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社會(huì)工作接案的步驟和技巧
接案是當(dāng)服務(wù)對(duì)象遇到困難前來(lái)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)求助時(shí)，負(fù)責(zé)接待的社會(huì)工作者所做的工作就是社會(huì)工作過(guò)程中的第一個(gè)階段，下面為大家介紹一下社會(huì)工作接案的步驟和技巧！
社會(huì)工作接案的步驟和技巧
1.接案前的準(zhǔn)備
(1)什么是接案。
“接案”是社會(huì)工作助人活動(dòng)的開(kāi)端。是社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對(duì)象開(kāi)始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對(duì)象并接受社會(huì)工作服務(wù)的過(guò)程。也是社會(huì)工作者與潛在的服務(wù)對(duì)象通過(guò)溝通達(dá)成共同解決問(wèn)題初步協(xié)議的整個(gè)助人過(guò)程的開(kāi)始。接案的目標(biāo)：與服務(wù)對(duì)象建立一個(gè)良好的專業(yè)關(guān)系.為后續(xù)的預(yù)估和介人打下良好的基礎(chǔ)，以便社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象能以此為起點(diǎn)一起工作。實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作的助人目標(biāo)。
(2)了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源和類型。
�、倭私夥⻊�(wù)對(duì)象的來(lái)源。服務(wù)對(duì)象的來(lái)源有三種情況：主動(dòng)求助者(通常是一個(gè)人、一個(gè)家庭或團(tuán)體帶著超出他們能力之外而不能解決的問(wèn)題主動(dòng)前來(lái)尋求幫助)、由他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來(lái)的(這種情況可能是由社區(qū)內(nèi)的相關(guān)部門或鄰居發(fā)現(xiàn)某人、家庭或團(tuán)體因存在嚴(yán)重的個(gè)人、家庭或群體問(wèn)題而影響了正常的社會(huì)功能發(fā)揮，從而要求社會(huì)工作者介入幫助他們解決問(wèn)題)、由社會(huì)工作者通過(guò)外展工作而成為服務(wù)對(duì)象的(這是指那些既不是自己主動(dòng)求助，也不是由他人或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介而來(lái)的服務(wù)對(duì)象，而是由社會(huì)工作者主動(dòng)接觸并使他們接受服務(wù)的人)。
②認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型。
服務(wù)對(duì)象的類型有兩種：自愿型服務(wù)對(duì)象和非自愿型服務(wù)對(duì)象。
③現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象與潛在服務(wù)對(duì)象。
那些主動(dòng)求助和轉(zhuǎn)介及外展而來(lái)的、已經(jīng)使用社會(huì)工作者提供的資源或正在接受社會(huì)工作者協(xié)助的服務(wù)對(duì)象，被稱為是現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象;那些尚未使用或接受社會(huì)丁作者協(xié)助和資源幫助，但未來(lái)可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對(duì)象，即是潛在服務(wù)對(duì)象。
�、芰私夥⻊�(wù)對(duì)象的求助過(guò)程。
(3)做好會(huì)談的準(zhǔn)備并擬定初次會(huì)談提綱。
①服務(wù)對(duì)象資料準(zhǔn)備。包括：事先研讀服務(wù)對(duì)象的資料，了解其是否接受過(guò)服務(wù);了解他們的身體和精神健康狀況;走訪社區(qū)，通過(guò)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解服務(wù)對(duì)象個(gè)人和社會(huì)處境兩方面的情況：了解服務(wù)對(duì)象是否有特殊事項(xiàng)需要謹(jǐn)慎小心處理。
