商務(wù)禮儀是什么？

　　商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶交往的行為規(guī)范。禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。由于地區(qū)和歷史的原因，各地區(qū)、各民族對于禮儀的認識各有差異。在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規(guī)范，也叫涉外禮儀。下面是小編給大家?guī)�來的商�?wù)禮儀是什么?希望能幫到大家!

　　商務(wù)禮儀是什么？ 篇1

　　商務(wù)禮儀三大理念：尊重為本，善于表達，形式規(guī)范。

　　商務(wù)禮儀實用特點：獨善其身，內(nèi)外有別，遵守成規(guī)。

　　商務(wù)人員形象規(guī)范：

　　1、商務(wù)人員著裝四原則：符合身份，區(qū)分場合，揚長避短，遵守慣例。

　　2、商務(wù)人員公務(wù)場合穿著講究“莊重保守”，常見著裝有制服、套裝等。

　　3、商務(wù)人員交際場合穿著講究“時尚個性”，常見著裝有：時裝、禮服、民族服裝等。

　　4、商務(wù)人員職場穿著打扮六不準：不準過分雜亂，不準過分鮮艷，不準過分暴露，不準過分透視，不準過分短小，不準過分緊身。

　　5、商務(wù)人員職場中發(fā)型要求：不準染發(fā)（除白發(fā)染黑），女性發(fā)長不可過肩（過肩要盤發(fā)），男性發(fā)長不過七厘米，短不能為零，發(fā)質(zhì)要整潔，避免有發(fā)屑。

　　6、商務(wù)人員職場中服裝要求：

　�、盼餮b三要素：色彩（深色、藍灰黑為首選），款式（套裝單排扣），面料（純毛料）；

　�、莆餮b穿著五注意：可體整潔，內(nèi)衣領(lǐng)子不要露在襯衣外部，拆掉西裝袖口商標，領(lǐng)帶尖在皮帶上端，短袖襯衣和夾克衫一般不需配領(lǐng)帶。

