- 相關(guān)推薦
淘寶網(wǎng)物流發(fā)展的優(yōu)缺點及對策
淘寶網(wǎng)，亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售平臺，由阿里巴巴集團(tuán)于2003年5月10日投資創(chuàng)辦。而在淘寶網(wǎng)的整個交易中起著重要作用的因素之一是物流。下面是小編為大家搜索整理的淘寶網(wǎng)物流發(fā)展的優(yōu)缺點及對策，供參考閱讀，希望對您有所幫助！
一、淘寶網(wǎng)物流的運(yùn)行方式和主要優(yōu)勢
目前淘寶網(wǎng)實行的物流方式是推薦物流，淘寶為了更好的為賣家和買家服務(wù)，其采用與物流企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈合作的策略。
所謂供應(yīng)鏈合作就是淘寶與物流企業(yè)合作，為廣大的賣家和買家提供可選擇的物流服務(wù)，物流企業(yè)直接在網(wǎng)站后臺接受和處理客戶的物流需求訂單，從而建立一個真正意義上的C2C電子商務(wù)平臺。
這個物流服務(wù)具體的功能如下：
（1）淘寶網(wǎng)在“運(yùn)送方式”上為賣家和買家提供物流供應(yīng)商的推薦合作服務(wù)，賣家和買家可以自由選擇與物流商的合作。
（2）淘寶網(wǎng)與物流供應(yīng)商，當(dāng)賣家處理了一個顧客的訂單后，在合作的物流供應(yīng)商后臺能夠接收并立即處理交易客戶的物流訂單。
（3）賣家可以在淘寶網(wǎng)上選擇“推薦物流供應(yīng)商”，也可以自己另外選擇物流商，賣家在拍賣產(chǎn)品時有自由選擇物流商的權(quán)利。
（4）淘寶網(wǎng)具有計算“物流價格”的功能，根據(jù)賣家和買家地址，網(wǎng)站能夠自動計算出各個物流供應(yīng)商的運(yùn)送價格，也允許賣家重新修改物流費(fèi)用。
二、淘寶網(wǎng)采用推薦物流的模式到底有哪些優(yōu)勢呢？主要體現(xiàn)在以下幾點：
1、加強(qiáng)了對物流環(huán)節(jié)的控制。
“使用了推薦物流以后，對淘寶最大的好處就是加強(qiáng)了對物流的控制力�！碧詫毦W(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理嚴(yán)俊表示。這一控制力加強(qiáng)的原因在于，物流公司在進(jìn)入淘寶的推薦物流之前，要與淘寶簽訂相關(guān)協(xié)議，約定服務(wù)價格、內(nèi)容和方式，以及非常優(yōu)惠的賠付條款，并規(guī)定由淘寶網(wǎng)監(jiān)控和督促物流公司對于投訴和索賠的處理。如果使用淘寶推薦的物流公司上下單，淘寶就能夠作為第四方監(jiān)管，督促物流公司履行賠償義務(wù)。如果物流公司不能及時賠付，淘寶網(wǎng)還可以先行賠付給用戶，以保證用戶的利益。
2、物流服務(wù)水平的提高和規(guī)范化。
淘寶對物流的控制力加強(qiáng)，給消費(fèi)者帶來的則是物流服務(wù)的優(yōu)化。由于淘寶的涉入和監(jiān)督，加上推薦物流公司之間的相互競爭，物流的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正在規(guī)范化。這包括價格體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度以及賠付標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化，而其中最為顯著的體現(xiàn)就是物流價格的下降以及先行賠付的實施。
3、物流信息的即時性提高了物流運(yùn)行的速度和顧客滿意度。
采用推薦物流公司，當(dāng)賣家處理訂單，點擊發(fā)貨后，物流公司能夠即時收到淘寶網(wǎng)傳遞過去的物流訂單，并且在線處理訂單。物流公司在處理訂單配送的同時，又把各種物流信息反饋到淘寶網(wǎng)上，顧客就可以在淘寶網(wǎng)上查看其訂單產(chǎn)品的相關(guān)物流信息，如產(chǎn)品的貨運(yùn)單號、裝車、派送時間等。物流信息的即時性加強(qiáng)，既提高了物流環(huán)節(jié)的運(yùn)行速度，又提高了顧客的滿意度。
由此可見，淘寶網(wǎng)通過推薦物流的方式，既加強(qiáng)了對物流環(huán)節(jié)的管理，完善了淘寶網(wǎng)的交易過程，又為買賣雙方在商權(quán)轉(zhuǎn)移中提供了實質(zhì)性的保障，同時也更增加了顧客對淘寶的信任度，可謂是一舉多得。由于淘寶網(wǎng)這種獨創(chuàng)的物流服務(wù)，滿足了賣家、買家和物流供應(yīng)商等各方的需求，也使淘寶網(wǎng)的交易額一直居高不下。今年春節(jié)，申通、圓通、順豐等快遞公司紛紛宣布照常接單，僅大年三十到初四，淘寶網(wǎng)的交易額就超過10億。
