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旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的存在問題和對(duì)策
隨著我國(guó)旅游事業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷將面臨著更大的挑戰(zhàn)。為了更好的適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷在旅游事業(yè)發(fā)展中顯得十分必要。以下是小編為大家收集的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的存在問題和對(duì)策，僅供參考，大家一起來看看吧。
我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷存在的主要問題
(一)盲目降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。許多旅行社把降價(jià)作為主要的競(jìng)爭(zhēng)手段。從表面上看，通過套匯賺取差額后，旅行社還是有利可圖。但從營(yíng)銷戰(zhàn)略的長(zhǎng)期性看，這種做法只會(huì)影響旅游企業(yè)的產(chǎn)品形象，損壞旅游企業(yè)自身利益。此外，外團(tuán)降價(jià)一定程度上還影響了國(guó)內(nèi)旅游收入，近幾年來由于東南亞團(tuán)隊(duì)價(jià)格偏低，導(dǎo)致該區(qū)潛在游客減少，旅游業(yè)收入也相應(yīng)減少，從而使旅游業(yè)發(fā)展緩慢。
(二)忽視售后服務(wù)，導(dǎo)致游客流失�，F(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，旅游產(chǎn)品是一個(gè)包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的整體概念。它不僅要給予游客生理上、物質(zhì)上的滿足，而且要讓游客在心理上、精神上得到滿足。這就要求旅游企業(yè)要把游客視作“上帝”并為之服務(wù)，否則必將被市場(chǎng)所淘汰。而現(xiàn)實(shí)生活中，大部分的旅游企業(yè)沒有一個(gè)較好的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系，甚至認(rèn)為這根本就沒有必要。
(三)法制意識(shí)淡薄。在我們身邊有的旅游企業(yè)為游客提供虛假的旅游服務(wù)信息，以賄賂手段拉攏顧客，詆毀其他旅游企業(yè)的聲譽(yù)，有的甚至冒用其他旅游企業(yè)的名牌等。這些做法嚴(yán)重?cái)_亂了旅游市場(chǎng)秩序，損壞了旅游企業(yè)形象，破壞了國(guó)家法制，從而使旅游市場(chǎng)的供需雙方都受到了損害。為了眼前利益而置國(guó)家的法律法規(guī)于不顧，最終只會(huì)使雙方受損，并且也破壞了旅游企業(yè)的對(duì)外形象，嚴(yán)重阻礙了我國(guó)旅游業(yè)的健康發(fā)展。
(四)科技含量低，系統(tǒng)性不強(qiáng)。許多旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)作過程中，手工勞動(dòng)較多，缺乏對(duì)高科技、新技能的運(yùn)用。以旅行社日常業(yè)務(wù)為例子，大多停留在電話和傳真機(jī)的使用上，基本上沒有運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)輔助日常業(yè)務(wù)工作，在當(dāng)今信息高速發(fā)達(dá)的社會(huì)，這樣的運(yùn)營(yíng)模式顯然已經(jīng)是落后的。
(五)目光短淺，只追求短期銷售目標(biāo)。我國(guó)的很多旅游業(yè)追求的只是短期銷售目標(biāo)，而不是長(zhǎng)期營(yíng)銷目標(biāo)。在旅游企業(yè)中有幾個(gè)是在年初制定完整的《年度營(yíng)銷計(jì)劃書》的，更別談近、中、長(zhǎng)期旅游營(yíng)銷計(jì)劃了。他們不熟悉旅游產(chǎn)品策略、旅游價(jià)格策略、旅游銷售渠道策略、旅游產(chǎn)品促銷策略之間微妙而又復(fù)雜的關(guān)系，不能根據(jù)消費(fèi)者的需求心理去選擇合適的推廣對(duì)策、促銷載體。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略和營(yíng)銷計(jì)劃還停留在初級(jí)階段，談不上什么旅游市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃控制、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷成本利潤(rùn)控制、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信譽(yù)控制和戰(zhàn)略控制。即便是對(duì)于推動(dòng)作用較大的節(jié)事活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的策劃設(shè)計(jì)和執(zhí)行方面，也是如此。
解決問題的對(duì)策
