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2017年社會(huì)工作師工作實(shí)務(wù)案例模擬題
一、案例分析題
第一題
彬彬今年8歲，正讀小學(xué)二年級(jí)，父母均為打工人員，在3年前離婚，彬彬被判給母親金女士撫養(yǎng)。目前，金女士對(duì)再婚持排斥態(tài)度，她將所有的希望都寄托在彬彬身上，管教非常嚴(yán)厲，只要彬彬稍微有點(diǎn)淘氣，金女士就打罵彬彬。最近，因?yàn)楣镜归]，金女士下崗了，家庭失去了收入來(lái)源，金女士既憂慮又急躁，對(duì)彬彬的打罵成為家常便飯。而彬彬的父親一直拖延支付彬彬的撫養(yǎng)費(fèi)用�，F(xiàn)在，彬彬的學(xué)習(xí)成績(jī)下滑得厲害，還經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)、不喜歡與同學(xué)一起玩耍，動(dòng)不動(dòng)就與同學(xué)打架。彬彬的班主任老師找到學(xué)校的社會(huì)工作者，希望為彬彬提供服務(wù)。
【問(wèn)題】
1.兒童的需要主要有哪些?
2.上述案例中，彬彬面臨的困境主要有哪些?
3.針對(duì)彬彬目前的困境，社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略?
第二題
陳偉在讀初二的時(shí)候，爸爸媽媽因?yàn)楦星椴缓投x婚，陳偉一直和媽媽生活在一起。媽媽在一家事業(yè)單位工作，對(duì)于陳偉的管教特別嚴(yán)格，除了在學(xué)校的時(shí)間以外，不得隨意外出。媽媽要求陳偉每天在家中完成功課和一些課外的學(xué)習(xí)課程，不得偷懶和貪玩，一旦發(fā)現(xiàn)他不認(rèn)真，就會(huì)嚴(yán)厲批評(píng)陳偉。近期，媽媽發(fā)現(xiàn)陳偉越來(lái)越沉默，很少與她講話，放學(xué)回來(lái)就躲在自己的臥室里，雖然是在看書(shū)，但更像是在發(fā)呆。老師也向陳偉的媽媽反映，陳偉的學(xué)習(xí)成績(jī)直線下降，在課堂上聽(tīng)講不認(rèn)真，發(fā)言也不積極，對(duì)于老師的批評(píng)也只是聽(tīng)著，既不辯解也不接受。陳偉的媽媽看著越來(lái)越內(nèi)向的陳偉，內(nèi)心很是焦急，但又無(wú)可奈何，于是找到社會(huì)工作者小王，希望他能夠幫助陳偉。
【問(wèn)題】
1.請(qǐng)結(jié)合本案例分析一下陳偉面臨著哪些困境。
2.針對(duì)陳偉所面臨的困境，小王應(yīng)采用什么樣的介入策略?
第三題
申先生，39歲，北京某小區(qū)的居民。家中有五口人，父母年近70歲，妻子學(xué)歷低，下崗在家，靠晚上在街上擺地?cái)倎?lái)補(bǔ)貼家用，兒子正在讀高中。一家人居住在30多平方米的舊樓房里。申先生工資很低，家庭收入還要靠父母的退休金和低保來(lái)維持。最近，申先生和妻子都愁眉不展，因?yàn)榭粗⒆右惶焯扉L(zhǎng)大，一家五口人總不能一直住在這30多平方米的小房子里，因此他們非常煩惱。
【問(wèn)題】
1.申先生一家面臨的困境主要有哪些?
2.作為一名社會(huì)工作者，根據(jù)目前申先生一家的情況，擬訂的服務(wù)方案應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)是什么?
