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培訓(xùn)公司完美的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)流程
引導(dǎo)語：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，顧名思義，按照傳統(tǒng)定義，它是根據(jù)企業(yè)自身的行業(yè)特點(diǎn)和發(fā)展?fàn)顩r而“量身定制”的專門培訓(xùn)。下面是yjbys小編為你帶來的培訓(xùn)公司完美的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)流程，希望對你有所幫助。
一、基礎(chǔ)理論
1.1 定義：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，顧名思義，按照傳統(tǒng)定義，它是根據(jù)企業(yè)自身的行業(yè)特點(diǎn)和發(fā)展?fàn)顩r而“量身定制”的專門培訓(xùn)，往往以企業(yè)內(nèi)部中高層管理人員為主要培訓(xùn)對象，授課老師、課程內(nèi)容、教學(xué)方式均依據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)需求靈活設(shè)置，其目標(biāo)就在于使得員工的知識、技能、工作方法、工作態(tài)度以及工作的價(jià)值觀得到改善和提高.
1.2 對象：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)發(fā)展到今天，已經(jīng)突破了以企業(yè)內(nèi)部中高層管理人員的對象限制，企業(yè)的其它一般員工，如銷售人員、技術(shù)人員、行政人員等也可以作為內(nèi)訓(xùn)的對象。在以往，這部分員工的培訓(xùn)往往是通過參加外部咨詢培訓(xùn)公司開展的“公開課”的形式而實(shí)現(xiàn)的。具體來說，參訓(xùn)的部門可以有生產(chǎn)車間、產(chǎn)品研發(fā)部、質(zhì)檢部、銷售部、人事部、工程項(xiàng)目部、財(cái)務(wù)部、客服部、招商部、高層管理部董事會(huì)成員等等。
1.3 分類：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)一般包括人力資源內(nèi)訓(xùn)、物流采購內(nèi)訓(xùn)、市場營銷內(nèi)訓(xùn)、銷售管理內(nèi)訓(xùn)、企業(yè)管理內(nèi)訓(xùn)、生產(chǎn)管理類內(nèi)訓(xùn)、客戶服務(wù)類內(nèi)訓(xùn)、禮儀類內(nèi)訓(xùn)、物業(yè)類內(nèi)訓(xùn)、TTT內(nèi)訓(xùn)、沙盤內(nèi)訓(xùn)等。
1.4 流程：
1.4.1 了解企業(yè)培訓(xùn)需求：了解企業(yè)的具體培訓(xùn)需求，明確企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo);在培訓(xùn)課程設(shè)置、授課教師要求及授課時(shí)間等方面進(jìn)行探討。
1.4.2 確認(rèn)需求：同參訓(xùn)學(xué)員的經(jīng)理進(jìn)行訪談， 內(nèi)訓(xùn)流程確認(rèn)企業(yè)的培訓(xùn)需求，對所期望的結(jié)果達(dá)成共識，并制訂適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方案。
1.4.3 提供培訓(xùn)解決方案：根據(jù)客戶要求的課程內(nèi)容，確定教材和講課內(nèi)容，提交培訓(xùn)方案。
1.4.4合約簽訂：雙方通過協(xié)商，就培訓(xùn)的具體內(nèi)容、日程、費(fèi)用等方面達(dá)成一致意見，簽署培訓(xùn)協(xié)議書。
1.4.5 培訓(xùn)實(shí)施：按協(xié)議所規(guī)定的時(shí)間和要求進(jìn)行培訓(xùn)的實(shí)施。培訓(xùn)實(shí)施過程中，課程助理負(fù)責(zé)課程服務(wù)工作，及時(shí)反映客戶的合理要求。
1.4.6 效果的一級和二級評估：培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員將填寫學(xué)習(xí)心得及培訓(xùn)評估表，將對培訓(xùn)各方面的意見和建議反饋給我們。進(jìn)行評估統(tǒng)計(jì)，結(jié)果反饋給客戶以及相關(guān)人員，以便在今后的培訓(xùn)中不斷提高我們的培訓(xùn)質(zhì)量.
