醫(yī)院績(jī)效管理存在問(wèn)題和建議
績(jī)效管理是現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的管理思路,是現(xiàn)代醫(yī)院管理的重要方法和科學(xué)管理工具,是現(xiàn)代醫(yī)院管理進(jìn)步的表現(xiàn)。我們?cè)趯?shí)際工作中要克服在醫(yī)院推行績(jī)效管理的阻力,使我們的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)更上一個(gè)臺(tái)階,更好地為廣大群眾服務(wù)。
關(guān)于醫(yī)院績(jī)效管理中存在的問(wèn)題
1. 醫(yī)院混淆績(jī)效考核和績(jī)效管理的作用
一般的醫(yī)院都建立了自己的績(jī)效考核制度。而且對(duì)于考核結(jié)果比較重視。在考核的內(nèi)容和形式上都傾注了大量的精力。以為進(jìn)行了績(jī)效考核就是進(jìn)行了績(jī)效管理,往往只注重考核,忽視績(jī)效管理的過(guò)程,混淆了績(jī)效考核和績(jī)效管理的作用。管理者都把績(jī)效考核作為一種約束和管理手段,并沒(méi)有從戰(zhàn)略管理、改善組織績(jī)效的高度來(lái)看待績(jī)效管理。我們要清楚地認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理的作用是管理者和員工的對(duì)話過(guò)程,績(jī)效管理的目的在于幫助員工提高績(jī)效能力,讓員工的努力與醫(yī)院的遠(yuǎn)景規(guī)劃目標(biāo)相一致,促進(jìn)醫(yī)院和員工的同步發(fā)展。而績(jī)效考核只是績(jī)效管理中的一個(gè)部分,績(jī)效考核是為績(jī)效管理服務(wù)的,是為了更進(jìn)一步加強(qiáng)績(jī)效管理。
2. 醫(yī)院對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效管理只重視考核結(jié)果,缺乏與員工之間的溝通
績(jī)效管理是管理者與員工進(jìn)行的雙向溝通過(guò)程,是為了提高員工的素質(zhì)服務(wù)的。管理者不能僅僅只重視績(jī)效管理的結(jié)果而忽視跟員工的溝通。如果管理者把績(jī)效管理結(jié)果當(dāng)成是員工晉升和發(fā)放獎(jiǎng)金的依據(jù),只是依靠行政命令讓績(jī)效管理執(zhí)行起來(lái)。那么這樣就違背了績(jī)效考核的初衷,不利于員工改進(jìn)工作的需要。完整的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)應(yīng)該包含有設(shè)定目標(biāo)、記錄員工的績(jī)效表現(xiàn)、績(jī)效考核、考核結(jié)果反饋給員工等內(nèi)容。這其中與員工進(jìn)行溝通將考核結(jié)果反饋給員工非常重要。因?yàn)檫@樣能夠讓員工充分認(rèn)識(shí)到自身工作的不足,從而進(jìn)行改進(jìn)。
3. 醫(yī)院進(jìn)行績(jī)效管理缺乏科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)體系
要保證績(jī)效管理的質(zhì)量,首先在績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)定上要有一定的科學(xué)性。不能進(jìn)行實(shí)際操作的指標(biāo)不要納入考核項(xiàng)目之內(nèi),這樣可以避免形式主義,讓可行的績(jī)效考核指標(biāo)才能真正的得到落實(shí)。而目前很多醫(yī)院管理者在考核指標(biāo)的設(shè)定上力求做到“盡善盡美”把一切問(wèn)題都納入到績(jī)效管理中來(lái),這樣反而弱化了對(duì)主要矛盾的管理。一些醫(yī)院在績(jī)效管理中注重的是財(cái)務(wù)指標(biāo)、醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)的考核,這種績(jī)效考核方式強(qiáng)調(diào)的只是結(jié)果,是一種事后的短期的評(píng)價(jià),并沒(méi)有反映醫(yī)院的長(zhǎng)期目標(biāo)。
4. 績(jī)效管理在實(shí)施過(guò)程中人為因素的阻撓
首先,醫(yī)院要進(jìn)行績(jī)效管理缺少領(lǐng)導(dǎo)者的支持。有些醫(yī)院的管理者對(duì)于績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)不足,沒(méi)有對(duì)績(jī)效管理進(jìn)行重視。只是交給醫(yī)院人力資源部去管,這樣使得績(jī)效管理缺乏管理力度,大家把績(jī)效管理當(dāng)成是額外的工作負(fù)擔(dān)應(yīng)付了事。其次,人力資源管理部門管理人員缺乏績(jī)效管理的專業(yè)知識(shí),現(xiàn)有的很多醫(yī)院的人力資源管理者都是學(xué)人力資源管理出身的,對(duì)于醫(yī)學(xué)理解不深,難以設(shè)計(jì)合理的針對(duì)醫(yī)院績(jī)效管理的控制機(jī)制。再次,中層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)績(jī)效管理不支持。醫(yī)院的中層領(lǐng)導(dǎo)是各個(gè)科室的負(fù)責(zé)人,是醫(yī)院?jiǎn)T工的直接領(lǐng)導(dǎo)者。如果績(jī)效管理缺乏這部分人的支持,那么績(jī)效管理的效果就難以保證。最后,基層員工不理解和支持。員工作為績(jī)效考核的對(duì)象,如果沒(méi)有醫(yī)院?jiǎn)T工的支持,沒(méi)有建立在與員工的充分溝通基礎(chǔ)上的制度肯定會(huì)受到員工的抵觸,進(jìn)而引發(fā)矛盾。這樣績(jī)效管理的制度很容易成為一紙空文,沒(méi)有實(shí)際效果。