　　7、商務(wù)人員職場中腿部著裝五不準：不準光腿，不準穿殘破襪子，不穿易有異味的襪子，女性穿裙子時不能穿短襪，不準穿便鞋和涼鞋。

　　8、商務(wù)人員著裝色彩原則：

　�、湃�身上下的顏色限制在三色之內(nèi)，

　　⑵鞋子、腰帶、公文包的顏色要一致（以黑色為佳），

　�、切�襪顏色盡量靠近（切忌黑皮鞋穿白色襪子）。

　　9、商務(wù)女士淡妝上崗四注意：

　�、呕瘖y要求“妝成有卻無”；

　�、苹瘖y不要過分時尚前衛(wèi)；

　�、腔瘖y要避人；

　　⑷化妝要求各部位協(xié)調(diào)。

　　10、商務(wù)人員首飾佩帶四原則：符合身份，不顯財露富，以少為佳，尊重習俗。

　　商務(wù)交往中的規(guī)則與技巧：

　　1、商務(wù)交往三原則：接受對方，欣賞對方，贊美對方。

　　2、溝通四要素：準確定位自我，準確定位他人，善于把握時機，強調(diào)雙向互動。

　　3、陌生交談技巧：請教對方擅長話題，選擇高雅輕松話題，控制談話音量。

　　4、商務(wù)交談四不準：不要隨意打斷別人，不要要輕易補充別人，不要任意更正別人，不要帶墨鏡和客人交談。

　　5、商務(wù)人員表情三要求：自然，友善，互動（切忌當著客人面皺眉頭）。

　　6、商務(wù)交往把握三種距離：

　　⑴商務(wù)距離：保持半米至一米半之間；

　�、谱痖L距離：保持一米至三米之間；⑶公共距離：和陌生人之間保持三米以外。

　　7、商務(wù)人員文明舉止：訪前預(yù)約，早到遵時，敲門后進，正襟坐立，記住對方，不當眾整理服飾，不當眾處理自身廢物。

　　8、欣賞與贊美對方的技巧：實事求是，適應(yīng)對方，符合場合，用詞恰當。

　　9、商務(wù)人員在職場中對客人稱呼守則：

　�、乓�(guī)范稱呼：行政職務(wù)，技術(shù)職稱，行業(yè)稱呼，時尚稱呼；

　　⑵不規(guī)范稱呼：無稱呼，替代性稱呼，簡稱，不適當?shù)牡胤椒Q呼。

　　10、職場握手與問候慣例：

　�、盼帐猪樞颍�

　�、僖话銏龊现v究“尊者為先”；

　�、诎菰L時，迎客時主人為先，送客時客人為先。

　�、莆帐至�忌諱：伸出左手，帶墨鏡，帶帽子，帶手套，過分用力，敷衍造作。

　�、菃柡蝽樞颍�

　　①一般場合講究“尊者為后”；

　�、诎菰L時，主先客后。

　　11、職場介紹三種方式：

　�、抛晕医榻B三要點：

　�、傧冗f名片，簡單自介；

　　②內(nèi)容規(guī)范（單位、部門、姓名），

　　③初次會面避免自介用簡稱。

　　⑵介紹別人三要點：

　�、僬l當介紹人：專職接待員、雙方熟人；

　�、诮榻B順序：一般場合講究“尊者居后”，拜訪時，主先客后；

　�、奂�體會面時，先介紹主方職務(wù)最高者，依次類推。

　�、菢I(yè)務(wù)介紹三要點：把握時機，區(qū)分對象，掌握要點。

　　12、行進中的引導(dǎo)禮儀：

　　⑴當領(lǐng)導(dǎo)或客人認路時，則讓領(lǐng)導(dǎo)或客人先行；

　　⑵當領(lǐng)導(dǎo)或客人不認路或路有障礙時，引導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)或客人左前方引導(dǎo)；

