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商務(wù)禮儀概論期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)
一、多項(xiàng)選擇題
1、一般而言，若要挑選一身地地道道、適用于商務(wù)交往時(shí)穿著的西裝，需要關(guān)注的具體細(xì)節(jié)包括：(A.面料、色彩B.圖案、款式C.版型、尺寸E.做工)。 2、目前，世界上的西裝版型主要有：(A.歐式B.英式C.日式D.美式)。
3、根據(jù)西裝禮儀的基本要求，商界男士在穿西裝時(shí)務(wù)必要注意以下問(wèn)題：(全)。 4、套裙的穿著應(yīng)注意以下問(wèn)題：(全)
5、商務(wù)人員所穿制服的基本要求是：(全)。
6、商務(wù)人員在使用鋼筆時(shí)，要注意以下事項(xiàng)：(全)。
7、在商界，一般都要求員工在其化妝的問(wèn)題上，遵守如下規(guī)則：(全)。 8、以下坐姿是應(yīng)該禁忌的：(全)。
9、在設(shè)計(jì)制作本企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品的商標(biāo)與廣告時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：(A.構(gòu)思新穎B.立意高雅C.內(nèi)容真實(shí)D.態(tài)度友善)。
10、在平常性的人際交往中，企業(yè)員工應(yīng)注意避免以下禁忌：(A.忌舉止粗魯B.忌亂發(fā)脾氣C.忌飛短流長(zhǎng)D.忌說(shuō)話過(guò)頭)
11、所謂上行關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部就是指作為下屬的當(dāng)事人所面臨的與上級(jí)之間的關(guān)系的處理，需要注意以下禮儀規(guī)范：(全)。
12、在企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系中，還有一種平行型人際關(guān)系，即平常所講的同事關(guān)系，在處理這一關(guān)系時(shí)，也有一定的禮儀規(guī)范可循：(A.真誠(chéng)合作B.同甘共苦C.公平競(jìng)爭(zhēng)D.寬以待人)。
13、賓館禮儀規(guī)定，對(duì)來(lái)賓的“熱情服務(wù)”、“熱情款待”，最重要的是要求(全)等賓館的從業(yè)人員，在接待客人的工作中表現(xiàn)得既盡職盡責(zé)，又講究禮貌。
14、對(duì)銀行的服務(wù)設(shè)施，規(guī)范化的要求是：(A.設(shè)施完善B.設(shè)施整潔C.設(shè)施便民D.設(shè)施安全)。
15、銀行提高服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)做到以下幾個(gè)方面：(全)。 16、撰寫應(yīng)聘信時(shí)，最重要的是要注意：(A.書寫規(guī)范B.謙恭守禮C.情真意切D.言簡(jiǎn)意賅)。
17、商界人士在準(zhǔn)備商務(wù)洽談時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)記以下基本原則(全)。 18、對(duì)洽談對(duì)手的了解應(yīng)集中在如下方面：(全)。
19、商界人士在選定舉行新聞發(fā)布會(huì)的時(shí)間時(shí)，應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)問(wèn)題：(全)。 20、對(duì)展覽會(huì)，尤其是對(duì)展覽內(nèi)容所進(jìn)行的宣傳，可以采用以下方法：(全)。 21、一般情況下，展覽會(huì)的組織者應(yīng)想盡辦法充分滿足參展單位關(guān)于展位的合理要求。但假如參展單位較多并對(duì)較為理想的展位競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，則展覽會(huì)的組織者可采用以下方法對(duì)展位進(jìn)行合理分配：(A.對(duì)展位進(jìn)行競(jìng)拍B.對(duì)展位進(jìn)行投標(biāo)C.對(duì)展位進(jìn)
行抽簽D.按“先來(lái)后到”分配)。
