管理咨詢師模擬預(yù)測復(fù)習(xí)題及答案

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2017管理咨詢師模擬預(yù)測復(fù)習(xí)題及答案

　　一、單選題

2017管理咨詢師模擬預(yù)測復(fù)習(xí)題及答案

　　1.產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品能夠滿足使用要求所具備的特性。以下屬于產(chǎn)品可靠性指標(biāo)的是( )。

　　A 使用期限、儲存期限

　　B 使用性、可用性

　　C 無故障、走時(shí)精確

　　D 耗電量、耗油量

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　考察可靠性指標(biāo)的內(nèi)容。依據(jù)題意:無故障、走時(shí)精確屬于可靠性指標(biāo)。因此，答案是C。

　　2.王某是一位熱心于改進(jìn)和創(chuàng)新的小伙子，雖然工作只有兩年，已經(jīng)為企業(yè)提出合理化建議40多條，在公司開始推行QC小組活動(dòng)的時(shí)候，為了更加有效的調(diào)動(dòng)大家的積極性，他向班長提出了成立QC小組的建議，在征得班長同意后，將全班全體人員15人填寫在申報(bào)表中并向公司提交了注冊申請表。此行為存在的嚴(yán)重問題是( )。

　　A 違背自愿參加的原則

　　B 組建人數(shù)超過3-10人

　　C 只征得班長認(rèn)可

　　D 向公司提交注冊表

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　考察QC小組活動(dòng)內(nèi)容。依據(jù)題意:王某在只征得班長同意后注冊了由全班人員參加的QC小組，違背了自愿參加的原則。因此，答案是A。

　　3.某奶制品企業(yè)鮮奶產(chǎn)品細(xì)菌含量指標(biāo)的過程能力指數(shù)為0.5，作為咨詢?nèi)藛T，為企業(yè)提出的咨詢建議應(yīng)是( )。

　　A 分析影響過程能力的主要因素，建立質(zhì)量控制點(diǎn)

　　B 強(qiáng)化質(zhì)量檢驗(yàn)，采取糾正與預(yù)防措施

　　C 全數(shù)檢驗(yàn)，剔除不合格品或進(jìn)行分級篩選

　　D 立即停止生產(chǎn)，查明系統(tǒng)原因，進(jìn)行工藝改進(jìn)或技術(shù)改造

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　考察過程質(zhì)量分析。

　　4.針對明確問題進(jìn)行深入分析，假如須采用從“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測”等方面入手全面分析，采用以下哪種統(tǒng)計(jì)方法最恰當(dāng)?( )

　　A 控制圖

　　B 因果圖

　　C 矩陣圖

　　D 矢線圖

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　考察質(zhì)量分析工具。依據(jù)題意:用因果圖從“人、機(jī)、料、法、環(huán)”方面分析直觀、清晰、方便。因此，答案是B。

　　5.A公司是某市一家鮮乳制品生產(chǎn)銷售企業(yè)。A公司上一年度銷售量為200萬盒，而當(dāng)年某市總共銷售鮮乳制品800萬盒。A公司本年度銷售量為300萬盒，而本年度某市總共銷售鮮乳制品1000萬盒。則該公司本年度市場擴(kuò)大指數(shù)為( )。

　　A 1000A

　　B 120%

　　C 135%

　　D 150%

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　考察市場擴(kuò)大指數(shù)的應(yīng)用。市場擴(kuò)大指數(shù)=(本年度市場占有率/上年度市場占有率)×100%。

　　6.差別化是指企業(yè)采用追求和創(chuàng)造與眾不同的特色作為手段與競爭對手進(jìn)行競爭。差別化競爭策略一般可以表現(xiàn)在企業(yè)形象、產(chǎn)品、以及服務(wù)等方面。以下對該策略的描述，不正確的是( )。

　　A 可以增加消費(fèi)者對本企業(yè)及產(chǎn)品的興趣與好感，在市場上受到格外地注意和歡迎，有效地促進(jìn)產(chǎn)品銷售量的增加

　　B 可以避免和其他競爭者發(fā)生直接的沖突，緩和與競爭對手的關(guān)系，同時(shí)，也不會(huì)給那些競爭對手授之以柄

　　C 不能有效地減少其他競爭者的直接報(bào)復(fù)行為，市場競爭效果不好

　　D 實(shí)施產(chǎn)品差別化，可以有效地消除本企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格與競爭對手的產(chǎn)品價(jià)格的可比性，由于缺少明顯的可比性，能使企業(yè)明顯地增加經(jīng)濟(jì)效益

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　考察差別化競爭策略優(yōu)勢的內(nèi)容。答案C應(yīng)是:能有效地減少其他競爭者的直接報(bào)復(fù)行為，能夠收到較好的市場競爭效果。

　　7.咨詢?nèi)藛T在為中小企業(yè)客戶提管理咨詢服務(wù)時(shí)，會(huì)碰到許多區(qū)別于其他企業(yè)的難題，以下是咨詢?nèi)藛T對這些解決辦法，其中正確的方法是( )。

