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淺談員工培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的重要性
引導(dǎo)語(yǔ)：隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展和個(gè)人追求的多元化，企業(yè)培訓(xùn)已不單是一種知識(shí)的傳遞或技能的傳授手段，更是企業(yè)員工共同成長(zhǎng)的嶄新工具。
通過(guò)一學(xué)期對(duì)人力資源這門(mén)課程的學(xué)習(xí)，我了解到人力資源在企業(yè)的管理中有著很重要的作用。下面我簡(jiǎn)單的談一下，員工培訓(xùn)這一方面對(duì)企業(yè)的重要性。 現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)要靠科技進(jìn)步，企業(yè)效率的提高必須走科學(xué)的減人增效之路，效益的提高要緊緊圍繞科技進(jìn)步。隨著計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，辦公自動(dòng)化的應(yīng)用，一方面可大大減少企業(yè)員工，致使人員過(guò)剩，下崗分流勢(shì)在必行;另一方面，由于高科技的應(yīng)用，需要一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，但是目前這樣高素質(zhì)的員工數(shù)量還不能滿足地質(zhì)勘查發(fā)展的需求。這樣，產(chǎn)生了科技發(fā)展對(duì)勞動(dòng)者數(shù)量的需求越來(lái)越少，而素質(zhì)要求越來(lái)越高這一基本趨勢(shì)之間的矛盾。因此，面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)，特別是加入WTO后的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，加強(qiáng)企業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)，全面提高員工的素質(zhì)，這對(duì)于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，可持續(xù)發(fā)展的程度，以及企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，將具有十分重大的現(xiàn)實(shí)意義。
下面，我們來(lái)看看杜邦公司的培訓(xùn)案例：
作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨(dú)具特色。其中，公司為每一位員工提供獨(dú)特的培訓(xùn)尤為突出。因而杜邦的“人員流動(dòng)率”一直保持在很低的水平，在杜邦總部連續(xù)工作30年以上的員工隨處可見(jiàn)，這在“人才流動(dòng)成災(zāi)”的美國(guó)是十分難得的。
杜邦公司擁有一套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。雖然公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員只有幾個(gè)人，但他們卻把培訓(xùn)工作開(kāi)展得有聲有色。每年，他們會(huì)根據(jù)杜邦公司員工的素質(zhì)、各部門(mén)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱。上面清楚地列出該年度培訓(xùn)課程的題目、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)教員、授課時(shí)間及地點(diǎn)等。并在年底前將大綱分發(fā)給杜邦各業(yè)務(wù)主管。根據(jù)員工的工作范圍，結(jié)合員工的需求，參照培訓(xùn)大綱為每個(gè)員工制定一份培訓(xùn)計(jì)劃，員工會(huì)按此計(jì)劃參加培訓(xùn)。
杜邦公司還給員工提供平等的、多元化的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。每位員工都有機(jī)會(huì)接受像公司概況、商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作、有效的辦公室工作等內(nèi)容的基本培訓(xùn)。公司還一直很重視對(duì)員工的潛能開(kāi)發(fā)，會(huì)根據(jù)員工不同的教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、職位需求提供不同的培訓(xùn)。培訓(xùn)范圍從前臺(tái)接待員的“電話英語(yǔ)”到高級(jí)管理人員的“危機(jī)處理”。此外，如果員工認(rèn)為社會(huì)上的某些課程會(huì)對(duì)自己的工作有所幫助，就可以向主管提出，公司就會(huì)合理地安排人員進(jìn)行培訓(xùn)。