22、以下(全)屬于對(duì)贊助項(xiàng)目進(jìn)行審查核定的重點(diǎn)內(nèi)容。 23、贊助會(huì)的具體程序如下：(全)。 24、安排茶話會(huì)與會(huì)者的具體座次時(shí)，主要采取以下辦法：(A.環(huán)繞式B.散座式C.圓桌式D.主席式)。 25、在草擬合同時(shí)，除了在格式上要標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范外，還必須注意遵守以下問(wèn)題：(A.遵守法律B.符合慣例C.合乎常識(shí)D.顧及對(duì)手)。
26、簽字儀式，是簽署合同的高潮。它雖然持續(xù)時(shí)間不長(zhǎng)，但程序規(guī)范、莊重而熱烈。簽字儀式的正式程序通常包括以下內(nèi)容：(B.簽字儀式宣布開始C.正式簽署合同文本D.簽字人交換已由有關(guān)各方正式簽署的合同文本E.共飲香檳酒道賀)。 27、從儀式運(yùn)作方面來(lái)看，常見的開業(yè)儀式有：(全)。 28、慶典的出席人員應(yīng)包括：(全)。 29、贊美別人，應(yīng)有感而發(fā)、誠(chéng)摯中肯，具體而言應(yīng)符合以下內(nèi)容：(A.實(shí)事求是B.因人而異C.自然而然D.適宜對(duì)外)。
30、要想在爭(zhēng)辯中從對(duì)手的陳述里抓住“要害”，以靜制動(dòng)，后發(fā)制人，可以采用以下爭(zhēng)辯方法：(A.證明對(duì)手的論據(jù)不真實(shí)、不準(zhǔn)確，不能夠支持其論點(diǎn)B.證明對(duì)手的思路，即認(rèn)證的過(guò)程有失偏頗，存在漏洞C.證明對(duì)方的觀點(diǎn)有百害而無(wú)一益，或至少是害大于益D.通過(guò)對(duì)比，以事實(shí)說(shuō)服對(duì)方)。
31、注重談話技巧的商界人士，在規(guī)勸與批評(píng)他人時(shí)應(yīng)具體注意以下問(wèn)題：(A.應(yīng)溫言細(xì)語(yǔ)B.要內(nèi)外有別C.要一分為二)。
32、在商務(wù)交往中，需要掌握的道歉技巧有：(全) 33、以下(全)適宜作為商務(wù)閑談中可選的話題。
34、近年來(lái)，在各種電子通訊手段中冒出來(lái)一匹“黑馬”，它就是電子郵件。商界人士在使用電子郵件對(duì)外進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)，應(yīng)遵守以下禮儀規(guī)范：(A.認(rèn)真撰寫B(tài).避免濫用C.注意編碼D.慎選功能)。 35、在交際型派對(duì)上，有幾條基本的禮儀規(guī)則是商界人士不可不知的，那就是：(A.恪守約定B.尊重婦女與長(zhǎng)者C.體諒主人D.表現(xiàn)有別)。 36、到健身房健身時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守以下禮儀規(guī)則：(全)。 37、在游泳時(shí)，則應(yīng)注意遵守以下禮儀規(guī)則：(全)。
38、在網(wǎng)球場(chǎng)上運(yùn)動(dòng)時(shí)，一定要保持自身的風(fēng)度，時(shí)時(shí)刻刻都應(yīng)以下謙恭的態(tài)度要求自己：(B.遵守規(guī)則C.球具專用D.交換場(chǎng)地E.尊重對(duì)手)。 39、以下對(duì)工作餐“席間的交談社儀”表述正確的有：(全)。 40、以下屬于自助餐享用過(guò)程中應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范有：(全)。
二、判斷題
1、在世界各地，藏藍(lán)色的西裝往往是每一位商界男士所首選必備的。(√)
2、商界男士可以選擇帶豎條紋的西裝，但以條紋細(xì)密者為劣，以條紋粗闊者為佳。(√) 3、商界男士在參與高層次的商務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)以穿兩件套的西裝套裝為好。(×) 4、商界男士在正式場(chǎng)合中切勿使自己佩戴的領(lǐng)帶多于五種顏色，同時(shí)也應(yīng)盡量少打淺色或艷色領(lǐng)帶。(×)
5、打領(lǐng)帶最標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)度，是領(lǐng)帶打好之后，其下端的大箭頭正好抵達(dá)皮帶扣的上端。(√)
6、套裝裙子的下擺抵達(dá)著裝者小腿肚子上的最為豐滿之處，乃是最為標(biāo)準(zhǔn)、最為理想的裙長(zhǎng)。(√)
7、根據(jù)商界制服“款式要雅”的總體要求，就是要做到力戒露、透、短、緊，即所謂的“制服四戒”。(√)
8、商務(wù)人員忌不戴手表，以免給他人留下“時(shí)間觀念不強(qiáng)”的映象。(√) 9、正式場(chǎng)合使用的皮帶，男士宜寬3厘米，女士宜寬2.5厘米。(√)
