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商務(wù)稱(chēng)呼禮儀常識(shí)
選擇一種稱(chēng)呼，不僅反映著自身的教養(yǎng)和對(duì)對(duì)方尊重的程度，而且還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展到了何種程度。下面小編為大家?guī)?lái)了商務(wù)稱(chēng)呼禮儀常識(shí)，歡迎大家閱讀，希望能夠幫助到大家。
商務(wù)稱(chēng)呼禮儀常識(shí) 篇1
稱(chēng)呼是交際大門(mén)的通行證，是溝通人際關(guān)系的第一座橋梁。所以，稱(chēng)謂語(yǔ)使用得當(dāng)與否，對(duì)商務(wù)交際有直接影響。稱(chēng)呼是指當(dāng)面招呼對(duì)方，以表明彼此關(guān)系的名稱(chēng)。稱(chēng)呼語(yǔ)是交際語(yǔ)言中的先鋒官。一聲充滿(mǎn)感情而得體的稱(chēng)呼，不僅體現(xiàn)出一個(gè)人待人禮貌誠(chéng)懇的美德，而且使對(duì)方感到愉快、親切，易于交融雙方情感，為深層交際打下基礎(chǔ)。
稱(chēng)呼的原則
在商務(wù)交際中，人際稱(chēng)呼很有講究，須慎重對(duì)待。人際稱(chēng)呼的格調(diào)有文野雅俗高下之分，它不僅反映人的身份、性別、社會(huì)地位和婚姻狀況，而且反映對(duì)對(duì)方的態(tài)度及其親疏關(guān)系，不同的稱(chēng)呼內(nèi)容可以使人產(chǎn)生不同的情態(tài)。在交際開(kāi)始時(shí)，只有使用高格調(diào)的稱(chēng)呼，才會(huì)使交際對(duì)象產(chǎn)生交往的欲望，因此，使用稱(chēng)呼語(yǔ)時(shí)要遵循如下三個(gè)原則:
�、� 禮貌原則。這是人際交往的基本原則之一。每個(gè)人都希望被他人尊重，合乎禮節(jié)的稱(chēng)呼，正是
表達(dá)對(duì)他人尊重和表現(xiàn)自己有禮貌修養(yǎng)的一種方式。交際時(shí)，稱(chēng)呼對(duì)方要用尊稱(chēng)�，F(xiàn)在常用的有:“您”--您好，請(qǐng)您… … ;“貴”--貴姓、貴公司、貴方、貴校;“大”尊姓大名、大作(文章、著作) ;“老”張老、郭老、您老辛苦了;“高”高壽、高見(jiàn);“芳”芳名、芳齡等。在交際場(chǎng)合對(duì)任何交際對(duì)象都忌用渾號(hào)、綽號(hào)。
�、� 尊崇原則。一般來(lái)說(shuō)，漢族人有崇大崇老崇高的心態(tài)，如對(duì)同齡人，可稱(chēng)呼對(duì)方為哥、姐;對(duì)既可稱(chēng)“叔叔”又可稱(chēng)“伯伯”的長(zhǎng)者，以稱(chēng)“伯伯”為宜;對(duì)副科長(zhǎng)、副處長(zhǎng)、副廠(chǎng)長(zhǎng)等，也可在姓后直接以正職相稱(chēng)。
�、� 適度原則。許多青年人往往對(duì)人喜歡稱(chēng)師傅，雖然親熱有余，但文雅不足且普適性較差。對(duì)理發(fā)師、廚師、企業(yè)工人稱(chēng)師傅恰如其分，但對(duì)醫(yī)生、教師、軍人、干部、商務(wù)工作者稱(chēng)師傅就不合適了，如把小姑娘稱(chēng)為“師傅”(與對(duì)尼姑的稱(chēng)呼“師父”同音)則要挨罵了! 所以，要視交際對(duì)象、場(chǎng)合、雙方關(guān)系等選擇恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼。在與眾多的人打招呼時(shí)，還要注意親疏遠(yuǎn)近和主次關(guān)系。一般以先長(zhǎng)后幼、先高后低、先女后男、先親后疏為宜。
稱(chēng)呼的方式
