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2017年管理咨詢師考試案例備考題及解析
一、案例分析題
【案例一】
【材料】我國某著名家電產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)―A公司開發(fā)了很多款式新穎功能齊備的空調(diào)產(chǎn)品，基本上屬于國內(nèi)生產(chǎn)銷售，尚未在境外投資建廠;在國內(nèi)市場上十分暢銷，市場占有率不斷提高，已在國內(nèi)空調(diào)行業(yè)名列前茅，在某些地區(qū)市場上還處于領(lǐng)先地位。但國內(nèi)空調(diào)市場競爭異常激烈，該公司準(zhǔn)備將空調(diào)產(chǎn)品打入國際市場，尋求國外發(fā)展的空間。前幾年我國空調(diào)行業(yè)開發(fā)的商用空調(diào)其核心技術(shù)還要依賴進(jìn)口，現(xiàn)在A公司進(jìn)行自主開發(fā)已掌握了商用空調(diào)的核心技術(shù)。目前已開發(fā)出嵌入式、吊頂落地式、風(fēng)管式等6大系列100多種產(chǎn)品，僅變頻中央空調(diào)就擁有10項達(dá)到國際領(lǐng)先水平的專利技術(shù)，它同時擁有混合渦旋變頻技術(shù)，室內(nèi)機(jī)獨特的壓力傳感器控制技術(shù)，實現(xiàn)了高效節(jié)能。該公司的風(fēng)管式系列采用了世界上先進(jìn)的可自由彎曲的管道送風(fēng)，出風(fēng)口根據(jù)房間的環(huán)境可自由地選擇出風(fēng)口的數(shù)量及安裝位置，并可充分考慮房間的負(fù)荷及房間的調(diào)溫均衡，實現(xiàn)了比較完美的舒適感。嵌入式商用機(jī)具有節(jié)省空間、制冷效果快、高效、節(jié)能等特點，具有世界上先進(jìn)的“三維螺旋風(fēng)葉”式風(fēng)扇，代表了嵌入式空調(diào)發(fā)展的新趨勢，具有靜音運轉(zhuǎn)、循環(huán)風(fēng)量強(qiáng)勁功能，人體在這種空調(diào)環(huán)境中倍感舒適溫馨。這些商用空調(diào)機(jī)具有同國際著名空調(diào)生產(chǎn)廠家相競爭的實力。該公司現(xiàn)在發(fā)愁的問題是如何打通進(jìn)入國際市場的渠道，尤其是開辟進(jìn)入空調(diào)需求量較大的歐洲市場的通道。
【問題】
假如你是某咨詢公司的咨詢?nèi)藛T，進(jìn)入A公司進(jìn)行調(diào)查后，請你回答以下問題：
1、A公司目前存在什么咨詢課題?
2、目前A公司處于何種市場地位?
3、結(jié)合A公司現(xiàn)狀，請?zhí)岢鼍唧w可行的改善方案。
【參考答案】
1、A公司目前存在的咨詢課題是關(guān)于空調(diào)產(chǎn)品的國際化經(jīng)營課題。
目前A公司的空調(diào)產(chǎn)品基本上是立足于國內(nèi)生產(chǎn)，尚未在境外投資建廠，所以該公司需要具體咨詢的是空調(diào)產(chǎn)品的出口問題，即國內(nèi)生產(chǎn)國外銷售問題，如何打通國際營銷渠道，把產(chǎn)品銷售到國際市場上去，因此，更具體的咨詢課題是國際市場營銷渠道的選擇問題。
2、在國內(nèi)市場上處于市場領(lǐng)先者，在國際市場上處于市場挑戰(zhàn)者。
3、具體改善方案：
(1)積極參加各種國際博覽會、交易會，與外商洽談，爭取外商訂貨，借此進(jìn)入國際市場。
(2)有計劃地組織參加在美國、德國、新加坡等發(fā)達(dá)國家以及其他發(fā)展中國家舉辦的國際博覽會、交易會，使本公司產(chǎn)品在博覽會、交易會上亮相，以贏得東道國顧客和客商的好感，爭取他們訂貨，簽訂合同。同時利用在這些國家舉辦的博覽會、交易會，公開招聘國際代理商。通過這些國際代理商或經(jīng)銷商，打入東道國及其周邊國家和地區(qū)的市場。
(3)成立商品出口公司，組建國際營銷隊伍，直接開拓國際市場。
(4)加強(qiáng)國際市場營銷服務(wù)工作。
(5)加強(qiáng)國際化經(jīng)營人才的培訓(xùn)工作，提高國際化經(jīng)營人才的素質(zhì)和能力。
(6)建設(shè)國際化信息管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，廣泛收集、整理國際市場信息、科技信息、政策信息等，為開展國際化經(jīng)營，為進(jìn)行戰(zhàn)略決策提供科學(xué)依據(jù)。
(7)開展電子商務(wù)，接受客戶的網(wǎng)上訂貨
【案例二】
【材料】A公司是某市一家中型規(guī)模的私營企業(yè)，擁有職工800余人。公司在90年代初創(chuàng)立時，主要給其他企業(yè)做OEM(貼牌生產(chǎn))，生產(chǎn)一些通用性強(qiáng)的電子零部件，品種不多，設(shè)計定型，新產(chǎn)品也很少。當(dāng)時公司分設(shè)開發(fā)、制造、銷售等部門，其中制造部是主要的。開發(fā)和銷售部都不大，開發(fā)部隸屬于技術(shù)科，銷售部門和供應(yīng)部門合并在一起，統(tǒng)稱供銷科。開發(fā)部門擔(dān)負(fù)的新產(chǎn)品開發(fā)工作很少，主要是按照生產(chǎn)部下達(dá)的任務(wù)，對現(xiàn)有產(chǎn)品的設(shè)計和工藝進(jìn)行改進(jìn)。銷售部門工作也不多，主要是簽訂合同，跟催和交接貨物。這3個部門分開設(shè)立，彼此間依賴程度不大，主要通過計劃和統(tǒng)計手段(新產(chǎn)品研制計劃、生產(chǎn)作業(yè)計劃)進(jìn)行相互溝通和協(xié)調(diào)。