10、不論從正面、側(cè)面還是背面走向座位，通常都講究從右側(cè)一方走向自己的座位，并從右側(cè)一方離開自己的座位。這就是常說(shuō)的“右進(jìn)右出”。( ×)
11、就座以后，雙腳可以并攏、平行，或呈外八字狀。雙腳一前一后，也是允許的。(√)
12、雙眼注視對(duì)方雙眼，表示自己聚精會(huì)神、一心一意，并重視對(duì)方，但其時(shí)間不宜亦稱“關(guān)注型注視”。( √)
13、凝視是直視的一種特殊情況，即全神貫注地進(jìn)行注視。它多用于表示專注、恭敬。(√)
14、寫字間禮儀的特點(diǎn)是：對(duì)全體職員高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。(√)
15、職員在寫字間里辦公時(shí)，對(duì)自己的儀表既要進(jìn)行必要的修飾，注意維護(hù)個(gè)人的形象，又要使之傳統(tǒng)、保守、莊重、正規(guī)。(√)
16、在商務(wù)交往中，尤其是在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，仁愛之心是不可有的。(×) 17、企業(yè)名稱的命名，應(yīng)注意使之簡(jiǎn)潔、樸實(shí)、易記。(√) 18、提高全體員工的禮儀素養(yǎng)，主要需要抓好個(gè)人自律與人際關(guān)系等兩個(gè)方面的內(nèi)容。(√)
19、人際交往中的“三A法則”，是指接受、重視和尊重。(×)
20、熱情待客，是對(duì)全體賓館從業(yè)人員的基本要求，具體而言，就是要真情、靈活和誠(chéng)信待客。(×)
21、對(duì)待初次投宿的客人，客房服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)為其排憂解難;對(duì)待常來(lái)常往的客人，照顧的重點(diǎn)則是要適合其生活習(xí)慣。(√)
22、客房服務(wù)員進(jìn)入客房?jī)?nèi)，可以鎖閉房門，也可以將其半掩半開。(×)
23、商店禮儀的主旨是：要求店員提高服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)為顧客提供一切可能的間接服務(wù)，使其在購(gòu)物過(guò)程中不僅對(duì)本店留下美好的印象，而且還能夠在心理上獲得極大的
滿足。(√) 24、店員在顧客服務(wù)時(shí)，未經(jīng)客人要求，應(yīng)該盡量不要主動(dòng)上前向顧客推銷商品。(√) 25、在某一銷售區(qū)域內(nèi)，導(dǎo)購(gòu)人數(shù)切勿多于顧客人數(shù)。必要時(shí)，一些多余的導(dǎo)購(gòu)人員可暫時(shí)避開。(√)
26、求職者在進(jìn)行自我定位時(shí)，首先要對(duì)自身?xiàng)l件進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)自我，一是要實(shí)事求是，二是要適當(dāng)修飾、提升檔次。(×)
27、舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長(zhǎng)桌或橢圓形桌子，賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。(√) 28、舉行多邊洽談時(shí)，為避免失禮，一般都按照國(guó)際慣例以圓桌為洽談桌來(lái)舉行“圓桌會(huì)議”。(√)
29、在洽談桌上，保持“紳士風(fēng)度”或“淑女風(fēng)范”有助于贏得對(duì)手的尊重與好感。因此，在某種程度上來(lái)說(shuō)，有禮即有理，講禮易成功。(√)
30、對(duì)商界而言，舉辦展覽會(huì)是其聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)與新聞媒介之間相互關(guān)系的一種最重要的手段。(×)
31、對(duì)報(bào)名參展的單位，主辦單位應(yīng)熱情接待、來(lái)者不拒。(×) 32、一般而言，贊助會(huì)的會(huì)場(chǎng)不宜布置得美輪美奐、豪華張揚(yáng)。(√) 33、根據(jù)國(guó)際慣例，舉行茶話會(huì)的最佳時(shí)間是下午兩點(diǎn)左右。(×) 34、一般來(lái)說(shuō)，標(biāo)的、費(fèi)用與期限等，被稱為合同內(nèi)容的三大要素。(√)
35、簽字廳既有常設(shè)專用的，也有臨時(shí)以會(huì)議廳、會(huì)客室來(lái)代替的，但布置它的總原則是：莊重、整潔、清靜。(√)