�、跀M定初次面談的提綱。提綱內(nèi)容包括：介紹自己和自己的專長(zhǎng);簡(jiǎn)要說(shuō)明本次會(huì)談的目的和內(nèi)容、雙方的角色和責(zé)任;介紹機(jī)構(gòu)的功能和服務(wù)、相關(guān)政策(如保密原則)和工作過(guò)程;征求服務(wù)對(duì)象對(duì)會(huì)談安排的意見(jiàn)。了解對(duì)機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者的期望;詢問(wèn)服務(wù)對(duì)象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時(shí)的協(xié)助。
2.會(huì)談
(1)會(huì)談的目的和場(chǎng)所安排。
①會(huì)談目的：了解服務(wù)對(duì)象最關(guān)心的事項(xiàng)，以便達(dá)成助人目標(biāo)。
�、跁�(huì)談時(shí)要注意時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境要求。
(2)會(huì)談的主要任務(wù)。
①界定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題。
②澄清角色期望和義務(wù)。
�、奂�(lì)并促進(jìn)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入角色。
�、艽龠M(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變。
�、葸_(dá)成初步協(xié)議。
�、逈Q定工作進(jìn)程：終結(jié)服務(wù)、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)、進(jìn)入下一個(gè)助人階段。
(3)會(huì)談的技巧。
①主動(dòng)介紹自己。
�、跍贤�。
�、蹆A聽(tīng)。
3.收集服務(wù)對(duì)象的資料
(1)資料收集的內(nèi)容和范圍。
①個(gè)人資料。
�、谏眢w狀況。
�、鄯⻊�(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和能力。
�、芊⻊�(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境。
(2)收集資料的方法和途徑。
①詢問(wèn)：會(huì)談、問(wèn)卷、角色扮演、完成句子。
�、谧稍�。
�、塾^察。
�、芾靡延匈Y料。
�、輪�(wèn)卷調(diào)查。
4.做接案會(huì)談?dòng)涗?/strong>
進(jìn)行接案會(huì)談后，社會(huì)工作者要將會(huì)談的內(nèi)容和結(jié)果記錄下來(lái)。接案會(huì)談?dòng)涗浻泻芏嗖煌男问剑渲杏洈⑿杂涗浭潜容^常用。記敘性記錄的內(nèi)容大致包括：面談目的，面談過(guò)程，對(duì)面談的評(píng)估，對(duì)以后面談的建議等。
社會(huì)工作接案的步驟和技巧
個(gè)案工作程序
申請(qǐng)和接案、資料收集與診斷、確定目標(biāo)與制定計(jì)劃，服務(wù)與治療，結(jié)案與評(píng)價(jià)。這是一個(gè)前后呼應(yīng)的有機(jī)整體，不能完全將其割裂開(kāi)來(lái)，一個(gè)步驟、一個(gè)步驟單獨(dú)去完成。
處理申請(qǐng)的方法
在本機(jī)構(gòu)提供服務(wù)、將申請(qǐng)轉(zhuǎn)到其他機(jī)構(gòu)，或者暫時(shí)不提供服務(wù)。
接案主要工作
工作準(zhǔn)備;了解案主的心理狀況;確立會(huì)談議題。
案主信息收集
主要從生理功能、心理功能、社會(huì)功能和環(huán)境體系四個(gè)方面，了解案主的基本情況。
個(gè)案診斷
診斷是依據(jù)社會(huì)個(gè)案工作的觀點(diǎn)，將收集所得的資料進(jìn)行分析與比較，確定案主問(wèn)題的實(shí)質(zhì)與問(wèn)題的成因。社會(huì)個(gè)案工作診斷是一個(gè)兼顧社會(huì)環(huán)境和個(gè)人人格特性的診斷。
診斷性陳述
