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ISO9000內(nèi)審員簡介
ISO(國際標(biāo)準(zhǔn)化組織)和 IAF (國際認可論壇)于2008年8月20日發(fā)布聯(lián)合公報，一致同意平穩(wěn)轉(zhuǎn)換全球應(yīng)用最廣的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，實施ISO9001:2008認證。下面是yjbys小編為大家?guī)淼腎SO9000內(nèi)審員簡介的知識，歡迎閱讀。
ISO9000內(nèi)審員
內(nèi)審員培訓(xùn)課程背景:
ISO(國際標(biāo)準(zhǔn)化組織)和 IAF (國際認可論壇)于2008年8月20日發(fā)布聯(lián)合公報，一致同意平穩(wěn)轉(zhuǎn)換全球應(yīng)用最廣的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，實施ISO9001:2008認證。
ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)世界上170個國家大約100萬個通過ISO9001認證的組織的8年實踐，更清晰、明確地表達ISO9001:2000的要求，并增強與ISO14001:2004的兼容性。
2008 版 ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》國際標(biāo)準(zhǔn)計劃于 2008 年底發(fā)布 GB/T 19001-2008《質(zhì)量管理體系要求》。ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布1年后，所有經(jīng)認可的認證機構(gòu)所發(fā)放的認證證書均為ISO9001:2008認證證書;為貫徹實施ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的需要，幫助企業(yè)進行國際標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換工作特舉辦此次管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)班。內(nèi)審員全稱叫內(nèi)部質(zhì)量體系審核員，通常由既精通ISO9001:2008國際標(biāo)準(zhǔn)又熟悉本企業(yè)管理狀況的人員擔(dān)任。按照ISO9001:2008新標(biāo)準(zhǔn)的要求，凡是推行ISO9001:2008新標(biāo)準(zhǔn)的組織每年至少需進行一次內(nèi)部質(zhì)量審核，所以，凡是推行ISO9001:2008的組織，通常都需要培養(yǎng)一批內(nèi)審員。內(nèi)審員可以由各部門人員兼職擔(dān)任，因此內(nèi)審員在一個組織內(nèi)對質(zhì)量體系的正常運行和改進起著重要的作用。[1]
ISO9000內(nèi)審員定義
質(zhì)量審核的定義 (ISO9000 ：2000) ：
為獲得證據(jù)并對其進行客觀地評價,以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程。[2]
ISO9000內(nèi)審員審核類型
審核的類型將由審核員和被審核組織的關(guān)系來確定。因此有
- 第一方審核 (內(nèi)部審核) :
由供方組織內(nèi)人員或在某些特殊情況下聘請分包人員來完成。
- 第二方審核 :
通常由客戶或客戶指定的一方對供方或可能的供方進行審核。
- 第三方審核 :
由經(jīng)認可的認證機構(gòu)、授權(quán)機構(gòu)或其它認可的第三方來進行。[3]
ISO9000內(nèi)審員審核目的
- 內(nèi)審是ISO9001系列以及所有其他的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的要求，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量體系要定期地接受審核即內(nèi)審。