36、按商務(wù)禮儀的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)首先簽署他方保存的合同文本，再簽署已方保存的合同文本。(×)
37、在籌備開業(yè)儀式時(shí)，首先在指導(dǎo)方針上要遵循“熱烈”、“節(jié)儉”與“縝密”三原則。(√)
38、按照慣例，舉行開業(yè)儀式時(shí)賓主應(yīng)一律站立，故一般不布置主席臺(tái)或座椅。(√) 39、按照慣例，在交接儀式上，須由有關(guān)各方代表進(jìn)行發(fā)言，他們依次應(yīng)為：接收單位的代表、來(lái)賓的代表、施工及安裝單位的代表等。(×) 40、跟初次見面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法是“久仰”，或者說(shuō)“幸會(huì)”。( ×)
41、在向他人道謝的方式方法上，有口頭道謝、書面道謝、托人道謝、打電話道謝之分，一般地講，書面道謝效果最佳。(×)
42、從語(yǔ)言技巧上說(shuō)，拒絕可以分為直接拒絕、婉言拒絕、回避拒絕三種。(×) 43、回避拒絕，即避實(shí)就虛，對(duì)對(duì)方不說(shuō)“是”也不說(shuō)“否”，只是擱置此事，轉(zhuǎn)而議論其他事情。遇上他人過(guò)分的要求或難答的問(wèn)題時(shí)，均可試一試此法。(√) 44、與關(guān)系疏遠(yuǎn)型的人閑談時(shí)，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)對(duì)其保持恭敬之心，顧全其愛好與興趣，盡可能多選擇一些“中性”的話題。(×)
45、打電話時(shí)，對(duì)一個(gè)人的電話形象影響最大的當(dāng)首推其語(yǔ)言與聲調(diào)。從總體上來(lái)講，
它應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔、明了、文明、禮貌。(√) 46、接電話有“鈴響不超過(guò)三遍法則”，即接聽電話時(shí)不能讓鈴聲響過(guò)三遍。(√) 47、一般而言，在商用名片上，傳真號(hào)碼是必不可少的一項(xiàng)重要內(nèi)容。(√) 48、在正式邀約的多種形式中，檔次最高也最為商界人士所常用的當(dāng)屬書信邀約。(×) 49、電子郵件邀約，是指以電子郵件的方式借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)所發(fā)出的邀約。對(duì)它的基本要求有二：一是被邀請(qǐng)者的網(wǎng)址必須正確無(wú)誤;二是必須予以確認(rèn)。(√)
50、所有的回函，不論接受函還是拒絕函，均須在接到書面邀約后五日內(nèi)回復(fù)，并且回復(fù)得越早越好。(×)
三、材料分析題 (一)
仔細(xì)觀察上圖并回答以下問(wèn)題： 1、在正式的商務(wù)場(chǎng)合中：
(1)請(qǐng)判斷上述坐姿中，哪些是正確的坐姿? (2)請(qǐng)判斷上述坐姿中，哪些是錯(cuò)誤的坐姿? (3)指出上圖中錯(cuò)誤坐姿的原因。
答：(1)上述坐姿中，正確的坐姿是第一位女士所采用的坐姿。(2)錯(cuò)誤的坐
姿是第二位和第三位女士所采用的坐姿。(3)第二位和第三位女士所采用的坐姿，其錯(cuò)誤點(diǎn)都在于“腿部失態(tài)”。第二位女士不該使用“4”字形腿，即不該把一條小腿叉疊在另一條大腿上。第三位女士則不該在坐好后敞開雙腿。 2、請(qǐng)描述正確的就座姿勢(shì)和坐定姿勢(shì)。
答：(1)正確的就座姿勢(shì)包括以下細(xì)節(jié)：
①注意順序：若與他人一起入座，則落座時(shí)一定要講究先后順序，并禮讓尊長(zhǎng)。就座時(shí)合乎禮儀的順序有兩種：第一，優(yōu)先尊長(zhǎng)。即請(qǐng)位尊之人首先入座。第二，同時(shí)就座。它適用于平輩人與親友同事之間。無(wú)論如何，搶先就座都是失態(tài)的表現(xiàn)。
②講究方位：不論從正面、側(cè)面還是背面走向座位，通常都講究從左側(cè)一方走向自己的座位，并從左側(cè)一方離開自己的座位。它被簡(jiǎn)稱為“左進(jìn)左出”，是人們?cè)谡綀?chǎng)合一定要遵守的。
�、勐渥鶡o(wú)聲：入座時(shí)，切勿爭(zhēng)搶。在就座的整個(gè)過(guò)程中，不論是移動(dòng)座位還是放下身體，都不應(yīng)發(fā)出嘈雜聲。不慌不忙、悄無(wú)聲息，本身就體現(xiàn)著一種教養(yǎng)。調(diào)整坐姿時(shí)，同樣也不宜出聲。
