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什么樣的企業(yè)溝通方式更有助于提升員工績效
企業(yè)學(xué)習(xí)真正的威力就在于在工作中協(xié)作、分享、進步。當(dāng)企業(yè)把整個團隊靠技術(shù)手段遷移至一個平臺上時，學(xué)習(xí)變革發(fā)生了。成員可以在這些應(yīng)用上隨時隨地更新狀態(tài)，了解他人的項目情況，并且可以留言、發(fā)起討論、分享實踐甚至評分。也只有這樣的協(xié)同技術(shù)，才能影響員工敬業(yè)度和企業(yè)文化。下面是yjbys小編為大家?guī)淼氖裁礃拥钠髽I(yè)溝通方式更有助于提升員工績效的知識，歡迎閱讀。
我們的工作和學(xué)習(xí)發(fā)生了什么變化?
今天，我們的工作發(fā)生了許多變化。我們在手機上安裝著任務(wù)管理應(yīng)用推事本、團隊溝通應(yīng)用以及最傳統(tǒng)的郵箱等等。郵件和會議室已經(jīng)不再是工作的中心，反而是智能手機承擔(dān)了很多的工作。我們需要更及時地溝通和學(xué)習(xí);需要很多信息進行共享、同步;需要將工作日歷、待辦事項、文件越來越開放給所有人。
事實證明，企業(yè)中的人們從工作和向他人學(xué)習(xí)的過程中所收獲了學(xué)習(xí)的大部分內(nèi)容。
企業(yè)學(xué)習(xí)真正的威力就在于在工作中協(xié)作、分享、進步。當(dāng)企業(yè)把整個團隊靠技術(shù)手段遷移至一個平臺上時，學(xué)習(xí)變革發(fā)生了。成員可以在這些應(yīng)用上隨時隨地更新狀態(tài)，了解他人的項目情況，并且可以留言、發(fā)起討論、分享實踐甚至評分。也只有這樣的協(xié)同技術(shù)，才能影響員工敬業(yè)度和企業(yè)文化。
1為什么又談企業(yè)學(xué)習(xí)?
前段時間關(guān)于 KPI 和 OKR 的話題中，OKR 因為更加公開透明，讓員工獲得相互認同并利于調(diào)動員工積極性而備受關(guān)注。今天，越來越多的企業(yè)已經(jīng)開始不僅僅依靠 KPI 或者物質(zhì)獎勵來激勵員工，而是開始思考如何讓員工自己沉浸于工作中獲得快樂，并鼓勵員工樂于學(xué)習(xí)，繼而實現(xiàn)員工敬業(yè)的目的。
德勤《2016 人力資本趨勢報告》指出，2016 年，84% 的管理者認為學(xué)習(xí)項目重要性凸顯，正是由于合適的學(xué)習(xí)機會是提升員工敬業(yè)度、塑造強大工作環(huán)境的推動因素。而且，學(xué)習(xí)項目是員工價值主張的有機組成部分，而非僅是提高技能。
2企業(yè)學(xué)習(xí)真正的威力在于協(xié)作：工作和向他人學(xué)習(xí)>正式發(fā)展項目
再談企業(yè)學(xué)習(xí)，因為學(xué)習(xí)項目一直是員工價值主張的部分，關(guān)乎員工敬業(yè)度。但是更重要的原因是，目前的學(xué)習(xí)效果并不理想，挑戰(zhàn)頗多。德勤今年的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：即使企業(yè)投入在學(xué)習(xí)項目的投入資金已經(jīng)提升了 10%，但是僅有 37%的管理者認為他們具有有效性。
其實，很多企業(yè)的學(xué)習(xí)是靠培訓(xùn)來獲得的，現(xiàn)實的問題是：或是沒有貼近企業(yè)員工需求進行培訓(xùn)內(nèi)容的輸出;或是設(shè)計一個優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)課程是一個很費時間的過程，且如果引入外部培訓(xùn)機構(gòu)，花費也比較昂貴。
德勤 2016 年的報告顯示，相較于上年，企業(yè)大規(guī)模的采用新技術(shù)和新的學(xué)習(xí)模型。企業(yè)采用 MOOC 的占比從 30% 上漲至 43%，并且采用先進的視頻學(xué)習(xí)工具的占比從 5% 上漲到 15%。MOOC(大型開放式網(wǎng)絡(luò)課程)在企業(yè)中的應(yīng)用也愈加流行。美國有 edX、Coursera 和 Udacity 三大平臺，中國也有學(xué)堂在線、好大學(xué)在線、地方大學(xué)聯(lián)盟 UOOC 平臺等。2016 年 4 月 18 日，Udacity 正式進入中國。
可是，在線學(xué)習(xí)平臺的大部分課程都來自于世界著名高校，這可以幫助職場人士獲得知識素養(yǎng)的提升。但在另一方面，這些課程是否符合企業(yè)真正需求，幫助企業(yè)解決當(dāng)下日益嚴峻的問題?