為了保證員工的整體素質(zhì)，提高員工參加培訓(xùn)的積極性，杜邦公司實(shí)行了特殊教員制。公司的培訓(xùn)教員一部分是公司從社會(huì)上聘請(qǐng)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)公司的教師或大學(xué)的教授、技術(shù)專(zhuān)家等，而更多的則是杜邦公司內(nèi)部的資深員工。在杜邦公司，任何一位有業(yè)務(wù)或技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)的員工，小到普通職員，大到資深經(jīng)理都可作為知識(shí)教師給員工們講授相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)。
從杜邦公司的員工培訓(xùn)案例中，我們可以看出員工進(jìn)入企業(yè)或多或少會(huì)有一些問(wèn)題：
1.企業(yè)員工的素質(zhì)狀況簡(jiǎn)析
1.1科學(xué)文化知識(shí)素質(zhì)的現(xiàn)狀不盡人意
近幾年來(lái)企業(yè)員工的整體素質(zhì)雖然逐步有所提高，但與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，與人類(lèi)知識(shí)的更新和科技發(fā)展的速度仍有著很大的差距。據(jù)科技資料顯示，人類(lèi)知識(shí)19世紀(jì)時(shí)每50年增加一倍，20世紀(jì)中葉以后10年增加一倍，70年代是5年增加一倍，80年代3年增加一倍�？梢�(jiàn)，知識(shí)更新速度隨著科技發(fā)展而加快。而勞動(dòng)生產(chǎn)效率的提高，本世紀(jì)初，主要靠增加勞動(dòng)力和資本，只有5%-20%是靠科研成果的物化，現(xiàn)在勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高有60%-80%事故靠科技成果的應(yīng)用，有的行業(yè)如高新科技產(chǎn)業(yè)甚至100%靠科技。目前企業(yè)員工科學(xué)文化水平普遍較底，從總體上看，專(zhuān)門(mén)人才的專(zhuān)業(yè)知識(shí)面與復(fù)合化也不附和企業(yè)面向市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，企業(yè)既懂生產(chǎn)技術(shù)又懂經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)合型人才不足。作為一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè)，這樣的人才總量顯然不能滿足企業(yè)發(fā)展與參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。因此，提高員工的科學(xué)文化素質(zhì)直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展，這是一項(xiàng)十分艱巨而緊迫的任務(wù)。
1.2人力資源結(jié)構(gòu)上存在差距
企業(yè)員工的技能結(jié)構(gòu)失衡，不能適應(yīng)企業(yè)高科技設(shè)備的引進(jìn)、操作、維修、改革創(chuàng)新的需要。尤其是具有高級(jí)技能的人才在全體員工中所占的比例小，總體上講企業(yè)的生產(chǎn)綜合技能有待于進(jìn)一步地提高，這樣才能適應(yīng)突飛猛進(jìn)的體制改革的新形勢(shì)發(fā)展的要求。
1.3企業(yè)員工的思想觀念和道德素質(zhì)還不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技進(jìn)步的要求 主要表現(xiàn)在思想的“等、靠、要”觀念、因循守舊觀念、“人求于我”的不平等觀念以及官商觀念等等。這與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的競(jìng)爭(zhēng)觀念、價(jià)值觀念、平等觀念、開(kāi)拓創(chuàng)新觀念以及“用戶至上”觀念是相違背的，有礙于企業(yè)的形象和經(jīng)濟(jì)效益的提高。在道德素質(zhì)方面，主要表現(xiàn)在職業(yè)行為上的主人翁意識(shí)不強(qiáng)，缺少對(duì)事業(yè)的責(zé)任心和敬業(yè)精神，日常生活中安于現(xiàn)狀不求進(jìn)取，有的為了個(gè)人的私利而不惜損害國(guó)家、企業(yè)的利益，甚至發(fā)生違法亂紀(jì)的事情等等。因此，提高企業(yè)員工的思想道德素質(zhì)，樹(shù)立全心全意為用戶服務(wù)，提倡敬業(yè)愛(ài)崗、樂(lè)于奉獻(xiàn)顯得十分迫切。從以上科學(xué)文化、技能及思想觀念和道德素質(zhì)的分析中可見(jiàn)企業(yè)員工整體素質(zhì)的一般。為此，全面提高企業(yè)員工的素質(zhì)修養(yǎng)并形成長(zhǎng)效機(jī)制，成為企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。
