有效跟客戶聊天的技巧

時(shí)間：2022-04-29 15:35:01 口才交際我要投稿

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有效跟客戶聊天的技巧（精選5篇）

　　溝通是建立密切關(guān)系,拉近感情的重要手段。有的人之所以不被大家認(rèn)可,就是因?yàn)椴粫?huì)與別人溝通。下面是小編為大家整理的有效跟客戶聊天的五大技巧，歡迎參考~

有效跟客戶聊天的技巧（精選5篇）

　　有效跟客戶聊天的技巧篇1

　　適時(shí)的示弱

　　一般人對(duì)弱者都會(huì)持有同情心，誰都不喜歡動(dòng)不動(dòng)就跟別人比的人。比如客戶說，我三個(gè)月前買了黃金，現(xiàn)在收益10%;而你說：早就讓你買，你看我讓xx年初買的，現(xiàn)在25%。

　　這種聊天是容易沒朋友的，這不是交流，這個(gè)目的是為了尋找優(yōu)越感，還是建立在對(duì)方基礎(chǔ)上的優(yōu)越感。

　　適時(shí)的示弱，讓客戶講高興了，產(chǎn)品銷售水到渠成了。

　　幫著對(duì)方說話

　　什么是幫著對(duì)方說話?就是給對(duì)方的論點(diǎn)豐富論據(jù)。

　　這樣表達(dá)會(huì)讓對(duì)方覺得舒服，感覺你的包容。在非原則問題上，沒必要標(biāo)新立異，凸顯你自己，讓對(duì)方感覺到他才是聊天的主人。

　　適時(shí)的提問

　　當(dāng)客戶開始長(zhǎng)篇大論的時(shí)候，恭喜你，你的分量已經(jīng)可以讓客戶敞開心扉了。不過，在聽客戶發(fā)表言論的時(shí)候，適當(dāng)?shù)奶釂柨梢宰寣?duì)方感覺到你是走心的。這對(duì)客戶來說，更容易讓他感覺到你的參與，也愿意更多的拿你當(dāng)“自己人”。

　　比如，客戶說，我今年以來投資收益率已經(jīng)達(dá)到8%。

　　你應(yīng)該說，哇塞，市場(chǎng)都跌了10%不止，你竟然盈利了，你都買的什么啊?

　　比如，客戶說我上周在青島啤酒節(jié)上遇到了一位漂亮的女孩，絕對(duì)是……

　　這個(gè)時(shí)候你不能說：哇塞，去哈啤酒了啊，那邊的啤酒貴不貴啊?

　　這樣會(huì)招人恨的。

　　建熟悉場(chǎng)景

　　描述一個(gè)產(chǎn)品，從客戶應(yīng)用場(chǎng)景的角度去說明產(chǎn)品，而非是簡(jiǎn)單的`介紹產(chǎn)品說明材料。比如對(duì)于實(shí)務(wù)貴金屬，未必一定要從含金量、工藝、美國是否加息反復(fù)說明，而是從使用的角度帶入場(chǎng)景。

　　比如：我覺得您不能單考慮金價(jià)最近的漲跌，而要想，每年買上一些黃金給孩子存著，等到孩子長(zhǎng)大成家之后，把這些黃金作為嫁妝送給她，讓她們有資本建立和諧美滿的家庭，這不就是咱們中國父母心嘛。

　　找客戶興趣

　　我們推薦產(chǎn)品的時(shí)候，容易去用多條賣點(diǎn)轟炸客戶，但是往往收效甚微。因?yàn)橘u點(diǎn)在于深入而非廣度。在和客戶交流的時(shí)候，如果產(chǎn)品中有讓客戶感興趣的賣點(diǎn)，觀察到客戶兩眼放光或者開始出現(xiàn)興趣，好的，把這個(gè)話題眼神吧。

　　比如：介紹大額存單的時(shí)候，種種利好擺事實(shí)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)存款證明感興趣，好的對(duì)于這個(gè)話題可以深入展開。孩子留學(xué)、旅游……這是可與對(duì)方深入探討的話題了。