90年代后期，隨著國家經(jīng)濟(jì)體制改革的推進(jìn)，A公司開始感到了市場的壓力，市場競爭日益激烈，競爭對手主要是新興的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)生產(chǎn)同類的電路測量儀器，產(chǎn)品設(shè)計新穎，生產(chǎn)成本和銷售價格卻很低。該市的交電公司不再對A公司的產(chǎn)品實行包銷，而是實行擇優(yōu)訂貨的方式。市場形勢迫使公司改變經(jīng)營戰(zhàn)略，采取先進(jìn)技術(shù)，加快實現(xiàn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，并增加產(chǎn)品的規(guī)格和系列。為此，A公司大力加強(qiáng)了研發(fā)部門和銷售部門的力量，分別從技術(shù)科和供銷科中獨立出來。組織結(jié)構(gòu)調(diào)整后，公司感到開發(fā)一制造一銷售3個部門間的溝通和協(xié)調(diào)不暢。新產(chǎn)品的研究開發(fā)，從一開始有些新產(chǎn)品就不符合市場需要，或是由于公司生產(chǎn)技術(shù)條件欠缺而無法正常投產(chǎn)。最主要的問題還是在于試制周期太長，從研究到投入市場的中間環(huán)節(jié)太多，結(jié)果投入市場晚，失去了本應(yīng)占領(lǐng)的市場。經(jīng)過研究分析，公司認(rèn)為周期太長的主要原因是上述3個部門之間相互提供的信息不及時，試制周期各環(huán)節(jié)上三者之間的協(xié)調(diào)和銜接不好。現(xiàn)在3個部門的相互依賴性提高了，而原來的組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)不了新的要求。問題和原因找到了，公司決定，原來設(shè)置的3個部門不變，但要加強(qiáng)協(xié)調(diào)，于是增設(shè)3名項目經(jīng)理，分別負(fù)責(zé)新產(chǎn)品在試制過程中各環(huán)節(jié)間的銜接和協(xié)調(diào)的問題。組織改革之后，效果不錯，新產(chǎn)品試制周期從原來的一年縮短到平均半年左右，公司領(lǐng)導(dǎo)對此感到很滿意。
2003年左右，情況又有了變化。一方面，這幾年公司經(jīng)過一系列的發(fā)展，模擴(kuò)大到了1500人;另一方面，電路測量儀器的市場趨向飽和，發(fā)展前途不大。為求企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)本公司的技術(shù)、人才、資金比較雄厚的條件，決定在維持原有產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)模的同時，打入電子醫(yī)療器械及辦公用品電，子產(chǎn)品兩個新的市場。為此，進(jìn)一步擴(kuò)大和加強(qiáng)了研究開發(fā)部門，適當(dāng)充實了制造和銷售部門�，F(xiàn)在遇到的問題，還是三大部門的協(xié)調(diào)問題。一位副總經(jīng)理總結(jié)說：“產(chǎn)品開發(fā)部沒有研制出完全符合市場要求并能及時投放市場的新產(chǎn)品，特別是原來縮短了的試制周期又拉長了。”分析原因，試制車間主任的講話具有代表性。他說：“現(xiàn)在新產(chǎn)品試制的戰(zhàn)線拉得太長，計劃書下來，同時要試制的品種很多，時間都很急，車間沒辦法，只好什么方便先干什么。結(jié)果，這個新產(chǎn)品在樣品試制這個環(huán)節(jié)上被卡住了、那個產(chǎn)品在成批生產(chǎn)時卡住了。各項產(chǎn)品的試制周期都拉長了。”公司經(jīng)過研究，根據(jù)進(jìn)一步發(fā)展的需要，決定對組織結(jié)構(gòu)作重大的改革，將原來按職能分段設(shè)部的結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制，分設(shè)電路測量、醫(yī)療器械、辦公用品3個事業(yè)部。每個事業(yè)部都有自己的開發(fā)、制造、銷售等部門。按總經(jīng)理的話說：“要組成電路、醫(yī)療、辦公三條龍，大大加強(qiáng)產(chǎn)品在開發(fā)一生產(chǎn)一銷售之間的協(xié)調(diào)，各事業(yè)部對自己分管的產(chǎn)品實行一條龍管理。”改革后，新的組織結(jié)構(gòu)要求每個事業(yè)部獨立經(jīng)營，這與過去的做法大不一樣。公司運行近一年，取得了較好的效果。一個突出的表現(xiàn)就是新產(chǎn)品試制周期加快了，有兩種產(chǎn)品只用了3個月就投入了市場。
【問題】
1.90年代后期，A公司所處的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了哪些變化?