(一)樹立旅游品牌�！叭髌髽I(yè)賣資源，二流企業(yè)賣產(chǎn)品，一流企業(yè)賣品牌”，這是旅游界普遍認(rèn)同的觀點(diǎn)。目前，世界旅游經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從產(chǎn)品營(yíng)銷時(shí)代進(jìn)入品牌營(yíng)銷時(shí)代，只有形成優(yōu)質(zhì)的旅游品牌，才能以品牌感染游客，以品牌的宣傳來帶動(dòng)市場(chǎng)。數(shù)量旅游品牌，需要旅游企業(yè)在品牌文化內(nèi)涵上下功夫，要深度挖掘旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，才能使旅游產(chǎn)品立于不敗之地。有了品牌支撐的旅游產(chǎn)品，其生命周期就會(huì)長(zhǎng)，增值空間就會(huì)大。所以，品牌的優(yōu)勢(shì)才是旅游業(yè)最大的優(yōu)勢(shì)，品牌力才是旅游業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
(二)加快向旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)就是旅游目的地直接的競(jìng)爭(zhēng)。旅游目的地的整體形象在旅游者心中地位的高低，決定著該旅游地客源市場(chǎng)的形成與發(fā)展。單一的旅游景區(qū)營(yíng)銷，其營(yíng)銷主題、營(yíng)銷資源、營(yíng)銷能力都很有限，已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)今激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。旅游目的地整體營(yíng)銷是旅游目的地作為一個(gè)營(yíng)銷主體，以一個(gè)旅游目的地的整體形象加入旅游市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，它強(qiáng)調(diào)旅游目的地營(yíng)銷的參與者不僅是某個(gè)旅游企業(yè)，而是目的地內(nèi)在所有利益相關(guān)者，是旅游目的地所在的城市，營(yíng)銷的對(duì)象不是某個(gè)旅游產(chǎn)品，而是包括旅游產(chǎn)品、旅游環(huán)境、特色文化、風(fēng)土人情和服務(wù)等在內(nèi)的很多內(nèi)容;旅游的受益者也不限于某個(gè)旅游企業(yè)，而是整個(gè)旅游目的地。因此，對(duì)旅游資源進(jìn)行多層次、綜合性開發(fā)，為游客提供各方面的服務(wù)，加快實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)由“門票經(jīng)濟(jì)”向產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，從而獲得更大、長(zhǎng)遠(yuǎn)、綜合性的效益。
(三)加強(qiáng)旅游個(gè)性化營(yíng)銷。隨著旅游市場(chǎng)的日趨成熟和旅游者閱歷的增長(zhǎng)，以旅行社為中介、以觀光游覽為目的的傳統(tǒng)旅游方式已不能滿足旅游者的需求。越來越多的旅游者選擇獨(dú)特的旅游目的地，追求多樣化的旅行方式，講究靈活組合旅游產(chǎn)品價(jià)格，重視旅游個(gè)性化服務(wù)，散客旅游發(fā)展迅速，目前已成為旅游市場(chǎng)的主體。散客時(shí)代的旅游者在旅游產(chǎn)品的購(gòu)買上強(qiáng)調(diào)“點(diǎn)菜式”或“量體裁衣式”，即游客自愿結(jié)合，自行安排旅游行程路線，“隨走隨買”，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用，而非一次性付清旅行費(fèi)用或完全被動(dòng)接受既定的旅游項(xiàng)目。散客旅游者更多關(guān)注的是自己的生活質(zhì)量和個(gè)性特征在旅游過程中能否得到滿足，用同一種旅游產(chǎn)品去滿足多層次、多特點(diǎn)的旅游需求的旅游營(yíng)銷方式越來越不能適應(yīng)旅游者多樣化、個(gè)性化的旅游需求。因此，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷由大眾化轉(zhuǎn)向個(gè)性化是旅游發(fā)展的趨勢(shì)。個(gè)性化旅游市場(chǎng)營(yíng)銷必須認(rèn)真分析散客的需求、特點(diǎn)、愛好，在營(yíng)銷方法、營(yíng)銷理念、營(yíng)銷渠道等方面創(chuàng)新，才能制定行之有效的、有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。
(四)擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。通過網(wǎng)絡(luò)、旅游消費(fèi)者不需要花多少時(shí)間就可以了解到同類型的旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)、價(jià)格，甚至可以通過互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂門票、酒店等等。一句話，在信息高速發(fā)達(dá)的今天，只有充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，才能不斷改變旅游企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷模式，建立信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代旅游市場(chǎng)的新模式，這也是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
我國(guó)旅游市場(chǎng)發(fā)展概況