稱(chēng)呼的方式有多種:姓名稱(chēng)呼——— 如“張三” 、“李四” 、“王娟”等。姓名稱(chēng)呼一般適用于年齡、職務(wù)相仿，或是同學(xué)、好友之間，否則，就應(yīng)將姓名、職務(wù)、職業(yè)等并稱(chēng)才合適，如“張三老師” 、“李四處長(zhǎng)” 、“王娟小姐”等。職務(wù)稱(chēng)呼——— 如“王經(jīng)理” 、“汪局長(zhǎng)”等。職業(yè)稱(chēng)呼——— 如“老師” 、“空姐” 、“乘務(wù)員” 、“醫(yī)生” 、“律師” 、“營(yíng)業(yè)員”等。擬親稱(chēng)呼——— 如“唐爺爺” 、“汪叔叔” 、“胡阿姨”等。一般稱(chēng)呼——— 如“先生” 、“夫人” 、“太太” 、“小姐” 、“同志”等，這是最普遍、最常用的稱(chēng)呼。在涉外活動(dòng)中，按照國(guó)際通行的稱(chēng)呼慣例，對(duì)成年男子稱(chēng)先生，對(duì)已婚女子稱(chēng)夫人、太太，對(duì)未婚女子稱(chēng)小姐，對(duì)年長(zhǎng)但不明婚姻狀況的女子或職業(yè)女性稱(chēng)女士。這些稱(chēng)呼均可冠以姓名、職稱(chēng)、銜稱(chēng)等。如“布萊克先生” 、“上校先生” 、“護(hù)士小姐” 、“懷特夫人”等。對(duì)部長(zhǎng)以上的官方人士，一般可稱(chēng)“閣下” 、職銜或先生。如“部長(zhǎng)閣下” 、“總統(tǒng)閣下” 、“總理先生閣下”等。但美國(guó)、墨西哥、德國(guó)等沒(méi)有稱(chēng)“閣下”的習(xí)慣，因此對(duì)這些國(guó)家的人士可以“先生”相稱(chēng)。對(duì)日本婦女一般不稱(chēng)“小姐” 、“女士”而稱(chēng)“先生” 。君主制國(guó)家，按習(xí)慣稱(chēng)國(guó)王、皇后為“陛下” ，稱(chēng)王子、公主、親王為“殿下” ，對(duì)其他有爵位的人，可以其爵位相稱(chēng)，也可稱(chēng)“閣下”或“先生” 。對(duì)有學(xué)銜、軍銜、技術(shù)職稱(chēng)的人士，可以稱(chēng)他們的頭銜，如某某教授、某某博士、某某將軍、某某工程師等。外國(guó)人一般不用行政職務(wù)稱(chēng)呼別人，不稱(chēng)“某某局長(zhǎng)” 、“某某校長(zhǎng)” 、“某某經(jīng)理”等。社會(huì)主義國(guó)家之間，可以稱(chēng)職務(wù)或同志。在美國(guó)，人們常把直呼其名視為親切的表示，只是對(duì)長(zhǎng)者、有身份地位的人例外。
了解姓名特點(diǎn)，記住對(duì)方姓名
美國(guó)交際學(xué)家戴爾· 卡耐基說(shuō):“一個(gè)人的`姓名是他自己最熟悉、最甜美、最妙不可言的聲音。在交際中，最明顯、最簡(jiǎn)單、最重要、最能得到好感的方法，就是記住人家的名字�！庇涀〔�(zhǔn)確地呼叫對(duì)方的姓名，會(huì)使人感到親切自然，一見(jiàn)如故。否則，即使有過(guò)交往的朋友也會(huì)生疏起來(lái)。要記住人家的名字，首先要了解中外人名、特別是外國(guó)人姓名的特點(diǎn)。在中國(guó)，姓氏有單姓、復(fù)姓之分;在港、澳、臺(tái)地區(qū)，女性結(jié)婚后，其姓氏往往是雙重的，即在自己的姓之前加上丈夫的姓。中國(guó)人姓名的一般特點(diǎn)是姓在前名在后，外國(guó)人的姓名就有所不同。外國(guó)人的姓名一般有以下四種情況:一是姓在前名在后的，如日本、朝鮮、韓國(guó)、越南、匈牙利人等，只是日本人的姓大多是兩個(gè)字，如福田、崗村、田中、山口，他們的姓名與地名有關(guān)。對(duì)日本人一般可只稱(chēng)姓，對(duì)男士為表示尊敬、文雅，可在姓后加上“君” ，如崗村君、福田君等。二是名在前姓在后的，如歐美人(除匈牙利以外)和加拿大、澳大利亞、新西蘭等英語(yǔ)國(guó)家的人、阿拉伯人及泰國(guó)人，都是名在前姓在后。英美人士姓名，第一節(jié)是本人的名字(教名) ，最后一節(jié)為姓，中間一節(jié)是母親的姓或與家庭關(guān)系密切者的名字，也有的是尊敬的好友或名人的名字。如約翰· 斯圖爾特· 史密斯，即姓史密斯，名約翰。俄羅斯人的姓名一般由三節(jié)組成，其排列順序是本人名、父名、家族姓。如弗拉基米爾· 伊里奇· 烏里揚(yáng)諾夫(列寧) ，第一節(jié)是本人名，第二節(jié)是父名，第三節(jié)是姓。對(duì)于這些國(guó)家的人士來(lái)說(shuō)，最主要的是記住第一節(jié)本人的名字和最后一節(jié)的姓。西班牙人姓名由三四節(jié)組成，第一、二節(jié)是本人名，倒數(shù)第二節(jié)為父姓，最后一節(jié)為母姓，簡(jiǎn)稱(chēng)時(shí)，多用第一節(jié)本人名和倒數(shù)第二節(jié)的父姓。緬甸人則只有名而無(wú)姓。三是西方女性未婚前用父姓，婚后改為夫姓，如一個(gè)叫瑪麗· 瓊斯的姑娘，嫁給了約翰·史密斯先生，那么，她便被稱(chēng)為瑪麗· 史密斯太太;但女演員和女作家，多用藝名或筆名，很少改隨夫姓。四是英美人常有父子、祖孫同名，人們?yōu)榱思右詤^(qū)別，常常在稱(chēng)呼他們的后輩時(shí)冠一個(gè)“小”字。