- 內(nèi)審是質(zhì)量體系自我完善的一個非常有力的工具。通過內(nèi)審來保證文件化的質(zhì)量體系有效執(zhí)行，通過糾正措施的執(zhí)行來確保消除不合格和防止類似事件發(fā)生。
- 內(nèi)審是在外部發(fā)現(xiàn)體系不合格之前自己先發(fā)現(xiàn)并加以改正的最好辦法。[4]
ISO9000內(nèi)審員審核員
- 一般的工業(yè)知識
在產(chǎn)品或服務(wù)方面，審核人員不一定是一位技術(shù)專家。但是必須知道類似工業(yè)上的基本管理過程。例如從事過機械加工方面工作的審核人員對于類似的工業(yè)情況會比較了解，但是如果讓他去審核食品加工，藥品或者是建筑工業(yè)則不太合適。
- 特殊工業(yè)的知識
在一些高科技工業(yè)中，用來控制產(chǎn)品所必需的管理過程對于那種特殊的工業(yè)已經(jīng)成為特殊的和唯一的管理方法。例如，計算機編程或先進電子零件的制造廠。在這樣的情況下，審核人員應(yīng)該了解與之有關(guān)的工業(yè)上的管理過程，也就是說應(yīng)該掌握必要的專業(yè)技術(shù)知識以便執(zhí)行有效的審核。
- 實施審核的經(jīng)驗
學(xué)習(xí)如何審核的最佳方法是跟隨一位有經(jīng)驗的審核員參加一些審核。掌握檢查，提問，評價和報告等評定技術(shù)。但每參加一次審核便會學(xué)到一些知識，諸如有關(guān)管理態(tài)度，管理過程，如何進行調(diào)查以及在何處調(diào)查，等。最主要的是進一步了解標(biāo)準(zhǔn)的要求。
ISO9000內(nèi)審員審核要求
一個審核員的行為道德通過個人心理素質(zhì)和遵守職業(yè)道德的情況反映。對審核員的行為道德主要要求有：
- 正直誠實
正當(dāng)?shù)孬@取和公平地評價客觀證據(jù)，不卑不亢，忠實于審核目的，堅持準(zhǔn)確的意見，坦率，成熟，堅毅，不因干擾導(dǎo)致偏差。
- 保密
百分之百地遵守保密規(guī)定和保密協(xié)議，不可發(fā)表與審核組意見違背的個人意見。
- 尊重
尊重同事和受審核方的所有人員。
- 保持獨立性
時時刻刻，一舉一動都應(yīng)注意維護審核的獨立性，審核結(jié)論不應(yīng)受隱含利益，偏見和其它思想的影響。
ISO9000內(nèi)審員職責(zé)
審核組長應(yīng)履行的職責(zé) :
- 代表審核組與管理層接觸;
- 代表審核組控制審核各階段的工作，并對審核全過程負責(zé);
- 有權(quán)對審核工作的開展和審核觀察結(jié)果作最后的決定;
- 負責(zé)協(xié)助審核組成員的選擇;
- 制定審核計劃，準(zhǔn)備工作文件，審定審核檢查表，并向?qū)徍私M成員說明工作要求;
- 審查質(zhì)量體系的覆蓋性，符合性，以及運行的有效性;
- 遇到重大障礙或發(fā)現(xiàn)重大不符合事項立即通知管理層;
- 準(zhǔn)時提交清楚準(zhǔn)確的審核報告。
審核員應(yīng)履行的職責(zé) :
- 在審核范圍內(nèi)，遵守審核規(guī)定，按要求工作;
- 保持客觀性，根據(jù)審核中得到的信息，對體系的有效性進行分析;
- 迅速，有效的策劃并執(zhí)行所分配的工作;
- 對能夠影響審核結(jié)果或可能需要深入調(diào)查的問題保持警覺;
- 根據(jù)觀察結(jié)果形成文件，報告審核結(jié)果;
- 確認質(zhì)量體系的有效性和符合性，并確認體系的要求是否得以實施;
- 需要時，驗證由審核結(jié)果所要求的糾正措施的有效性;
- 保存有關(guān)審核文件和記錄;
- 保守審核文件的機密;
- 配合和支持審核組長的工作。
ISO9000內(nèi)審員素質(zhì)
經(jīng)驗主要靠實踐的積累和學(xué)習(xí)獲得。一個通過審核培訓(xùn)的人員，必須參加過一定數(shù)量的實踐審核工作，有了充分的經(jīng)驗，才能作為一個正式的審核員獨立承擔(dān)審核工作的任務(wù)。事實上，所有這些在前面的內(nèi)容中都已經(jīng)講過。歸納如下：