2.加強(qiáng)人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)的主要途徑與措施
2.1加大員工態(tài)度培訓(xùn)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育
企業(yè)的職業(yè)道德主要體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，在強(qiáng)化職工職業(yè)道德建設(shè)，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)上下功夫。要求員工用認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待自己的工作，把認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，定為員工工作的品牌，形成好的職業(yè)精神，使號(hào)的工作態(tài)度成為一種工作習(xí)慣，使每位員工時(shí)刻牢記“用心工作是我們的職責(zé)，用心服務(wù)是我們的宗旨。”的工作信念。培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神，和融入企業(yè)的文化精神，正確處理好員工與組織，員工與員工之間的關(guān)系，員工自發(fā)的按企業(yè)文化所體現(xiàn)的規(guī)則行事。
2.2強(qiáng)化技能培訓(xùn)，提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)
員工的技能水平的高低是決定員工工作績(jī)效的主要因素。一是對(duì)照國(guó)際一流標(biāo)準(zhǔn)，提高持證上崗率、技能鑒定率和“三高”人才比例是企業(yè)人力資源工作的難點(diǎn)和重點(diǎn)。加大繼續(xù)教育力度,鼓勵(lì)學(xué)歷教育，為職工綜合水平的提高及參加更高級(jí)別的評(píng)聘創(chuàng)造有利條件。
2.3實(shí)行育人用人一體化機(jī)制，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)工作的良性循環(huán)
要將培訓(xùn)與考核、培訓(xùn)與使用、培訓(xùn)與待遇掛起鉤來(lái)，才能使培訓(xùn)工作真正成為人力資源管理和開(kāi)發(fā)工作的重要一環(huán)，營(yíng)造出良好的企業(yè)培訓(xùn)氛圍，提高員工參加培訓(xùn)的積極性。通過(guò)激勵(lì)機(jī)制的建立使職工切實(shí)感受到參加培訓(xùn)不僅是企業(yè)對(duì)自己的要求，同樣是自我發(fā)展的需要;不僅要通過(guò)培訓(xùn)適應(yīng)并勝任本職崗位，更要通過(guò)培訓(xùn)提高自身的綜合素質(zhì)與競(jìng)爭(zhēng)能力，滿足企業(yè)不斷變革帶來(lái)的崗位要求不斷提高與變化的需要，從根本上解決“我要學(xué)”與“要我學(xué)”的問(wèn)題，增強(qiáng)職工參加培訓(xùn)的內(nèi)在動(dòng)力，營(yíng)造一種崇尚學(xué)習(xí)、尊重人才的良好氛圍，使教育培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，真正實(shí)現(xiàn)人力資源管理與開(kāi)發(fā)。通過(guò)開(kāi)展技術(shù)比武等活動(dòng)，為員工提供展示自我的平臺(tái)，對(duì)員工獲獎(jiǎng)情況記入培訓(xùn)檔案，作為晉升和評(píng)優(yōu)的依據(jù)，在企業(yè)中形成員工學(xué)技術(shù)、比技能的良好氛圍，提升員工工作成就感，充分調(diào)動(dòng)了員工比、學(xué)、趕、幫、超的工作積極性。
2.4加大培訓(xùn)效果的評(píng)估
培訓(xùn)效果評(píng)估是培訓(xùn)過(guò)程中最后一道環(huán)節(jié)，是培訓(xùn)工作一項(xiàng)重要的內(nèi)容。評(píng)估培訓(xùn)效果的好壞不是看有多少員工參加培訓(xùn)，花了多少培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，關(guān)鍵在于通過(guò)建立培訓(xùn)效果評(píng)估體系，將培訓(xùn)過(guò)程和效果與預(yù)期進(jìn)行比較，找出差距，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，做好評(píng)估結(jié)果的反饋，為后期培訓(xùn)工作的改進(jìn)提供依據(jù)。企業(yè)科學(xué)的培訓(xùn)效果評(píng)估體系，須建立四級(jí)效果評(píng)估：一是對(duì)反應(yīng)層評(píng)估，主要衡量員工對(duì)培訓(xùn)課程、講師水平與培訓(xùn)組織工作的滿意度，一般是在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)進(jìn)行;二是學(xué)習(xí)層評(píng)估，是衡量員工在知識(shí)、技能、態(tài)度和行為上對(duì)所學(xué)內(nèi)容的接受與理解成素，一般在一周后進(jìn)行;三是對(duì)行為評(píng)估，衡量員工在培訓(xùn)后運(yùn)用所學(xué)內(nèi)容對(duì)其行為的變化和改善程度，一般在培訓(xùn)后3-6個(gè)月進(jìn)行;四是對(duì)業(yè)績(jī)的評(píng)估，主要是衡量培訓(xùn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響，一般在一年以后進(jìn)行。