　　有效跟客戶聊天的技巧篇2

　　1、開放式的問題

　　開放式的問題就是為引導(dǎo)對(duì)方能自由啟口而選定的話題。如果你想多了解一些客戶的需求，就要多提一些開放式的問題。能體現(xiàn)開放式的問題的疑問詞有："什么"、"哪里"、"告訴"、"怎樣"、"為什么"、"談?wù)?quot;等。

　　2、封閉式的問題

　　封閉式的問題是指為引導(dǎo)談話的主題，由提鮮者選定特定的話題來希望對(duì)方的回答于限定的范圍。封閉式的問題經(jīng)常體現(xiàn)在"能不能"、"對(duì)嗎"、"是不是"、"會(huì)不會(huì)"、"多久"等疑問詞之間。

　　如果你想獲得一些更加具體的資料和信息時(shí)，就需要對(duì)客戶提出封閉式的問題，這樣才能讓客戶確認(rèn)你是否理解了他的意思。但是在電話銷售中，如果你問了很多封閉式的問題，這會(huì)給客戶造成一種壓力，同時(shí)也不利于自己對(duì)信息的收集。所以在前期了解客戶的需求時(shí)，應(yīng)多問一些開放式的問題，以便讓客戶能夠自由、毫無拘束地說，這樣才更有可能使你從中獲得有用的信息，找到新的商機(jī)。

　　問題的類型

　　在你跟客戶交流時(shí)，需要提問客戶一些問題，而這些問題可以分為以下八類：

　　1、判斷客戶的資格

　　根據(jù)自己的銷售目標(biāo)，向客戶提出一些特定的問題，通過對(duì)方的回答來確定他究竟是不是符合你的目標(biāo)的客戶。例如可以提問這樣的問題：有些公司已經(jīng)采用電話銷售，您是否有電話銷售人員呢？

　　2、客戶對(duì)系統(tǒng)或服務(wù)的需求

　　根據(jù)客戶表現(xiàn)的需求意向，用封閉式的提問的方式來進(jìn)一步明確客戶的需求，并盡可能多地獲得其它所需的信息。提問的問題可以是：可靠和可管理性、易維護(hù)，哪一點(diǎn)對(duì)您來講最重要呢？為什么？

　　3、決策

　　用委婉的口氣提問，確定客戶方的決策人是誰。要讓客戶樂于回答你的問題，直截了當(dāng)?shù)貑柨蛻?quot;您負(fù)責(zé)這件事兒?jiǎn)幔?quot;顯然這并不是一種好的提問方式。如果您換一種方式問："除了您之外，還有誰參與這個(gè)決策呢？"客戶覺得自己受到重視，事情的進(jìn)展自然就會(huì)相對(duì)順利一些。

　　4、預(yù)算

　　為了能成功地推銷出自己的產(chǎn)品，你要了解客戶方的預(yù)算。如果客戶的預(yù)算較低而你卻需要向他推銷高檔產(chǎn)品，成功的概率相應(yīng)地就會(huì)很低，反之亦然。這里可能會(huì)有一些困難，因?yàn)榭蛻粢话愣疾辉敢獍阉念A(yù)算是多少告訴你，你可以從其它的項(xiàng)目談起，逐步地誘導(dǎo)其透露一些預(yù)算的問題。

　　5、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

　　提問競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的最佳時(shí)機(jī)是當(dāng)客戶提到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候，不要自己主動(dòng)地提問有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。在客戶提起時(shí)注意了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，分析其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。如果客戶認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不足正是自己的強(qiáng)項(xiàng)，下次談時(shí)要突出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不足正是自己的強(qiáng)項(xiàng)，以此來吸引客戶的可能性就會(huì)很大。

　　6、時(shí)間期限

　　了解客戶對(duì)需求的時(shí)間限制有利于你進(jìn)一步制訂銷售策略。假如對(duì)方以不確定來回答你，那么很可能是他還沒有真正決定要跟你合作。這時(shí)你要進(jìn)一步地去引導(dǎo)他，比如暗示他盡快開始的好處和延遲的不利影響，讓客戶盡快地做出合作的決定。