70:20:10 法則對大多數(shù)培訓(xùn)界專業(yè)人士而言絕不陌生，即領(lǐng)導(dǎo)者 70% 的知識獲取來源于工作，20% 來源于向他人學(xué)習(xí)，10% 來源于從正式發(fā)展項目中學(xué)習(xí)。即使 2015 年，DDI 通過對全球 2031 家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)研將這一比例改為 52:27:21，仍不能忽視 79% 的知識來自于工作和向他人學(xué)習(xí)這兩大因素。
什么樣的“學(xué)習(xí)”技術(shù)才能影響企業(yè)業(yè)務(wù)?
而工作中的學(xué)習(xí)、向他人學(xué)習(xí)的實質(zhì)其實是讓學(xué)習(xí)變得更加具有合作性、持續(xù)性和綜合性。這也是其它學(xué)習(xí)方式所不具備的特點，進而影響企業(yè)中員工的學(xué)習(xí)效果。
既然如此，通過什么途徑能讓員工將工作、向他人學(xué)習(xí)、正式發(fā)展項目的知識進行集成，更好地提高員工學(xué)習(xí)的效果呢?為什么不把員工在日常工作中的溝通、討論和學(xué)習(xí)的內(nèi)容以及員工進行各個項目活動的溝通和學(xué)習(xí)過程記錄、整理并充分利用呢?
1首先要搞清楚是企業(yè)溝通和學(xué)習(xí)，還是生活溝通和學(xué)習(xí)?
你可能會想到現(xiàn)在所利用的溝通工具 Outlook 、QQ、微信、推事本等等，辦公溝通雖然也是這類產(chǎn)品的基礎(chǔ)功能，但它們也往往被用于生活溝通。工作溝通和生活溝通放到一個平臺上的效果會不會欠佳?
實踐下來，企業(yè)級的溝通和學(xué)習(xí)，是當(dāng)前生活聊天工具無法獨立完成的。企業(yè)微信的出現(xiàn)是一種佐證， 發(fā)布了一些貼合辦公場景的特色功能和 OA 工具，比如“休息”和“回執(zhí)”，就是為了使工作微信不打擾生活，并能使得溝通和學(xué)習(xí)得到一定反饋。
2即便是企業(yè)學(xué)習(xí)平臺，也有不同的定位
定位只是溝通，還是社交協(xié)同工具?
對于前者，在企業(yè)溝通和學(xué)習(xí)這個市場，玩家多，還未形成穩(wěn)定的市場格局。國外教育機構(gòu) Umassd 發(fā)布全球500強企業(yè)社交平臺使用數(shù)據(jù)，僅僅有 9 家企業(yè)沒有使用任何社交媒體平臺或工具。計劃在2016年提供企業(yè)版本的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。中國的BAT(百度、阿里巴巴、騰訊)就有自己的內(nèi)外部溝通服務(wù)的軟件或平臺，比如被逐漸被大家了解的釘釘、企業(yè)微信。很多企業(yè)也有內(nèi)部的溝通平臺，例如聯(lián)想有自己的叫做樂聊的平臺。
而對于后者，這種產(chǎn)品對于企業(yè)學(xué)習(xí)來說，其實是屬于革命性產(chǎn)品。SAP SuccessFactors 的學(xué)習(xí)產(chǎn)品在幾年前還和其它溝通或?qū)W習(xí)產(chǎn)品一樣，僅僅定位在溝通工具上，但現(xiàn)在注重協(xié)同學(xué)習(xí)。
什么是協(xié)同學(xué)習(xí)?其實是把所有用戶、供應(yīng)商、專家、團隊伙伴、管理者、支持者、可能有幫助的同事引入其中，大家可以定目標、計劃、分享資源、比賽，也可以通過社交平臺進行線上溝通、討論。而且這些工具對于學(xué)習(xí)而言是零散的，非集成的。更簡單地說：以往，員工需要在多個社交工具之間進行切換，現(xiàn)在，企業(yè)的需求是，員工僅僅需要一個平臺，就能使用多個功能。協(xié)同學(xué)習(xí)的工具其實是為了提高員工績效，并驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展，員工需要擁有一切能夠幫助完成工作的內(nèi)容，這包括工作過程中的人、數(shù)據(jù)、內(nèi)容、解決問題和能力和應(yīng)用，以解決真正的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。
SAP SuccessFactors 推出的協(xié)同學(xué)習(xí)產(chǎn)品 JAM，正是將企業(yè)中員工的學(xué)習(xí)與企業(yè)中各項具體的管理流程進行深度整合，擺脫了很多企業(yè)單純地“為社交而社交”的傳統(tǒng)思路，真正讓學(xué)習(xí)工具具備“企業(yè)屬性”，專注于提高企業(yè)的生產(chǎn)力，專注于特定的業(yè)務(wù)流程。企業(yè)的本質(zhì)需求是要對員工績效、企業(yè)業(yè)績有幫助的社交軟件，而不是過于強調(diào)“社交屬性”而影響注意力和生產(chǎn)力的軟件，這也是 SuccessFactors 后來與客戶在不斷地溝通中才獲知的。
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