診斷性陳述的具體內(nèi)容包括：?jiǎn)栴}性質(zhì)的確認(rèn)、家庭環(huán)境與家庭心理動(dòng)力、案主個(gè)人生活經(jīng)歷與行為特征、案主接受協(xié)助的意愿與能力的評(píng)估。
確定服務(wù)目標(biāo)
確定服務(wù)目標(biāo)是理性思考過(guò)程，是工作者對(duì)案主可能獲得的結(jié)果的預(yù)期。制定服務(wù)計(jì)劃是由社會(huì)工作者與案主共同承諾合作實(shí)現(xiàn)雙方所確定的目標(biāo)及其目標(biāo)的實(shí)施步驟的過(guò)程。確定目標(biāo)解決的是做什么的問(wèn)題，而制定服務(wù)計(jì)劃則需要回答怎樣做的問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō)，服務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：案主的情況簡(jiǎn)介;案主的問(wèn)題、需求和期望;機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的性質(zhì);計(jì)劃預(yù)備達(dá)成的目標(biāo);針對(duì)目標(biāo)準(zhǔn)備開(kāi)展的工作;評(píng)估的方式;服務(wù)計(jì)劃的變更。
服務(wù)與治療
服務(wù)與治療是社會(huì)個(gè)案工作程序中的一個(gè)重要步驟，前面階段的問(wèn)題診斷和服務(wù)計(jì)劃的設(shè)計(jì)，在這個(gè)階段中付諸實(shí)施。在服務(wù)實(shí)施的過(guò)程中，工作者的主要目標(biāo)是：協(xié)助案主對(duì)自身有一個(gè)清晰的了解，進(jìn)一步探索自己的問(wèn)題;協(xié)助案主調(diào)整社會(huì)關(guān)系;協(xié)助案主改善個(gè)人生活環(huán)境。社會(huì)工作者在服務(wù)提供與治療中主要擔(dān)任聯(lián)系人、促進(jìn)能力者、教師、調(diào)解人和辯護(hù)人的角色。
結(jié)案
結(jié)案是指社會(huì)個(gè)案工作者與案主為終止彼此之間的專業(yè)關(guān)系所做的一切處理工作。結(jié)案的原因：完成服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)實(shí)施的時(shí)間限制、案主中途退出。結(jié)案時(shí)期的主要工作包括：回顧案主取得的成績(jī)、提出發(fā)展目標(biāo)、宣泄情緒、不與案主發(fā)展專業(yè)關(guān)系之外的其他私人關(guān)系、最后一次會(huì)面的安排。
評(píng)估
評(píng)估是社會(huì)工作者評(píng)定個(gè)案工作的效果和效率的過(guò)程，是工作者總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、自我反省、自我提高的過(guò)程，也是一個(gè)必要的工作步驟。
問(wèn)題一：會(huì)談時(shí)，引領(lǐng)性的技巧有哪些
引領(lǐng)性的技巧是指工作者引導(dǎo)案主具體、深入地探索自己的經(jīng)驗(yàn)、處境、問(wèn)題、觀念等技巧。運(yùn)用引領(lǐng)性的技巧的目的是促進(jìn)案主在相關(guān)主題上做出較為具體、深入、有組織性的表達(dá)和探討，增進(jìn)工作者對(duì)案主的認(rèn)識(shí)和了解。引領(lǐng)性的技巧主要有澄清、對(duì)焦、摘要等。
澄清
工作者引領(lǐng)案主對(duì)模糊不清的陳述作更詳細(xì)、清楚的解說(shuō)，使之成為清楚、具體的信息。澄清也包括工作者解說(shuō)自己所表達(dá)的不甚清楚的信息。溝通本來(lái)就是困難的事情，每個(gè)人的內(nèi)心都是一個(gè)獨(dú)特的世界，各自擁有不同的生活空間，不是通過(guò)幾句話就可以了解的。個(gè)案工作者與案主之間不是一般的人際溝通，而是要深入地互動(dòng)，工作者必須對(duì)案主有較全面、深刻的了解才能真正按照其需要提供幫助。
對(duì)焦
