管理咨詢基本概述要點(diǎn)
對于管理咨詢分為普通管理咨詢及類似微咨詢、管理課程培訓(xùn)等的細(xì)分管理咨詢業(yè)務(wù)。管理咨詢本質(zhì)如同西醫(yī)需要調(diào)查診斷才能開藥，也如同中醫(yī)要望聞問切才能開藥方。下面是小編為大家整理的管理咨詢基本概述要點(diǎn)，歡迎大家閱讀瀏覽。
管理咨詢概述
1 管理咨詢的作用：1.預(yù)防作用 2.糾錯作用 3.改善作用 4.創(chuàng)新作用
2 管理咨詢的特點(diǎn)：1.科學(xué)性2.創(chuàng)新性3.有效性4.獨(dú)立性 5.合作性 6.長期性
3咨詢始于19世紀(jì)90年代英國建筑家約翰o斯梅頓組織的"土木工程協(xié)會"的工程技術(shù)咨詢。有組織的企業(yè)管理咨詢起源于自由經(jīng)濟(jì)時代的美國。
4管理咨詢的基本程序：業(yè)務(wù)洽談階段、診斷階段、改善方案設(shè)計(jì)階段、實(shí)施指導(dǎo)階段。
(一)業(yè)務(wù)洽談階段內(nèi)容：1.與客戶初步接洽。2.預(yù)備調(diào)查。3.撰寫項(xiàng)目建議書。4.提交及展示項(xiàng)目建議書。5.商務(wù)洽談(包括組建項(xiàng)目組和制定咨詢工作計(jì)劃)。6.任務(wù)：簽訂管理咨詢協(xié)議(合同)。
(二)診斷階段內(nèi)容：1.進(jìn)駐客戶企業(yè)前的準(zhǔn)備。2.召開項(xiàng)目啟動會。3.開展綜合調(diào)查分析，明確存在的問題及其后果。4.開展專題調(diào)查分析，明確產(chǎn)生問題的原因。5.提出解決問題的思路和框架。6.撰寫診斷報告。7.講解和提交診斷報告。
(三)改善方案設(shè)計(jì)階段內(nèi)容：1.改善方案的形成。2.改善方案的研討和修訂。3.改善方案的提交與匯報。
(四)實(shí)施指導(dǎo)階段內(nèi)容：1.幫助客戶制定實(shí)施計(jì)劃。2.對客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。3.對實(shí)施中的重點(diǎn)部分進(jìn)行輔導(dǎo)。4.解決實(shí)施中出現(xiàn)的問題，并對方案進(jìn)行修改與完善。5.對實(shí)施效果進(jìn)行評估。
5、預(yù)備調(diào)查中的注意事項(xiàng)1.咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的知識 2.咨詢?nèi)藛T要驗(yàn)證客戶對本企業(yè)的認(rèn)識 3.咨詢?nèi)藛T要基于事實(shí)做判斷 4.應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查的資料
6、項(xiàng)目建議書的主要作用是：1.向客戶展示咨詢公司對其問題和需求的把握程度。2.向客戶說明咨詢公司將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)。3.使客戶相信本咨詢公司有理由，也有能力完成任務(wù)。
7、項(xiàng)目建議書編寫的要求：1.深度合適 2.具有針對性 3.具有可操作性 4.具有體系性
8、投標(biāo)文件一般包括：①與咨詢公司資質(zhì)相關(guān)的文件，如營業(yè)執(zhí)照、財務(wù)咨詢等專項(xiàng)咨詢的資質(zhì)等。②與項(xiàng)目本身相關(guān)的文件，主要是項(xiàng)目建議書。③與項(xiàng)目商務(wù)相關(guān)的文件，如報價、支付方式、項(xiàng)目的組織安排等。④與公司實(shí)力、經(jīng)驗(yàn)相關(guān)的文件，如公司的規(guī)模、咨詢?nèi)藛T的水平、類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)等。⑤與知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)的文件，如知識產(chǎn)權(quán)歸屬的協(xié)定、保密協(xié)定等。
9、商務(wù)洽談涉及的主要方面包括：管理咨詢內(nèi)容與細(xì)化的成果、咨詢項(xiàng)目的周期、咨詢項(xiàng)目組主要人員與結(jié)構(gòu)、咨詢過程中合作方式、咨詢費(fèi)用和付款方式、培訓(xùn)的內(nèi)容以及客戶關(guān)心的其他內(nèi)容。
