如何提高煙草企業(yè)的核心競爭力

　　企業(yè)的核心競爭力指的是企業(yè)獨(dú)具的、不易被競爭對手效仿的、能帶來超額利潤并支撐企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力，它是企業(yè)取得和保持競爭優(yōu)勢的源泉。

　　目前，煙草企業(yè)雖然經(jīng)濟(jì)效益在不斷提高，但很大程度上還是依賴于國家體制優(yōu)勢，經(jīng)濟(jì)高效益掩蓋了管理低效率，行業(yè)的整體競爭實(shí)力并不是很強(qiáng)，甚至有趨弱的趨勢，一旦支撐行業(yè)整體效益增長的經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)條件等客觀背景出現(xiàn)大的變化時(shí)，在國際競爭的大背景下，缺乏競爭優(yōu)勢，煙草企業(yè)前行的腳步將變得異常沉重。當(dāng)前國家煙草專賣局已經(jīng)明確了通過工、商分離，打破地域封鎖與保護(hù)，在煙草企業(yè)引進(jìn)競爭機(jī)制，以達(dá)到重新配置資源，未來若干年內(nèi)，煙草必將在一輪的優(yōu)勝劣汰中培育出若干個(gè)超大型的企業(yè)集團(tuán)。為什么可口可樂公司可以歷經(jīng)百年卻長盛不衰，而中國秦池等企業(yè)輝煌一時(shí)便早早夭折?原因也許是多方面的，但最主要應(yīng)當(dāng)是競爭力，尤其是有沒有形成企業(yè)自己的核心競爭力。不同行業(yè)的企業(yè)，甚至同一行業(yè)中各企業(yè)的核心競爭力都不盡相同。就煙草企業(yè)而言，核心競爭力體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、管理體制和企業(yè)文化建設(shè)等諸多方面。

　　一、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是提高企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)

　　當(dāng)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)自1999年起，歷經(jīng)10年幾乎一 年一個(gè)經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ降卣�體推進(jìn)之后，這項(xiàng)中國煙草最具價(jià)值的戰(zhàn)略工程繼續(xù)前進(jìn)的方向在哪兒呢?我們應(yīng)該看到，在新的時(shí)期，煙草企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)入全面提升的新的發(fā)展階段。

　　所謂全面提升，“全面”指方方面面的工作，“提升”是相對于基礎(chǔ)而言，前幾年是基礎(chǔ)，現(xiàn)在則要體現(xiàn)水平。網(wǎng)建工作正處于不斷的完善，發(fā)展時(shí)期，當(dāng)前要以按客戶訂單組織貨源試點(diǎn)工作為契機(jī)，積極推廣各地先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和作法，謀求工商協(xié)同發(fā)展、培育重點(diǎn)卷煙品牌;整合現(xiàn)有資源、優(yōu)化工作流程，努力建設(shè)高效率、低成本運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)，以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)帶動(dòng)各方面工作水平的提高。

　　1、服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的核心，煙草企業(yè)作為服務(wù)型行業(yè)，應(yīng)該時(shí)刻牢記為保障卷煙零售客戶的合理利益不懈努力，對此，可以對客戶實(shí)行人性化管理，把人性化管理納入誠信體系建設(shè)，面向卷煙零售客戶，服務(wù)于卷煙零售客戶，貼近客戶，了解客戶，解決客戶遇到的經(jīng)營難題，更好為他們服務(wù)。在具體實(shí)施的過程中，要注意以下幾點(diǎn)：