3.為申先生一家設(shè)計(jì)一個(gè)改善其住房情況的工作方案。
第四題
方婆婆，70歲，腿腳略有不便，喜歡一個(gè)人安靜地聽(tīng)音樂(lè)。她很傷感，感覺(jué)自己對(duì)外面的世界失去了興趣，雖然有生活處理能力卻無(wú)心照顧自己。方婆婆的子女平時(shí)都要上班，家中沒(méi)有人照顧她，方婆婆的兒子在征得母親的同意后，將她送到了離家20公里遠(yuǎn)，收費(fèi)比較高的養(yǎng)老院。
入住養(yǎng)老院半年后，方婆婆還難以適應(yīng)定時(shí)吃飯和定時(shí)熄燈等管理制度，也不喜歡院方組織的郊游活動(dòng)，她感到既沒(méi)有人可以交流談心，也不能經(jīng)常請(qǐng)假回家，只能待在這個(gè)“小地方”。漸漸地她越發(fā)感到手腳沒(méi)有力氣，渾身不自在。針對(duì)方婆婆的情況，養(yǎng)老院沒(méi)有提供具體的服務(wù)，方婆婆強(qiáng)烈要求回家。方婆婆兒子發(fā)現(xiàn)社區(qū)開(kāi)辦了居家養(yǎng)老服務(wù)，內(nèi)容包括家務(wù)助理、送餐、家庭病床等，價(jià)格也比較便宜，社區(qū)里有很多母親的老朋友還有志愿者服務(wù)。方婆婆的兒子為母親申請(qǐng)了居家養(yǎng)老服務(wù)。
【問(wèn)題】
1.結(jié)合案例，指出該養(yǎng)老院服務(wù)存在哪些局限性。
2.依據(jù)機(jī)構(gòu)照顧理論，結(jié)合案例中方婆婆的問(wèn)題和需要，提出改善該養(yǎng)老院服務(wù)的建議。
3.結(jié)合案例，簡(jiǎn)要說(shuō)明居家養(yǎng)老的優(yōu)勢(shì)。
第五題
某學(xué)校是一所民工子弟學(xué)校，家長(zhǎng)們平時(shí)都忙于為生計(jì)奔波，疏于對(duì)孩子的教育管理。學(xué)校里經(jīng)常會(huì)發(fā)生打群架、集體逃學(xué)等問(wèn)題;不少同學(xué)上課思想不集中、回家不做作業(yè)，對(duì)學(xué)習(xí)沒(méi)有興趣;還有的學(xué)生整天不茍言笑，郁郁寡歡。
【問(wèn)題】
針對(duì)這些現(xiàn)象，作為學(xué)校社會(huì)工作者，請(qǐng)擬訂一份改變這種現(xiàn)狀的工作方案。
參考答案及解析:
第一題答案
1.兒童的需要主要包括：
(1)生存的需要。生存是所有生物體的共同需要，但是兒童的生存需要不僅表現(xiàn)在其要獲得足夠的物質(zhì)以滿足生命的延續(xù)和身心的健康成長(zhǎng)方面，還表現(xiàn)為這些需要的滿足，不能依靠其個(gè)體實(shí)現(xiàn)而必須由其家庭或者社會(huì)來(lái)滿足。有時(shí)需要社會(huì)政策層面介入幫助，亦可以上升為法律層面的強(qiáng)制性要求。
(2)愛(ài)的需要。兒童在家庭或者機(jī)構(gòu)中生活，除了攝入營(yíng)養(yǎng)以使其身體健康成長(zhǎng)以外，還需要愛(ài)，以使其情感也能獲得發(fā)展，使他們?cè)诔赡赀M(jìn)入社會(huì)以后，能夠與其他社會(huì)成員正常相處。
(3)學(xué)習(xí)的需要。兒童自出生就肩負(fù)著使命，他們要成長(zhǎng)為合格的社會(huì)人，而在人類社會(huì)中存在大量的知識(shí)和技能，作為一個(gè)合格的社會(huì)人，必須掌握基本的知識(shí)和技能。兒童需要通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，長(zhǎng)時(shí)問(wèn)的積累才能使其今后成年步入社會(huì)時(shí)，更好地適應(yīng)社會(huì)。
(4)游戲的需要。兒童需要游戲，這是由其天性決定的。兒童在游戲中獲得身體的成長(zhǎng)，并通過(guò)游戲?qū)W會(huì)與人相處，逐漸地認(rèn)識(shí)和了解社會(huì)。
