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職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的思維能力
做一個優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，需要以下的職業(yè)化能力，稱為KAS.K指的是擁有充足的專業(yè)知識，例如商業(yè)知識、政府法規(guī)、產(chǎn)品行業(yè)知識、科技知識、管理知識等。A指的是敬業(yè)的態(tài)度，例如積極熱情的工作態(tài)度，負責(zé)守法、保守業(yè)務(wù)機密、不從事與公司利益相違背的工作，能與他人合作，愿意栽培部屬等。S則是指純熟的工作技能，包含四個方面，思維能力、組織能力、績效管理能力以及專業(yè)風(fēng)采。只有通過以上這些能力的組合，才能使職業(yè)經(jīng)理人有效的完成任務(wù)，換句話說，具有這些能力才稱得上是職業(yè)經(jīng)理人。
從思維能力來看，作為經(jīng)理人頭腦清楚，這樣才能做好事情。管理大師彼得?杜拉克說“要做對的事，再把事情做對”(Do the right things.Do the things right.)。所以培養(yǎng)經(jīng)理人的思維能力是最重要的事，也是最抽象、最難培養(yǎng)的。思維技能表現(xiàn)在三個方面，分別是：擬定計劃、制定決策與解決問題。
第一項思維能力之修煉：擬定計劃
管理工作的第一步便是擬定計劃，孫子兵法第一篇“始計篇”，說明所有的作戰(zhàn)開始于計算與計劃。品管大師戴明博士的管理循環(huán)PDCA，也是從Plan計劃開始，因此作為經(jīng)理人的首要任務(wù)便是能制定清晰有效的工作計劃。不論是長期的戰(zhàn)略規(guī)劃，如年度營銷策劃、年度預(yù)算、質(zhì)量改善計劃等，還是短期的戰(zhàn)略規(guī)劃，如人員招聘計劃、新產(chǎn)品上市計劃、籌辦公司運動會等，都需要應(yīng)用到計劃的能力。這其中的關(guān)鍵技巧是分辨三種不同類型的計劃，即有特定目標非例行性的項目管理計劃，例行工作的日常管理計劃與處理問題的處置計劃。另外，要能辯別目的與目標的差異，能夠制定合理的目標，而非只應(yīng)用過去的數(shù)字作基礎(chǔ)(例如生產(chǎn)計劃的預(yù)測)。工具方面要有目標樹的應(yīng)用、SMART法則、優(yōu)先順序排列法、心理圖像法、甘特圖、PERT圖等。
第二項思維能力之修煉：制定決策
經(jīng)理人的職責(zé)便是制定決策與領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行，計劃與執(zhí)行的過程有許多的變量，必須慎重的進行決策。錯誤決策的后果是導(dǎo)致失敗，正確的決策則是奠定成功的基礎(chǔ)。例如戰(zhàn)略上該進攻還是要防守?人才要從內(nèi)部培養(yǎng)還是外部聘任?產(chǎn)品要定多少價格?預(yù)算如何分配?該選擇哪個媒體作廣告?……處處都需要決策，決策時有競爭者的變量，時間與資源的限制，信息不足或錯誤的可能，道德上的壓力、人情的包袱，要制定正確的決策是重要的能力，英特爾的總裁葛洛夫曾說“我們并不特別聰明，只不過在激烈競爭中，比對手做出更多正確的決策”。決策的技能包含前提假設(shè)、推論能力，信息收集、整理、分析、歸納的能力，邏輯判斷、搏奕競局理論、面對壓力的心理素質(zhì)、如何避開心智模式與錯誤的系統(tǒng)思考等;工具上有矩陣法、決策樹、電腦模擬、沙盤推演、加權(quán)指數(shù)、邏輯原理、潛意識原理以及系統(tǒng)模型等。
第三項思維能力之修煉：解決問題
拿破倫說“困難只是在印證一個人偉大的程度”，這句話說明了解決問題是經(jīng)理人重要的任務(wù)，也是考驗一個人能力的最佳方式。沒有一個企業(yè)是沒有問題的，不論是質(zhì)量不佳、產(chǎn)能不足、交期不準、人力不足、士氣不振，還是財務(wù)困窘、設(shè)備老舊、工藝落后、市場占有率下滑……等，只要誰能解決這些問題，誰便能受到重用。前英國首相邱吉爾說“所謂成功便是肩負更大的重任，去面對更棘手的問題”。解決問題需要的技能是界定問題、收集資料、分析問題、找出問題根源，以及運用創(chuàng)造能力找出解決方案來。輔助工具有問題樹、魚骨圖、帕累托圖、V型回路、KJ法、腦力激勵法、創(chuàng)意思維法等。
從績效管理能力來看，經(jīng)理人領(lǐng)取薪資與享受福利，回報給企業(yè)的是績效。無法產(chǎn)生績效的職業(yè)經(jīng)理人，就像不能拍出清晰像片的照像機一般，期望很高，結(jié)果是績效很差。所以職業(yè)經(jīng)理人必須面對的現(xiàn)實是創(chuàng)造一流績效，否則只有下崗。企業(yè)的競爭極為現(xiàn)實，每一分沒有產(chǎn)出的投入都會降低競爭力，因此作為經(jīng)理人如何協(xié)助企業(yè)提高績效，是最為核心的技能，其中制定標準、成果管制與績效考核是三種關(guān)鍵技能。
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