　　A 咨詢?nèi)藛T發(fā)現(xiàn)客戶的管理“亂糟糟”，套用某種適用于大企業(yè)規(guī)范的管理模式來提升企業(yè)的管理水平

　　B 客戶內(nèi)部人員難以掌握管理術(shù)語，咨詢?nèi)藛T要求客戶首先掌握這些管理術(shù)語。

　　C 咨詢?nèi)藛T由于沒有相關(guān)專業(yè)技術(shù)知識，因此不向客戶提研發(fā)、生產(chǎn)方面的基礎(chǔ)管理建議

　　D 客戶的管理“亂糟糟”，咨詢?nèi)藛T發(fā)現(xiàn)這種“亂糟糟”是企業(yè)靈活性的體現(xiàn)，因此并不提標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法，以保證這種靈活性

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　本題考察中小企業(yè)的管理咨詢。

　　8.在一定規(guī)模條件下，管理幅度越大，其管理層次就會(huì)( )。

　　A 越少

　　B 越多

　　C 不變

　　D 時(shí)多時(shí)少

　　【答案】：B

　　9.生產(chǎn)運(yùn)營管理咨詢的作用，具體體現(xiàn)在生產(chǎn)管理的四個(gè)基本問題上：提高質(zhì)量、降低成本、( )和按期交貨。

　　A 大量生產(chǎn)

　　B 批量生產(chǎn)

　　C 適量生產(chǎn)

　　D 單件生產(chǎn)

　　【答案】：C

　　10.利用SWOT分析法形成了四種可以選擇的策略，其中ST策略是指( )。

　　A 利用外部的環(huán)境機(jī)會(huì)來改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的劣勢

　　B 利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢去捕捉外部的環(huán)境機(jī)會(huì)

　　C 利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢來減輕外部的環(huán)境威脅

　　D 直接克服企業(yè)內(nèi)部的劣勢和避免來自外部的威脅

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　SWOT四個(gè)英文字母分別代表：優(yōu)勢(Strength)、劣勢(Weakness)、機(jī)會(huì)(Opportunity)、威脅(Threat)。從整體上看，SWOT可以分為兩部分：第一部分為SW，主要用來分析內(nèi)部條件;第二部分為OT，主要用來分析外部條件。利用這種方法可以從中找出對自己有利的、值得發(fā)揚(yáng)的因素，以及對自己不利的、要避開的東西，發(fā)現(xiàn)存在的問題，找出解決辦法，并明確以后的發(fā)展方向。

　　11.市場需求預(yù)測的方法分為定性預(yù)測方法和定量預(yù)測方法。以下屬于定量預(yù)測方法的是( )。

　　A 市場試銷法

　　B 時(shí)間序列預(yù)測法

　　C 購買者意向調(diào)查法

　　D 銷售人員意見綜合法

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　本題考查的是市場需求預(yù)測的方法。

　　12.對地理分布范圍廣的跨地區(qū)、跨國經(jīng)營企業(yè)，其部門化的方式應(yīng)是( )。

　　A 按職能劃分

　　B 按產(chǎn)品劃分

　　C 按顧客劃分

　　D 按地區(qū)劃分

　　【答案】：D

　　二、案例分析

　　案例題：

　　A公司是一家2002年成立的民營企業(yè)。該公司從事的業(yè)務(wù)是開發(fā)基礎(chǔ)教育輔導(dǎo)教材，并與出版社合作發(fā)行。截至2006年底，公司員工從初期的15人發(fā)展到210人，出版教育類圖書700余種，建立全國銷售代理網(wǎng)點(diǎn)800余家，年發(fā)行圖書銷售收入近3億元人民幣。

　　公司在4年多的創(chuàng)業(yè)發(fā)展歷程中，始終緊跟國家教育改革的趨勢和潮流，為全方位提高圖書的品味與品質(zhì)，公司還積極引進(jìn)國外多名專家參與教材的研發(fā)工作。

　　在圖書銷售渠道方面，公司設(shè)有銷售部，擁有自己的銷售隊(duì)伍，采用直銷(教育局系統(tǒng))、代銷(新華書店系統(tǒng))、包銷(其他出版社)、發(fā)展民營書店、個(gè)人代理商等多種銷售方式，促進(jìn)了公司的快速發(fā)展。

　　公司積極探索和創(chuàng)新，建立起一套獨(dú)特的責(zé)任編輯負(fù)責(zé)制和“三審制”，縮短了編審的工作流程，大大提高了圖書出版的質(zhì)量。

　　公司劉董事長今年50歲，軍人出身，工作雷厲風(fēng)行，有很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)頭腦和市場意識，喜歡獨(dú)斷專行。經(jīng)過多年在市場上的摸爬滾打，劉董事長積累了較豐富的市場經(jīng)驗(yàn)，建立了廣泛的社會(huì)關(guān)系，公司許多項(xiàng)目的成功都離不開他的精心策劃和組織。

