社會(huì)工作者應(yīng)具備的知識(shí)及實(shí)踐能力

　　社會(huì)工作者是遵循助人自助的價(jià)值理念，運(yùn)用個(gè)案、小組、社區(qū)、行政等專業(yè)方法，以幫助機(jī)構(gòu)和他人發(fā)揮自身潛能，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，解決和預(yù)防社會(huì)問(wèn)題，促進(jìn)社會(huì)公正為職業(yè)的專業(yè)工作者。下面是小編為大家搜索整理的關(guān)于社會(huì)工作者應(yīng)具備的知識(shí)及實(shí)踐能力，歡迎大家參考閱讀，希望對(duì)您有所幫助。

　　社會(huì)工作者應(yīng)具備的知識(shí)及實(shí)踐能力

　　1、學(xué)科知識(shí)。

　　所謂學(xué)科知識(shí)，除了社會(huì)工作專業(yè)本身的理論和方法外，社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、文化人類學(xué)、行為學(xué)等，都是非常重要的基礎(chǔ)理論。

　　2、制度知識(shí)。

　　包括：社會(huì)制度的價(jià)值理念，如權(quán)利的平等和資源分配的公平等;社會(huì)制度的運(yùn)行的內(nèi)在機(jī)制或內(nèi)在動(dòng)力;制定政策、法律的組織、機(jī)構(gòu)的功能和程序;有關(guān)的司法和行政程序，主要指與社會(huì)福利和社會(huì)保護(hù)相關(guān)的司法和行政，如反家庭暴力、貧困和流浪兒童救助、受虐兒童保護(hù)、最低生活保障等案例的司法和行政干預(yù)程序;具體的政策、法律條文，如我國(guó)《老年人權(quán)益保障法》、《未成年人保護(hù)法》、《婦女權(quán)益保護(hù)法》、《殘疾人權(quán)益保護(hù)法》等以及其他與個(gè)人、家庭福利和社會(huì)工作實(shí)踐直接相關(guān)的地方性、臨時(shí)性政策法規(guī)。

　　3、技術(shù)知識(shí)。

　　是指社會(huì)工作者在實(shí)踐中，可以直接用來(lái)與案主溝通并解決問(wèn)題的工具或媒介知識(shí)，如溝通技術(shù)、語(yǔ)言知識(shí)、邏輯知識(shí)、調(diào)查方法等。

　　4、經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。

　　指社會(huì)工作者通過(guò)自己主觀觀察、體會(huì)、調(diào)查、參與，或從被動(dòng)獲得的經(jīng)驗(yàn)和資料而總結(jié)出來(lái)的知識(shí)。

　　5、生活閱歷。

　　對(duì)自己不同成長(zhǎng)階段的生理、心理、情感和社會(huì)生活進(jìn)行反思，有助于認(rèn)識(shí)自我、發(fā)掘自身潛能，更好的形成對(duì)案主的同理心。

　　6、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

　　社會(huì)工作者如果具有本專業(yè)的教學(xué)、督導(dǎo)、輔導(dǎo)、臨床服務(wù)等實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，往往有更強(qiáng)的自信和更熟練的技巧，并容易對(duì)實(shí)踐進(jìn)行反省。

　　7、文化習(xí)俗。

　　是指社會(huì)工作實(shí)踐所處的社區(qū)或地區(qū)中人們的生活習(xí)俗和社會(huì)心理。滿足案主需要或解決案主問(wèn)題常常離不開(kāi)某社區(qū)和文化資源。社會(huì)工作者應(yīng)經(jīng)常性地了解和熟悉本地文化。

　　8、社會(huì)環(huán)境。

　　是指社會(huì)工作者和案主所處的社會(huì)互動(dòng)系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，家庭成員、同學(xué)、師生、同事、上下級(jí)、朋友、同輩等，都是非常重要的因素。對(duì)這些要素及其關(guān)系的認(rèn)識(shí)，是評(píng)估案主社會(huì)功能的知識(shí)基礎(chǔ)。

　　合格的一線社工應(yīng)該具備9大能力

　　一、發(fā)展規(guī)劃能力

　　在社會(huì)工作中，發(fā)展規(guī)劃是社工在專業(yè)方法指導(dǎo)下，根據(jù)案主的優(yōu)勢(shì)資源、發(fā)展意愿和社工機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)資源所進(jìn)行的長(zhǎng)期成長(zhǎng)計(jì)劃的行為，是對(duì)案主問(wèn)題如何自我解決、解決后如何自我成長(zhǎng)整套行動(dòng)方案，具有長(zhǎng)期性、階段性和綜合性，實(shí)質(zhì)是問(wèn)題克服與避免、目標(biāo)確定與實(shí)現(xiàn)的行動(dòng)方案。