(5)社會(huì)化的需要。兒童的社會(huì)化是每個(gè)兒童成為負(fù)責(zé)任的、有獨(dú)立行為能力的社會(huì)成員的必經(jīng)途徑。
(6)被保護(hù)的需要。兒童由于未成年，其自我保護(hù)能力較弱，需要社會(huì)對(duì)他們進(jìn)行特殊的保護(hù)。既要保護(hù)兒童使其健康成長(zhǎng)，又要保護(hù)他們的合法權(quán)益不受到侵害。
2.在上述案例中，彬彬面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：
(1)不良情緒需要改善。母親金女士的不良情緒傳染給了彬彬，導(dǎo)致彬彬產(chǎn)生自卑、焦慮、暴躁等不良情緒，嚴(yán)重影響了學(xué)習(xí)，還經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)、不喜歡與同學(xué)一起玩耍，動(dòng)不動(dòng)就與同學(xué)打架。
(2)惡劣的親子關(guān)系需要改善。金女士由于婚姻失敗的消極影響，對(duì)彬彬寄予厚望，管教非常嚴(yán)格，失去工作后，脾氣暴躁，經(jīng)常打罵彬彬，危害了彬彬的人身安全，致使親子關(guān)系惡劣。
(3)在學(xué)校的不良行為需要修正。彬彬在學(xué)校經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)、與同學(xué)打架的不良行為都需要修正，應(yīng)當(dāng)培育其人際交往能力和正確的價(jià)值觀。
(4)拮據(jù)的家庭經(jīng)濟(jì)狀況需要改善。彬彬的母親最近下崗，家庭失去了收入來(lái)源，而父親一直拖延支付彬彬的撫養(yǎng)費(fèi)用，家庭經(jīng)濟(jì)比較拮據(jù)。
3.針對(duì)彬彬目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取的介入策略主要有：
(1)對(duì)彬彬進(jìn)行心理輔導(dǎo)。舒緩彬彬的不良情緒，幫助彬彬理解母親對(duì)他的良苦用心，增強(qiáng)彬彬的自我認(rèn)同感和自信心。
(2)幫助彬彬修正在校的不良行為。協(xié)助彬彬改正撒謊、不交作業(yè)以及與同學(xué)發(fā)生矛盾時(shí)用暴力解決問(wèn)題的錯(cuò)誤行為，幫助他學(xué)習(xí)人際交往的技巧，改善與同學(xué)的關(guān)系。
(3)與彬彬的母親進(jìn)行溝通。教導(dǎo)彬彬母親應(yīng)該學(xué)習(xí)家庭教育技能，讓彬彬的母親認(rèn)識(shí)到打罵的管教方式對(duì)彬彬造成的身心損害，幫助其改正打罵兒子的管教方式，緩解母子之間的緊張關(guān)系。鼓勵(lì)并協(xié)助彬彬的母親找到新工作，在獲得穩(wěn)定收入之前，可適當(dāng)爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)援助。
(4)與彬彬的父親取得聯(lián)系，通過(guò)合理、合法的途徑為彬彬爭(zhēng)取及時(shí)足額的撫養(yǎng)費(fèi)用。
(5)教導(dǎo)彬彬?qū)W習(xí)相應(yīng)的社交技巧，鼓勵(lì)他主動(dòng)與父母和同學(xué)進(jìn)行交流。
(6)與彬彬的班主任老師進(jìn)行溝通。請(qǐng)班主任老師理解彬彬的不良行為產(chǎn)生的原因，爭(zhēng)取班主任老師協(xié)助彬彬改正不良行為。
第二題答案
1.陳偉面臨以下困境：
(1)父母離婚后，家庭不完整，這給陳偉帶來(lái)了很大的影響，使他缺少正常的家庭溫暖，缺少母愛(ài)。
