酒店服務(wù)中的“五心、五聲、五先”知識(shí)

　　酒店服務(wù)中的“五心、五聲、五先”大家知道分別是什么嗎?下面，小編為大家講講酒店服務(wù)中的“五心、五聲、五先”知識(shí)，一起來(lái)了解吧!

　　對(duì)不同類型的顧客服務(wù)員應(yīng)做到“五心”

　　對(duì)兒童要細(xì)心;

　　對(duì)不好意思開口的顧客要關(guān)心;

　　對(duì)老年顧客要耐心;

　　對(duì)病殘顧客要貼心;

　　對(duì)一般顧客要熱心;

　　禮貌待客服務(wù)要做到“五聲”

　　顧客幫忙有“謝聲”;

　　照顧不周有“歉聲”;

　　顧客進(jìn)店有“迎聲”;

　　顧客詢問(wèn)有“答聲”;

　　顧客離店有“送聲”;

　　禮貌服務(wù)還要做到“五先”

　　先首長(zhǎng)后一般;

　　先長(zhǎng)輩后晚輩;

　　先兒童后大人。

　　先女賓后男賓;

　　先客人后主人;

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