1.4.7 跟蹤回訪
跟蹤服務(wù)根據(jù)客戶的需要，在培訓(xùn)結(jié)束后的一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)效果的跟蹤以及回訪，協(xié)助企業(yè)將培訓(xùn)成果落實(shí)到日常的行動(dòng)中。
二、訓(xùn)前
2.1 給客戶發(fā)培訓(xùn)建議函
2.1.1 如何聯(lián)系到客戶。方法有很多，例如業(yè)務(wù)人員了解到客戶在管理中存在著某些問題時(shí)，為客戶制作相關(guān)案例介紹或簡單的項(xiàng)目建議書，引發(fā)客戶的內(nèi)訓(xùn)意向;或者通過客戶轉(zhuǎn)介紹，此技巧操作的基礎(chǔ)是必須要和客戶有非常良好的關(guān)系;或者到非人力資源部門挖掘需求，由于只從人力資源部門很難全面了解企業(yè)的培訓(xùn)需求，故介入其他部門，采用訪談等方法了解客戶存在問題，有效引導(dǎo)，激發(fā)培訓(xùn)需求，獲得內(nèi)訓(xùn)機(jī)會(huì);或者結(jié)識非行業(yè)的影響力人物。如政府官員、媒介策劃人員等，獲得人脈和點(diǎn)子資源;值得推薦的一種方法是，要定期的給客戶發(fā)一些問候話語、管理文章、宣傳資料、講師簡介等。頻率多為兩周一次，要點(diǎn)是要保證每次發(fā)送均有一些對工作有用的管理資料。否則，客戶對頻繁的問候反而會(huì)產(chǎn)生煩感。
2.1.2 培訓(xùn)建議函。本人在國內(nèi)最大的培訓(xùn)公司“影響力”工作期間，發(fā)出了數(shù)不清的培訓(xùn)建議函，但回復(fù)者寥寥，后來改進(jìn)了函件的內(nèi)容，效果出奇的好。典型的一份建議函可以是這樣寫：你要保證把信件送交給正確的人選，重復(fù)檢查對方姓名是否正確，職稱是否搭當(dāng)。在第一段中，要把所有的莊意力都放在收信人身上，顯示培訓(xùn)的需要聯(lián)系起來，并且要顯示出你茌這方面的才能。這兩段都必須是以客戶為針對目標(biāo)的。舉例來說，如果你提到過去的客戶， 那么一定要選擇和對方行業(yè)、地域、或是規(guī)模上有相同或相似之處的容戶。在最后一段里面，你要告訴收信人他們可以從你的服務(wù)中得到什么利益。舉個(gè)例子：
劉總監(jiān)你好:
我們是從金橋開發(fā)區(qū)張總那邊了解到貴公司的。得知你們W汽車公司在20年內(nèi)就把一種刨新性的新型汽車?yán)砟钭兂涩F(xiàn)實(shí)：作為一家成功的上市公司，我們了解到你們的業(yè)務(wù)拓展到國內(nèi)各個(gè)地區(qū)。你們的技術(shù)部門現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到23個(gè)，年銷售額達(dá)到1000000元。
貴公司之所以能夠取得如此傲人的成績，我們公司認(rèn)為你們的員工在企業(yè)的成功發(fā)展屮發(fā)揮了重要作用�，F(xiàn)在，我們公司開發(fā)出一種能夠捉髙員工溝通能力的方法，能夠極大地提髙生產(chǎn)力和效率。您是否憊識到在您的公司里，因?yàn)閱T工溝通水平不能有效提高，100次誤傳能夠?qū)е履?mdash;年內(nèi)損失100萬元?溝通技巧的提高能夠減少失誤，提高利潤，改善客戶關(guān)系。
我們公司在溝通培訓(xùn)上在業(yè)內(nèi)屬于標(biāo)桿企業(yè)。我們提供的一系列課程和學(xué)習(xí)班，主要目的就是為了提髙溝通能力。我們也可以根據(jù)貴公司的具體情兄為您量身設(shè)計(jì)一套課程。我們的客戶，包括H汽車公司這樣的跨國企業(yè)，他們一致認(rèn)為我們能夠滿足他們的霱求，能夠提供優(yōu)秀的后續(xù)服務(wù)，幫助他們?nèi)〉米吭降男Ч�。我們同樣也希望能夠幫助到您，讓您公司最大化地利用人才的潛力以達(dá)到提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作效率。
我希望在本周三下午2點(diǎn)鐘打電話給您，確定一個(gè)時(shí)間見面來討論我們?nèi)绾螏椭谀墓纠镞_(dá)到您的目標(biāo)。隨信附加一份我們能眵為您量身定做的課程名單。我期待著與您見面，與您共事。
祝工作順利!預(yù)祝合作愉快
A企業(yè)管理咨詢公司
2.2 訓(xùn)前需求分析及調(diào)研。需求分析的最基本的要素有以下幾點(diǎn)，即培訓(xùn)對象、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)時(shí)間、 以往培訓(xùn)經(jīng)歷、培訓(xùn)預(yù)算、特殊要求等。常見的需求調(diào)查方法有：問卷調(diào)查，客戶提出培訓(xùn)需求的意向后，業(yè)務(wù)人員請客戶填寫《培訓(xùn)需求調(diào)查表》。收到問卷后立即請以短信或郵件等方式告知客戶，并告知客戶需求分析反饋時(shí)間，然后將此問卷交公司內(nèi)訓(xùn)主管。主管接單后，首先要確認(rèn)《培訓(xùn)需求調(diào)查表》信息的完整，然后瀏覽客戶的網(wǎng)站，和關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)人員溝通交流，最后致電客戶，進(jìn)一步了解相關(guān)信息，記錄下來你所需要了解的問題，盡可能的得到答案，如有必要，并雙方協(xié)商通過，則進(jìn)入企業(yè)面談。在與企業(yè)負(fù)責(zé)人面談時(shí)要注意個(gè)人形象 準(zhǔn)備齊全工具和問題思路。盡可能的少承諾客戶。不要去問超出需求分析范圍的問題。 不要帶有主觀意識去問客戶問題。