　　(1)提高服務(wù)意識。倡導(dǎo)“無邊界服務(wù)”是提高服務(wù)意識、感化卷煙零售客戶，得人心、得市場的重要途徑。“無邊界服務(wù)”就是領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)部門、部門服務(wù)基層，二線服務(wù)一線、全員服務(wù)客戶。煙草企業(yè)的“電訪員、客戶經(jīng)理、送貨員”要從細(xì)微處著手，通過工作細(xì)節(jié)體現(xiàn)對客戶細(xì)致入微的服務(wù)。具體來講，就是要做好“一看、二問、三宣傳”的工作。一看：看貨柜卷煙陳列是否規(guī)范，卷煙品牌是否上柜，卷煙結(jié)構(gòu)是否合理，卷煙價(jià)格是否違規(guī)，卷煙庫存是否合理;二問：問卷煙銷售情況，問進(jìn)貨計(jì)劃，問市場秩序，問建議意見;三宣傳：宣傳煙草專賣法律法規(guī)，宣傳新品牌卷煙，宣傳銷售政策。

　　(2)加強(qiáng)與客戶、消費(fèi)者的零距離溝通。正面、客觀地解答卷煙客戶對市場管理的疑慮、對卷煙銷售情況的疑問，特別要對暢銷品牌卷煙供應(yīng)相對緊缺的情況表示的不滿進(jìn)行耐心解答。注重培養(yǎng)客戶卷煙經(jīng)營知識，“專賣市管員、客戶經(jīng)理、送貨員”要主動(dòng)向客戶傳授真假卷煙的鑒別知識，增強(qiáng)客戶的守法意識，喚起他們的維權(quán)意識，自覺抵制制、售假冒卷煙的行為，維護(hù)國家、消費(fèi)者和廣大卷煙經(jīng)營客戶自身的合法權(quán)益。

　　(3)加強(qiáng)執(zhí)法工作過程管理。專賣執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中要保持冷靜，不要讓對方的過激言行使自己情緒波動(dòng)，做出不理智和不利于執(zhí)法的行為，使自己處于被動(dòng)地位。要以事說事、耐心說服教育，避免正面沖突，結(jié)合卷煙零售許可證計(jì)分制管理、誠信等級管理，采取“柔性”管理，杜絕在執(zhí)法過程中與客戶發(fā)生不必要的沖突，以免影響日后正常工作的開展;更不能因?yàn)榕聢?bào)復(fù)、怕麻煩而放松對市場的管理，而是應(yīng)該積極開動(dòng)腦筋，文明執(zhí)法，加強(qiáng)管理，樹立煙草專賣執(zhí)法的威信。

　　2、全新的物流體系可以加速網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，煙草企業(yè)已經(jīng)成功實(shí)施了“一庫式”配送。從此，告別了傳統(tǒng)的人工配送方式，初步實(shí)現(xiàn)了物流配送的信息化、智能化、自動(dòng)化，不僅提高了物流運(yùn)作效率，還在減少卷煙商品庫存量和貯存時(shí)間、降低資金占用和物流成本上取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。然而，作為一種新型的組織經(jīng)營方式與管理技術(shù)，客觀地講，當(dāng)前的物流工作還處于現(xiàn)代物流的初級階段。而下一步工作的重點(diǎn)必須在現(xiàn)有系統(tǒng)功能的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探討系統(tǒng)功能升級。首先，在信息化發(fā)展上，著重深化卷煙倉儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)男畔⒒�，在保證安全存量的前提下，合理調(diào)配庫存，量化庫存控制、成本費(fèi)用、定單差錯(cuò)率、事故發(fā)生率、客戶滿意

　　度等管理指標(biāo)，減少資金占用，降低成本，提高效率。其次，積極探索打破行政區(qū)劃營銷配送工作，大力發(fā)展統(tǒng)一配送，合理運(yùn)營接力式配送，科學(xué)確定物流半徑，在現(xiàn)有的物流模型基礎(chǔ)上，按照一庫式配送和市區(qū)分揀到戶、縣級營銷部實(shí)現(xiàn)零庫存的要求，努力構(gòu)建統(tǒng)一的大物流運(yùn)營管理體系，努力建成“體制合理、經(jīng)營規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、管理科學(xué)”的物流配送體系。

