如何培養(yǎng)能夠長久的客戶關(guān)系

時間：2024-05-14 08:56:31 客戶關(guān)系我要投稿

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　　強大的客戶關(guān)系是建立任何業(yè)務(wù)或者職業(yè)的關(guān)鍵，如何培養(yǎng)能夠長久的客戶關(guān)系?下面是小編為你帶來的如何維系更長遠的客戶關(guān)系，希望對你有所幫助。

如何培養(yǎng)能夠長久的客戶關(guān)系

　　如何培養(yǎng)能夠長久的客戶關(guān)系1

　　1 更看重彼此的關(guān)系而不是銷售。這意味著將客戶的興趣排在你的前面，即使這意味著你會丟掉這筆生意。

　　2 不要太快地表現(xiàn)得太親密。對于客戶這個人有興趣，讓彼此間的關(guān)系自然地逐漸深入。

　　3 弄清楚客戶喜歡什么，想要什么以及需要什么。在進行深入交談之前就試圖推銷的做法會告訴客戶你并不關(guān)心他們。

　　4 幫助客戶得到這些東西。這是銷售的核心。記�。轰N售永遠不是關(guān)于你喜歡、希望或者需要什么的。

　　5 不要試圖去當一個英雄。客戶并不希望你沖出來，將他們從自己犯的錯誤中拯救出來。他們希望你提供幫助，這樣他們可以當英雄!

　　6 永遠不要強求。當你追蹤銷售機會的時候，要想著長時間的'關(guān)系，而不是月末的銷售數(shù)字。

　　7 做最好的。如果你在自己的領(lǐng)域內(nèi)沒有做到最好，那么就弄清楚如何做到最好。

　　8 永遠要做的比說的更好。在銷售之后提供完美無缺的服務(wù)是最起碼的要求。為了彼此之間的關(guān)系，你必須做得更多。

　　如何培養(yǎng)能夠長久的客戶關(guān)系2

　　老客戶維護

　　老客戶營銷，簡單說就是怎樣用情感維護客戶關(guān)系，讓客戶感受到溫暖，愿意與企業(yè)做朋友，愿意再次消費并介紹朋友來購買。這里，情感交流是用來維系客戶關(guān)系的重要方式。

　　日常拜訪、節(jié)日的問候、婚慶喜事、過生日時的一句祝福、一束鮮花，都會使客戶感到溫暖，并且讓客戶知道，她是企業(yè)的重要客戶。為了進一步讓客戶感到溫暖，可以讓客戶參與到企業(yè)舉辦的活動中，感受企業(yè)文化。

　　針對老客戶，還可以推出更多的優(yōu)惠措施，如數(shù)量折扣、贈品等，并且通過贈送禮品、有償介紹等方式，增加老客戶介紹業(yè)務(wù)的意愿。

　　總之，老客戶維護是層層遞進的：從標準化服務(wù)階段發(fā)展到個性化客戶參與階段，讓客戶感受到真心實意的溫暖。

　　個性化服務(wù)

　　事實上，每個人都享受被重視的感覺，希望自己在別人心中是獨一無二的。企業(yè)與客戶的關(guān)系也不例外，除了是企業(yè)標準化服務(wù)體系下的一份子，客戶渴望享受超尊貴的服務(wù)。針對個人的個性化服務(wù)，能夠滿足客戶的需求—在購買的過程中獲得產(chǎn)品以外的良好心理體驗。

　　從標準化服務(wù)階段到個性化服務(wù)階段，是一個變化的過程，要求企業(yè)花費更多的人力和物力在客戶關(guān)系維護上。個性化服務(wù)要求企業(yè)更加全面地了解客戶情況，從客戶的職業(yè)、身份、地位到興趣愛好、家庭關(guān)系等，都有一個系統(tǒng)的掌握，通過現(xiàn)有的資料，預(yù)測客戶的發(fā)展趨勢，包括職業(yè)發(fā)展和購買力預(yù)測，并且根據(jù)客戶的變化在服務(wù)上做相應(yīng)的調(diào)整—這就是定制服務(wù)，讓客戶更加感受到企業(yè)的關(guān)懷和溫暖。定制化是一種發(fā)展思路，其體現(xiàn)的是企業(yè)的數(shù)據(jù)庫營銷能力。不僅要擁有更多的數(shù)據(jù)，條目更加明晰，而且還要有數(shù)據(jù)挖掘分析的能力，從數(shù)據(jù)中獲得更多的'客戶信息，最終服務(wù)好客戶。

　　企業(yè)應(yīng)該著眼于和客戶發(fā)展長期的互惠互利的合作關(guān)系，從而提高客戶對企業(yè)的忠誠度。忠誠的客戶才愿意更多地購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，隨著忠誠客戶年齡的增長、經(jīng)濟收入的提高，客戶的購買力也將進一步增強。并且，通過忠誠客戶的影響，帶動他們的親朋好友也來購買�！　∷�，用心維護好客戶關(guān)系，用心溫暖你的客戶吧。