　　但在真正實(shí)踐中，社會(huì)工作者往往為案主規(guī)劃的方案與其實(shí)際不符，出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。因此我們必須強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作者的對(duì)象發(fā)展規(guī)劃能力。

　　制定發(fā)展規(guī)劃不是社會(huì)工作者或者機(jī)構(gòu)單方的行為，而是和案主一道，充分發(fā)揮案主的能動(dòng)性，社會(huì)工作者需要扮演引導(dǎo)者的角色�？梢酝ㄟ^(guò)以下六個(gè)步驟協(xié)助案主制定發(fā)展規(guī)劃：

　　1.社工重述案主的問(wèn)題；

　　2.協(xié)助案主列出與問(wèn)題相關(guān)的因素；

　　3.協(xié)助案主發(fā)掘周邊資源，明了自身優(yōu)勢(shì)；

　　4.深度訪談了解案主的發(fā)展意向；

　　5.協(xié)助案主確定解決問(wèn)題的優(yōu)先次序，幫助案主確定如何使用自己的優(yōu)勢(shì)資源；

　　6.協(xié)助理清思路，和案主達(dá)成共識(shí)，最終形成發(fā)展規(guī)劃。

　　制定出一個(gè)好的發(fā)展規(guī)劃需注意四個(gè)方面：

　　1.規(guī)劃與案主解決問(wèn)題的能力相匹配；

　　2.應(yīng)該建立在環(huán)境資源許可的范圍內(nèi)；

　　3.規(guī)劃與社工機(jī)構(gòu)的功能相對(duì)一致；

　　4.案主和社工共同協(xié)商共識(shí)的結(jié)果。

　　二、問(wèn)題評(píng)估能力

　　社會(huì)工作中，評(píng)估是指運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評(píng)價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果、總結(jié)整個(gè)介入過(guò)程、考察社會(huì)工作的介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過(guò)程。評(píng)估有過(guò)程評(píng)估和結(jié)果評(píng)估兩大類。

　　但是在實(shí)務(wù)中，社工更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)過(guò)程評(píng)估中的問(wèn)題評(píng)估能力，即通過(guò)和案主的多次接觸，對(duì)案主問(wèn)題的根本原因有所判斷，對(duì)是否有相關(guān)資源幫助案主解決問(wèn)題有所判斷，對(duì)是否超出機(jī)構(gòu)服務(wù)范圍有所判斷。這種能力一般在社工接案初期尤為重要。

　　但是在實(shí)務(wù)中，工作者容易將問(wèn)題簡(jiǎn)單的歸因，對(duì)需要利用的資源想得過(guò)于容易獲得或者難于獲得，把社工機(jī)構(gòu)的職能擴(kuò)大化，這樣的問(wèn)題評(píng)估，就相當(dāng)于站到了錯(cuò)誤的起跑點(diǎn)上，結(jié)果必然是沿著錯(cuò)誤的方向前進(jìn)。

　　所以，問(wèn)題評(píng)估應(yīng)遵循的四個(gè)原則是個(gè)別化，雙方參與，警惕價(jià)值觀偏見(jiàn)和避免將問(wèn)題簡(jiǎn)單歸因。如果要提升這種能力，社工應(yīng)具備較強(qiáng)的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)意識(shí)，敏銳的信息捕捉意識(shí)和較強(qiáng)的知識(shí)積累。

　　三、資源整合能力

　　社會(huì)工作中的資源整合，是指社工或機(jī)構(gòu)在專業(yè)理念指導(dǎo)下，根據(jù)案主需求，對(duì)案主身邊、社區(qū)周邊的資源，通過(guò)有效的爭(zhēng)取和合并，以為案主增能所用。

　　“資源整合能力”在社工實(shí)務(wù)中起著關(guān)鍵性作用，它不僅需要社工的理論基礎(chǔ)還要求實(shí)踐能力，比如工作者需要了解資源，和確定這個(gè)資源是否可以提供幫助，如果可以，工作者需要很好的溝通技巧和專業(yè)水準(zhǔn)聯(lián)系資源，并為案主很好的服務(wù)。

　　但是，在工作過(guò)程中，大多數(shù)社工在整合資源的同時(shí)會(huì)忽略或者浪費(fèi)某些資源。為更好更快的達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，資源整合能力是必須有所提高的。

　　比如在接案時(shí)，我們需要充分地收集材料，比如案主的興趣、人格特征、自我防衛(wèi)機(jī)制以及智力水平，以及案主身邊的資源如家庭環(huán)境、朋輩環(huán)境、社區(qū)環(huán)境和工作環(huán)境。經(jīng)過(guò)充分了解周圍環(huán)境，給案主提供一些支持和平臺(tái)，這些便成為解決案主問(wèn)題的重要資源。