　　二、企業(yè)文化建設(shè)是提高煙草企業(yè)核心競爭力的靈魂

　　企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，企業(yè)文化建設(shè)是提高煙草企業(yè)核心競爭力的靈魂，一個(gè)企業(yè)如果沒有了靈魂，那就如同一座沒有地基的大廈，經(jīng)不起市場激烈競爭的風(fēng)雨，是沒有生命力的。入世后，國外煙草企業(yè)對中國煙草市場的虎視眈眈，讓中國煙草企業(yè)面臨的競爭更是空前的激烈，知識經(jīng)濟(jì)的今天，隨著“文化管理”日益得到重視，應(yīng)該清醒地認(rèn)識到，優(yōu)秀的企業(yè)文化將是煙草企業(yè)在競爭中立于不敗之地的關(guān)鍵要素。

　　1、煙草企業(yè)進(jìn)行文化建設(shè)首先要明確企業(yè)文化與發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系，文化建設(shè)，戰(zhàn)略先行。所謂企業(yè)戰(zhàn)略，是對企業(yè)發(fā)展的整體性、長遠(yuǎn)性、基本性謀劃，它指定了企業(yè)前進(jìn)的方向、達(dá)到的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑，是一個(gè)企業(yè)的方向盤和指南針。世界上優(yōu)秀的企業(yè)之所以能在激烈的市場競爭中勝出，主要原因就在于擁有正確、清晰、超前的發(fā)展戰(zhàn)略。戰(zhàn)略是導(dǎo)向，有了正確發(fā)展戰(zhàn)略的煙草企業(yè)才有正確的前進(jìn)方向，企業(yè)的一切活動(dòng)都必須緊緊圍繞發(fā)展戰(zhàn)略展開;文化是靈魂，在推進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施的過程中，煙草企業(yè)文化是調(diào)動(dòng)全體員工積極投身實(shí)踐的無形力量。沒有戰(zhàn)略，企業(yè)文化就沒有靈魂，如同海市蜃樓，稍縱即逝;沒有文化，企業(yè)戰(zhàn)略就沒有制訂和實(shí)施的土壤，如同無水之舟，行之不遠(yuǎn)。

　　2、煙草企業(yè)實(shí)施文化建設(shè)應(yīng)該先確定理念，再建立制度，后樹立形象，企業(yè)理念是策略面，是企業(yè)的“心”;制度是執(zhí)行面，是企業(yè)的“手”;形象是展開面，是企業(yè)的“臉”。 企業(yè)文化的真諦在于其獨(dú)特的內(nèi)涵、深刻的底蘊(yùn)，而不僅僅是一種形式、一種表象。抓不住本質(zhì)的企業(yè)文化就會(huì)像曇花一現(xiàn)，只有短暫的盛放，沒有恒久的光芒。進(jìn)行煙草企業(yè)文化建設(shè)，首先要解決精神層面的問題，幫助煙草員工樹立起健康的價(jià)值觀念和優(yōu)秀的意志品質(zhì)，讓先進(jìn)的理念根植于每名員工的頭腦之中。精神層面的理念歸根到底要落實(shí)到物質(zhì)層面，要體現(xiàn)在行為和形象。制度是物化的理念，是行為的坐標(biāo)，理念明確之后的第一要?jiǎng)?wù)就是

　　建立健全制度，由人治向法治轉(zhuǎn)變。形象好比企業(yè)的面子，是企業(yè)的最外層，在文化建設(shè)中必不可少。但形象不是文化的全部，它必須是基于理念和制度之上的自然折射，否則，形象就會(huì)失去內(nèi)涵、流于形式。煙草企業(yè)旨在以理念為指針，推動(dòng)管理制度的科學(xué)化和企業(yè)形象的系統(tǒng)化，達(dá)到理念、制度和形象三個(gè)層次的協(xié)調(diào)一致，用共同的理念激勵(lì)人，用科學(xué)的制度規(guī)范人，用獨(dú)特的形象鼓舞人，營造文化參與管理、文化提升管理的良好氛圍。

