社會個案工作的基本技巧

　　個案社會工作通過專業(yè)關(guān)系的建立和發(fā)展，針對個人的特殊情況和需要，了解個人內(nèi)在的心理特性和問題，以激發(fā)個人潛能，協(xié)助其改變態(tài)度，調(diào)整其與外在環(huán)境的社會關(guān)系，并運用社會資源來改善或恢復(fù)其社會生活功能，以解決他們的問題，增強和發(fā)展個人或家庭的社會適應(yīng)能力。

　　一、個案工作的基本技巧——人際溝通

　　1.溝通的效果

　　人際溝通的目的無外乎是分享感受、獲取信息、尋求幫助、說服他人等，鑒于此，良好的溝通效果應(yīng)該是：

　　(1)對方接收到信息。

　　(2)對方理解信息。

　　(3)對方接受信息。

　　(4)對方產(chǎn)生心理愉悅，良好的溝通效果必須是讓對方心悅誠服。

　　2.溝通的.原則與技巧

　　(1)樹立尊重理念——重視對方，接納對方(接納并不等于認(rèn)同)，關(guān)注、關(guān)懷對方。

　　(2)培養(yǎng)同感能力(同感是指感受他人的感受)——培養(yǎng)自己的感受能力，提高表達(dá)同感的能力。

　　(3)訓(xùn)練溝通技巧——運用語言符號(把話說得悅耳，把話說得清楚，把話說得準(zhǔn)確，把話說得恰當(dāng)，把話說得巧妙)，運用身體符號(身體符號即能夠傳遞信息的人的眼神、面部表情、身體的姿勢、動作及儀表等)，運用環(huán)境符號(環(huán)境符號即能夠傳遞信息的時間和空間因素)。

　　二、個案工作的基本技巧——個案會談

　　1.支持性 技巧

　　(1)表達(dá)關(guān)注——面向案主，上身前傾，開放的姿勢，良好的視線接觸。

　　(2)主動傾聽——警惕傾聽時常犯的錯誤，如：選擇性的傾聽、批判性的傾聽、過濾性的傾聽、同情性的傾聽及急于回應(yīng)或打斷性的傾聽等。

　　(3)同理心(即工作者進(jìn)入并了解案主內(nèi)心世界，并將這種了解傳達(dá)給案主的一種技術(shù)與能力，包括情緒同理和角色同理)——覺知的能力，語言表達(dá)能力，傳達(dá)的及時性。工作者應(yīng)注意三點：一是給自己思考的時間，不要急于表達(dá)。二是恰當(dāng)反應(yīng)。三是把握自己的情緒，使之與案主情緒相協(xié)調(diào)。

　　(4)鼓勵支持。

　　2.引領(lǐng)性 技巧

　　(1)澄清——即工作者引領(lǐng)案主對模糊不清的.陳述做更詳細(xì)、清楚的解說，使之成為清楚、具體的信息。

　　(2)對焦——即將游離的話題、過大的談?wù)摲秶�，或同時出現(xiàn)的多個話題收窄，找出重心，并順其討論。對焦技巧的運用不可以生硬，應(yīng)考慮偏離主題的程度及所持續(xù)的時間，來決定在恰當(dāng)?shù)臅r機進(jìn)行對焦。工作者自己應(yīng)注意，避免自己將話題帶離主題。

　　(3)摘要——即工作者把案主過長的談話或不同部分所表達(dá)的內(nèi)容進(jìn)行整理、概括和歸納，并作簡要重點的摘述。

　　3.影響性 技巧

　　(1)提供信息——即工作者基于專業(yè)特長和經(jīng)驗，向案主提供所需要的知識、觀念、技術(shù)等方面的信息。注意了解案主的知識背景，分析其對信息的敏感能力和接納能力，選擇適當(dāng)?shù)姆绞教峁┬畔ⅰ?/p>

　　(2)自我披露——即工作者選擇性地向案主披露自己的親身經(jīng)驗、處事方法和態(tài)度等，從而使案主能夠借鑒他人的經(jīng)驗作為處理自己問題的參考。工作者的自我披露應(yīng)適可而止，不可以占用更多的時間，也不宜頻繁披露。

　　(3)建議——即工作者對案主的情況、問題有所了解和評估后，提出客觀、中肯、具有建設(shè)性和有助于解決問題的意見。注意：工作者應(yīng)以商量的口吻，征詢式的態(tài)度清楚說出所提議的內(nèi)容;向案主說明作出該建議的原因或理據(jù);與案主充分討論其建議的適合性和可行性，讓案主清楚具體的做法;建議不可以過早提出，以免影響案主發(fā)展新思路;案主自決，不可以將意見強加于案主。

　　(4)忠告——即工作者向案主指出案主行為的危害性或案主必須采取的行動。忠告通常是針對一些比較嚴(yán)重的事件或行為，但是，是否嚴(yán)重是一種價值的、道德的判斷，是很主觀化的。

　　(5)對質(zhì)——即工作者發(fā)覺案主的行為、經(jīng)驗、情感等有不一致的情況時直接發(fā)問或提出疑義的技術(shù)。注意：對質(zhì)的先決條件是在專業(yè)關(guān)系中已經(jīng)產(chǎn)生了接納、尊重、同感、真誠和溫暖;工作者最好采用嘗試性的對質(zhì);工作者要用愛心去作對質(zhì)。

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