2.3 培訓(xùn)項(xiàng)目建議書。在通過問卷調(diào)查、企業(yè)面談、企業(yè)實(shí)地走訪等環(huán)節(jié)后，就要根據(jù)客戶的實(shí)際情況和需求，制定一份完整的培訓(xùn)項(xiàng)目建議書。其要點(diǎn)一般有：
2.3.1 形式
2.3.1.1 項(xiàng)目建議書常用的形式分為兩種，WORD和PPT。
2.3.1.2 WORD的優(yōu)點(diǎn)是可以容納較多的文字，缺點(diǎn)是看起來不夠美觀;
2.3.1.3 PPT的優(yōu)點(diǎn)是言簡意賅，頁面美觀，便于培訓(xùn)主管進(jìn)入企業(yè)講解，缺點(diǎn)是如果客戶需要較詳細(xì)的課程大綱時(shí)則不方便頁面設(shè)計(jì)。
2.3.1.4 建議和客戶前期接觸時(shí)適用PPT的項(xiàng)目建議書，言多必失。后期對客戶較為了解，并且客戶有此需求時(shí)，可使用WORD。
2.3.2 格式
2.3.2.1 使用WORD時(shí)，頁眉左角為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的標(biāo)志，頁腳右角為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公司名稱;標(biāo)題字體為黑體、小 二、居中、間距段前段后1;標(biāo)點(diǎn)符號使用全角;目錄編號多使用多級編號;目錄字體為黑體、五號、加粗、間距段前為1;正文字體為宋體、五號;行距為1、5倍;如不多級編號，目錄格式請參照如下文件。
2.3.2.2 使用PPT時(shí)，文字格式參照WORD格式，標(biāo)點(diǎn)符號使用全角;如不多級編號，目錄格式請參照如下文件。
2.3.3 目錄格式：
2.3.3. 1 一級目錄使用漢字大些編號，后面使用頓號。(例如：一、)
2.3.3.2 二級目錄使用阿拉伯?dāng)?shù)字，后面使用半角句號。(例如：1.)
2.3.3. 3 三級目錄使用括號加阿拉布數(shù)字，后面使用空格。(例如：(1) )
2.3.4 要素構(gòu)成。封面：封面是客戶第一眼看到的內(nèi)容，美觀、簡潔、專業(yè)的設(shè)計(jì)，可以給客戶一個(gè)良好的第一印象。 客戶公司的標(biāo)志：如果能夠從網(wǎng)絡(luò)上下載到客戶的標(biāo)志則使用，如果圖像較為模糊，則建議不用。項(xiàng)目建議書內(nèi)容的名稱：如果是客戶需要對公司作一個(gè)了解，而看一下資料，并未向我方提供較多信息時(shí)，建議不要使用《培訓(xùn)項(xiàng)目建議書》的名稱，可以使用《培訓(xùn)項(xiàng)目前期構(gòu)想》、《培訓(xùn)項(xiàng)目資料》等。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的名稱。制作時(shí)間等。
2.3.5 內(nèi)容。一般項(xiàng)目建議書主要包括以下一些內(nèi)容: 前言部分。要感謝客戶提供機(jī)會(huì)，還有如何處理客戶疑問及祝辭。選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的的理由部分。要有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)介紹、服務(wù)流程介紹、客戶需求確認(rèn)、培訓(xùn)的關(guān)鍵要素確認(rèn)及培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)要求等確認(rèn)。 項(xiàng)目背景部分。要闡述企業(yè)的發(fā)展歷程。培訓(xùn)提出的原因。希望達(dá)成的目標(biāo)。項(xiàng)目保障嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆⻊?wù)流程 。推薦老師的理由。培訓(xùn)后的有效評估等。需要注意的是，在講師介紹部分要?jiǎng)h除老師簡介中和客戶無關(guān)的工作經(jīng)歷及擅長課程。每節(jié)課程建議推薦兩位以上老師，價(jià)位拉開差距。不但可以為客戶提供更多的選擇，也是公司實(shí)力的展示，同時(shí)要有照片為佳。一個(gè)完整的培訓(xùn)建議書還應(yīng)包括培訓(xùn)項(xiàng)目的總預(yù)算、附錄以及進(jìn)一步了解公司的方式和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式等等。
三、訓(xùn)中
3.1 布置會(huì)場及準(zhǔn)備工作.