　　3、煙草企業(yè)要堅(jiān)持企業(yè)文化建設(shè)與管理創(chuàng)新相結(jié)合。企業(yè)文化的核心是企業(yè)價(jià)值觀，煙草企業(yè)把“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上”作為行業(yè)價(jià)值觀，它決定著煙草企業(yè)成員的思維方式和行為方式，它是一種無形的引導(dǎo)力。維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益，是《煙草專賣法》的立法宗旨，也是煙草企業(yè)不變的價(jià)值追求。管理創(chuàng)新的關(guān)鍵在制度，在于建立起科學(xué)、系統(tǒng)、完整的制度體系并有效地執(zhí)行，它是一種有形的約束力。羅賓斯曾說，“制度化是文化的前奏”，它是一種物化了的企業(yè)理念。煙草企業(yè)要認(rèn)識到，企業(yè)文化建設(shè)與管理創(chuàng)新密不可分，文化的引導(dǎo)力與制度的約束力是企業(yè)管理中最重要的力量，二者相輔相成，缺一不可。既要以先進(jìn)的文化提升管理的水平，又要在管理中體現(xiàn)以人為本的文化底蘊(yùn)，最終達(dá)到“文化管理”的最高境界。

　　應(yīng)該說，煙草企業(yè)文化，是基于煙草行業(yè)“兩個(gè)至上”的共同價(jià)值觀，秉持了“兩個(gè)堅(jiān)持”、“三個(gè)滿意”等行業(yè)理念，結(jié)合了地域文化特征和企業(yè)長期形成的自身特點(diǎn)，提煉而成的企業(yè)文化體系，企業(yè)文化的魅力就在于能夠幫助煙草企業(yè)實(shí)現(xiàn)一個(gè)又一個(gè)的目標(biāo)，攻克一個(gè)又一個(gè)的難關(guān)，不斷把企業(yè)帶到更高的發(fā)展境界。

　　三、現(xiàn)代企業(yè)管理是提高煙草企業(yè)核心競爭力的必要條件

　　二十一世紀(jì)，資源管理領(lǐng)域發(fā)生著巨大的變革，人力資源管理與開發(fā)，已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的核心，人力資源管理進(jìn)入了戰(zhàn)略人力資源時(shí)代，企業(yè)決策比以往任何時(shí)候更多地考慮人力資源問題。煙草企業(yè)由于長期處于國家壟斷經(jīng)營，依賴專賣政策保護(hù)，企業(yè)的競爭力相對脆弱，引發(fā)人力資源管理相對薄弱，今天，為了應(yīng)對國際競爭挑戰(zhàn)，企業(yè)改革發(fā)展的步伐加快，企業(yè)人力資源管理如果沒有從傳統(tǒng)的局限的人事管理中解脫出來，企業(yè)在這快速變化的競爭時(shí)代就會(huì)衰敗。因此，人力資源管理應(yīng)是煙草行業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)管理的根基，必須確立“人力資

　　源是第一資源”的觀念。這就需要構(gòu)筑人力資源管理新體系，使人力資源的潛能和價(jià)值得到充分的開發(fā)。針對目前煙草企業(yè)現(xiàn)狀，要構(gòu)筑人力資源管理應(yīng)完善四項(xiàng)工作。

　　1、組織變革

　　煙草企業(yè)其組織功能還是停滯在小企業(yè)時(shí)代，組織的設(shè)置不能反映企業(yè)的戰(zhàn)略意圖。隨著煙草企業(yè)的發(fā)展壯大，應(yīng)考慮組織重組，并導(dǎo)入科學(xué)管理的功能。當(dāng)務(wù)之急，應(yīng)建立一套科學(xué)的人力資源管理體系，吸收優(yōu)秀人才，強(qiáng)迫成長，優(yōu)勝劣汰，不斷為企業(yè)發(fā)展選拔人才，培育人才。