三、淘寶物流的缺點
1、推薦的物流公司多，淘寶網(wǎng)對其管理力度薄弱。
目前，淘寶推薦的物流公司有二十多家，淘寶一般也只能在大的方向上對物流公司做些規(guī)定，而對實際的物流操作事務(wù)幾乎管理不到。比如，對于顧客訂單的錯送，誤送，導(dǎo)致訂單的延期而給顧客造成損失的事常有發(fā)生。另外，由于當(dāng)前我國的快遞公司配送員工的普遍素質(zhì)不高，在完成交易的最后一公里環(huán)節(jié)中，經(jīng)常發(fā)生送貨人員與買家沖突的事件。由于快遞公司對消費(fèi)者的服務(wù)沒有任何跟蹤，快遞公司或者快遞員在最后一公里環(huán)節(jié)有可能把淘寶網(wǎng)的物流服務(wù)徹底毀掉，造成消費(fèi)者不再網(wǎng)購。我在對一些網(wǎng)民進(jìn)行的一項“網(wǎng)上購物中是否與物流公司發(fā)生沖突？”的調(diào)查中，有26.61%的人選擇“是”，而很多網(wǎng)友說，事實比例可能比這個更大。一般情況下，這些事件帶來的損失也只能由顧客買單了，但其造成的另一后果是淘寶網(wǎng)的形象受損了。
2、推薦物流公司規(guī)模小，服務(wù)水平也不高。
當(dāng)前淘寶的物流商主要分為兩種，一類就是中國郵政，另外一類就是一些第三方物流快遞公司。在交易中大部分顧客選擇的都是一般快遞，也就是第三方快遞公司，這些物流公司大部分都是民營企業(yè)，其規(guī)模都比較小，承擔(dān)物流的能力也比較弱，也因此在遇到突發(fā)情況時無法應(yīng)對。據(jù)統(tǒng)計，目前淘寶業(yè)務(wù)已占很多快遞公司業(yè)務(wù)量的50%~80%。隨著淘寶遞送量的激漲，多數(shù)快遞公司的擴(kuò)張速度已經(jīng)難以與其匹配，進(jìn)而導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)下降。在今年初，荷蘭乳牛公司獲得了傳統(tǒng)銷售渠道中無法想象的單日高訂單——2.6萬個訂單。不過，麻煩也隨即而來。4月初，由于在物流方面無法適應(yīng)在線訂單的激增，補(bǔ)貨不及時而導(dǎo)致發(fā)貨延遲，最長達(dá)到32天，惡評如潮使荷蘭乳牛公司不得不在店鋪內(nèi)發(fā)布全網(wǎng)致歉公告。這樣的麻煩挑動的不僅是淘寶賣家的底線，也可能給淘寶帶來不利。持續(xù)累積的事件可能導(dǎo)致買賣雙方在淘寶平臺上面臨流量“出逃”的風(fēng)險。
3、物流運(yùn)營成本高，影響網(wǎng)上交易。
快遞服務(wù)，因為是上門取貨、送貨，同時還要保證時間的快捷性，所以很難實現(xiàn)批量效應(yīng)，且其回程通常是空駛，這些特征都使得快遞的成本比較高，導(dǎo)致快遞費(fèi)的單位價格要比一般的物流費(fèi)用高很多。而由于物流成本高也就抵消了網(wǎng)上購物產(chǎn)品價格低的這個優(yōu)勢了，特別是一些成本比較低的產(chǎn)品，加上一件10元左右的快遞費(fèi)用，無論如何也不能和超市、商場比價格優(yōu)勢了，也因此，很多買家轉(zhuǎn)而選擇普通的交易。我在一項關(guān)于“網(wǎng)上購物中，物流費(fèi)用高低對你的影響程度如何”的調(diào)查中，選擇“。影響大”的占22.02%；選擇“有一定影響”的占74.31%；選擇“不影響”只占3.67%。一些小賣家為了爭取更高的交易量和信譽(yù)度，通�；ㄑ咀约禾湾X為物流買單。而從淘寶方面來說，由于較高的物流費(fèi)用，對于其成交量也有著很大的影響。
4、淘寶網(wǎng)依賴物流公司，不利于其發(fā)展。
去年有網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的淘寶三家物流公司集體漲價的事件，對于淘寶應(yīng)該是一個提醒，據(jù)說這三家公司是淘寶物流公司中運(yùn)營能力和實力都比較強(qiáng)的公司，如果它們真的要和淘寶抗衡，相信也會給淘寶帶來很大影響的。淘寶網(wǎng)如何建立和擁有自己可以控制的物流公司，或者與大的快遞公司進(jìn)行利益捆綁，使淘寶網(wǎng)擁有可依賴的物流網(wǎng)絡(luò)，是促進(jìn)自身發(fā)展的重要條件。
四、發(fā)展淘寶網(wǎng)物流的幾點建議
可以說淘寶網(wǎng)的成功有著方方面面的因素，其中也離不開其物流策略的推行實施，比如其一直推行的推薦物流模式，但是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)交易的日益盛行，淘寶的物流逐漸顯現(xiàn)出無法適應(yīng)快速變化的網(wǎng)絡(luò)交易需求，每逢一些特殊的節(jié)假日對特殊商品的需求，比如情人節(jié)期間對鮮花訂購量的激增，還有一些店面做促銷導(dǎo)致產(chǎn)品需求的大增，就會導(dǎo)致物流無法滿足需求的狀況出現(xiàn)，通常賣家只能采用推遲發(fā)貨來解決問題。淘寶的物流改進(jìn)是必需的。本人覺得淘寶的新物流應(yīng)該在以下一些方面進(jìn)行更多關(guān)注：