商務(wù)稱(chēng)呼禮儀常識(shí) 篇2
職場(chǎng)商務(wù)中的稱(chēng)呼分類(lèi)
在職場(chǎng)中，稱(chēng)呼一般劃分為以下幾類(lèi)：
【職務(wù)類(lèi)稱(chēng)呼】
在職場(chǎng)中最好以職務(wù)相稱(chēng)，如林處長(zhǎng)、臧廳長(zhǎng)、楊總、李經(jīng)理、石主管等。
【學(xué)術(shù)類(lèi)稱(chēng)呼】
學(xué)術(shù)類(lèi)稱(chēng)呼如吳教授、姜博士、懷老師等。
【泛尊稱(chēng)】
泛尊稱(chēng)如金先生、郭女士、拓小姐等。
【稱(chēng)呼對(duì)方姓名】
稱(chēng)呼對(duì)方姓名時(shí)，可以稱(chēng)其全姓名，如張三、李四，比較莊嚴(yán)、嚴(yán)肅。
職場(chǎng)商務(wù)中的稱(chēng)呼禮儀規(guī)范
在商務(wù)活動(dòng)中，稱(chēng)呼要莊重、正式、規(guī)范。一句得體的稱(chēng)呼，既能引起對(duì)方的注意，也一下子拉近了雙方的距離。依照商務(wù)慣例，在商務(wù)會(huì)面中，最正式的稱(chēng)呼有三種，即應(yīng)當(dāng)稱(chēng)呼交往對(duì)象的行政職務(wù)、技術(shù)職稱(chēng)，或是其泛尊稱(chēng)。泛尊稱(chēng)，指的是先生、小姐、夫人、女士一類(lèi)可以廣泛使用的尊稱(chēng)。
在商務(wù)活動(dòng)中，以對(duì)方的行政職務(wù)相稱(chēng)，以示身份有別、敬意有佳，是最常見(jiàn)的一種稱(chēng)呼方法�？梢�?xún)H稱(chēng)職務(wù)，如“局長(zhǎng)”、“處長(zhǎng)”、“經(jīng)理”、“主管”等;也可以在職務(wù)前面加上姓氏，如“李市長(zhǎng)”、“張董事長(zhǎng)”等。
對(duì)醫(yī)生、教授、法官、律師以及有博士等有職稱(chēng)和學(xué)位的人士，均可單獨(dú)稱(chēng)“醫(yī)生”、“教授”、“法官”、“律師”、“博士”等。同時(shí)可以加上姓氏，也可加先生。如“李教授”、“法官先生”、“律師先生”、“張博士先生”等。這樣可以表示你對(duì)他職稱(chēng)的認(rèn)可和尊敬。
對(duì)于那些初次打交道的.，或者既沒(méi)有具體的職務(wù)也沒(méi)有具體的職稱(chēng)的人，可以直接稱(chēng)呼他們?yōu)椤跋壬�、“小姐”或者“夫人”，如果知道他們的姓氏，就最好在這些泛尊稱(chēng)的前面帶上對(duì)方的姓，如“張先生”、“李小姐”等。在使用泛尊稱(chēng)的時(shí)候，對(duì)于男士，不管多大年紀(jì)，都可以稱(chēng)呼對(duì)方為“先生”，但是對(duì)于女士來(lái)說(shuō)，“夫人”這個(gè)稱(chēng)呼可不能亂用的，必須在知道對(duì)方已經(jīng)結(jié)婚的前提下才可以用。
商務(wù)會(huì)面中不適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼
1.無(wú)稱(chēng)呼。在商務(wù)活動(dòng)中不稱(chēng)呼對(duì)方，就直接開(kāi)始談話(huà)是非常失禮的行為。
2.地方性稱(chēng)呼。有些稱(chēng)呼具有很強(qiáng)的地方色彩，比如，北京人愛(ài)稱(chēng)人為“師傅”，山東人愛(ài)稱(chēng)人為“伙計(jì)”，而在南方人聽(tīng)來(lái)，“師傅”等于“出家人”，“伙計(jì)”肯定是“打工仔”。