10、管理咨詢的報價方法：
1.成本定價報價法 價格=∑(投入咨詢?nèi)藛T單位價格X該咨詢?nèi)藛T工作總時間) X(1+差旅費(fèi)比例)。2.企業(yè)增益報價法;3.咨詢?nèi)藛T工作時間報價法
1.11 診斷階段工作流程排列順序: 診斷準(zhǔn)備-調(diào)研分析-診斷報告的擬定-診斷結(jié)果匯報與確認(rèn)
1.12 項(xiàng)目啟動會應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)如下內(nèi)容：1.咨詢項(xiàng)目的內(nèi)容、目的'與意義。2，咨詢項(xiàng)目的周期與整體工作計(jì)劃。3.需要企業(yè)各部門、企業(yè)員工配合的事項(xiàng)。4.內(nèi)部調(diào)研階段的主要工作。5.相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，包括咨詢的基本程序和做法。
1.13 咨詢項(xiàng)目的概念和特征：
咨詢項(xiàng)目是以合同形式確立的、為實(shí)現(xiàn)一定目的而實(shí)施的一系列工作安排。它具有下列特征：
1.項(xiàng)目有特定的目的，它是根據(jù)客戶的要求確立的咨詢工作所期望達(dá)到的境地;
2.項(xiàng)目是一次性的，有明確的開始日期和結(jié)束日期;
3.項(xiàng)目是由一系列工作任務(wù)組合而成的，包括接洽客戶、提交項(xiàng)目建議書、簽訂咨詢合同、進(jìn)行訪談、召開會議、發(fā)放調(diào)查問卷、設(shè)計(jì)方案及實(shí)施方案等。
1.14 項(xiàng)目管理要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)：質(zhì)量目標(biāo)，成本目標(biāo)，時間目標(biāo)，范圍目標(biāo)。
1.15 咨詢項(xiàng)目管理的意義：1.是咨詢公司管理的基本環(huán)節(jié)。2.是咨詢組織效率的保證。3.是咨詢質(zhì)量的保證。
1.16 項(xiàng)目計(jì)劃編制應(yīng)符合下列要求：
1.項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)具有現(xiàn)實(shí)性和實(shí)用性，盡量是計(jì)劃細(xì)致、可操作，以利于指導(dǎo)項(xiàng)目的具體實(shí)施。
2.項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)具有動態(tài)性和靈活性，能隨著環(huán)境和項(xiàng)目本身的變更而進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
3.項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)體現(xiàn)一般性和特定性的結(jié)合，既能涵蓋基本的項(xiàng)目計(jì)劃內(nèi)容(包括項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目背景、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目成果、時間進(jìn)度、組織描述、工作范圍、工作方法、項(xiàng)目人員、應(yīng)變措施及關(guān)鍵詞語等)，又能根據(jù)特定的項(xiàng)目需要制定不同的計(jì)劃，做到量體裁衣。
1.17 咨詢項(xiàng)目財務(wù)管理的內(nèi)容：首先，咨詢項(xiàng)目要有合理的定價;其次，要制定合理的費(fèi)用預(yù)算;再次，要對項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行嚴(yán)格的成本控制;最后，要對項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行考評，確定項(xiàng)目盈虧，
1.18 成為管理咨詢客戶需要具備三個條件：一是有管理咨詢的需求，但自身缺乏能力或精力進(jìn)行改革、優(yōu)化;二是有財務(wù)支付能力;三是與咨詢機(jī)構(gòu)簽訂咨詢服務(wù)合同或協(xié)議。