�、苋胱梅ǎ壕妥鶗r(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身背對(duì)座位。如果距其較遠(yuǎn)，可以右腳后移半步，待腿部接觸座位邊緣后再輕輕坐下。著裙裝的女士在入座時(shí)，通常應(yīng)先用雙手?jǐn)n平裙擺，再隨后坐下。
⑤離座謹(jǐn)慎：離座時(shí)，亦應(yīng)注意禮儀序列，既不要突然跳起，驚嚇?biāo)�，也不要因不注意而弄出聲響，或把身邊東西弄到地上去。
(2)正確的坐定姿勢(shì)則應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：
�、僬{(diào)整坐姿：一般而言，可以根據(jù)座位的高低來(lái)調(diào)整坐姿的具體形式。在較為正式的場(chǎng)合，或有位尊者在座時(shí)，通常坐下后不應(yīng)坐滿座位，大體占據(jù)其2/3即可。
�、谀恐杏腥耍壕妥螅毻χ鄙仙�，頭部端正，目視前方，或面對(duì)交談對(duì)象。在一般情況下，不可身靠座位的背部。只有在無(wú)人在場(chǎng)，或個(gè)人進(jìn)行休息時(shí)，此舉方被許可。
③正襟危坐：在極為正規(guī)的場(chǎng)合，就座后上身與大腿、大腿與小腿宜均為直角，此姿勢(shì)即所謂的“正襟危坐”。這兩個(gè)角度若為鈍角或鉸銳角，不是顯得放肆，就會(huì)顯得疲乏不堪。
�、茈p腿并攏：若有可能，尤其是當(dāng)自己面對(duì)尊長(zhǎng)而無(wú)屏障時(shí)，雙腿最好并攏。 ⑤腿位擺放：在非正式場(chǎng)合，允許坐定后雙腿疊放或斜放。雙腿交叉疊放時(shí)，
應(yīng)力求做到膝部之上的部分并攏。雙腿斜放時(shí)，則以與地面構(gòu)成45度夾角為最佳。
⑥腳位擺放：就座以后，雙腳應(yīng)自然下垂，置于地面之上。腳尖應(yīng)面對(duì)正前方，或朝向側(cè)前方。雙腳可以并攏、平行，或呈外八字狀。雙腳一前一后也是允許的。
�、呤治粩[放：正坐之時(shí)，雙手應(yīng)掌心向下疊放于大腿之上，或放在身前的桌面上。 (二)
“喂!你們要國(guó)貿(mào)專業(yè)的學(xué)生嗎?”在日前的夏季人才交流會(huì)上，一名男性求職者一邊向用人單位“咨詢”，一邊遞上自己的簡(jiǎn)歷，但對(duì)方招聘負(fù)責(zé)人有意跳過(guò)他，直接面試下一位�！跋襁@樣連基本禮貌都不懂的求職者，我們不敢招�！痹撜衅肛�(fù)責(zé)人胡先生說(shuō)，在這兩天的應(yīng)聘過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)不少求職者都缺乏基本的禮儀�！氨热�，有的求職者在跟考官交流時(shí)不斷地接電話，手機(jī)鈴聲調(diào)得很大，而且一接就沒(méi)完沒(méi)了，完全沒(méi)有考慮他后邊還有其他應(yīng)聘者在排隊(duì)等候�！�
事實(shí)上，經(jīng)過(guò)招聘市場(chǎng)的磨練，不少求職者在應(yīng)對(duì)考官專業(yè)面試題時(shí)，能夠?qū)Υ鹑缌�、已有職業(yè)人士的“派頭”，但在一些最基本的禮數(shù)上，卻往往和專業(yè)水平相差甚遠(yuǎn)。前面企業(yè)招聘人員還在面試，但后頭插隊(duì)、大聲喧嘩的現(xiàn)象卻屢見不鮮;面試前關(guān)掉手機(jī)或者將鈴聲調(diào)至震動(dòng)，是基本的禮貌，而一些求職者卻在面談時(shí)煲起“電話粥”
“這些雖是小問(wèn)題，但卻是起碼的職場(chǎng)禮儀�！倍鄶�(shù)從事招聘工作的人表示，在應(yīng)聘面試中，內(nèi)在素養(yǎng)比面試技巧更重要。有技巧沒(méi)素養(yǎng)，就好比你十八般武藝的招式全會(huì)，卻沒(méi)練內(nèi)功，空有“花架子”，但吸引力很有限。 請(qǐng)根據(jù)所學(xué)，分析上述材料，并回答以下問(wèn)題： 1、談?wù)勀銓?duì)上述求職者的看法。
答：上述求職者的表現(xiàn)令人失望，關(guān)鍵在于他們?nèi)狈?duì)應(yīng)聘禮儀的把握和施行。在具有良好專業(yè)素養(yǎng)的前提下，求職者還應(yīng)該掌握必要的慣例和技巧，而后者，在某些情況下甚至?xí)鸬脚e足輕重的作用。材料中的求職者正是在這一方面表現(xiàn)欠佳，才導(dǎo)致出現(xiàn)招聘者不敢招聘他們的后果。應(yīng)聘的禮儀主要涉及應(yīng)聘的準(zhǔn)備與面試的技巧兩個(gè)方面，求職者應(yīng)該把上述兩個(gè)方面都有所把握，并在實(shí)際行動(dòng)中，切實(shí)施行。 2、面試中應(yīng)掌握哪些禮儀技巧?