關(guān)于醫(yī)院績(jī)效管理的合理化建議
1. 正確理解績(jī)效管理的含義,加強(qiáng)醫(yī)院全體員工績(jī)效管理意識(shí)
績(jī)效考核作為績(jī)效管理的一部分,并不能決定績(jī)效管理的效果,成功的績(jī)效管理應(yīng)該取決于整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程中的方方面面。首先要在宣傳上做文章,要讓員工充分理解進(jìn)行績(jī)效管理的重要性,要讓他們理解績(jī)效管理的理念、意義和作用。只有讓他們理解了績(jī)效管理的含義,才能減少推行績(jī)效管理的阻力。另外,作為績(jī)效實(shí)行部門人力資源部門應(yīng)該做好領(lǐng)導(dǎo)對(duì)績(jī)效管理的人事工作,要讓領(lǐng)導(dǎo)明白進(jìn)行績(jī)效管理的益處,這樣在推行績(jī)效管理時(shí)才能真正得到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的支持,要在醫(yī)院樹(shù)立績(jī)效出管理,而不是考核出績(jī)效的觀念,為醫(yī)院在實(shí)施績(jī)效管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。
2. 完善持續(xù)的績(jī)效溝通制度
加強(qiáng)醫(yī)院績(jī)效管理,完善溝通制度非常重要。要讓溝通貫穿于整個(gè)醫(yī)院績(jī)效管理中來(lái),要保證績(jī)效管理就必須要有良好的自上而下的溝通。沒(méi)有了溝通就等于是沒(méi)有了績(jī)效管理。持續(xù)的溝通不但有利于績(jī)效計(jì)劃進(jìn)展情況進(jìn)行全程的追蹤并及時(shí)對(duì)績(jī)效管理的計(jì)劃進(jìn)行修改,通過(guò)溝通讓被考評(píng)者認(rèn)識(shí)到自身的`問(wèn)題所在,積極改進(jìn),提高員工的技能水平,促進(jìn)員工的成長(zhǎng)與進(jìn)步�？梢哉f(shuō)溝通是實(shí)施績(jī)效管理的有力保障。
3. 建立科學(xué)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系
醫(yī)院績(jī)效管理的指標(biāo)應(yīng)該是醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃的體現(xiàn)。是醫(yī)院實(shí)行績(jī)效管理的重要環(huán)節(jié)。醫(yī)院的績(jī)效考評(píng)體系應(yīng)該按照醫(yī)院實(shí)際情況科學(xué)合理地設(shè)定。在設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)體系時(shí),要根據(jù)指標(biāo)對(duì)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院總體戰(zhàn)略目標(biāo)的重要程度,對(duì)指標(biāo)進(jìn)行取舍,要選擇最優(yōu)的指標(biāo)進(jìn)行考核,只有科學(xué)合理的考核指標(biāo)才能達(dá)到預(yù)定的目的,否則可能適得其反。同時(shí),根據(jù)實(shí)際情況的變動(dòng),醫(yī)院的考評(píng)指標(biāo)也應(yīng)該隨著變動(dòng),這樣才能保證考評(píng)的科學(xué)性。
4. 要明確醫(yī)院各層次員工在績(jī)效管理中的責(zé)任
首先,作為醫(yī)院院長(zhǎng)的支持是績(jī)效管理體系的前提�？�(jī)效管理是一個(gè)綜合性全面的管理體系。由于涉及的面比較廣,單靠人力資源管理部門進(jìn)行績(jī)效管理的話,工作很難展開(kāi),院長(zhǎng)要親自出面宣傳鼓動(dòng),要公開(kāi)支持績(jī)效管理,這樣績(jī)效管理方案才能得到執(zhí)行,另外在實(shí)行過(guò)程中也應(yīng)該全程加以推動(dòng)。其次,醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)是績(jī)效管理體系的橋梁,是實(shí)施績(jī)效管理的主體,是連接績(jī)效管理部門與員工的溝通通道。再次,員工是績(jī)效管理體系的基礎(chǔ),因?yàn)榭?jī)效管理最終是要落實(shí)到員工身上,有員工來(lái)實(shí)踐,所以要隨時(shí)與員工進(jìn)行溝通保證績(jī)效管理的實(shí)施。最后,醫(yī)院人力資源部門作為績(jī)效管理的核心,應(yīng)該在理論上、方法與技巧方面為績(jī)效管理提供保障,要全面掌握績(jī)效管理的流程。
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