商務(wù)禮儀之接電話禮儀

　　商務(wù)禮儀不僅涉及到個(gè)人形象，也關(guān)系到公司的整體形象，而接電話是每天都會(huì)有的一件小事，如何從細(xì)節(jié)體現(xiàn)出公司的企業(yè)文化呢？今天我們就來說說商務(wù)禮儀之接電話禮儀。

　　拿起電話之前

　　1、當(dāng)接到電話時(shí)，回答要禮貌得體，即使對(duì)方看不到你表情，也要保持微笑；

　　2、盡量在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽；

　　3、確保你的嘴里沒有任何東西，可以清晰的交談；

　　4、筆記本和筆要放在方便拿取的位置，以便記錄一些信息。

　　拿起電話之后

　　1、在接到電話時(shí)首先要問候，如果接聽電話晚了應(yīng)該向客人道歉，問候時(shí)聲音要有精神。然后自報(bào)家門，外線報(bào)哪個(gè)公司，內(nèi)線報(bào)哪個(gè)部門；

　　2、注意傾聽，并時(shí)不時(shí)的說些——嗯、是、對(duì)、好之類的.短語(yǔ)；并要注意說話聲音不能過大也不能過小，吐字清晰，簡(jiǎn)明扼要；

　　3、如果是需要轉(zhuǎn)接電話，應(yīng)該請(qǐng)客人等待并且盡快轉(zhuǎn)接，如果是代聽電話應(yīng)主動(dòng)詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)告。留言要準(zhǔn)確記錄，并重復(fù)確認(rèn)留言；

　　4、如果對(duì)方說了一些問題或事情應(yīng)該及時(shí)記下來；

　　5、如果對(duì)方迫切想得到回復(fù)，盡量掌握主動(dòng)權(quán)，不要讓客人等幾十分鐘后打來，要內(nèi)部詢問清楚后，再主動(dòng)打給對(duì)方；

　　6、對(duì)于一些推銷電話，態(tài)度也不要過于不好，只要有禮貌的拒絕就好，因?yàn)槟愕恼Z(yǔ)氣也會(huì)影響到對(duì)方的心情。

　　通話結(jié)束后

　　1、在沒聽清對(duì)方的問題或需求時(shí)不要匆匆結(jié)束通話；

　　2、掛電話時(shí)要詢問客人還有什么吩咐嗎，表示對(duì)客人的尊重，沒有事情就與客人道謝，結(jié)束通話前要記得說，“謝謝您的來電”、“再見”、“我會(huì)盡快與您聯(lián)系”等；

　　3、等客人或領(lǐng)導(dǎo)掛電話后，再放下電話。

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