　　7、成交

　　也就是引導(dǎo)客戶做出達(dá)成生意的決策。在恰當(dāng)時(shí)，例如客戶的滿意度很高或情緒很好時(shí)，你可以主動(dòng)地建議客戶，完成簽字手續(xù)，達(dá)成生意。

　　8、向客戶提供自己的信息

　　用恰當(dāng)?shù)姆绞桨延欣谧约旱男畔鬟f給客戶，讓客戶感到購買你的產(chǎn)品是一個(gè)正確的決定，提高客戶的滿意度，這些對(duì)你日后的銷售工作也可能會(huì)有很大的幫助。

　　提問的技巧

　　提問的技巧具體分為以下四個(gè)方面：

　　1、前奏

　　前奏的就是告訴客戶，回答你的問題是必要的或至少是沒有壞處的。如果你要提出客戶可能不愿回答的敏感問題，運(yùn)用一個(gè)前奏就能有望改變客戶的想法。例如提問客戶的項(xiàng)目預(yù)算，一般的客戶都是不愿意告訴你的。這時(shí)你可以加一個(gè)這樣的前奏："為了給您推薦一個(gè)最適合的方案，我想知道這個(gè)項(xiàng)目大概的投資水平在怎樣的范圍內(nèi)呢？"通過前奏就能有效地提醒客戶，讓我了解項(xiàng)目預(yù)算是必要的，客戶就有正面回答的一些可能性。

　　2、反問

　　如果客戶向你提出的問題而你卻不知道怎樣回答，這時(shí)你有兩種方式可以選擇：①實(shí)事求是，切忌不懂裝懂；②反過來提問客戶，讓客戶說出他是怎樣看待這個(gè)問題的，這通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以據(jù)此投其所好了。

　　3、沉默

　　如果在通話過程中出現(xiàn)了長(zhǎng)時(shí)間的沉默，這當(dāng)然會(huì)造成很尷尬的局面。但是適當(dāng)?shù)某聊彩鞘直匾摹＠缦蚩蛻籼釂柡�，保持一小段時(shí)間的沉默，正好能給客戶提供一次必要的'思考的時(shí)間。

　　4、同一時(shí)間只問一個(gè)問題

　　通常你可能需要同時(shí)提出幾個(gè)問題要對(duì)方回答，而他往往只會(huì)記得其中的一個(gè)，或覺得無從談起。所以同一時(shí)間只問一個(gè)問題才是最好的選擇。

　　傾聽的技巧

　　學(xué)會(huì)傾聽是非常必要的，客戶勢(shì)必不會(huì)總是重復(fù)同一問題。如果你心不在焉，聽而不聞，就很可能漏掉一些很重要的信息，以致失去成交的機(jī)會(huì)。所以傾聽技巧非常重要，好的傾聽技巧主要有以下四個(gè)

　　1、確認(rèn)

　　在客戶講話過程中，可能會(huì)有一些詞語你沒有聽清，也可能有一些專業(yè)術(shù)語你不懂，這就特別需要向客戶進(jìn)行確認(rèn)，進(jìn)一步明確客戶所講的內(nèi)容。

　　同時(shí)，你跟客戶交流時(shí)一定要注意自己的術(shù)語使用問題，你不能運(yùn)用太多的術(shù)語，以免容易給客戶造成理解上的障礙。

　　2、澄清

　　對(duì)容易產(chǎn)生歧義的地方，要及時(shí)地與對(duì)方溝通，以便充分了解客戶的真正想法�？蛻粽f的某一句話可能存在著兩種或多種理解，如果自以為是，只按照自己的好惡去理解，就必然容易產(chǎn)生誤解。所以一定要及時(shí)地與客戶進(jìn)行交流，澄清事實(shí)。