對(duì)焦是指將游離的話題、過(guò)大的談?wù)摲秶�，或同時(shí)出現(xiàn)的多個(gè)話題收窄，找出重心，并順其討論。對(duì)焦可以使會(huì)談減少跑題、多頭緒的干擾，使會(huì)談能夠集中在相關(guān)主題上進(jìn)行深入、具體的討論。但工作者在運(yùn)用對(duì)焦時(shí)應(yīng)注意與鼓勵(lì)技巧的沖突，鼓勵(lì)技巧的理念主張讓案主多說(shuō)話、盡量表達(dá)自己，這就免不了會(huì)出現(xiàn)談話漫無(wú)邊際的情況，因此，對(duì)焦技巧的運(yùn)用不可生硬，應(yīng)考慮偏離主題的程度及所持續(xù)的時(shí)間，來(lái)決定在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行對(duì)焦。
摘要
工作者把案主過(guò)長(zhǎng)的談話或不同部分所表達(dá)的內(nèi)容進(jìn)行整理、概括和歸納，并作簡(jiǎn)要重點(diǎn)的摘述。摘要技術(shù)的運(yùn)用，可以幫助案主理清自己混亂的思路，突出案主在想法、感受、行為、經(jīng)驗(yàn)上的特點(diǎn)或模式，促進(jìn)案主對(duì)自己有較清晰的了解。另外，工作者作完摘要后，還應(yīng)向案主查證摘要是否準(zhǔn)確，容許案主否定、接納或更正工作者的摘要。
問(wèn)題二：個(gè)案會(huì)談的影響性的技巧有哪些
影響性的技巧是指工作者通過(guò)影響案主，使其從新的角度或?qū)用胬斫鈫?wèn)題或采取方法解決問(wèn)題的技巧。影響性的技巧主要有提供信息、自我披露、建議、忠告和對(duì)質(zhì)。
提供信息
工作者基于專業(yè)特長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)，向案主提供所需要的知識(shí)、觀念、技術(shù)等方面的信息。提供信息包括案主不知曉的新信息和幫助案主改正已有的錯(cuò)誤信息。工作者在提供信息的時(shí)候首先要了解案主的知識(shí)背景，分析其對(duì)信息的敏感能力和接納能力，選擇適當(dāng)?shù)姆绞教峁┬畔ⅰ?/p>
自我披露
選擇性地向案主披露自己的親身經(jīng)驗(yàn)、處事方法和態(tài)度等，從而使案主能夠借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)作為處理自己?jiǎn)栴}的參考。自我披露可以引導(dǎo)案主從其他的角度去思考問(wèn)題，或參考別人的方法解決自己的問(wèn)題;自我披露還可以為案主樹(shù)立坦誠(chéng)溝通的榜樣，工作者的坦誠(chéng)開(kāi)放、與人分享自身的經(jīng)歷和感受的做法，會(huì)感染案主使其愿意表露自己的內(nèi)心世界;自我披露對(duì)促進(jìn)工作關(guān)系也十分有利，工作者的自我披露可以拉近與案主的心理距離，發(fā)展融洽的專業(yè)關(guān)系。
建 議
對(duì)案主的情況、問(wèn)題有所了解和評(píng)估后，提出客觀、中肯和有助于解決問(wèn)題的意見(jiàn)。作為專業(yè)的助人活動(dòng)，在個(gè)案會(huì)談中，工作者通過(guò)對(duì)案主問(wèn)題及相關(guān)信息的了解，總會(huì)發(fā)展出具體的解決案主問(wèn)題的思路，工作者應(yīng)該向案主提出這些意見(jiàn)。但是，工作者首先需要考慮清楚意見(jiàn)或方法的可行性、背后的理念及理論的正確性。而有時(shí)如何向案主提出這些建議比方法本身的意義還要重大，如果工作者生硬地強(qiáng)行要求案主按照自己的意見(jiàn)做，違背案主個(gè)人意愿，反倒會(huì)造成不進(jìn)反退的后果。因此，如何向案主提建議非常重要。
忠 告
工作者向案主指出案主行為的危害性或案主必須采取的行動(dòng)，例如：“如果你還是每天翻查你丈夫的包，他會(huì)覺(jué)得自己不被尊重，會(huì)嚴(yán)重影響你們夫妻之間的感情。”忠告通常是針對(duì)一些比較嚴(yán)重的事件或行為，但是，是否嚴(yán)重是一種價(jià)值的、道德的判斷，是很主觀化的。因此，工作者一定要反復(fù)斟酌自己的判斷，而忠告之后，工作者應(yīng)該耐心地講清道理，提供案主不知曉的知識(shí)和視角，使案主有所領(lǐng)悟。
對(duì) 質(zhì)
對(duì)質(zhì)是指工作者發(fā)覺(jué)案主的行為、經(jīng)驗(yàn)、情感等有不一致的情況時(shí)，直接發(fā)問(wèn)或提出疑義的技術(shù)。通過(guò)對(duì)質(zhì)，工作者可以協(xié)助案主覺(jué)察到自己的感受、態(tài)度、信念和行為不一致或欠和諧的地方。
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