　　當(dāng)然，在整合資源的時(shí)候，我們需要找出注意如下幾個(gè)方面：

　　1.資源的可獲得性，即資源擁有人能否將資源共享；

　　2.資源的有效性，即資源在多大程度上能為增能提供服務(wù)；

　　3.資源的交換性，即有的資源是需要用錢購(gòu)買的，有的是需要用其他資源來(lái)交換的；

　　4.案主的能動(dòng)性，即案主能在多大程度上合理地使用資源。

　　四、專業(yè)角色扮演能力

　　社會(huì)工作中的角色扮演，是指社工在助人過(guò)程中或執(zhí)行計(jì)劃中去充當(dāng)某個(gè)角色或某些角色，以使讓案主得到更好的服務(wù)和效果。由于案主的問(wèn)題不同，所需要的幫助不同，因此社工在其介入過(guò)程中，面對(duì)不同的工作階段以及不同問(wèn)題，扮演的角色也會(huì)不同。所以社會(huì)工作者需要提高自己專業(yè)角色扮演能力尤其是在多樣的角色轉(zhuǎn)換之中。

　　在助人實(shí)踐中，社工主要有五種角色。

　　1.使能者：即社工利用自己的知識(shí)和技巧使得案主發(fā)揮自己的能力，使案主自身發(fā)生改變。

　　2.聯(lián)系者：對(duì)案主實(shí)施有效的幫助，在很多的情況下要?jiǎng)佑靡恍┵Y源。

　　3.教育者：有些時(shí)候需要工作員作為榜樣做一個(gè)人際關(guān)系的示范者，做一些角色扮演和角色示范。

　　4.倡導(dǎo)者：當(dāng)案主不能得到合適的服務(wù)時(shí)，工作員需要利用自己的權(quán)利和身份，積極倡議機(jī)構(gòu)實(shí)行一些改革或動(dòng)員一些人去正確合理的資源和權(quán)益。

　　5.治療者：工作員運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)和技巧幫助案主的郁悶情緒得到宣泄并且提高自己的認(rèn)知能力。

　　五、過(guò)程控制與引導(dǎo)能力

　　社會(huì)工作中的過(guò)程控制，是在方案實(shí)行當(dāng)中過(guò)程有緩有急，有先有后，并根據(jù)特定的情況特定的時(shí)間，來(lái)安排與引導(dǎo)，最終是為了讓案主得到最好的增能效果。

　　過(guò)程控制既指助人方案每個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)施進(jìn)度控制，又指每個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施時(shí)的細(xì)節(jié)控制，一旦助人過(guò)程出現(xiàn)偏差，能夠及時(shí)引導(dǎo)案主和資源占有者按照既定方案去發(fā)展。所以，提高過(guò)程控制與引導(dǎo)能力顯得尤為重要。

　　但是在實(shí)務(wù)中，有的社工不掌握技巧，運(yùn)用自身的權(quán)力去控制而忽略其他因素，不當(dāng)?shù)倪^(guò)程控制會(huì)使案主對(duì)自助失去方向，對(duì)社工失去信任，甚至產(chǎn)生反感或關(guān)系破裂。加強(qiáng)過(guò)程控制與引導(dǎo)能力，需要社工從多個(gè)方面加強(qiáng)修煉。

　　第一，社工應(yīng)具備基本的助人素質(zhì)，如自我察覺(jué)，接納，同理心等；

　　第二，社工應(yīng)具有開(kāi)放性的態(tài)度，具備專注和應(yīng)對(duì)問(wèn)題的能力。

　　第三，社工應(yīng)具有較強(qiáng)的溝通能力，如專注，傾聽(tīng)，鼓勵(lì)支持，自我流露等。

　　如果要積極引導(dǎo)案主，特別是引導(dǎo)案主透露內(nèi)心世界，掌握良好的溝通技巧就尤為重要。

　　六、同理與溝通能力

　　同理在社會(huì)工作是尤其強(qiáng)調(diào)的，它是工作者的基本素質(zhì)，也是能否與案主建立信任關(guān)系的關(guān)鍵點(diǎn)，也是溝通會(huì)談的主要技巧。這是做好社會(huì)工作的前提。同理是一種設(shè)身處地的態(tài)度，能夠站在他人的立場(chǎng)來(lái)理解其行為與感受。

　　在某些程度上，同理的程度越高，工作者與案主之間的心理距離越近，彼此的信任關(guān)系就越強(qiáng)，工作就越富有成效。當(dāng)下，提升同理與溝通能力是社會(huì)工作者最需要最直接的要求。