(2)媽媽對(duì)于陳偉的管教過(guò)于嚴(yán)厲，除了正常的學(xué)校學(xué)習(xí)外，還有額外的學(xué)習(xí)課程，完成不好會(huì)遭受媽媽的批評(píng)。
(3)由于媽媽的管教，陳偉缺少與同齡人交往的機(jī)會(huì)，不懂得如何與人溝通，適應(yīng)能力較弱。
(4)因?yàn)槔蠋煹呐u(píng)，陳偉會(huì)產(chǎn)生挫折感，這對(duì)于陳偉的心理發(fā)展很不利。
2.小王應(yīng)采用的介入策略包括：
(1)與陳偉建立信任的關(guān)系，與他進(jìn)行溝通，了解他內(nèi)心的真實(shí)想法，幫助他重新認(rèn)識(shí)父母及學(xué)校老師的做法。
(2)教授陳偉與人溝通的技巧，鼓勵(lì)他多參加集體活動(dòng)，建立健康的學(xué)習(xí)環(huán)境。
(3)與陳偉的媽媽進(jìn)行溝通，教授他正確的教育方式，促進(jìn)母子之間的溝通，幫其建立正常的家庭交往關(guān)系，讓陳偉感受到家庭的溫暖。
(4)與陳偉的老師進(jìn)行溝通，請(qǐng)老師理解和關(guān)心陳偉，幫助他提高學(xué)習(xí)成績(jī)。
第三題答案
1.申先生一家面臨的困境主要有：
(1)住房問(wèn)題。對(duì)于申先生一家5口人來(lái)說(shuō)，30多平方米的房子過(guò)于狹小，再加上兒子一天天長(zhǎng)大，住房改善成為其必須面對(duì)的問(wèn)題。
(2)家庭經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。申先生的工資很低，家庭收入要靠父母的退休金和低保來(lái)維持，父母年老多病，兒子上學(xué)需要學(xué)費(fèi)，家庭經(jīng)濟(jì)非常困難。
(3)工作問(wèn)題。申先生的工資很低，其妻子下崗在家，靠晚上在街上擺地?cái)倎?lái)補(bǔ)貼家用。
2.擬訂的服務(wù)方案的目標(biāo)：
根據(jù)申先生目前的家庭條件，他沒(méi)有能力購(gòu)買一套住房，唯一可行的辦法就是申請(qǐng)政府提供的廉租房。因此，本方案El標(biāo)重點(diǎn)就是協(xié)助申先生順利地申請(qǐng)到廉租房。除此之外，還需要為申先生及其妻子提供就業(yè)技能培訓(xùn)，幫助他們找到穩(wěn)定合適的工作以解決經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。
3.為申先生一家設(shè)計(jì)的改善其住房情況的工作方案如下：
(1)提供廉租房申請(qǐng)信息的咨詢服務(wù)。
(2)協(xié)助申先生評(píng)估自身狀況是否滿足廉租房申請(qǐng)條件。
(3)由于廉租房的申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)周期相對(duì)較長(zhǎng)，在沒(méi)有通過(guò)審批之前，調(diào)動(dòng)社區(qū)資源，為其父母提供社區(qū)照顧(由社區(qū)專門(mén)機(jī)構(gòu)進(jìn)行照顧)，這樣既可以照顧老人，也可以暫時(shí)改善住房狀況。
(4)對(duì)申先生的家庭財(cái)產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估，協(xié)助申先生選擇適合其家庭的廉租房方式，例如實(shí)物配租或現(xiàn)金補(bǔ)貼。
(5)提供家庭輔導(dǎo)服務(wù)，處理好廉租房申請(qǐng)成功與否的情緒問(wèn)題(由于申請(qǐng)人數(shù)較多，而廉租房數(shù)量有限，符合條件的申請(qǐng)人并不一定能夠一次性申請(qǐng)成功)。
第四題答案
1.養(yǎng)老院應(yīng)該嚴(yán)格按照老年人的需要來(lái)提供服務(wù)。此案例中，該養(yǎng)老院的服務(wù)存在以下局限性：
