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如何處理好客戶關(guān)系
客戶關(guān)系是指企業(yè)為達到其經(jīng)營目標(biāo)，主動與客戶建立起的某種聯(lián)系。那么，如何處理好這種關(guān)系呢？下面大家就隨小編一起了解一下吧！
對客戶進行分類
想要有效的管理客戶關(guān)系我們首先就要對客戶進行合理的分類，針對不同的客戶要有不同的策略，哪些客戶是重點維護對象，哪些客戶是有很高忠誠度的，哪些客戶要增加其粘性等等，只有分類好才能處理好。
與客戶交朋友增加友誼
所謂的客戶不僅僅是我們企業(yè)或者個人在工作上追求的，同時也可以是我們生活中的朋友，對待自己的客戶可以與之交心，站在對方的立場為對方考慮問題，久而久之可以和對方產(chǎn)生友誼甚至成為真正的朋友，這樣不僅讓自己工作更順手而且也多了一條路。
適當(dāng)做客戶滿意度調(diào)查
有效管理好客戶關(guān)系的重要手段就是適當(dāng)?shù)淖鲆恍┛蛻舻臐M意度調(diào)查，了解客戶對公司和個人的態(tài)度，哪些地方做的比較好，哪些地方客戶認(rèn)為還有欠缺，這樣可以讓自己有個改進的方向，同事也能讓客戶感覺到我們對他們的重視程度。
為客戶做好服務(wù)
我們不僅要給客戶好的產(chǎn)品，同事要給客戶更好的服務(wù)，凡是大的企業(yè)對客戶的服務(wù)都做得特別好，客戶很多時候買的不是僅僅是產(chǎn)品，更多的是上手你們對他的服務(wù)質(zhì)量。海底撈做得好不僅是因為其火鍋好吃，而更是因為其講服務(wù)做到了極致。
做好客戶記錄
管理客戶關(guān)系的一個重要手段就是要做好客戶記錄，可以建立一個Excel表格或者是用專業(yè)的客戶管理系統(tǒng)，將分類好的客戶每天都做好相應(yīng)的記錄，這樣方便我們查找跟進也方便去管理。
做好營銷創(chuàng)新活動
公司或者個人在維護客戶關(guān)系的時候都要做好營銷，要有一定的創(chuàng)新，讓客戶認(rèn)可產(chǎn)品的同時能夠感覺到新意和新奇，讓其愿意花更多的時間來使用或者了解你，這樣能夠讓客戶關(guān)系更加的穩(wěn)固，也能更好的去維護管理。
挖掘客戶身邊的資源
一個好的銷售是不僅能維護住客戶，更厲害的是其能充分的發(fā)掘客戶身邊的資源，將客戶身邊的親人朋友也變成自己的客戶，如果能做到這一點那么客戶關(guān)系就會牢不可破，前提是客戶十分的信任并認(rèn)可你能真正的以誠相待。
擴展：
如何和客戶搞好關(guān)系
一、 不為難客戶
談合作、談項目一定要講究時期。時期不好，好合作也會泡湯。當(dāng)客戶有為難之處時，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。比如他正在有事，他認(rèn)為那樣做會不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，并告訴他不管怎幺樣，你都非常感謝他。你的善解人意會讓他覺得很抱歉甚至內(nèi)疚，下次一有機會他就不會忘記補償你。你也不會因為強人所難而喪失與這位客戶今后可能繼續(xù)交往的機會。
二、 替客戶著想
我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己做出業(yè)績，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。
因此，我們在合作時就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多余的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會節(jié)省你的投入。
三、 尊重客戶
每個人都需要尊重，都需要獲得別人的認(rèn)同。
對于客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，并對客戶表達出你的感謝。而對于客戶的失誤甚至過錯，則要表示出你的寬容，而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底里感激你。
四、 信守原則
一個信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任。
因為客戶也知道，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產(chǎn)品給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。
比如，適當(dāng)?shù)卦黾幽承┓⻊?wù)和培訓(xùn)是可以接受的，但損害公司、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應(yīng)。因為當(dāng)你在客戶面前可以損害公司或別人的利益時，他會擔(dān)心他的利益也正在受到威脅。
五、 多做些銷售之外的事情
比如，有客戶要找某人，卻找不到好的機會。如果我認(rèn)識又有機會，我就會為他引薦。比如他們需要某些資料又得不到時，我就會幫他搞到。甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時，我就一定會幫助他們，這樣，我與客戶就不再是合作的關(guān)系了，更多的就是朋友關(guān)系了。這樣，一旦有什幺機會時，他們一定會先想到我。
六、 讓朋友推薦你
如果前面的要訣都掌握并運用自如的話，你就會贏得客戶和朋友的口卑，你的朋友就會在多數(shù)也是他同行的朋友中推薦你。那幺你的生意就有如原子彈爆炸，會迅速在業(yè)界擴張起來。你就達到了生意的最高境界，讓客戶來主動找你。
七、 不要忽視讓每筆生意來個漂亮的收尾
所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，是不是就是終結(jié)了呢？也許這是大部分業(yè)務(wù)員處理的方式，但事實證明這是一個巨大的錯誤。事實上，這次生意結(jié)束的時候正是創(chuàng)造下一次機會的最好時機。千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，如果生意效益確實不錯，最好還能給客戶一點意外的實惠。讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個新的客戶。理由如下：
如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系的話，這個時候這樣做就能很好地實現(xiàn)這個目標(biāo)。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個很好的補救方案。因為大部分的人都認(rèn)為既然合作完了，那幺我們與客戶的關(guān)系也自然結(jié)束了，所以對這種不求回報的最后感謝，他們馬上就會把你從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系上來。那幺下次再有需求時肯定跑不了就是你的。
專業(yè)服務(wù), 何謂專業(yè)服務(wù)? 我一直說你有時對客戶不是故意不講誠信, 而是你內(nèi)部管理出問題, 你的公司無法滿足對客戶的承諾, 這是整個管理系統(tǒng)出問題, 包括組織, 作業(yè)流程, 作業(yè)規(guī)范等, 所以你必須要先有管理專業(yè), 再來是產(chǎn)業(yè)專業(yè), 同時善用服務(wù)技巧也就是回饋要及時.
1.管理專業(yè): 請參閱博客渠道內(nèi)部管理
2.產(chǎn)業(yè)專業(yè): 真槍實彈, 要充實應(yīng)有的本質(zhì)學(xué)能專業(yè), 這樣才能一刀切命中要害.
3.回饋速度: 不管能不能及時處理, 要先及時響應(yīng), 就像你桌上有三部話機同時響,你處理的方式是拿起第一支電話:你好請先等一下. 同時放在一
邊, 接下來拿起第二支電話:你好請先等一下, 同時也放在一邊, 接下來拿起第三支電話…, 千萬不能讓電話一直響, 而沒人接, 這就是回饋要及時, 處理要重點, 事后要追蹤.
服務(wù)要切中要害, 提供解決事情的適合方案, 而不是利用業(yè)務(wù)的技巧, 東拉西扯, 這樣會對事情并沒有幫助.
以上說的是主觀的因素當(dāng)主觀因素沒問題, 再來談客觀因素的客情關(guān)系 包括酒伴相聚, 贈送禮品, 資源支持等, 主觀因素還是先把握住.
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