2.90年代后期，A公司面對新的市場環(huán)境進(jìn)行了組織變革，增設(shè)3名項目經(jīng)理，分別負(fù)責(zé)新產(chǎn)品在試制過程中各環(huán)節(jié)間的銜接和協(xié)調(diào)的問題。此時A公司屬于何種組織結(jié)構(gòu)，該組織結(jié)構(gòu)具有什么優(yōu)缺點?
3.2003年后，A公司采取了什么樣的組織結(jié)構(gòu)，這種組織結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點是什么?
【答案解析】
1.90年代后期，A公司所處的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了哪些變化?
(1)在此之前，市場主要是計劃經(jīng)濟(jì)，企業(yè)的核心功能是生產(chǎn)制造，產(chǎn)品設(shè)計和銷售功能弱化，該市的交電公司不再對A公司的產(chǎn)品實行包銷。
(2)在此之前產(chǎn)品品種不多，并且設(shè)計定型，新產(chǎn)品很少。
(3)90年代后期，隨著國家經(jīng)濟(jì)體制改革的推進(jìn)，市場競爭日益激烈，競爭對手主要是新興的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。
(4)市場形勢迫使公司改變經(jīng)營戰(zhàn)，采取先進(jìn)技術(shù)，加快實現(xiàn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，并增加產(chǎn)品的規(guī)格和系列。
2.90年代后期，A公司面對新的市場環(huán)境，進(jìn)行了組織變革，增設(shè)3名項目經(jīng)理，分別負(fù)責(zé)新產(chǎn)品在試制過程中各環(huán)節(jié)間的銜接和協(xié)調(diào)的問題。此時A公司屬于何種組織結(jié)構(gòu)。該組織結(jié)構(gòu)具有什么優(yōu)缺點?
(1)矩陣制組織結(jié)構(gòu)。
(2)該結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：機(jī)動靈活，可隨項目的開發(fā)與結(jié)束進(jìn)行組織或解散;可激發(fā)員工的工作熱情，促進(jìn)了項目的實現(xiàn);有利于加強(qiáng)不同部門之伺的配合和信息交流，克服直線職能結(jié)構(gòu)中各部門互相脫節(jié)的現(xiàn)象;適合研究開發(fā)和工程建設(shè)。
缺點：項目負(fù)責(zé)人的責(zé)任大于權(quán)力，因為參加項目的人員都來自不同部門，隸屬關(guān)系仍在原單位，只是為“會戰(zhàn)”而來，所以項目負(fù)責(zé)人對他們管理困難，沒有足夠的激勵手段與懲治手段;容易出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo);由于項目組成人員來自各個職能部門，當(dāng)任務(wù)完成以后，仍要回原單位，因而容易產(chǎn)生臨時觀念，對工作有一定影響。
解析：本題考察矩陣式組織結(jié)構(gòu)。矩陣實質(zhì)上是在同一個組織中按專業(yè)技術(shù)劃分部門和按產(chǎn)品或工程項目劃分部門相結(jié)合的組織形式。結(jié)合第2自然段，“經(jīng)過研究分析，公司認(rèn)為周期太長的主要原因是上述3個部門之間相互提供的信息不及時，試制周期各環(huán)節(jié)上三者之間的協(xié)調(diào)和銜接不好”、“原來設(shè)置的3個部門不變，但要加強(qiáng)協(xié)調(diào)，于是增設(shè)3名項目經(jīng)理”，這符合矩陣式組織結(jié)構(gòu)的特點。
3.2003年后，企業(yè)采取了什么樣的組織結(jié)構(gòu)，這種組織結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點是什么?
(1)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。
(2)該組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是能夠充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，減少部門之間的協(xié)調(diào)關(guān)系。缺點是增加了管理部門，導(dǎo)致管理成本增加。
解析：本題考察事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。結(jié)合第3自然段，“公司經(jīng)過研究，根據(jù)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的需要，決定對組織結(jié)構(gòu)作重大的改革，將原來按職能分段設(shè)部的結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制，分設(shè)電路測量、醫(yī)療器械、辦公用品3個事業(yè)部。每個事業(yè)部都有自己的開發(fā)、制造、銷售等部門”、“改革后，新的組織結(jié)構(gòu)要求每個事業(yè)部獨立經(jīng)營”，這符合事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。
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