　　公司實(shí)行“超扁平”的組織管理模式。為了全面掌握銷售渠道和客戶關(guān)系，把握有價(jià)值的信息，及時(shí)做出決策，劉董事長規(guī)定在所有銷售代表的名片及所有對外的宣傳資料上都印有他的聯(lián)系方式和電話。至今他仍堅(jiān)持戰(zhàn)斗在市場的最前沿，他大部分時(shí)間出差在外，往返于不同地區(qū)、不同客戶之間，員工稱他為公司最忙的業(yè)務(wù)員。

　　公司設(shè)有董事會(huì)，董事會(huì)由劉董事長、其妻子和女兒等組成，其弟弟擔(dān)任監(jiān)事，劉董事長兼任公司總經(jīng)理。劉董事長在公司掌握著包括人事、財(cái)務(wù)、采購、編輯、營銷等各個(gè)方面的絕對決策權(quán)。在決策前，劉董事長有時(shí)也聽一聽相關(guān)員工的意見，一般不進(jìn)行正式討論，不同意見常常聽不進(jìn)去，決策經(jīng)常是“朝令夕改”，隨意性很大。

　　公司辦公室僅有1人，由總經(jīng)理助理兼任;該部門沒有會(huì)議管理、公文管理、工作督辦和檢查等職能，所有證照印章均由財(cái)務(wù)部管理;總經(jīng)理助理日常工作主要是協(xié)助總經(jīng)理處理有關(guān)編輯的工作。公司共有4名司機(jī)，l人歸前臺調(diào)配，他3人與庫房人員共同辦公，出車任務(wù)由司機(jī)之間相互協(xié)調(diào)。

　　公司設(shè)有語文、數(shù)學(xué)、英語、物理、政治等5個(gè)編輯室和1個(gè)美編室，共有編輯人員l l0名。整個(gè)編輯系統(tǒng)由總經(jīng)理助理和總編輯室主任共同負(fù)責(zé)，即便如此，還是有許多事情管不過來。各編輯室工作忙閑不均，有的編輯室加班加點(diǎn)工作，有的編輯室常常無事可做，因沒有建立一套有效的考評制度，難以準(zhǔn)確評價(jià)編輯部門和編輯人員的工作業(yè)績，在一定程度上抑制了編輯人員的積極性。由于美編室未設(shè)主管負(fù)責(zé)人，圖書封面設(shè)計(jì)、美工設(shè)計(jì)、編錄等工作均由各編輯室直接安排。

　　公司眾多事情均由劉董事長一人包辦，員工之間的問題、部門之間的協(xié)調(diào)均需要?jiǎng)⒍麻L出面。如果劉董事長需要開會(huì)，臨時(shí)通知有關(guān)部門;如果劉董事長看到員工工作不夠努力，便直接過問;如果需要制訂管理制度，便親自起草，打印后張貼在墻上。劉董事長一旦出差，整個(gè)公司幾乎處于“無政府狀態(tài)”。

　　公司沒有專門的人力資源管理部門，新員工無人培訓(xùn)和指導(dǎo)，員工流動(dòng)率很高。劉董事長的用人原則是“忠誠第一、能力第二”，公司保留下來的老員工事事都請示劉董事長，完全根據(jù)劉董事長的指令行事，一旦遇到新問題或突發(fā)事件，往往手足無措。近70%的員工反映：公司的事業(yè)前景非常好，具有很強(qiáng)的吸引力，但公司“待遇不留人”、“管理不留人”、“氛圍不留人”。

　　公司每年盈利多少、虧損多少，哪個(gè)項(xiàng)目盈利、哪個(gè)項(xiàng)目虧損，新項(xiàng)目的投資成本和收益預(yù)測等問題都沒有準(zhǔn)確數(shù)字或報(bào)表。

　　劉董事長逐步認(rèn)識到，公司規(guī)模越來越大，事情越來越多，很多事情和問題的處理已力不從心，如得不到及時(shí)解決會(huì)嚴(yán)重制約公司進(jìn)一步的發(fā)展，于是請來了咨詢公司。

　　問題：

　　1.分析A公司創(chuàng)業(yè)期快速發(fā)展的主要原因。

　　2.A公司的組織結(jié)構(gòu)屬于哪種形式，并指出這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。

　　3.分析A公司目前存在的主要問題。

　　【答案】：　　本題描述了一般民營企業(yè)從創(chuàng)業(yè)期的快速發(fā)展到公司規(guī)模擴(kuò)大過程中所出現(xiàn)的常見的一些問題，特別是組織領(lǐng)導(dǎo)問題。

　　1.分析A公司創(chuàng)業(yè)期快速發(fā)展的主要原因。

　　(1)主業(yè)符合國家優(yōu)先發(fā)展教育的政策，教育項(xiàng)目發(fā)展空間很大。

　　(2)公司主要領(lǐng)導(dǎo)人市場意識強(qiáng)、具有開拓精神、公關(guān)能力強(qiáng)。

　　(3)組織扁平，集權(quán)管理，市場敏感度高、反應(yīng)快和決策快。

　　(4)高度重視銷售渠道的建設(shè)，渠道資源豐富，銷售機(jī)制靈活。