　　3、反饋

　　在傾聽的過程中，要積極地向客戶及時(shí)進(jìn)行反饋。你要不斷地讓他意識(shí)到你始終都在認(rèn)真地聽他講話。如果你只顧自己長(zhǎng)時(shí)間的講話而聽不到回應(yīng)，勢(shì)必會(huì)給客戶造成心理壓力，他自然就不愿意繼續(xù)講下面的內(nèi)容而只想盡快地結(jié)束通話了。

　　4、記錄

　　在進(jìn)行電話交流時(shí)一定要做好記錄。電話交流的時(shí)間很有限，你很難記住客戶需求的所有關(guān)鍵點(diǎn)，最好的辦法是隨時(shí)把客戶提到的重點(diǎn)及時(shí)地記錄下來。

　　5、判斷客戶的性格

　　通過打電話聽出客戶的性格。根據(jù)前面講過的四種類型的性格，給目前的客戶一個(gè)大概的定位。然后對(duì)應(yīng)這個(gè)定位去適應(yīng)對(duì)方，根據(jù)上文講到的方法分別應(yīng)對(duì)。

　　有效跟客戶聊天的技巧篇3

　　完美的個(gè)人介紹

　　信任源于真誠，加上好友第一時(shí)間，請(qǐng)做一個(gè)真誠的自我介紹。

　　你本人的基本信息(你叫什么名字，來自哪里，做什么的，有什么資源)

　　發(fā)最漂亮的照片(自我介紹要有照片，讓別人對(duì)你形成第一印象)

　　發(fā)紅包(大小都可以，土豪隨意，發(fā)的越大她們?cè)较矚g你)

　　記住，讓大家認(rèn)識(shí)你，是你交流的前提!

　　瀏覽對(duì)方的朋友圈

　　從頭像、個(gè)性簽名、相冊(cè)封面以及朋友圈內(nèi)容，我們大致可以了解對(duì)方的性別、喜好、年齡、職業(yè)、所在地和收入水平。

　　找到共同話題開始聊天，開始做朋友，然后產(chǎn)生信任，最后水到渠成的出單。

　　從朋友圈能發(fā)現(xiàn)對(duì)方很多生活小細(xì)節(jié)，你抓住了這些細(xì)節(jié)去真正的關(guān)心對(duì)方，讓對(duì)方得到被重視的感覺，心里肯定非常欣慰。

　　找出對(duì)方的愛好

　　不管你是通過什么方法加了對(duì)方，只要你們是陌生人，那就需要一段時(shí)間的信任培養(yǎng)。

　　朋友圈生意做的就是信任經(jīng)濟(jì)，沒有信任基本很難成交。對(duì)于陌生人而言，最佳的建立信任的方法就是聊天、點(diǎn)贊、評(píng)論、互動(dòng)，有的放矢。

　　總之，我們需要迎合他的興趣和生活場(chǎng)景，找到共同話題。

　　一對(duì)一聊天

　　拋開線下的關(guān)系，微信都是陌生好友，沒有見過彼此，信任度更難建立，怎么能從弱關(guān)系轉(zhuǎn)化為強(qiáng)關(guān)系呢?

　　其實(shí)很簡(jiǎn)單，再多的群聊也不及一對(duì)一的單聊，聊天可以隨心所欲，不帶任何包袱，放空自我，無拘無束的溝通交流，心靈的碰撞。

　　微信圈做的微信熟人生意!講究互利共贏。需要去貢獻(xiàn)你的思維，輸出價(jià)值，維系感情做好服務(wù)和回訪，尋找一種適合自己的營(yíng)銷方式，任何生意的成功，都是離不開自己努力，好的產(chǎn)品、好的服務(wù)、好的人緣才會(huì)讓生意興隆!