- 成熟和有專家氣質(zhì)
審核人員必須使被審核部門相信，審核會得以有效的實施。被審核方會判斷審核人員的知識，一般舉止，以及如何進行審核是否合適。如果衣冠不整或明顯的沒有經(jīng)驗則無法將審核處于自己的控制之中。
- 有分析能力
審核人員的任務(wù)之一就是進行詢問并通過所聽到的和所看到的得出客觀結(jié)論。區(qū)分事實與主觀意見，積累信息和證據(jù)，將證據(jù)與保證進行比較。如果沒能得到正確的信息，可能問題沒問對或以自己的主觀印象來判斷標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。
- 溝通的能力
審核人員需要通過交談獲得所需的資料，提出自己的意見并表達出審核結(jié)論。所以，思路清楚，表達準(zhǔn)確以及認真聆聽，充分理解和良好的寫作能力對于審核人員是非常重要的。
- 合作的能力
合格的審核員應(yīng)該能與其他審核員，被審核人員和領(lǐng)導(dǎo)部門實現(xiàn)良好的合作。這是保證順利完成審核的重要條件之一。
- 行政能力
合格的審核員應(yīng)該有獨立，系統(tǒng)，積極工作的能力;獲得和運用特殊知識和技能的能力;適用于變化了的任務(wù)，條件的能力和報告的能力等。
- 與被審核部門的關(guān)系
為了有效地進行審核，必須與被審核部門建立良好的關(guān)系。無論被審核部門的員工如何冒犯或試圖觸怒審核員，他都應(yīng)該保持風(fēng)度和禮貌如果審核人員失去了風(fēng)度，也就失去了對審核的控制。所以任何時候都要有禮貌。
- 組織能力
審核人員負責(zé)準(zhǔn)備和制定審核計劃，以及審核計劃的實施。對時間和資源進行良好的控制是審核成功的重要條件之一。無論是一個人進行審核還是以審核組的形式進行審核，一定要把自己負責(zé)的工作做好。
- 要有好奇心
在審核活動中要牢記審核的范圍和目標(biāo)，所以只要對方在回答所詢問的問題或正在提供許多有價值的信息，審核員必須表現(xiàn)出對此感興趣。如果對已經(jīng)偏離審核的重點，則應(yīng)該有禮貌地把話題轉(zhuǎn)回到與審核有關(guān)的事情上。因為偏離審核的詢問或回答都會浪費時間。
- 對事情有敏銳的觀察力
當(dāng)聽到或看到一些有疑問的事情時，審核人員善于追根問底，并真正查明事情的原因。
- 巧妙地提出問題
要注意審核的目標(biāo)，如果已經(jīng)制定好計劃，則應(yīng)該按計劃實施審核，而不能把時間浪費在別的事情上。
- 良好的外表，舉止和性格
合格的審核員應(yīng)明智，通情達理;誠實，可靠，樂于助人，有禮貌;感情穩(wěn)定，冷靜，自信，頑強和以工作為重。
ISO9000內(nèi)審員內(nèi)審員
1、體系專員職責(zé)：
負責(zé)維護公司質(zhì)量管理體系，確保公司質(zhì)量管理體系的有效運作;根據(jù)公司識別的過程編制年度質(zhì)量管理體系內(nèi)審計劃并實施;協(xié)助第二方、第三方審核員進行現(xiàn)場審核評價;針對各審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項的整改效果進行驗證。
2、質(zhì)量管理體系審核內(nèi)審員職責(zé)：
負責(zé)對本部門體系運行情況進行監(jiān)督，協(xié)助體系專員按計劃實施體系內(nèi)審，編制質(zhì)量管理體系審核檢查表并記錄審核結(jié)果報給體系專員;
3、制造過程審核內(nèi)審員職責(zé)：
負責(zé)編制制造過程審核計劃及制造過程審核檢查表，按計劃實施制造過程審核，并對審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項的整改效果進行驗證;
4、產(chǎn)品審核內(nèi)審員職責(zé)：
負責(zé)編制產(chǎn)品審核計劃及產(chǎn)品審核檢查表，按計劃實施產(chǎn)品審核，并對審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項的整改效果進行驗證。
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