3.1.1 前一天下午布置會(huì)場(去布置前需聯(lián)系此次培訓(xùn)負(fù)責(zé)人幾點(diǎn)去布置比較方便，以及詢問培訓(xùn)地點(diǎn)，上課時(shí)間等等細(xì)節(jié))：把課桌分組(每組6-8人)每組放一支白板筆，前面另放一張桌子一張椅子供老師使用，后面平擺二張桌子和N張椅子供跟課人員使用，把所有的教材和臺卡擺放在桌面(擺放整齊)，橫幅掛在后面或在旁邊。試投影，音響，話筒(換新電池)等這些物品有任何問題請找負(fù)責(zé)人。
3.1.2 要準(zhǔn)備老師用的獎(jiǎng)品(六份)。
3.1.3 提前幾天預(yù)定好接送老師的車(接送時(shí)間)和酒店(酒店和接送老師的車，請咨詢前臺或嚴(yán)誼是否已預(yù)訂好)。把酒店的地址聯(lián)系方式告訴老師和司機(jī)。晚上要和老師聯(lián)系：詢問是否順利入住酒店及第二天接老師的時(shí)間地點(diǎn)，以及課程需要準(zhǔn)備的附件，上課時(shí)間安排等等。
3.2 課中工作
3.2.1 提早30分鐘到會(huì)場，到簽到表放至桌面，有學(xué)員到請簽到(并寫上時(shí)間)如有增加學(xué)員請用空白的臺卡幫學(xué)員補(bǔ)上名字。
3.2.2 幫老師倒水(詢問老師是否喝茶或咖啡，水)
3.2.3試一下所有的設(shè)備、音量、白板筆等。
3.2.4 課前需開場白：大家早上好，我是某公司的***，很高興能和大家一起學(xué)習(xí)，同時(shí)也歡迎大家提出寶貴的意見和建議，我公司成立于1998年總部在上海，其中深圳，北京，武漢等地都有分公司。每年開辦公開課有200多天，為企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)有1000多天。是華東地區(qū)最大的培訓(xùn)課程供應(yīng)商之一，今天我公司的專職(特約)講師***老師為大家主講《*****》，下面我們以熱烈的掌聲有請***老師。謝謝大家!
3.3 課中需要幫老師擦白板，倒水，放投影時(shí)應(yīng)關(guān)燈，隨時(shí)關(guān)注老師和學(xué)員的需求(比如老師需要大白紙或A4紙，學(xué)員需要筆等)。要隨時(shí)拍下學(xué)員參與的活動(dòng)的相片，
3.4 把遲到的名單做好記錄，并把遲到學(xué)員的名卡及教材放至最后，來的時(shí)候安排她們坐在不打擾別人的位置暫坐。
3.5 早上10點(diǎn)30分左右要詢問負(fù)責(zé)人是否安排老師的中餐，如沒有安排請?jiān)儐栘?fù)責(zé)人預(yù)訂中餐的電話(通常老師都喜歡訂餐)
3.6 中午課程結(jié)束語：大家好，上午的課程已結(jié)束，請大家?guī)献约旱馁F重的物品。下午***點(diǎn)開始上課，希望大家能準(zhǔn)備回來上課，謝謝大家!
3.7 最后一天下午，把有來參訓(xùn)的學(xué)員證書整理出來，給老師簽名.如有補(bǔ)的學(xué)員請叫老師簽一些空白的證書。
3.8 最后一天下午請與接送老師的司機(jī)聯(lián)系，告知司機(jī)接送老師的上課地點(diǎn)及下課時(shí)間。
3.9 課間休息時(shí)應(yīng)主動(dòng)和學(xué)員聊天，詢問對課程或?qū)蠋煹囊恍┮庖娀蚪ㄗh。以及滿意度等等。
四、 訓(xùn)后
4.1 收集培訓(xùn)反饋問卷
4.2 關(guān)閉投影儀后要停留一會(huì)
4.3 收拾會(huì)場物品，特別是相機(jī)、投影儀等貴重物品
4.4 將課堂照片和《學(xué)員反饋表》轉(zhuǎn)給培訓(xùn)公司負(fù)責(zé)人，并由專人將照片存檔;編制《學(xué)員評估表》;打印學(xué)員培訓(xùn)證書。
4.5 跟課項(xiàng)目經(jīng)理要和開發(fā)本內(nèi)訓(xùn)課程的內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理反饋本次課程的培訓(xùn)情況。
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