(1)該養(yǎng)老院設(shè)置老年人不習(xí)慣的定時(shí)吃飯和定時(shí)熄燈等管理制度，違背了社會(huì)工作中“以人為本，回應(yīng)需要”的專業(yè)價(jià)值觀。
(2)該養(yǎng)老院組織部分老年人并不喜歡的郊游活動(dòng)，忽視了服務(wù)過(guò)程中的個(gè)別化原則和服務(wù)對(duì)象自決原則。
(3)社會(huì)隔離可能對(duì)老年人造成嚴(yán)重的危害：該養(yǎng)老院限制了老年人請(qǐng)假回家、行動(dòng)外出等自由，忽視了老年人社會(huì)參與、就業(yè)休閑等層面的需要。
(4)方婆婆在養(yǎng)老院里找不到人交流談心，說(shuō)明該養(yǎng)老院忽視了老年人的心理需求。
(5)對(duì)于人來(lái)說(shuō)，健康是首要的。尤其對(duì)于老年人，健康維護(hù)是最應(yīng)關(guān)注和渴望滿足的需要。案例中，方婆婆由于心理上不滿養(yǎng)老院生活，漸漸身體上也出現(xiàn)了不適應(yīng)，但是該養(yǎng)老院卻沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，也沒(méi)有提供具體的服務(wù)。
2.老年機(jī)構(gòu)照顧方面的理論主要有“選擇、優(yōu)化與補(bǔ)償理論”和“延續(xù)理論”。
(1)“選擇、優(yōu)化與補(bǔ)償理論”注重采取措施抵消隨著老年人身體功能的衰退帶來(lái)的負(fù)面影響，讓老年人減少選擇的活動(dòng)，把能力和精力重點(diǎn)放在少數(shù)能掌控的事情上，在這些事情上盡可能地發(fā)揮最佳功能，并輔之以補(bǔ)償措施。結(jié)合方婆婆的需要，具體主要有以下幾項(xiàng)措施：
①養(yǎng)老院應(yīng)該廢止定時(shí)制度，減少其對(duì)老年人精力的牽扯以及對(duì)老年人自由的限制;
②應(yīng)該加強(qiáng)老年人之間、工作者與老年人之間的交流和溝通，滿足老年人心理和精神需求;
�、墼O(shè)置老年人喜歡并樂(lè)意投入精力的活動(dòng)，例如方婆婆喜愛(ài)的音樂(lè)賞析。
(2)“延續(xù)理論”強(qiáng)調(diào)老年人在內(nèi)在品性愛(ài)好上的延續(xù)和外在的物理和社會(huì)環(huán)境方面的延續(xù)，在機(jī)構(gòu)服務(wù)與環(huán)境能契合老年人的內(nèi)在與外在的延續(xù)性需要的情況下，老年人便能對(duì)照顧機(jī)構(gòu)的生活有良好的適應(yīng)。結(jié)合方婆婆的需要，具體主要有以下幾項(xiàng)措施：
①養(yǎng)老院應(yīng)該積極聯(lián)系家屬，增加探親機(jī)會(huì)并給予老年人回家的自由，保留其對(duì)家庭生活的延續(xù)感;
�、诙嗯憷夏耆耸湛垂�(jié)目，欣賞音樂(lè)，探討新聞，輔助老年人的外在延續(xù)性需要的滿足。
3.居家養(yǎng)老的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(1)子女熟悉老人健康狀況，能夠進(jìn)行或輔助展開(kāi)精心照料，可同時(shí)滿足老年人健康維護(hù)和居家安全層面的需要。這樣就既有利于方婆婆的身體保養(yǎng)，也能減少老年人對(duì)后事安排的顧慮。
(2)子女、老伴、朋友、同事等都在周圍，可充分滿足老年人婚姻家庭、就業(yè)休閑和社會(huì)參與層面的需要。這樣無(wú)論是心理上、精神上還是情緒上，方婆婆都能得到極大的滿足。
(3)投入相對(duì)減少，有利于減輕家庭和社會(huì)的養(yǎng)老負(fù)擔(dān)，節(jié)省社會(huì)成本，同時(shí)還可以提高方婆婆和家人的生活質(zhì)量。
