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企業(yè)工作群管理溝通方法及規(guī)范
在當(dāng)前的社會發(fā)展中，越來越多的社交軟件流行，就連在工作中我們也是通過社交軟件進(jìn)行溝通的，那在企業(yè)工作群中，領(lǐng)導(dǎo)者的管理溝通方法及規(guī)范有哪些呢?以下是小編整理的企業(yè)工作群管理溝通方法及規(guī)范，歡迎閱讀。
企業(yè)工作群管理溝通方法及規(guī)范
一、 首次問候，再次則免;只談工作，不說廢話;
二、 公共話題、群內(nèi)交流，倆人溝通、直接對話;
三、 工作通知，人人應(yīng)答，群內(nèi)找人，知者回話;
四、 節(jié)日捷報(bào)，也可例外，祝賀祝福、鼓舞大家!
五、 誰進(jìn)誰出，群主把關(guān)，其他成員，不得亂加;
六、 群體優(yōu)先、工作為重，個(gè)人失眠，勿擾大家;
七、 用語文明、尊重他人，個(gè)人觀點(diǎn)，不得強(qiáng)加;
八、 什么可講、什么禁發(fā)，成員商定，違者自罰。
微信群、QQ群由于其方便快捷，深受年輕人喜愛!用之于工作交流也一樣可以提高工作效率、實(shí)現(xiàn)對客戶或市場的快速反應(yīng)，可謂好處多多。但是如果企業(yè)管理不善，則有可能成為工作推諉的借口(諸如我在群里告訴過你、或者我根本沒有收到你的通知等等)，甚至成為浪費(fèi)時(shí)間的“無形殺手”。
由于我輔導(dǎo)的幾個(gè)咨詢服務(wù)企業(yè)都建立了工作群(如微信群、QQ群)，企業(yè)員工出于對我的尊重，只要我在群中一出聲，就立即引來一大串問好或附和。面對這種情況，我每次都要特別提醒：客套“僅此一次”，以后“下不為例”!否則，大家的時(shí)間和我本人的時(shí)間都會被浪費(fèi)很多。工作群是用來交流工作、推動(dòng)工作或商討問題解決的，不是個(gè)人交友平臺，也不是情緒發(fā)泄平臺。特別是工作時(shí)間最好不要提出或談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。相信與我在工作群交流過的企業(yè)老板或員工對此應(yīng)該都有印象。寧波金鳥服飾的工作群就管理得很好(當(dāng)然開始也同大家一樣，不該發(fā)的也亂發(fā)，如測智商算數(shù)字，被我終止了)。
我前天參加了寧波麒麟貿(mào)易集團(tuán)公司化運(yùn)作整體導(dǎo)入項(xiàng)目啟動(dòng)大會之后，就不敢再次貿(mào)然進(jìn)去“麒麟項(xiàng)目組”(企業(yè)微信群之一)發(fā)聲了。前天我講話之后，幾乎每一個(gè)項(xiàng)目成員都發(fā)表了相同內(nèi)容的感謝文字與鮮花圖案(我沒有回應(yīng)一句)。昨天，麒麟咨詢項(xiàng)目另一位專家導(dǎo)師、亞洲巔峰領(lǐng)導(dǎo)力首席導(dǎo)師、潘俊仁老師在寧波聯(lián)創(chuàng)中管班講課之后，參加學(xué)習(xí)的麒麟伙伴又是一連串的感激與問候。我和潘老師都是極其務(wù)實(shí)的人，我們都希望企業(yè)員工把我們所講的內(nèi)容轉(zhuǎn)化落地，我們不需要客套。如果你分享個(gè)人學(xué)習(xí)后的獨(dú)特感受，我們歡迎;如果你看到別人表達(dá)了對老師的著重，你也跟著點(diǎn)贊(在朋友圈可以，在工作群不必)，實(shí)在沒有必要。因?yàn)�，接連不斷地附和，淹沒了老師發(fā)言的內(nèi)容，讓后來者看不到老師留言，反而不利于老師觀點(diǎn)的傳播，也不利于推動(dòng)工作。
我加入的企業(yè)學(xué)員群也有十多家了，希望其他企業(yè)員工也能遵守工作群交流準(zhǔn)則，不浪費(fèi)別人時(shí)間，更好發(fā)揮工作群“交流工作推動(dòng)工作幫助員工進(jìn)步”的主導(dǎo)作用，故有此建議，希望得到大家的補(bǔ)充完善。當(dāng)然企業(yè)工作群完全應(yīng)該各自定義交流準(zhǔn)則。