　�、钱旊娞轃o人駕駛時，引導(dǎo)者先進后出，或者領(lǐng)導(dǎo)或客人先進先出。

　　13、商務(wù)人員使用電話須知：

　�、派虅�(wù)通電話中，注意禮貌用語（你好，請問，謝謝，再見）；

　�、茠鞕C時按慣例，“尊者先掛”，在雙方地位平等時，“主叫方先掛”；

　�、墙勇犽娫挘�當被找人不在時，接電話者首先應(yīng)說“對不起，他不在”，然后說“請問我能幫您什么……”；

　�、仁褂檬謾C規(guī)則：

　　⑴會見重要客人時，應(yīng)當面關(guān)機；

　�、茀⒓又匾獣�議時，至少不讓手機干擾別人。

　　14、名片使用：

　�、琶�片是商務(wù)交往中必備物品之一，其作用是介紹信和聯(lián)誼卡。

　　⑵名片使用三不準：

　　①不得隨意涂改，

　�、陬^銜提供不得多過兩個，

　�、鄄惶峁┧饺寺�(lián)絡(luò)方式。

　�、敲�片交換四注意：

　�、龠f自身名片，索取對方名片；

　�、谶f送名片時要站立，兩手拿著名片上角，字體斜對客人，其順序為先尊后卑；

　�、劢舆^名片要看，并放在上衣兜或公文包中；

　�、芙邮苊�片后，如不想同對方交換或沒有時，應(yīng)先表示抱歉，解釋忘帶或用完了。

　�、让�片使用三注意：

　　①沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的人；

　�、诓浑S身攜帶名片的人，是不尊重別人的人；

　�、勖�片一般放在專用名片包里或西裝上衣口袋里。

　　⑸索取對方名片四方法：交易法，激將法，謙恭法，平等法。

　　15、宴請須知：

　　⑴宴請客人時，首先問客人有什么忌諱。

　�、蒲缯埶囊�素：費用，環(huán)境氛圍，菜肴，精選背景音樂。

　�、茄缦�待客規(guī)則：

　�、傧蚩腿苏髑笠庖姇r，要提封閉式問題；

　�、谘缱郎现v究敬酒不勸酒，請菜不夾菜；

　�、圻M餐不要發(fā)出大聲響，筷子不要“過河”；

　�、懿荒墚敱娦揎椬约海�

　�、輰Υ�不熟悉的問題，采取緊跟與模仿。

　　⑷自助餐禮儀是“多次少取”。

　　16、接送禮品的.禮儀：

　�、潘投Y品首先要了解對方喜歡什么，至少要知道對方不喜歡什么。

　�、扑�送的禮品要包裝，以示尊重。

　　⑶送禮品時機：

　�、佼斂腿讼蛑魅怂投Y品時，應(yīng)在見面之初送；

　�、诋斨魅讼蚩腿怂投Y品時，應(yīng)在送客前送；

　　⑷送出禮品兩注意：

　�、賹Υ�貴賓，要由職務(wù)最高者或特使親送；

　�、诤喗槎Y品寓意、用途和特殊價值；

　�、山铀投Y品二須知：

　�、沤邮芏Y品時，一定要當面打開，略加端詳；

　　⑵要表示喜歡和感謝之意。

　�、柿�種禮品不能送：

　�、龠`法犯禁的，

　�、趲в忻黠@廣告宣傳的，

　�、蹆r格過高的，

　�、苌婕皣�家和行業(yè)秘密的，

　�、菟幤窢I養(yǎng)品和不利于健康的，

　�、抟�起民族、宗教、個人忌諱的。

　　17、商務(wù)交往的座次禮儀：

　　⑴主席臺排座次三要點：

　�、偾芭鸥哂诤笈�，

　�、谥醒敫哂趦蓚�(cè)，

　�、壅�務(wù)禮儀是左高右低，商務(wù)禮儀是右高左低。

　�、茣�客排座次：

　�、僮杂墒剑寒旊y以排列時，采取隨意而坐；

　�、谙鄬κ剑哼M門方向以右內(nèi)側(cè)為上；

　�、鄄⒘惺剑鹤�好后，面門、右內(nèi)側(cè)居中為上。

　�、亲�車排位：

　　①一般朋友駕車時，副駕駛座為上；

　�、趯Ｂ毸緳C駕車時，副駕駛座后方座為上；

　　③接待高級貴賓時，駕駛員后方座為上。

　　商務(wù)禮儀是什么？ 篇2

　　認識國際商務(wù)禮儀

　　顧名思義，國際商務(wù)禮儀就是人們在國際交往過程中必須遵守的共同性的禮儀規(guī)范。也可以這樣說，國際商務(wù)禮儀就是人們在國際交往中要遵守的交通規(guī)則，它就是一種世界語。

　　國際交往強調(diào)求同存異與遵守慣例�，F(xiàn)在世界上有近200個國家和地區(qū)，有數(shù)不勝數(shù)的民族，有幾十億人口。禮儀和習俗因人因地而異。

　　俗話說，十里不同風，百里不同俗，更何況那些居住在不同國家、分屬不同民族、持有不同宗教信仰的人們了，禮儀和習俗都是不同的。鑒于此，人們在參與國際交往的時候，就必須有這樣一種意識，即遵守約定俗成的共同的禮儀與習俗規(guī)范。

　　國際商務(wù)禮儀的重要性

　　國際貿(mào)易由來已久，從漢代的絲綢之路開始，我們的先人就已經(jīng)融入了廣泛的國際經(jīng)濟。海上絲綢之路、鄭和下西洋、廣東及江浙沿海一帶自古也有發(fā)達的`國際貿(mào)易，今天，隨著世界經(jīng)濟一體化進程的深度發(fā)展，開展國際經(jīng)濟貿(mào)易已經(jīng)在一定程度上影響著一個國家和地區(qū)的經(jīng)濟前景。

　　在于世界各個角落廣泛接觸的今天，來我國投資經(jīng)商的外國人越來越多，國際商務(wù)越來越頻繁，因此，如要發(fā)展，必須知曉必要的國際商務(wù)禮儀。

　　學習國際禮儀心態(tài)要求，最為關(guān)鍵與重要的，這就是要有一種寬容的胸懷。老子說過：上德若谷。古人常講兩個詞叫虛懷若谷、有容乃大，什么意思呢？因為國際交往就是以跨文化交往為背景的。

　　國際商務(wù)禮儀要求具備的素質(zhì)

　　國際商務(wù)要求進行外貿(mào)交往的人員首先要有一些外語基礎(chǔ)，其次要堅守尊重的原則，第三要有自己的原則，支持自己的國家。

　　國際商務(wù)交往要求使用外語

　　不懂外語，與外國人做生意，有多被動可想而知。特別就是在改革開放的今天，要不通外語而與成就商事，已經(jīng)成為天方夜譚。

　　如今在我國，年輕一輩的經(jīng)理人大都有外語的基礎(chǔ)，隨便的商務(wù)交流，經(jīng)理人可以自由地與老外談笑，可以充分發(fā)揮個人的外語才華，這也可以加深雙方的友誼和感情，但在正式的涉外商務(wù)談判中，大家最好把語言溝通工作交給翻譯者去做，除非情況特殊，一般不需要你開金口。不管是在中國境內(nèi)，還是在對方國家，都應(yīng)該堅持這一點。

　　尊重外國客人

　　只要外國人以合法身份進中國，帶著善意的交流和商業(yè)目的，我們就不排斥他，我們就歡迎他。知道有外國客人來，時間允許的話，應(yīng)該準備背面印有他國文字的名片。

　　邀請外國朋友吃飯，最好準備一份印著他們國家文字的菜單。

　　與外國人見面，知道外語欠缺的話，應(yīng)提早安排翻譯人員。

　　學一些外國歷史文化知識，即使臨時抱佛腳，也可以在會面時派上用場。

　　另外，在于外國人做生意、交朋友時，可以經(jīng)常送給他們一些精致的小禮物，這會令他們非常開心，但送禮物時要注意避諱。還有在未熟悉之前，不要輕易談?wù)撍麄儑�家敏感的政治問題，尤其就是在不知道對方觀點的情況下，更要謹慎。

　　在國外支持自己的國家

　　不管身處何地，支持自己的國家就是愛國的一種表現(xiàn)。很小的時候，我們就深受愛國教育的熏陶，身在國外，我們就會深覺祖國二字的神圣和偉大，也才感知身上的重大責任。

　　在于外國人打交道時，要不卑不亢，特別就是在國外，言行應(yīng)該像是外交官一樣謹慎。

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