　　如何培養(yǎng)能夠長久的客戶關(guān)系3

　　客戶是銀行一切經(jīng)營活動的基礎(chǔ)，是銀行生存發(fā)展的關(guān)鍵。當前銀行之間競爭激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，客戶的金融服務(wù)需求日趨多元化，如何維護好銀行客戶，提高客戶忠誠度與依賴度，顯得尤為重要。我們相信沒有客戶的銀行很難生存，沒有優(yōu)質(zhì)的客戶的銀行很難發(fā)展。因此，客戶關(guān)系維護工作對銀行具有極其重要的意義。

　　維護好客戶關(guān)系能使銀行更好地了解客戶的'真正需求，把握客戶金融需求的動態(tài)，從而合理準確地調(diào)整自己的產(chǎn)品設(shè)立和市場營銷方案。為客戶提供全方位的金融服務(wù)，從而贏得市場和客戶，提高客戶的忠實度，提高自身的競爭力。在目前的工作中，我們的營銷觀念較強，我們重營銷，輕維護，重開發(fā)，輕管理的現(xiàn)象較為普遍，同時由于銀行間的惡性競爭，客戶的流動性非常強，一個客戶今天是你的客戶，由于各種原因，明天可能就是其他銀行的客戶，客戶是很容易“移情別戀”的。而且在工作中我們還對客戶維護的本質(zhì)存在著誤區(qū)，我們片面地將客戶關(guān)系維護理解為“拉關(guān)系”，認為和客戶關(guān)系搞好，就能留住客戶，只重視客戶的短期價值，而不重視與客戶建立長期穩(wěn)定雙贏的關(guān)系。這些都是我們在客戶關(guān)系維護中的薄弱環(huán)節(jié)。

　　在目前的情況下，我們該如何做好客戶的維護工作呢？一是要轉(zhuǎn)變理念；二是要差別化服務(wù)；三是要加強對客戶關(guān)系維護軟件和營銷軟件的應(yīng)用；四是要完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、考核和評價機制。

　　如何培養(yǎng)能夠長久的客戶關(guān)系4

　　關(guān)于客戶關(guān)系的技巧

　　世界上最自私的事情就是無私在客戶和你的交往中，你的目的很關(guān)鍵。如果你把重心放在一定要完成銷售指標，在這個月的工資里加上傭金，那很有可能做不成買賣。而如果你把重心放在你到底能給他們帶來什么價值，并且讓他相信除了你，他再沒有其他的選擇，那么通常理想的結(jié)果自然水到渠成。

　　在銷售行業(yè)里，我發(fā)現(xiàn)一些頂尖的銷售人員總有這樣的習(xí)慣，他們總是不計酬勞地為你的客戶提供更多更好的服務(wù)。這是他們?yōu)槭裁茨塬@得成功的很關(guān)鍵的條件。

　　從銷售的心理分析，這樣做的效果好，其實也不難理解。

　　1)因為一味的推銷只會讓客戶更強烈地抗拒你。你越努力，客戶抗拒的力量也就越大。而相反，在一開始，你不要把產(chǎn)品推客戶，而是不斷地給予，讓客戶漸漸了解你的產(chǎn)品，你的服務(wù)。伴隨著信任感的上升。那么，成交也就順理成章了。

　　一句話，給予比索取更容易獲得客戶的信任。

　　2)說到不如做到大凡做業(yè)務(wù)的人，都或多或少地養(yǎng)成了這樣一個習(xí)慣。本來可以做到7分的事情，承諾給客戶是10分。所以當客戶成交以后，才發(fā)現(xiàn)上當，不真實�？赡茏焐喜徽f，心里已經(jīng)把你當成過眼云煙，不會和你再有第二次的交易。所以，建議各位銷售，特別是銷售的新人。一定要養(yǎng)成不說大話的好習(xí)慣。說有把握的事，做有把握的承諾。在謊言流行的.時代里，你的“直白”反而容易幫助你在客戶心理留下深刻的印象。

　　3)“信心”比“黃金”更重要這句話是溫在今年開人大會上講的話。對于這句話。我是這樣理解的。從做業(yè)務(wù)的角度上看。首先，你要確信你自己的對公司，對產(chǎn)品的信心。只有相信，才有力量。你對你公司產(chǎn)品的信心比你能拿到多少老板給你的獎金更加重要。

　　其次，你要發(fā)自內(nèi)心地為客戶提供周到的服務(wù)。而且你要相信你所做的都是100%站在客戶角度來考慮問題。當你和客戶站在一起來看你的產(chǎn)品是不是適合他的時候，通常你們就沒有對立面，那么自然就沒有所謂的成交之說，有的只是商量和落實。

　　4)喜歡客戶本人，甚于喜歡他能給你的錢“先做人，后做事”。說的就是這個意思。相信我，客戶喜歡和你成交，最重要的是她喜歡你。

　　5)受人滴水之恩，當涌泉相報客戶和你做生意，而不是和你的競爭對手做生意。說起來其實是一種客戶給你的恩惠。你的成功，是因為有人幫助你得到成功。要永遠保持一顆感恩的心。當客戶給了你財富，給了你機會。你也要想辦法從你力所能及的角度來幫助你的客戶。這也是老客戶愿意為你推薦產(chǎn)品的根本原因。

　　6)成交不是終點，而是銷售的開始。

　　永遠別忘記給你所銷售的產(chǎn)品提供持續(xù)的服務(wù)，這是你不斷維系老客戶，獲取更多客戶價值的最基本的工作。

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