現(xiàn)提供一家企業(yè)的(M購)工作群溝通規(guī)范供大家參考。
附：M購是筆者提供全套管理體系運(yùn)營體系商業(yè)模式設(shè)計(jì)的一家創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新型企業(yè)——“全球家居生活用品連鎖銷售品牌企業(yè)”的品牌名稱，公司全稱為“寧波恒周貿(mào)易有限公司”。
M購工作群管理規(guī)范
1. 工作群僅用于討論工作
2. 可發(fā)布對公司或工作有益的建議
3. 每人每天下班前發(fā)送當(dāng)天工作結(jié)果
4. 每人每周末發(fā)布周小結(jié)與周計(jì)劃
5. 員工可積極上傳宣揚(yáng)積極正面對公司有益的文章或圖片(圖片附內(nèi)容)
6. 不在工作群閑聊與工作無關(guān)的事件
7. 不將私聊的內(nèi)容放在群里討論
8. 禁止發(fā)布消極的、有害的言論或帶有自己個(gè)人情緒的言論
9. 禁止發(fā)布強(qiáng)制他人轉(zhuǎn)發(fā)或詛咒他人不轉(zhuǎn)發(fā)的言論
10. M 購工作群指帶有“M購”標(biāo)志的QQ群、微信群
11. 本規(guī)范經(jīng)全體員工討論通過后執(zhí)行。
企業(yè)工作群溝通技巧
一、把握有效溝通要素，提高管理水平
1.善于傾聽別人的意見
要學(xué)會傾聽。傾聽是一種尊重，是解決矛盾的先決條件。成為一個(gè)好“聽眾”。才能明確對方的目的是什么，表達(dá)的意思是什么，保證信息的準(zhǔn)確度。才能真正了解矛盾的根本所在，發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)在哪里。傾聽是管理者必備的素質(zhì)之一。成功的管理者大多是善于傾聽的人。為了使傾聽有效，管理者應(yīng)該有意識地克服傾聽障礙，掌握下面的傾聽技巧：一要身心投入。集中精力、集中思想、積極思考、保持開放姿勢是有效傾聽的重要保證。二要換位思考，以增強(qiáng)相互理解。三要沉默是金。靜靜地聽他人傾訴是有效傾聽的最好方式。切忌自己滔滔不絕，反客為主，喋喋不休。四要聽其言觀其行。不僅非語言信息較可靠，而且言行一致更關(guān)鍵。五要適當(dāng)記錄。有效反饋是有效傾聽的體現(xiàn)，管理者通過傾聽獲得大量信息，并及時(shí)作出反饋，這對于激發(fā)員工的工作熱情，提升工作績效具有重要作用。
2.要學(xué)會如何“說”，提高表達(dá)能力
現(xiàn)代人都要學(xué)會溝通、表達(dá)和公眾演講�！澳苷f會道”在職場當(dāng)中顯得尤為重要，更能適應(yīng)各種各樣的人際交往，同時(shí)也適應(yīng)各行各業(yè)迅猛發(fā)展的需要。面談是組織中的領(lǐng)導(dǎo)者與個(gè)人、個(gè)人與個(gè)人之間進(jìn)行有效溝通最常見、最有效的方法之一。從管理學(xué)的角度來看，面談乃是實(shí)施管理的一個(gè)過程，作為領(lǐng)導(dǎo)者是需要認(rèn)真對待的。提升面談水平，要制定面談?dòng)?jì)劃、確立面談目的、追求信息共享、安排面談結(jié)構(gòu)和環(huán)境，以增進(jìn)關(guān)系。
3.掌握讀的技巧
在職場當(dāng)中，除了通過聽和說進(jìn)行溝通外，書面文字的傳遞也是一種重要的溝通方式，作為一個(gè)管理者，每天要閱讀的信息很多，如：報(bào)告、合同、會議資料、公司文件以及網(wǎng)上信息等，閱讀后再傳達(dá)給員工。管理者在管理溝通中掌握讀的技巧是十分重要的。閱讀是語言交際能力的一種體現(xiàn)。信息時(shí)代對傳統(tǒng)的閱讀方式提出了挑戰(zhàn)，面對日漸繁多的信息，我們卻沒有足夠的時(shí)間細(xì)讀我們想接收的每一件事物。因此，要善于略讀。略讀則跳過某些閱讀者完全了解的段落，從而有效利用時(shí)間。要主動(dòng)閱讀，越主動(dòng)地閱讀，效果就越好。
4.擅于寫作