隨著游客的文化知識(shí)不斷提高、旅游經(jīng)驗(yàn)更加豐富，必然會(huì)導(dǎo)致旅游者品位的提升，游客們的消費(fèi)也將逐漸理性化，會(huì)更加注重對(duì)旅游目的地的特色文化、獨(dú)特的風(fēng)土人情、特殊感受的體驗(yàn)。而人們的旅游活動(dòng)范圍也不再局限于國(guó)內(nèi)，由近距離的出境旅游逐漸轉(zhuǎn)向中遠(yuǎn)程的洲際旅游，由目前的觀光旅游逐漸向休閑度假旅游發(fā)展。
我國(guó)不僅是最大的旅游輸出國(guó)，也將發(fā)展成為最大的旅游客源國(guó)，并有望成為世界最大的旅游市場(chǎng)。旅游業(yè)作為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)、第三產(chǎn)業(yè)的龍頭，有“朝陽(yáng)行業(yè)”之稱，具有增長(zhǎng)速度快、服務(wù)性強(qiáng)、國(guó)際化水平高等特點(diǎn)。國(guó)民消費(fèi)水平的提高，旅游休閑機(jī)會(huì)的增多，出游空間的進(jìn)一步擴(kuò)大，都可以看出，中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿�是很大的。
我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問題
�。ㄒ唬┞糜纹髽I(yè)沒有合理的市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展規(guī)劃
追求短期銷售額是我國(guó)廣大中小企業(yè)目前普遍存在的問題，對(duì)于旅游市場(chǎng)營(yíng)銷來說這種問題自然也存在。在我國(guó)很少有幾個(gè)部門或旅游企業(yè)在年初即擁有自己完整的《年度營(yíng)銷計(jì)劃書》，都是以月、季來計(jì)算，更別說近、中、長(zhǎng)期旅游營(yíng)銷規(guī)劃了。他們不熟悉旅游產(chǎn)品策略、旅游價(jià)格策略、旅游銷售渠道策略、旅游產(chǎn)品促銷策略之間微妙而又復(fù)雜的關(guān)系，不根據(jù)消費(fèi)者需求心理去選擇適合的推廣對(duì)策、促銷載體。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與營(yíng)銷計(jì)劃尚停留在初級(jí)階段，不能深度挖掘，更不用談什么旅游市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃控制、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷成本利潤(rùn)控制、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信譽(yù)控制和戰(zhàn)略控制了。
�。ǘ┟つ肯鲀r(jià)競(jìng)爭(zhēng)，追求短期目標(biāo)
一些企業(yè)懷著“寧讓利潤(rùn)，不讓市場(chǎng)”的心態(tài)大打價(jià)格戰(zhàn)，使得許多旅游企業(yè)不得不卷入價(jià)格戰(zhàn)中來，他們的理由是“與其被殺，不如自相殘殺”。價(jià)格戰(zhàn)是把“雙刃刀”，在傷害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，往往也會(huì)傷及自身。如果以這樣的營(yíng)銷戰(zhàn)略長(zhǎng)期進(jìn)行營(yíng)銷，只會(huì)影響旅游企業(yè)的產(chǎn)品形象，損害旅游企業(yè)自身利益。
�。ㄈ┞糜问袌�(chǎng)營(yíng)銷存在忽視售后服務(wù)問題
旅游產(chǎn)品不僅是以實(shí)物形態(tài)表現(xiàn)出來的有形產(chǎn)品，還是以多種服務(wù)表現(xiàn)出來的無形產(chǎn)品。即使消費(fèi)實(shí)物性很強(qiáng)的產(chǎn)品，服務(wù)產(chǎn)品也占有較大比重。并不是說產(chǎn)品一經(jīng)售出，我們的任務(wù)就完成了，我們還需要知道游客對(duì)我們所提供產(chǎn)品的滿意度。這就要求旅游企業(yè)要把游客視作“上帝”并為之服務(wù)，否則必將被市場(chǎng)所淘汰�，F(xiàn)在絕大部分旅游企業(yè)沒有一個(gè)較好的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系，許多旅游企業(yè)認(rèn)為這根本沒有必要。
我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的對(duì)策
（一）要制定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)
國(guó)家有關(guān)部門除相繼建立，健全規(guī)范價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)行為的有關(guān)法規(guī)外，旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在價(jià)格決策時(shí)，應(yīng)本著“守法，誠(chéng)信，理性，自律”的原則，審慎決定旅游產(chǎn)品價(jià)格。對(duì)價(jià)格歧視，價(jià)格欺詐等違法行為要依法嚴(yán)懲，為旅游企業(yè)創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，大力提倡守法經(jīng)營(yíng)，維護(hù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益。建立誠(chéng)信體系，把價(jià)格誠(chéng)信作為誠(chéng)信體系的重要內(nèi)容旅游市場(chǎng)營(yíng)銷，讓價(jià)格欺詐者得不償失。