答：(1)儀表
進(jìn)行面試時(shí)，應(yīng)聘者對(duì)自己的儀表必須進(jìn)行認(rèn)真的修飾。不論儀容、化妝，還是服飾、配飾，都必須規(guī)范而得體。具體而言，應(yīng)聘者在為面試而修飾儀表時(shí)，尤其要注意以下三點(diǎn)：
�、僬麧崳簯�(yīng)聘者的儀表必須修飾得干凈、整齊，絕對(duì)不允許不修邊幅。男士要切記理發(fā)、剃須，女士則要注意整理好發(fā)型。面試時(shí)所穿的衣服，務(wù)必要無(wú)污跡、無(wú)破損、無(wú)折皺。襯衫的袖口與領(lǐng)口，則要確保潔白無(wú)暇。
�、谇f重：修飾儀表，必須圍繞面試這一中心進(jìn)行。應(yīng)聘者的具體身份，要求其儀表修飾必須以莊重為宜。化妝的時(shí)候，不應(yīng)過(guò)分地濃、烈。選擇發(fā)型與服飾時(shí)，切忌過(guò)分地前衛(wèi)、摩登，或者房間地追求怪異、新奇、性感。面試時(shí)，女士通常忌穿露肩、露胸、露背、露腰的“四露”服裝，與露趾、露跟的“兩露”鞋子。
�、壅�(guī)：應(yīng)聘較高職位或是去公司、外企應(yīng)聘時(shí)，修飾儀表還須注意其正規(guī)與否。 (2)舉止
在面試時(shí)，應(yīng)聘者的舉止通常極其令人注目。因?yàn)樗坏从沉藨?yīng)聘者的心理活
動(dòng)，而且也是其修養(yǎng)、品性、閱歷的客觀寫照。在舉止方面，應(yīng)聘者主要應(yīng)當(dāng)注意下列四條：
�、僮匀唬涸诿嬖嚂r(shí)，應(yīng)聘者一定要覺(jué)得住氣，并努力表現(xiàn)得臨陣不慌、見多識(shí)廣。此刻，應(yīng)聘者的舉止運(yùn)作以自然而然為好，千萬(wàn)不要矯揉造作、舉止呆板，更不要慌亂不堪、手足無(wú)措。
②大方：面試時(shí)，應(yīng)聘者的舉止運(yùn)作要大大方方、有條不紊。既不要瞻前顧后、東張西望，也不要縮手縮腳、膽戰(zhàn)心驚，在動(dòng)作上放不開。要記�。号e止大方，通常能夠給用人單位留下良好印象。
�、畚拿鳎簯�(yīng)聘者在面試的時(shí)候，務(wù)必要克服不文明的習(xí)慣，避免在面試期間站沒(méi)有站相、坐沒(méi)有坐樣。一定要記住：走動(dòng)、就座、開門、關(guān)門時(shí)不要出聲，回答問(wèn)題時(shí)不要指手畫腳、手舞足蹈，進(jìn)出房門時(shí)則勿忘始終面對(duì)考官。
�、艿溲牛涸谵饤壊晃拿鞯呐e止運(yùn)作的同時(shí)，應(yīng)聘者在面試的過(guò)程中還應(yīng)使自己的舉止動(dòng)作典雅動(dòng)人，賞心悅目。
(3)談吐
應(yīng)聘者在面試的過(guò)程中，必須對(duì)自己的談吐加以認(rèn)真的把握。對(duì)應(yīng)聘時(shí)自己的語(yǔ)言、語(yǔ)音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)等，都要倍加重視。此外，還要特別注意以下四個(gè)方面的具體問(wèn)題：
①禮貌：面試之際，應(yīng)聘者務(wù)必要使自己的談吐表現(xiàn)得文明禮貌，而絕對(duì)不應(yīng)當(dāng)令其粗俗無(wú)禮。不論自我介紹還是答復(fù)詢問(wèn)，均須使用必要的謙詞、敬語(yǔ)。在稱呼考官時(shí)，不應(yīng)直呼其名，而應(yīng)稱其職務(wù)，或以“您”和其他尊稱相稱。在面試之前，應(yīng)首先向考官問(wèn)好。在回答完對(duì)方的提問(wèn)之后，一定要加上一聲“謝謝”。對(duì)此類細(xì)枝末節(jié)，一點(diǎn)都大意不得。
②標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)聘者在回答考官的提問(wèn)以及進(jìn)行自我介紹時(shí)，還有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)與否的問(wèn)題。要求面試時(shí)談吐標(biāo)準(zhǔn)。首先，回答問(wèn)題要完整、準(zhǔn)確，絕對(duì)不允許東拉西扯，張冠李戴。其次，要求應(yīng)聘者語(yǔ)言、口音要標(biāo)準(zhǔn)。
�、圻B貫：應(yīng)聘者在面試時(shí)，談吐的連貫與否至關(guān)重要。要求應(yīng)聘者談吐連貫，一是要求“前”“后”連貫，即面試時(shí)的談吐，應(yīng)與應(yīng)聘者自己向用人單位提供的其他資料完全相符。二是要求談吐自身應(yīng)一氣呵成。
④簡(jiǎn)潔：進(jìn)行自我介紹或回答提問(wèn)時(shí)，應(yīng)聘者的談吐應(yīng)化繁為簡(jiǎn)、簡(jiǎn)明扼要。 (4)模擬
為確保面試成功，一個(gè)行之有效的辦法就是進(jìn)行面試前的模擬。在面試之前進(jìn)行模擬的最大好處，就是可以通過(guò)它來(lái)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出不足，并增強(qiáng)自己的信心。因此，在有條件的情況下，為面試而進(jìn)行模擬大可一試。應(yīng)聘者在為面試而進(jìn)行模擬時(shí)，應(yīng)注意預(yù)演和探路兩個(gè)問(wèn)題。