筆頭溝通不僅是一種傳統(tǒng)的溝通形式，也是現(xiàn)代企業(yè)最可靠的溝通方式。在有效溝通的過程中，人們也很注重文字的表述，把溝通的過程和結(jié)果進(jìn)行記錄并進(jìn)行傳達(dá)。筆頭溝通信息能精確用詞并使相關(guān)受眾能得到真實(shí)的信息。因此，要提升筆頭溝通的語言組織技能。用詞要恰當(dāng)，內(nèi)容要簡明扼要、重點(diǎn)突出、言簡意賅。把握寫作的語言邏輯的最高層次、中間層次、基礎(chǔ)層次，善于運(yùn)用演繹、歸納等推理方式以增強(qiáng)文章的說服力。
二、有效溝通在企業(yè)管理中的作用
1.協(xié)調(diào)企業(yè)各部門之間的關(guān)系
有效溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體，各部門，形成良好企業(yè)文化的途徑，沒有適當(dāng)?shù)臏贤�，上下級之間、各部門之間的了解就不會充分，甚至可能出現(xiàn)錯(cuò)誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成。如業(yè)務(wù)部門間合作一筆業(yè)務(wù)，在工作中需要大量的合作、交流，并且難免會有一些誤解，甚至利益分配上的沖突，此時(shí)就需要兩部門認(rèn)清目標(biāo)，明確各自的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利，進(jìn)行有效溝通，即在實(shí)際操作中互相補(bǔ)充，互相信任，避免暗箱操作。每個(gè)部門要想做到有效溝通就應(yīng)該擅長相互理解，正是差異的存在，不斷調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，保證信息的接收和理解的準(zhǔn)確性，這樣才能保證部門間合作溝通所依據(jù)的信息的客觀和準(zhǔn)確性，即溝通的有效性，促進(jìn)部門間的團(tuán)結(jié)和合作，保持工作的高效性，避免不必要的損失的發(fā)生。
2.有效溝通有利于激勵(lì)員工
除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵(lì)性的信息。在實(shí)際生活和工作中，每個(gè)員工都有要求得到他人尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要，都會要求對自己的工作能力有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u價(jià)。對于員工來說，他們能否有效地工作，是否會對企業(yè)及其經(jīng)營目標(biāo)萌生出責(zé)任感、忠誠心和熱情，在很大程度上取決于組織與員工之間的有效溝通。管理者在實(shí)際工作中要根據(jù)每個(gè)員工的不同情況采取不同的溝通方式關(guān)心、鼓勵(lì)他們、及時(shí)肯定他們的成績。一個(gè)優(yōu)秀的管理者就是要通過有效的溝通轉(zhuǎn)變職員對工作的態(tài)度，對生活的態(tài)度，通過激勵(lì)使職員從拖拖沓沓的精神狀態(tài)中解脫出來，激發(fā)他們的工作熱情和潛力，把員工改造成充滿樂觀精神、積極向上的人。
3.加強(qiáng)與外部的溝通交流
在國際化時(shí)代中，對于現(xiàn)代企業(yè)，跟其它企業(yè)交流可以說是今后的一個(gè)必然趨勢。只閉門做好企業(yè)自身內(nèi)部工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要不斷加大外部溝通力度，使企業(yè)在社會上不斷取得聲譽(yù)。企業(yè)應(yīng)密切聯(lián)系社會，加大與政府部門、其他企業(yè)及媒體單位的溝通交流，從而塑造良好的外部形象，建立有利于企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。
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