企業(yè)內(nèi)部溝通存在問題和對策

　　溝通管理是企業(yè)組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。通過了解客戶的需求，整合各種資源，創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶，從而為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富。所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過程。下面是小編整理的企業(yè)內(nèi)部溝通存在問題和對策，一起來看看吧。

　　在我國的很多企業(yè)中都存在著溝通不善的問題，嚴(yán)重影響企業(yè)的發(fā)展進(jìn)度，所以當(dāng)今企業(yè)要改善內(nèi)部溝通管理的要求十分迫切。保證企業(yè)的開放為員工建立一個(gè)良好的溝通平臺(tái)，讓他們真正能夠自抒己見，可以有效促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

　　一、企業(yè)內(nèi)部管理溝通存在的問題

　　我國企業(yè)正在不斷發(fā)展，但是仍舊存在一些問題。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)表明，在我國企業(yè)發(fā)展過程中，最困難的現(xiàn)象就是企業(yè)內(nèi)部管理溝通問題。而且由于不善于溝通還為企業(yè)帶來了很多錯(cuò)誤，究其主要原因是在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的過程中會(huì)出現(xiàn)一定的偏差和認(rèn)識(shí)上的不足。

　　1、在企業(yè)發(fā)展過程中一直存在家長制

　　我國在過去就一直沿襲著家長制的模式，這一點(diǎn)在當(dāng)今企業(yè)的發(fā)展過程中仍然存在，據(jù)調(diào)查資料顯示，企業(yè)中的每一個(gè)員工都希望在企業(yè)活動(dòng)中受到上級領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)，哪怕是口頭表揚(yáng)也能激發(fā)他們的斗志。在企業(yè)中出現(xiàn)很明顯的等級差異，雖然表面上看不到，但是一旦投入到實(shí)際工作中就變得顯而易見了。每一個(gè)員工要按照領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)規(guī)定來進(jìn)行工作，從來不敢有半分逾越，因?yàn)樗麄冏陨淼姆饨ㄒ庾R(shí)已經(jīng)根深蒂固，長期以來他們總是在考慮這如何做才能升職加薪，最終依靠的就是自己的上司。雖然領(lǐng)導(dǎo)真的沒有這么考慮過，但是由于每一個(gè)人所處位置的不同，所以員工的這種思想已經(jīng)無法打破。在工作中他們不敢和領(lǐng)導(dǎo)直接進(jìn)行交流，所以使得領(lǐng)導(dǎo)對下級的溝通一直處于單向溝通的情況，最終出現(xiàn)有事不敢問、有話不敢說的情況，嚴(yán)重影響企業(yè)的發(fā)展。

　　2、企業(yè)忽視管理溝通的意義

　　據(jù)調(diào)查研究表明，現(xiàn)在還有很多企業(yè)完全不把管理溝通當(dāng)成一回事。他們忽視了溝通在整個(gè)企業(yè)中的重要作用，把一切重點(diǎn)都放在如何追求更大的發(fā)展目標(biāo)上。由于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對于溝通管理不重視嚴(yán)重影響企業(yè)員工溝通的積極性，管理者在工作中從來不去主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，也不要求員工去做，在一定程度上遏制了企業(yè)的健康發(fā)展。因?yàn)閱T工是整個(gè)企業(yè)工作的一線人員，所以很多外在的問題，他們會(huì)很容易發(fā)現(xiàn)，但是由于企業(yè)內(nèi)部忽視溝通行為，直接造成員工，對于工作中遇到的事情從不反應(yīng)，消極應(yīng)對，領(lǐng)導(dǎo)也形同虛設(shè)。這種不良的企業(yè)管理長此以往發(fā)展下去，最終就會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃。

　　3、企業(yè)層級復(fù)雜出現(xiàn)信息失真的情況

　　在企業(yè)溝通中主要涉及到三種，一是上下級溝通;二是評級之間的溝通;三是企業(yè)內(nèi)部交叉溝通。企業(yè)的內(nèi)部會(huì)根據(jù)自身建設(shè)需要建立很多執(zhí)行部門，各部門之間相互協(xié)調(diào)制約工作，但是機(jī)構(gòu)過于復(fù)雜而且層次也比較多，所以當(dāng)面對問題時(shí)為了解決方便都會(huì)直接采取上下級溝通的方式。最終信息都會(huì)從最高層通過層層傳遞最終到達(dá)最底層，使得企業(yè)內(nèi)部信息出現(xiàn)失真的情況。信息的傳遞效率不斷減緩，使得信息失去了使用的準(zhǔn)確性以及執(zhí)行性的功能，這就像是在大人手中完全正確的消息通過層層傳播最終到孩子的手里開始出現(xiàn)七零八落的情況一樣，為企業(yè)的發(fā)展帶來了嚴(yán)重的限制。

　　二、如何解決企業(yè)內(nèi)部管理溝通存在的問題

　　1、保證企業(yè)文化的開放性

　　企業(yè)文化就像是人們常常談到的上下五千年一樣，是一種蘊(yùn)含著企業(yè)中的傳統(tǒng)、規(guī)范、管理以及價(jià)值的綜合整體。企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)管理和溝通交流，能夠更加促進(jìn)企業(yè)文化的發(fā)展，二者相輔相成。為了保證企業(yè)內(nèi)部有一個(gè)良好的溝通氛圍，企業(yè)首先要打造一個(gè)平等的企業(yè)文化，這樣才會(huì)使企業(yè)內(nèi)部的溝通變得公正以及開放。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)起著絕對的導(dǎo)向作用，會(huì)影響員工的意識(shí)和思維，所以作為領(lǐng)導(dǎo)，首先要重視企業(yè)內(nèi)部的管理溝通，能夠謙虛接受來自外界的意見和建議，有一個(gè)真正開放的思想意識(shí)。在進(jìn)行溝通時(shí)不要表現(xiàn)出自己的優(yōu)越性，要對員工進(jìn)行最為公正的評價(jià)。建立平等的人事制度，為員工之間的溝通真正建立一個(gè)展現(xiàn)的平臺(tái)。

