與員工溝通的技巧有哪些?
對管理者來說，與員工進(jìn)行溝通是至關(guān)重要的。與員工溝通的技巧有哪些?下面小編來給大家介紹，希望對大家有幫助!
確定員工偏好
有的員工喜歡與上級進(jìn)行面對面的溝通，而有的員工則傾向于用電子郵件的方式表達(dá)自己的意見。因此，新任護(hù)理管理者要針對員工的不同偏好選擇適宜的溝通途徑，以獲取所需要的信息。
提供清晰的溝通
因?yàn)楹芏嘈畔⒅苯佑绊懖∪说淖o(hù)理，所以當(dāng)員工對同一事件存在不同意見時(shí)，管理者更需要仔細(xì)聽取他們的想法。電子郵件溝通方式的'不足之處在于，管理者無法確定員工是否認(rèn)真閱讀了郵件內(nèi)容，或者是否輕易地點(diǎn)擊了“刪除”按鈕。針對此，可以考慮選擇1～2名工作人員負(fù)責(zé)收集員工信息反饋，以確保其準(zhǔn)確理解了郵件信息。
注意信息不宜過載
當(dāng)某一時(shí)段傳達(dá)給員工的信息量過多時(shí)，他們便不容易分清諸多信息的重要程度，因此管理者在溝通前要明確所說內(nèi)容有輕重之分，例如與患者安全性相關(guān)的內(nèi)容和涉及藥物輸送變化的關(guān)鍵項(xiàng)目就屬重要信息。
言行一致
護(hù)理管理者如果想要在工作中被信任，首先應(yīng)做到言行一致。例如當(dāng)醫(yī)院發(fā)布了新的著裝政策，護(hù)理管理者要確保自己能夠滿足所有的著裝標(biāo)準(zhǔn)。
傾聽技巧
Shelley Cohen就談話中的傾聽技巧總結(jié)了4種最常用的詢問方式：“關(guān)于這件事，我希望你能告訴我更多�！薄斑�有什么事情是我應(yīng)該知道的嗎?”“我認(rèn)真地聽你說，請你不要再沮喪，然而你的表情告訴我你還有另一些話�！薄拔蚁Ｍ牭侥愕恼鎸�(shí)感受�！�
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