(4)在自己家中居家養(yǎng)老有利于服務(wù)老年人的各項(xiàng)社會(huì)工作更好地以個(gè)別化原則和服務(wù)對(duì)象自決的原則展開(kāi)，有利于社會(huì)工作水平和效率的提升，有利于社區(qū)氣氛的和諧，這樣方婆婆就不用必須參加自己不喜歡的活動(dòng)了。
第五題答案
(1)問(wèn)題的陳述與分析
上述案例中，民工子弟學(xué)校的孩子面臨的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：
①家庭關(guān)系問(wèn)題。因父母比較辛勞，疏于教育，家庭交流溝通較少，這些外來(lái)務(wù)工人員子女缺少父母的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。
�、谛袨閱�(wèn)題。尚未形成正確的人生觀和價(jià)值觀，出現(xiàn)打群架和集體逃學(xué)等偏差行為。
�、蹖W(xué)習(xí)問(wèn)題。存在不愛(ài)學(xué)習(xí)、思想不集中、回家不做作業(yè)等不良習(xí)慣。
�、芙�(jīng)濟(jì)問(wèn)題。父母收入較低，家庭經(jīng)濟(jì)狀況不好。
�、菪膽B(tài)問(wèn)題。缺乏人生規(guī)劃和奮斗動(dòng)力，整天不茍言笑，郁郁寡歡。
(2)方案設(shè)計(jì)
根據(jù)農(nóng)民工子女的特點(diǎn)，學(xué)校社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)方案內(nèi)容如下：
�、俜桨改繕�(biāo)。營(yíng)造良好的家庭氛圍，樹(shù)立自信心，改變偏差行為，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，并掌握學(xué)習(xí)的方法和技巧。
�、趯�(shí)施策略
a.開(kāi)發(fā)學(xué)校資源，豐富學(xué)生生活，讓學(xué)生充分發(fā)揮個(gè)人的特長(zhǎng)與愛(ài)好，提供豐富的社會(huì)知識(shí)，以提高學(xué)生生活質(zhì)量，使他們的生活更充實(shí)，更富情趣;
b.培養(yǎng)他們對(duì)社會(huì)角色的認(rèn)同，了解學(xué)生角色的行為規(guī)范，幫助他們改變不良的社會(huì)行為習(xí)慣，在一系列活動(dòng)中學(xué)習(xí)交友技巧，學(xué)會(huì)合作、關(guān)心他人等;
c.組織學(xué)校志愿者定期對(duì)他們進(jìn)行學(xué)習(xí)方法、興趣等方面輔導(dǎo)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，樹(shù)立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，發(fā)展學(xué)生興趣，提高他們的學(xué)習(xí)積極性;
d.利用學(xué)校資源進(jìn)行清潔衛(wèi)生勞動(dòng)，體驗(yàn)勞動(dòng)的辛苦和光榮，理解父母的艱辛;
e.定期在學(xué)校進(jìn)行親子活動(dòng)，讓父母感受孩子的成長(zhǎng)和孩子對(duì)父母的需求，建立健康的家庭互動(dòng)模式和融洽的家庭關(guān)系。
③方案執(zhí)行。包括整合社會(huì)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。
�、芊桨冈u(píng)估。包括家長(zhǎng)、學(xué)生對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。
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