　　2、創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境

　　在企業(yè)內(nèi)部一直存在著嚴(yán)重的等級差異，所以才會(huì)出現(xiàn)上下級溝通的情況。對于現(xiàn)代發(fā)展的企業(yè)來說，建立一個(gè)能夠雙向互動(dòng)的內(nèi)部溝通環(huán)境十分重要。這種環(huán)境的建立將直接給員工一個(gè)自由溝通的自然環(huán)境，有利于企業(yè)內(nèi)部人員之間相互坦誠并信賴。這樣企業(yè)內(nèi)部所有員工都可以各抒己見，不用為了更好地迎合上級而限制了自身的話語權(quán)，對于企業(yè)的發(fā)展百利而無一害。首先要?jiǎng)?chuàng)立一個(gè)良好的溝通機(jī)制，為了保證能夠及時(shí)收到意見，也避免了員工之間存在的尷尬問題，可以通過電子郵件、私人聚會(huì)等形式來展開溝通渠道，這樣能夠真正讓員工從辦公室的束縛中走出來，還不會(huì)局限員工自身意識(shí)，最終實(shí)現(xiàn)溝通想要達(dá)到的目的。

　　3、向員工大力宣傳溝通意識(shí)

　　很多企業(yè)的員工只知道整日埋首于工作之中，嚴(yán)重缺乏溝通意識(shí)，所以對員工加強(qiáng)溝通意識(shí)的宣傳十分重要。首先企業(yè)要調(diào)動(dòng)員工溝通的積極性，為員工制定相應(yīng)目標(biāo)，可以建立考核機(jī)制或是獎(jiǎng)懲制度，這樣才能加強(qiáng)員工自身意識(shí)建設(shè)情況。每一個(gè)員工通過企業(yè)制定的目標(biāo)找到自己的位置，從而完成工作目標(biāo)，使員工的待遇變得更加的合理，同時(shí)保證了員工與領(lǐng)導(dǎo)者之間的有效果溝通。可以為員工加強(qiáng)內(nèi)部溝通活動(dòng)，例如舉辦老鄉(xiāng)會(huì)、部門會(huì)以及各種興趣會(huì)，企業(yè)中的員工在活動(dòng)中進(jìn)行輕松的交流，同時(shí)也能增加相互之間的合作機(jī)會(huì)，這樣不但增強(qiáng)了員工的溝通意識(shí)，還保證了企業(yè)的健康發(fā)展。

　　企業(yè)內(nèi)部溝通管理機(jī)制完善措施

　　1、建立員工建議制度

　　設(shè)立正式的員工建議制度。例如設(shè)立意見箱、制定合理化建議制度等，同時(shí)在制度當(dāng)中規(guī)定對于提出建議和意見的獎(jiǎng)勵(lì)條款，保證員工能夠通過穩(wěn)定的渠道.將自己對企業(yè)的建議和意見直接傳遞給公司高層，而不必按照逐級傳遞的方式上報(bào)信息。這樣可以避免信息的損耗和失真，激發(fā)員工的工作積極性，提高企業(yè)凝聚力。

　　2.利用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)

　　隨著企業(yè)信息化程度不斷提高，不少企業(yè)都建立了自己的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，通過辦公自動(dòng)化系統(tǒng).企業(yè)可以及時(shí)發(fā)布各種信息，讓員工了解到企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)一般都包含有內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)，通過電子郵件，員工可以直接將自己的意見和建議發(fā)給公司的任何一個(gè)人，包括公司的高層管理者。這樣就保證了企業(yè)內(nèi)部信息渠道的暢通。

　　3.創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)部刊物

　　如果企業(yè)還沒有自己的內(nèi)部辦公自動(dòng)化系統(tǒng).則可以通過創(chuàng)辦內(nèi)部刊物的形式，及時(shí)將企業(yè)的各種信息傳遞給員工。這種方式雖然較為傳統(tǒng)，但是仍然能夠起到上情下達(dá)、溝通信息的作用。

　　4.設(shè)立總裁接待日

　　專門在每周或每月設(shè)立一個(gè)固定的時(shí)間，作為總裁或總經(jīng)理接待員工直接訪問的時(shí)間。在這個(gè)時(shí)間段，員工可以直接與企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對話，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)通過與員工單獨(dú)的、面對面的交談，能夠了解到企業(yè)的一些具體問題，而且還能夠鼓勵(lì)員工提出有益的建議。

　　5，實(shí)行走動(dòng)式管理

　　走動(dòng)式管理是指管理人員不是整日坐在辦公室里處理工作，而是走進(jìn)員工當(dāng)中，與員工進(jìn)行經(jīng)常的、非正式的交流，從而了解管理現(xiàn)狀，及時(shí)解決企業(yè)存在的問題。走動(dòng)式管理為不少企業(yè)所推祟，許多跨國公司的管理者每年都是在“飛來飛去”的走動(dòng)式管理中完成自己的工作的。

　　6，組織員工交流活動(dòng)定期或不定期地組織員工參加茶話會(huì)、員工聊夭活動(dòng)等。

　　給員工與員工、員工與管理人員之間創(chuàng)造交流的機(jī)會(huì)，在輕松、融洽的氛圍里，達(dá)到理解和溝通的目的。

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