1.19 影響客戶選擇管理咨詢的因素：(一)宏觀環(huán)境因素;(二)行業(yè)競爭因素;(三)咨詢機(jī)構(gòu)因素;(四)客戶因素
1.20 中小企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)時可能會碰到以下幾個問題：(一)"語言"或"溝通"問題;(二)所謂"管理提升"的誤區(qū);(三)與生命周期特定階段相伴的問題;(四)發(fā)展的問題;(五)基礎(chǔ)管理問題;(六)咨詢服務(wù)的提供方式。
戰(zhàn)略咨詢
2.1 戰(zhàn)略的內(nèi)涵：1戰(zhàn)略是一種規(guī)劃 2是一種模式 3是一個過程 4是一種定位 5是一種觀念
2.2 戰(zhàn)略特點(diǎn):全局性、長遠(yuǎn)性、綱領(lǐng)性、風(fēng)險性、創(chuàng)新性
2.3 戰(zhàn)略咨詢的主要作用是：1.幫助客戶對內(nèi)外部形勢進(jìn)行客觀分析和判斷;2.幫助客戶解決關(guān)系全局的重大問題;3.幫助客戶有效實(shí)施戰(zhàn)略
2.4 戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容：1. 企業(yè)需求分析：了解和分析企業(yè)信息、辨別企業(yè)的真正需求、界定企業(yè)戰(zhàn)略需求確定戰(zhàn)略咨詢課題;2. 戰(zhàn)略診斷，綜合診斷，發(fā)現(xiàn)問題及原因，為下一步提出戰(zhàn)略咨詢建議和解決方案提供依據(jù)。3. 戰(zhàn)略綜合分析 4. 戰(zhàn)略方案制定：戰(zhàn)略研究、戰(zhàn)略假設(shè)、戰(zhàn)略選擇和確定; 5.戰(zhàn)略實(shí)施指導(dǎo)
2.5 戰(zhàn)略咨詢發(fā)展：1. 初創(chuàng)期，1926年美國麥肯錫;2. 發(fā)展期，波特、波士頓集團(tuán);3. 變革增長期，90年代后。
2.6 假設(shè)的概念 在戰(zhàn)略咨詢中，假設(shè)就是咨詢?nèi)藛T根據(jù)所掌握的客戶信息和市場信息，對調(diào)查對象關(guān)于經(jīng)營、管理、發(fā)展相關(guān)的問題，所做的推測或判斷。
2.7 戰(zhàn)略咨詢假設(shè)的重要性：1，戰(zhàn)略假設(shè)是戰(zhàn)略咨詢的主要前提;2.合理有效的假設(shè)將提高戰(zhàn)略咨詢的質(zhì)量和效率;3.戰(zhàn)略假設(shè)水平體現(xiàn)咨詢?nèi)藛T的能力。
2.8 戰(zhàn)略咨詢假設(shè)的特征：1.具有明確的目的性;2.是在一定的條件下提出的;3.是一種推測;4.貫穿于整個戰(zhàn)略咨詢過程中;5.隨項(xiàng)目進(jìn)展而難度增大，風(fēng)險也不斷加大;6.必須具有可驗(yàn)證性
2.9 戰(zhàn)略咨詢假設(shè)的基本方法
1.窮盡假設(shè)法 是咨詢?nèi)藛T針對要確定或要解決的問題，根據(jù)自己所掌握的情況和經(jīng)驗(yàn)，把問題的所有可能性或解決問題所有方案全部作為假設(shè)提出來的一種方法。這種方法有兩個基本要求：一是每種假設(shè)都是獨(dú)立的;二是要窮盡所有的可能性，不得漏項(xiàng)。優(yōu)點(diǎn)：全面思考問題 缺點(diǎn)：工作量大 在對新行業(yè)或新業(yè)務(wù)時比較適用
2.樹枝圖假設(shè)法 是系統(tǒng)性假設(shè)方法，是窮盡假設(shè)法的擴(kuò)展或延伸。如果說窮盡假設(shè)法是一種橫向的思維方式，那么樹枝圖假設(shè)法就是縱向的思維方式。優(yōu)點(diǎn)：可幫助人們系統(tǒng)地思考問題，可很大程度上提高效率;缺點(diǎn)：要求咨詢?nèi)藛T有豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)
3. 列表排除假設(shè)法 也可稱路線圖法，就是把所有需要確定的問題和需要解決的問題用列表的方式先填寫出來，類似于窮盡假設(shè)法和樹枝圖假設(shè)法。優(yōu)點(diǎn)：排除了無關(guān)因素干擾，減少了工作量，可大提高效率;缺點(diǎn)：要求充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。
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