企業(yè)發(fā)現(xiàn)了員工存在的問(wèn)題，并通過(guò)培訓(xùn)等方法來(lái)解決這些問(wèn)題帶來(lái)的作用有：
1.員工培訓(xùn)能有效提高員工的工作績(jī)效。
改善員工的績(jī)效單純靠物質(zhì)刺激得到的改變是不可持續(xù)的。培訓(xùn)是一種有效的激勵(lì)手段，它不是在消極地約束人的行為，而是在積極地引導(dǎo)人的行為。當(dāng)員工工作績(jī)效不佳、素質(zhì)能力低于工作要求時(shí)，企業(yè)可以通過(guò)及時(shí)的培訓(xùn)來(lái)提高員工的績(jī)效和素質(zhì)。企業(yè)要提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，增加經(jīng)濟(jì)效益，重要的是調(diào)動(dòng)員工的積極性，進(jìn)行有效激勵(lì)。企業(yè)培訓(xùn)作為激勵(lì)手段之一，通過(guò)為各類(lèi)員工提供學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，能夠豐富各崗位員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能，改善員工工作態(tài)度，使之取得更好的績(jī)效。通過(guò)培訓(xùn)，企業(yè)全體員工可獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，每個(gè)員工的績(jī)效提高了，量變就會(huì)引起質(zhì)變。從而在個(gè)體效率提高之后達(dá)到組織效率的提高。
2.培訓(xùn)能顯著提高員工的滿足感、忠誠(chéng)感和安全水平，進(jìn)而增加企業(yè)的凝聚力。 組織通過(guò)舉辦培訓(xùn)，向員工灌輸企業(yè)的文化，使員工在接受新知識(shí)，新信息的過(guò)程中，也能深刻的體會(huì)和理解企業(yè)的文化和價(jià)值觀。而且還能感受到管理層對(duì)他們的關(guān)心和重視給員工以精神上的激勵(lì)，這使得培訓(xùn)不僅具有拓展知識(shí)，提高技能的作用，而且具有鼓舞自信心，激發(fā)工作熱情的功效。因此，通過(guò)組織的培訓(xùn)，員工可逐步理解并接受組織的價(jià)值觀，并引導(dǎo)員工將個(gè)人目標(biāo)與組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展緊密結(jié)合在一起，從而形成良好、融洽的工作氛圍。通過(guò)培訓(xùn)，可以增強(qiáng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感，增強(qiáng)員工與員工、員工與管理人員之間的凝聚力及團(tuán)隊(duì)精神。
3.培訓(xùn)對(duì)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化與形象也有重要的作用。
成功的員工培訓(xùn)不僅僅是員工技能的提高，同時(shí)是員工自身素質(zhì)以及修養(yǎng)的提高。企業(yè)在開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)，一定要注意引導(dǎo)員工形成一種積極、務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)。將企業(yè)的文化和價(jià)值觀灌輸?shù)矫恳晃粏T工的腦海中。企業(yè)文化的體現(xiàn)不是來(lái)自于管理者、經(jīng)營(yíng)者而是來(lái)自于所有的員工。顧客評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的好壞往往也是通過(guò)他接觸的企業(yè)員工來(lái)判斷的。企業(yè)的文化可以是在日常的工作中形成的，更是在培訓(xùn)中不斷被灌輸被傳遞而來(lái)的。通過(guò)培訓(xùn)，使每一位員工都深刻認(rèn)識(shí)到他的形象就代表整個(gè)企業(yè)的形象，他就是企業(yè)的文化大使。使每一位員工都產(chǎn)生一種責(zé)任感同時(shí)也帶有一種自豪感。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)最重要的不是資產(chǎn)不是產(chǎn)品，而是它的文化，那是企業(yè)的靈魂。培訓(xùn)往往就能在企業(yè)文化形成和灌輸中起到事半功倍的效果。
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