�。ǘ┮ν晟坡糜萎a(chǎn)品售后服務(wù)
建立一個(gè)完備的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系對(duì)于一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的旅游企業(yè)來說是非常重要的。對(duì)游客售后服務(wù)做出滿意調(diào)查，建立一個(gè)完備的資料庫(kù)，不僅僅可以在以后進(jìn)行旅游市場(chǎng)營(yíng)銷及開發(fā)新的旅游產(chǎn)品時(shí)避免主觀性和盲目性。另外，建立旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系還可以幫助旅游企業(yè)樹立良好企業(yè)形象，建立口碑效應(yīng)，為今后旅游服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷工作打下良好的基礎(chǔ)，這同時(shí)也是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。
�。ㄈ┮浞掷酶呖萍际侄未龠M(jìn)旅游業(yè)發(fā)展
旅游企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)搜集企業(yè)內(nèi)部各部門之間的信息，也可以進(jìn)行廣泛的信息搜集，了解內(nèi)部員工以及旅游者的意見和建議。運(yùn)用先進(jìn)的科技手段，把互聯(lián)網(wǎng)等引入旅游經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，作到信息通暢、快捷、方便，促進(jìn)旅游工作效率的提高。如類似于迪斯尼樂園等 主題公園運(yùn)用現(xiàn)代化聲、光、電等手段，大大提高了對(duì)旅游者的吸引力。而互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播優(yōu)勢(shì)，則也是傳統(tǒng)營(yíng)銷所不能替代的。
（四）要有長(zhǎng)期規(guī)劃和戰(zhàn)略眼光
針對(duì)旅游產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)生命周期不同階段的特點(diǎn)要有相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷策略。當(dāng)旅游產(chǎn)品投入市場(chǎng)時(shí)要經(jīng)過：投入期，成長(zhǎng)期，成熟期，衰退期的過程。并不是產(chǎn)品以投入市場(chǎng)就等著賺錢，還要為長(zhǎng)遠(yuǎn)做打算，是要在市場(chǎng)中占有一席之地，而不是一味的跟在別人的后面，對(duì)此要做到：別人無旅游市場(chǎng)營(yíng)銷，我有。別人有，我優(yōu)。別人優(yōu)，我特的營(yíng)銷策略。要從以往的“我們買什么，人們就買什么”強(qiáng)調(diào)他們的產(chǎn)品是被“賣出去的”，而不是“買回去的”，逐步轉(zhuǎn)換成以市場(chǎng)，以顧客為中心，市場(chǎng)需要什么，就生產(chǎn)什么，銷售什么，按需生產(chǎn)，以銷定產(chǎn)，而不是以產(chǎn)待銷。并且，在產(chǎn)品售出后，還要了解客戶對(duì)產(chǎn)品的意見和要求，據(jù)此改進(jìn)產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。同時(shí)還要為顧客提供各種售后服務(wù)，力求比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效、更充分的滿足顧客的一切需要，通過滿足顧客的要求來獲得顧客的信任和自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。旅游經(jīng)營(yíng)者只有認(rèn)真研究過旅游產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)生命周期，認(rèn)清其規(guī)律，并據(jù)此制定不同的營(yíng)銷組合才能適應(yīng)旅游市場(chǎng)要求。
（五）全方位、多渠道樹立企業(yè)形象和特色
在旅游業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的情況下，要想有一席之地，就要擁有自己的特色，才能更好的突顯自己，為了滿足游客的個(gè)性化需求，一些旅游企業(yè)在特色上大做文章，標(biāo)新立異以“特”取勝，很受到旅游者的歡迎。平時(shí)還要充分利用報(bào)刊雜志、電視、電臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代媒體，大力的、廣泛的宣傳旅游企業(yè)和旅游服務(wù)項(xiàng)目、景點(diǎn)、產(chǎn)品；要多組織一些展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)賽、旅游攝影比賽、模特表演等活動(dòng)，積極帶動(dòng)旅游市場(chǎng)，讓更多的人深切的認(rèn)識(shí)到旅游企業(yè)和旅游景點(diǎn)的魅力。并將旅游企業(yè)的宣傳納入日常工作和考核范圍，旅游從業(yè)人員也要在工作當(dāng)中注意儀表、舉止、言談等，這樣才能在實(shí)際工作中為顧客留下良好的印象。
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