3.不適當(dāng)?shù)乃追Q(chēng)。有些稱(chēng)呼不適宜正式商務(wù)場(chǎng)合，切勿使用�！靶值堋�、“哥們”等稱(chēng)呼，會(huì)顯得使用這種稱(chēng)呼的人檔次不高，缺乏修養(yǎng)。
職場(chǎng)稱(chēng)呼禮儀的重要性：
商務(wù)交往，禮貌當(dāng)先;與人交談，稱(chēng)謂當(dāng)先。使用稱(chēng)謂，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎，稍有差錯(cuò)，便貽笑于人，恰當(dāng)?shù)氖褂梅Q(chēng)謂，是商業(yè)交往順利進(jìn)行的第一步。有一位商業(yè)人員，在給一家公司寫(xiě)信時(shí)，由于不知道對(duì)方的姓名和性別，所以，就猜測(cè)用“親愛(ài)的某某小姐，你好”，結(jié)果他的信件被扔在垃圾箱里，原因是被稱(chēng)呼的人是一位男性，這說(shuō)明商務(wù)禮儀中稱(chēng)呼是至關(guān)重要的，它是進(jìn)一步交往的敲門(mén)磚。
商務(wù)稱(chēng)呼禮儀常識(shí) 篇3
稱(chēng)呼，一般是指人們?cè)诮煌鶓?yīng)酬中彼此之間所采用的稱(chēng)謂語(yǔ)。選擇正確的、適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼，既反映著自身的教養(yǎng)，又體現(xiàn)著對(duì)他人的重視程度，有時(shí)甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系所發(fā)展到的`具體程度。
職場(chǎng)商務(wù)人員在正式場(chǎng)合所使用的稱(chēng)呼，主要應(yīng)注意如下兩點(diǎn)。
�。ㄒ唬┓Q(chēng)呼正規(guī)
在工作崗位上，人們所使用的稱(chēng)呼自有其特殊性。下述正規(guī)的五種稱(chēng)呼方式，是可以廣泛采用的。
1.稱(chēng)呼行政職務(wù)。在人際交往中，尤其是在對(duì)外界的交往中，此類(lèi)稱(chēng)呼最為常用。意在表示交往雙方身份有別。
2.稱(chēng)呼技術(shù)職稱(chēng)。對(duì)于具有技術(shù)職稱(chēng)者，特別是具有高、中級(jí)技術(shù)職稱(chēng)者，在工作中可直稱(chēng)其技術(shù)職稱(chēng)，以示對(duì)其敬意有加。
3.稱(chēng)呼職業(yè)名稱(chēng)。一般來(lái)說(shuō)，直接稱(chēng)呼被稱(chēng)呼者的職業(yè)名稱(chēng)，往往都是可行的。
4.稱(chēng)呼通行尊稱(chēng)。通行尊稱(chēng)，也稱(chēng)為泛尊稱(chēng)，它通常適用于各類(lèi)被稱(chēng)呼者。諸如“同志”、“先生”等，都屬于通行尊稱(chēng)。不過(guò)，其具體適用對(duì)象也存在差別。
5.稱(chēng)呼對(duì)方姓名。稱(chēng)呼同事、熟人，可以直接稱(chēng)呼其姓名，以示關(guān)系親近。但對(duì)尊長(zhǎng)、外人，顯然不可如此。
�。ǘ┓Q(chēng)呼之忌
以下四種錯(cuò)誤稱(chēng)呼，都是職場(chǎng)人員平日不宜采用的。
1.庸俗的稱(chēng)呼。職場(chǎng)人員在正式場(chǎng)合假如采用低級(jí)庸俗的稱(chēng)呼，是既失禮，又失自己身份的。
2.他人的綽號(hào)。在任何情況下，當(dāng)面以綽號(hào)稱(chēng)呼他人，都是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。
3.地域性稱(chēng)呼。有些稱(chēng)呼，諸如，“師傅”、“小鬼”等，具有地域性特征不宜不分對(duì)象地濫用。
4.簡(jiǎn)化性稱(chēng)呼。在正式場(chǎng)合，有不少稱(chēng)呼不宜隨意簡(jiǎn)化。例如，把“張局長(zhǎng)”、“王處長(zhǎng)”稱(chēng)為“張局”、“王處”，就顯得不倫不類(lèi)，又不禮貌。
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