　　在實(shí)務(wù)中，有些社工在表達(dá)同理中顯得不夠真誠(chéng)與耐心，這樣就不利于與案主建立信任的關(guān)系，更不用說(shuō)順利地完成工作了。

　　據(jù)此，表達(dá)同理之前需要遵守幾項(xiàng)原則：

　　1.懂得尊重，懂得接納；

　　2.真誠(chéng)坦白；

　　3.公平平等；

　　4.善于傾聽(tīng)。

　　在表達(dá)同理的同時(shí)，需要掌握良好的溝通技巧，主要強(qiáng)調(diào)六點(diǎn)：

　　1.不批評(píng)、非控制的態(tài)度；

　　2.平等、協(xié)商的態(tài)度；

　　3.關(guān)注；

　　4.語(yǔ)言；

　　5.積極傾聽(tīng)和適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)；

　　6.敏銳地察覺(jué)對(duì)方身體語(yǔ)言的意義，辨別對(duì)方的情緒反應(yīng)并有效地處理。

　　七、處理突發(fā)事件能力

　　突發(fā)事件，就是指在事先沒(méi)有通知、預(yù)兆的情況下，突然發(fā)生的，有一定的破壞力，一定的影響力的事件，具有明顯地不確定性。社會(huì)工作中的突發(fā)性事件主要是在助人過(guò)程中遇到的意外問(wèn)題和糾紛。作為社工，需要理性冷靜地處理，并引導(dǎo)案主按照預(yù)期計(jì)劃實(shí)行。

　　處理突發(fā)事件能力應(yīng)該有兩個(gè)方面。

　　1.盡可能不因自己的原因產(chǎn)生突發(fā)事件。這就要求社工一是有科學(xué)的態(tài)度，如包容、理性。二是懂得分享，能體驗(yàn)他人的情緒，分享他人的痛苦與快樂(lè)。

　　2.有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。這方面要求社工在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，一是要沉著冷靜，敏銳冷靜地察覺(jué)出問(wèn)題所在，能有效加以處理。二是要穩(wěn)定，穩(wěn)定自己的情緒和行為。三是懂得焦點(diǎn)回歸，就是把問(wèn)題拋回案主，推動(dòng)案主自己解決問(wèn)題。

　　值得關(guān)注的是，在活動(dòng)前把各種可能產(chǎn)生的突發(fā)事件及應(yīng)對(duì)策略考慮周全，也是正確處理突發(fā)事件的有效方法，這樣才能在面臨突發(fā)事件時(shí)沉著冷靜、情緒穩(wěn)定。

　　八、自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)的能力

　　自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)是指社工為提升自身素質(zhì)和技能，通過(guò)主動(dòng)運(yùn)用與調(diào)控認(rèn)知、動(dòng)機(jī)與行為的過(guò)程。社工的自我學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)社工能積極激勵(lì)自己用合適的策略進(jìn)行學(xué)習(xí)。

　　根據(jù)自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)理論，自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)主要包括自我評(píng)價(jià)、目標(biāo)設(shè)置、策略執(zhí)行。自我評(píng)價(jià)是指社工要根據(jù)自己先前的表現(xiàn)和結(jié)果來(lái)評(píng)價(jià)自己在某方面現(xiàn)有能力與水平。目標(biāo)設(shè)置包括社工分析自己優(yōu)劣勢(shì)、設(shè)置目標(biāo)、計(jì)劃和改進(jìn)的學(xué)習(xí)策略。

　　社工要進(jìn)行自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)，可從三個(gè)方面做起。一是確立學(xué)習(xí)目標(biāo)，二是擁有適合自己的學(xué)習(xí)策略，三是把學(xué)習(xí)作為一個(gè)積極的過(guò)程去探究、追求與享受。

　　九、專業(yè)方法運(yùn)用能力

　　社工的專業(yè)方法非常多且非常復(fù)雜，不僅要秉持各種原則還要長(zhǎng)期積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，比如個(gè)案工作中常用的專業(yè)方法：人本治療理論和方法、行為派治療理論與方法、危機(jī)干預(yù)和家庭治療等。如小組工作中常用的模式：社會(huì)目標(biāo)模式、互惠模式、治療模式、和發(fā)展性模式等。

　　或者按領(lǐng)域分，老年社會(huì)工作的人生回顧療法和驗(yàn)證療法；殘疾人社會(huì)工作的社區(qū)康復(fù)模式和職業(yè)康復(fù)模式；婦女社會(huì)工作的性別分析法等。

　　任何的理論和方法都是清晰可見(jiàn)，但是否能充分發(fā)揮其效果，主要靠于自身的方法運(yùn)用能力，所以我們需要鍛煉我們的分析能力，評(píng)估能力以及自身素質(zhì)。

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