①預(yù)演：為面試而進(jìn)行的預(yù)演，應(yīng)包括以下兩個(gè)具體的側(cè)重點(diǎn)——第一，自己的形象是否過(guò)關(guān)。第二，自己的口才是否合格。
�、谔铰罚涸谟锌赡艿那闆r下，最好于面試之前專程前往面試現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一次實(shí)地考察。一是為了熟悉一下環(huán)境;二是為了弄清其具體方位;三是為了掌握交通路線與所需時(shí)間。這樣做的好處，是在參加面試時(shí)就會(huì)胸中有數(shù)，不慌不忙。 (三) (“湘潭在線”報(bào)道)2008年10月30日，2008年亞歐中小企業(yè)合作伙伴洽談會(huì)，在湖南省湘潭縣勝利召開。此次洽談會(huì)的目的是宣傳推介湘潭縣投資項(xiàng)目，展示合作商機(jī)，深化該縣與英國(guó)東北地區(qū)貿(mào)易投資代表團(tuán)的交流合作。這次洽談會(huì)形式新、內(nèi)容豐富、重點(diǎn)突出，受到代表團(tuán)的一致好評(píng)。這也對(duì)促進(jìn)湘潭縣對(duì)外開放、展示湘潭縣答：(1)對(duì)我方正式出席洽談會(huì)的人員，在儀表上務(wù)必要有嚴(yán)格的要求與統(tǒng)一的規(guī)定。男士一律應(yīng)理發(fā)、剃須、吹頭發(fā)，不準(zhǔn)蓬頭亂發(fā)，不應(yīng)蓄胡子或留大鬢角。女士則應(yīng)選擇端莊、素雅的發(fā)型，并化淡妝，但不能做過(guò)于摩登或超前的發(fā)型，不許可柒彩色頭發(fā)，不許可化艷妝或使用香氣過(guò)于濃烈的化妝品。
(2)在儀表方面，最為出席洽談會(huì)的商界人士所重視的就是服裝。由于洽談會(huì)關(guān)系大局，所以商界人士在此種場(chǎng)合理理應(yīng)穿著傳統(tǒng)、簡(jiǎn)約、高雅、規(guī)范的最正式的禮儀形象、發(fā)展湘潭縣外向型經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生較好地推動(dòng)作用。 以下為洽談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)：
請(qǐng)根據(jù)所學(xué)，分析上述材料，并回答以下問(wèn)題：
1、商務(wù)人士參加洽談會(huì)在儀表方面應(yīng)該注意哪些問(wèn)題?
服裝�？赡艿脑�，男士應(yīng)穿深色三件套西裝和白襯衫、打素色或條紋式領(lǐng)帶、配深色襪和黑色系帶皮鞋。女士則須著深色西裝套裙和白襯衫，配肉色長(zhǎng)筒或連褲式絲襪，穿黑色高跟或半高跟皮鞋。
2、如果我方作為洽談會(huì)的東道主，那么在布置洽談會(huì)的座次上，應(yīng)注意哪些禮儀規(guī)則與細(xì)節(jié)?
答：(1)雙邊洽談。
在舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長(zhǎng)桌或橢圓形桌子，賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。若桌子橫放，則面對(duì)正門的一方為上，應(yīng)屬于客方;背對(duì)正門的一方為下，屬于主方。若桌子豎放，則應(yīng)以進(jìn)門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方;左側(cè)為下，屬于主方。
在進(jìn)行洽談時(shí)，各方的主談人員應(yīng)在自己一方居中而坐。其余人員則應(yīng)遵循右高左低的原則，依照職位的高低自近而遠(yuǎn)地分別在主談人員的兩側(cè)就座。假如需要譯員，則應(yīng)安排其就座于僅次于主談人員的位置，即主談人員之右。
(2)多邊洽談。
舉行多邊洽談時(shí)，為避免失禮，一般都按照國(guó)際慣例以圓桌為洽談桌來(lái)舉行“圓桌會(huì)議”。這樣一來(lái)，尊卑的界限就被淡化了。即使如此，在具體就座時(shí)，亦應(yīng)講究有關(guān)各方的與會(huì)人員盡量同時(shí)入場(chǎng)，并同時(shí)就座。最低限度，主方人員也不應(yīng)在客方人員之前就座。 (四)
“�！！！！！盭X公司銷售部的電話響個(gè)不停，銷售員小王一邊拿著報(bào)表，一邊沖到響個(gè)不停的電話旁：“喂!你找誰(shuí)?”小王有些不耐煩的問(wèn)到。對(duì)方好象不是找小王的，而是找小李的，小王“啪”的一聲擱下電話，對(duì)著辦公室另一頭的小李大聲喊：“小李——你的電話!”。而辦公室另一頭的小李，正在接著另一個(gè)客戶的電話，他沒(méi)有聽見小王的招呼。電話筒就一直那樣擱在辦公桌上，直到被人方企業(yè)負(fù)責(zé)人洽談中
掛斷為止
請(qǐng)根據(jù)所學(xué)，分析上述材料，并回答以下問(wèn)題：
1、材料中小王的表現(xiàn)有哪些不符合接聽電話禮儀規(guī)范的地方?為什么?