第一，加強(qiáng)對物流的管理和監(jiān)督工作，建立獨立的物流評價系統(tǒng)。
淘寶網(wǎng)的另一成功法門是利用其評價系統(tǒng)實現(xiàn)對其網(wǎng)上賣家的管理。淘寶網(wǎng)的評價投訴系統(tǒng)分為兩個模塊，即“交易評價”和“店鋪評分”。這兩項主要針對的都是賣家的服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量等的評價。雖然在店鋪評分下面也設(shè)有一項“物流公司服務(wù)”的評價，但大部分情況下，顧客都不會對店鋪和交易進(jìn)行各個細(xì)項的評價，而是給個整體的打分，這就使得物流公司的錯誤最終強(qiáng)加到賣家的頭上。這也是很多淘寶的賣家抱怨淘寶的評分系統(tǒng)不公平合理的一個重要原因。因此，淘寶網(wǎng)為了更加完善物流的管理，建立獨立的物流評價管理系統(tǒng)很是很有必要的。
第二，大力推行“大物流計劃”。
淘寶網(wǎng)也一直在關(guān)注物流的改進(jìn)，今年的6月11日，淘寶正式對外宣布其大物流計劃，該計劃的核心包含了API接口全面開放的淘寶物流寶平臺、物流合作伙伴體系以及物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系等三大塊內(nèi)容。淘寶網(wǎng)首席財務(wù)官張勇介紹：淘寶大物流“通過線上平臺與線下物流配送體系、前端平臺展示與后端物流管理能力的全面對接，將打通內(nèi)外部商家的數(shù)據(jù)信息通道和物流倉儲配送渠道，提供整體物流解決方案，可幫助商家節(jié)約物流成本約20%到30%”。個人覺得淘寶推行大物流計劃是電子商務(wù)對物流處理方面的一個大進(jìn)步。因為長期以來，物流成本一直是網(wǎng)上產(chǎn)品成本的一個死結(jié)，主要體現(xiàn)在兩個方面：一、物流成本本身比較高（一般首重在8—10元之間）；
另外，就是人們在不同的賣家購買產(chǎn)品時必須支付多個物流費(fèi)用（這讓很多買家覺得很虧）。
通過大物流計劃既可以解決人們跨店購買只支付一次物流費(fèi)用的問題，同時又因為就近配送，可以減少物流總成本，這樣將最終導(dǎo)致單位產(chǎn)品物流成本的減少。據(jù)說，大物流計劃推廣后，淘寶網(wǎng)上購物免郵的現(xiàn)象將是很正常的。
第三，注重物流信息的及時性管理。
目前我國快遞還存在有較大比例的錯投、誤投和因無人接收而多次投遞等現(xiàn)象，這不僅給快遞公司帶來很大損失，也給一些網(wǎng)上店面和客戶帶來損失，而這種現(xiàn)象的存在多是因為物流信息的錯誤和不及時性導(dǎo)致的。如果在物流處理過程中，能夠通過監(jiān)控，條碼掃描等技術(shù)及時獲取并更新供應(yīng)鏈中的物流信息，并通過物流處理平臺把信息及時傳遞給用戶的移動通信設(shè)備，如手機(jī)，通過手機(jī)短信的形式把產(chǎn)品的物流信息及時發(fā)送給用戶，可以更好的保證用戶在準(zhǔn)確的時間、地點收件。這樣不僅提高了快遞的準(zhǔn)確性和及時性，同時也提高了物流的服務(wù)水平。
第四，在物流服務(wù)商中引進(jìn)一些國際知名快遞公司。
當(dāng)前我國國內(nèi)的快遞公司無論是在速度上還是在服務(wù)水平上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到國際快遞公司，而有一些特殊產(chǎn)品，如貴重的或者保質(zhì)期很短的產(chǎn)品，還是很需要這樣的物流服務(wù)的。引入國際物流既可以滿足顧客多樣化需求，同時也為淘寶網(wǎng)邁向國際市場奠定了基礎(chǔ)。
淘寶物流的發(fā)展一直備受關(guān)注，希望淘寶在解決了信息流和資金流快速流通的同時，也能把物流整合起來，實現(xiàn)三流合并的電子商務(wù)。
【淘寶網(wǎng)物流發(fā)展的優(yōu)缺點及對策】相關(guān)文章：
城市發(fā)展的問題及對策06-02
中國動漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展的對策06-22
物流管理對策分析05-18
發(fā)展?fàn)I銷網(wǎng)站有哪些對策09-01
未來物流發(fā)展方向10-04
我國物流科技發(fā)展的探討08-25
物流管理的發(fā)展歷程09-16
企業(yè)物流成本管理的問題分析與對策08-17