　　幫客戶解決問題

　　微商賣的其實(shí)不是產(chǎn)品，而是人品，以人為中心，通過你的知識(shí)和解決問題的`能力，來直接影響要成交的人。

　　及時(shí)回答她們的各種問題，你得噓寒問暖，你得重視每一次溝通和對(duì)話。

　　你得和每個(gè)人都盡量的熟悉。你得知道她們最近情況咋樣，需要什么產(chǎn)品了，從她們的角度出發(fā)。

　　適當(dāng)?shù)馁澝缹?duì)方

　　若你想贊美女方，更好的做法則是，針對(duì)她的氣質(zhì)這樣說：“我很欣賞像你這樣文靜(大方)優(yōu)雅的女子……”

　　而女人要主動(dòng)結(jié)緣男士，可以從求助的角度，給男人機(jī)會(huì)展現(xiàn)能力的機(jī)會(huì)，他們通常都樂此不疲。

　　有效跟客戶聊天的技巧篇4

　　他們往往講話不快，音量不大，音調(diào)變化也不大。他們并不太配合門店導(dǎo)購員的銷售和服務(wù)工作，不管導(dǎo)購人員說什么，可能經(jīng)常就是“恩”，讓導(dǎo)購無從下手，捉摸不透。簡(jiǎn)單來說，高冷型客戶，他們工作認(rèn)真細(xì)致，習(xí)慣在可控環(huán)境里做事，對(duì)于那些習(xí)以為常的做事方法感到很自在。由于他們不太喜歡與人打交道，所以，他們更喜歡通過大量的事實(shí)、數(shù)據(jù)來做判斷，以確保他們做的是正確的事情。

　　導(dǎo)購員對(duì)待他們要認(rèn)真，注意細(xì)節(jié)，不要顯得太過熱情，要直奔主題。他們?nèi)绻敢饨徽劦脑�，店面�?dǎo)購員要提供更多的事實(shí)和數(shù)據(jù)，以供他們做判斷;而且提供的資料越細(xì)越好，并經(jīng)常問他們：“還有什么需要我提供的?”

　　完美型客戶難度指數(shù)四顆星

　　他們通常喜歡講而不是聽。他們可能會(huì)刁難店面導(dǎo)購，例如，他們會(huì)以質(zhì)問的語氣問：“你同我談?wù)勥@件事到底該如何解決?”他們會(huì)對(duì)銷售和服務(wù)活動(dòng)主動(dòng)提出自己的看法。時(shí)間觀念強(qiáng)，追求高效完成某項(xiàng)工作，所以他們考慮的是他們的時(shí)間要花得值，向往第一感覺，要有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　導(dǎo)購需要成為一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的、非常專業(yè)的服務(wù)和銷售專家，這樣可以更吸引他們。舉例來講，他們會(huì)提出些問題，甚至是質(zhì)問，如果導(dǎo)購員不能很好地回答，那么對(duì)他們的吸引力就會(huì)大大降低;在與他們探討需求的時(shí)候，盡可能地使用可以刺激他們需求的話語和詞匯，如高效、時(shí)間、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、變革、地位、威信、聲望和掌握大局等。

　　傾聽型客戶難度指數(shù)四顆星

　　他們的神態(tài)安靜，是很好的傾聽者。在回答店面導(dǎo)購的問題的時(shí)候，也是不慌不忙。他們對(duì)導(dǎo)購員的工作不會(huì)像完美型的人那樣主動(dòng)提出看法，他們會(huì)配合店面導(dǎo)購的工作，前提是導(dǎo)購能更好地引導(dǎo)他們。他們需要與人建立信任的關(guān)系。他們不喜歡冒險(xiǎn)，喜歡按程序做事情。他們往往比較單純，個(gè)人關(guān)系、感情、信任、合作對(duì)他們很重要。

　　導(dǎo)購與他們的關(guān)系要花時(shí)間來建立，不可強(qiáng)迫對(duì)方做他們不愿意做的事情。這些人容易形成忠誠度，并經(jīng)常光顧熟悉的地方。他們有可能成為長(zhǎng)期的顧客(如果他們的'需求被滿足的話)。與對(duì)方打交道時(shí)經(jīng)�？梢圆捎玫脑~匯有：我保證、關(guān)系、合作、參與、相互信任、有效等。