答：(1)按照接聽電話“鈴響不超過(guò)三遍法則”，小王沒(méi)有在鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。
(2)小王接聽電話的語(yǔ)氣及態(tài)度不符合禮儀規(guī)范。接電話時(shí)，態(tài)度應(yīng)殷勤、謙恭。最好是走近電話，雙手捧起話筒，以站立的姿勢(shì)面含微笑地與對(duì)方友好通話。而小王則一手拿著報(bào)表，一手拿著話筒，并且語(yǔ)氣顯得不耐煩。
(3)小王拿起電話說(shuō)的第一句話“喂!你找誰(shuí)?”也不符合禮儀規(guī)范，在正式的商務(wù)交往中，以“問(wèn)候語(yǔ)加上單位、部門的名稱，以及個(gè)人的姓名”，為最正式的開場(chǎng)白;即使不使用這種最為正式的開場(chǎng)白，小王也應(yīng)該使用適應(yīng)一般場(chǎng)合的開場(chǎng)白，即以“問(wèn)候語(yǔ)加上單位、部門的名稱，或以問(wèn)候語(yǔ)加上部門的名稱”。
(4)小王不應(yīng)該在代接小李電話時(shí)，大聲呼喚小李的名字，而不是迅速過(guò)去尋找，結(jié)果導(dǎo)致電話無(wú)人接聽、被人掛斷。
2、如果你是小王，你應(yīng)該如何代接小李的電話?在代接他人電話過(guò)程中應(yīng)注意哪些禮儀規(guī)范?
答：如果我是小王，我會(huì)讓打電話者“請(qǐng)稍侯”，并親自跑到小李身邊，告訴他有一個(gè)電話正在等他。如果小李一時(shí)抽不出身來(lái)接聽這個(gè)電話，我會(huì)回到電話旁邊，告訴對(duì)方“很報(bào)歉，小李現(xiàn)在正有接前一個(gè)打進(jìn)來(lái)的電話，你看我讓他等一會(huì)兒主動(dòng)打給你，好嗎?”或是讓對(duì)方等一會(huì)兒再過(guò)來(lái)，均可。
代接電話還需遵守如下禮儀規(guī)范：
(1)代接電話時(shí)，講話要有板有眼。被找的人如果就在身旁，應(yīng)告訴打電話者“請(qǐng)稍侯”，然后立即轉(zhuǎn)交電話，不要抱著惡作劇或不信任的態(tài)度先對(duì)對(duì)方“調(diào)查研究”一番，尤其是不允許將此類通話擴(kuò)音出來(lái)。
(2)被找的人如果尚在別處，應(yīng)迅速過(guò)去尋找。不要懶于行動(dòng)，連這點(diǎn)“舉手之勞”都不愿意做，蒙騙對(duì)方說(shuō)“人不在”，或大喊大叫“某人找某某人”，鬧得“世人皆知”，使他人的隱私“公開化”。
(3)倘若被找的人不在，應(yīng)在接電話之初便立即相告，并適當(dāng)?shù)乇硎境鲎约嚎梢浴按鸀檗D(zhuǎn)告”。但當(dāng)時(shí)應(yīng)當(dāng)首先說(shuō)明“某人不在”，然后再詢問(wèn)“您是誰(shuí)”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”過(guò)來(lái)。省得讓打電話者疑心：他所要找人的正在旁邊，可就是不想搭理他。
(4)表示自己可以“代為轉(zhuǎn)告”的意思時(shí)，應(yīng)當(dāng)含蓄一些，例如，“需要我為您效勞的話，請(qǐng)吩咐”聽上去就“可進(jìn)可退”。不要一開口就“不由分說(shuō)”，說(shuō)什么“你有什么事情，都盡管可以告訴我，我一定不會(huì)'貪腐`”云云。只有在比較熟悉的人之間才可以直接詢問(wèn)：“您有留言嗎?”“要不我告訴某某人，一回來(lái)就打電話級(jí)您?”
(5)代接電話時(shí)，對(duì)方如有留言應(yīng)當(dāng)場(chǎng)筆錄下來(lái)，之后還須再次復(fù)述一遍，以免有誤。
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