè)月做的那項(xiàng)工作比較類似。您覺(jué)得這一次我在哪些方面還需要作到一些改進(jìn)?”當(dāng)你的上司(老板)給你反饋時(shí),你要欣然地接受。不要辯解,也不要有辯護(hù)的行為。你要表現(xiàn)得善于理解并按他們要求的去做。學(xué)習(xí)這些技能,或是逐步地按你上司(老板)所提到的步驟去加以改善。4、了解上司(老板)的管理風(fēng)格,使自己的溝通方式和頻率迎合上司(老板)的風(fēng)格。

　　(3)與同事的溝通的方法

　　不要忽視與同事建立良好的工作關(guān)系紐帶的重要性,運(yùn)用你的溝通技巧,與你的同事建立起聯(lián)盟關(guān)系。定期與他們進(jìn)行交流。在你的同事中,你應(yīng)該能夠辨明他們可以成為你的:1、頭腦風(fēng)暴伙伴:激發(fā)你的思維,進(jìn)行積極的觀念交流。他們是創(chuàng)造性的思考者和問(wèn)題的解決者。

　　2.支持者:提供鼓勵(lì)。當(dāng)被要求時(shí),也提供善意的建議。你可以依靠他們對(duì)你的支持以及對(duì)你所提出的想法的支持。3、批評(píng)者:作為“共鳴者”,扮演“唱反調(diào)的人”角色。批評(píng)者會(huì)運(yùn)用“雞蛋里挑骨頭”的手法強(qiáng)迫你迅捷而有仔細(xì)地檢測(cè)你的思維。千萬(wàn)不要與你同事的關(guān)系鬧僵,沒(méi)準(zhǔn)哪一天你就需要他的幫助,或許哪一天他已經(jīng)成為你的上司(老板)。

　　總之,通過(guò)查閱資料我了解到，隨著現(xiàn)代管理越來(lái)越重視“以人

　　為本”的管理思想,要做到以人為本,只有通過(guò)良性溝通才能做到。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的良性溝通,既可以使管理層工作更加輕松,更加客觀和透明化,也可以使普通員工增加滿意度,同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。

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