　　活潑型客戶難度指數(shù)三顆星

　　對(duì)導(dǎo)購很友好，導(dǎo)購可能很容易看到他們的笑容和聽到他們爽朗的笑聲。他們往往對(duì)門店導(dǎo)購員所講的東西反應(yīng)迅速，有時(shí)會(huì)打斷門店導(dǎo)購員，有時(shí)也會(huì)同門店導(dǎo)購員開玩笑。希望獲得關(guān)注，追求被人認(rèn)可，不太關(guān)注細(xì)節(jié)，過程喜歡簡(jiǎn)單，有創(chuàng)意，有新意比較能吸引到他們。

　　活潑型的人樂于助人，也很健談，所以，通過有效的提問，店面導(dǎo)購可以從他們那里獲得很多有價(jià)值的信息。在交流中，要將注意力完全放在他們身上，并讓他們注意到這一點(diǎn)，從而可以顯示門店導(dǎo)購員很看重他們，在與他們探討他們的需求的時(shí)候，盡可能地使用可以刺激他們需求的話語和詞匯，如上級(jí)認(rèn)可、關(guān)系、影響力、容易、變化等。

　　有效跟客戶聊天的技巧篇5

　　1、打開話題。

　　聊天需要一個(gè)話題，而我們與客戶主動(dòng)溝通的過程，往往這個(gè)話題是我們自己選的，這里要求這個(gè)話題至少一方熟悉，大家都感興趣，有探討的余地。在我們?nèi)ド鐓^(qū)拜訪老人的時(shí)候，大家一起聊天，提出一個(gè)話題，如果大家都不感興趣，很快人就散去了。如果大家都感興趣，還有老人很熟悉，滔滔不絕的給大家講述，那么，我們就達(dá)到了加強(qiáng)客戶關(guān)系的目的。

　　2、老人對(duì)什么更感興趣呢？

　　過去，孩子，生活。老人擁有很多的經(jīng)歷，他們也都愿意提起曾經(jīng)最美好的回憶，最寶貴的經(jīng)歷，跟老人探討過去的事情，往往能打開老人的心扉。孩子也是老人最喜歡的話題，特別是一些老人的孩子在社會(huì)上取得了一些成就，老人總愛拿著孩子的成就到處炫耀，因?yàn)楹⒆邮撬麄兊尿湴�，所以聊孩子也是很好的話題。老人對(duì)生活總是很有感悟的，我們經(jīng)�？吹叫撵`受傷的年輕人在老人那里得到慰藉，這是很有道理的，所以與老人談?wù)勆畹母形�，也是不錯(cuò)的話題。

　　3、語言表達(dá)技巧。

　　與客戶夠同的時(shí)候，要注意自己的語言表達(dá)技巧,巧妙的`贊賞對(duì)方并引導(dǎo)對(duì)方。比如，老人說起曾經(jīng)做的什么什么事，我們要贊同老人曾經(jīng)的做法，結(jié)合一些如今時(shí)事的弊端去贊賞老人的做法，老人說孩子取得了什么什么成就，我們就要詳細(xì)的詢問，您孩子多大了?您孩子做那些成就您是不是出了很大的力?等等，人都是渴望贊同的，當(dāng)我們表示出對(duì)客戶的贊賞，客戶也就從心理上更親近我們。

　　4、肢體語言的配合。

　　肢體語言有時(shí)候更能透漏出我們內(nèi)心的真實(shí)想法，據(jù)調(diào)查研究，一個(gè)完整的信息語言成分只占7%，而聲調(diào)占38%，肢體語言則占了55%，而肢體語言往往是一個(gè)人下意識(shí)的舉動(dòng)，很少具有欺騙性，所以，在于客戶的溝通過程中，一定要注意自己的肢體語言，做到“言行一致”。在客戶進(jìn)門的時(shí)候要注意與客戶握手，在面對(duì)客戶的時(shí)候，我們要經(jīng)常微笑，在客戶講話的時(shí)候，我們的目光要對(duì)準(zhǔn)客戶等等。

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