　　2、營造良好環(huán)境

　　建立知識型企業(yè)是煙草行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，這就要求企業(yè)要通過多種途徑創(chuàng)造良好環(huán)境，使人的各種潛能得到充分發(fā)揮。一是要營造學(xué)習(xí)的良好氛圍，使企業(yè)組織內(nèi)形成處處充滿生機(jī)，人人追求改變，感受到學(xué)習(xí)型組織的氛圍。二是認(rèn)識教育訓(xùn)練。教育為的是改變“觀念”及增長“新知”，訓(xùn)練的目的是要進(jìn)化“技巧”，企業(yè)實(shí)施教育訓(xùn)練就是希望將成員的觀念與技巧改變得更好、更快、更新，目的是能勝任現(xiàn)有的工作及發(fā)展更進(jìn)一步的工作。三是增加教育訓(xùn)練投資，企業(yè)決策者要樹立“欲造物，先造人”的經(jīng)營理念，多組織員工參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

　　3、對培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)

　　學(xué)習(xí)也好，訓(xùn)練也好，要投入時(shí)間、精力、資金，這是企業(yè)最有戰(zhàn)略意義的投資，其目的就是要“改變”。這些改變包括：知識的改變、思想的改變、觀念的改變、態(tài)度的改變、技能的改變，最終達(dá)到企業(yè)形象、品牌等無形資產(chǎn)的改變。這些改變的力量源泉來自于成員的不斷教育訓(xùn)練提高。假如學(xué)習(xí)，訓(xùn)練之后仍然與原先一樣，沒有改變，便是徒勞。煙草企業(yè)要提升競爭力，就要不斷地發(fā)展，不斷發(fā)展的主要支持力量來自成員的持續(xù)改變與創(chuàng)新。所以，對于參加企業(yè)組織的培訓(xùn)人員應(yīng)賦予一定的壓力，要明確培訓(xùn)的目的與效果。培訓(xùn)結(jié)束后，要結(jié)合課程內(nèi)容提出相關(guān)工作的改善計(jì)劃，這樣逼著員工在培訓(xùn)時(shí)要認(rèn)真地學(xué)，努力地問，隨時(shí)思考研習(xí)的內(nèi)容如何用到自己的工作崗位上來。

　　4、管理、激勵(lì)、競爭是人才資本增值的有效手段

　　科學(xué)管理是盤活人才資源，減少閑置浪費(fèi)的主要措施，煙草企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展，就必須引入人才競爭機(jī)制，打破干好干壞一個(gè)樣，能上不能下，能進(jìn)

　　不能出，不求進(jìn)取的現(xiàn)狀，給各類人才造成一種“危機(jī)感”，促使人們?yōu)椴槐惶蕴�而去奮力拼搏挑戰(zhàn)自我，有效抑制惰性，將其潛能發(fā)揮到最佳狀態(tài);營造崇尚創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，鼓勵(lì)成功成才，提倡競爭合作，共同發(fā)展的團(tuán)隊(duì)精神。同時(shí)強(qiáng)化考核、獎(jiǎng)勵(lì)、監(jiān)督，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)人的活力，調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)人才使用效益的最大化。

　　總之，在競爭日趨激烈的新形勢下，企業(yè)人才資源管理要不斷創(chuàng)新理念，創(chuàng)新機(jī)制，需要努力的工作很多，但更重要是要構(gòu)筑一股團(tuán)結(jié)拼搏的企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神。人員素質(zhì)的提升，需要長期的磨煉，更要有樂觀向上的激情，那是靠一種理想信念的激勵(lì)，靠一種無形的精神動(dòng)力，一種文化的熏陶。

　　構(gòu)建企業(yè)的核心競爭力，是中國煙草企業(yè)迎接挑戰(zhàn)的戰(zhàn)略選擇，這已經(jīng)是行業(yè)內(nèi)的共識。在煙草企業(yè)面臨機(jī)遇與挑戰(zhàn)的今天，只有建立和培育自己的核心競爭力，實(shí)現(xiàn)以市場需求為導(dǎo)向的、核心競爭力為基礎(chǔ)的有計(jì)劃的發(fā)展，才能獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，才能保證企業(yè)發(fā)展的活力。

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