網絡故障診斷及排除方法有哪些

時間：2024-07-22 16:34:16 網絡診斷我要投稿

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網絡故障診斷及排除方法有哪些

　　網絡診斷(Network Tomography)是近代發(fā)展的一種新的網絡測量與推論方法，透過可收集到的有限資訊來推估無法觀測的網絡資訊，主要分成主動診斷(active tomography)與被動診斷(passive tomography)兩類問題。以下是YJBYS小編搜索整理的關于網絡故障診斷及排除方法，供參考閱讀，希望對大家有所幫助!想了解更多相關信息請持續(xù)關注我們應屆畢業(yè)生培訓網!

　　故障排除過程

　　在開始動手排除故障之前，最好先準備一支筆和一個記事本，然后，將故障現象認真仔細記錄下來。在觀察和記錄時一定注意細節(jié)，排除大型網絡故障如此，一般十幾臺電腦的小型網絡故障也如此，因為有時正是一些最小的細節(jié)使整個問題變得明朗化。

　　1、識別故障現象

　　作為管理員，在你排故障之前，也必須確切地知道網絡上到底出了什么毛病，是不能共享資源，還是找不到另一臺電腦，如此等等。知道出了什么問題并能夠及時識別，是成功排除故障最重要的步驟。為了與故障現象進行對比，作為管理員你必須知道系統(tǒng)在正常情況下是怎樣工作的，反之，你是不好對問題和故障進行定位的。

　　識別故障現象時，應該向操作者詢問以下幾個問題：

　　(1)當被記錄的故障現象發(fā)生時，正在運行什么進程(即操作者正在對電腦進行什么操作)。

　　(2)這個進程以前運行過嗎?

　　(3)以前這個進程的運行是否成功?

　　(4)這個進程最后一次成功運行是什么時候?

　　(5)從那時起，哪些發(fā)生了改變?

　　帶著這些疑問來了解問題，才能對癥下藥排除故障。

　　2、對故障現象進行詳細描述

　　當處理由操作員報告的問題時，對故障現象的詳細描述顯得尤為重要。如果僅憑他們的一面之詞，有時還很難下結論，這時就需要管理員親自操作一下剛才出錯的程序，并注意出錯信息。例如，在使用Web瀏覽器進行瀏覽時，無論鍵入哪個網站都返回"該頁無法顯示"之類的信息。使用ping命令時，無論ping哪個IP地址都顯示超時連接信息等。諸如此類的出錯消息會為縮小問題范圍提供許多有價值的信息。對此在排除故障前，可以按以下步驟執(zhí)行：

　　(1)收集有關故障現象的信息;

　　(2)對問題和故障現象進行詳細描述;

　　(3)注意細節(jié);

　　(4)把所有的問題都記下來;

　　(5)不要匆忙下結論。

　　3、列舉可能導致錯誤的原因

　　作為網絡管理員，則應當考慮，導致無法查看信息的原因可能有哪些，如網卡硬件故障、網絡連接故障、網絡設備(如集線器、交換機)故障、TCP/IP協議設置不當等等。

　　注意：不要著急下結論，可以根據出錯的可能性把這些原因按優(yōu)先級別進行排序，一個個先后排除。

　　4、縮小搜索范圍

　　對所有列出的可能導致錯誤的原因逐一進行測試，而且不要根據一次測試，就斷定某一區(qū)域的網絡是運行正�；蚴遣徽！Ａ硗�，也不要在自己認為已經確定了的第一個錯誤上停下來，應直到測試完為止。

　　除了測試之外，網絡管理員還要注意：千萬不要忘記去看一看網卡、Hub、Modem、路由器面板上的LED指示燈。通常情況下，綠燈表示連接正常(Modem需要幾個綠燈和紅燈都要亮)，紅燈表示連接故障，不亮表示無連接或線路不通。根據數據流量的大小，指示燈會時快時慢的閃爍。同時，不要忘記記錄所有觀察及測試的手段和結果。

　　5、隔離錯誤

　　經過你的一番折騰后，這時你基本上知道了故障的部位，對于電腦的錯誤，你可以開始檢查該電腦網卡是否安裝好、TCP/IP協議是否安裝并設置正確、Web瀏覽器的連接設置是否得當等一切與已知故障現象有關的內容。然后剩下的事情就是排除故障了。

　　注意：在開機箱時，不要忘記靜電對電腦的危害，要正確拆卸電腦部件。

　　6、故障分析

　　處理完問題后，作為網絡管理員，還必須搞清楚故障是如何發(fā)生的，是什么原因導致了故障的發(fā)生，以后如何避免類似故障的發(fā)生，擬定相應的對策，采取必要的措施，制定嚴格的規(guī)章制度。

　　故障原因

　　雖然故障原因多種多樣，但總的來講不外乎就是硬件問題和軟件問題，說得再確切一些，這些問題就是網絡連接性問題、配置文件選項問題及網絡協議問題。

　　1、網絡連接性

　　網絡連接性是故障發(fā)生后首先應當考慮的原因。連通性的問題通常涉及到網卡、跳線、信息插座、網線、Hub、Modem等設備和通信介質。其中，任何一個設備的損壞，都會導致網絡連接的中斷。連通性通�？刹捎密浖陀布ぞ哌M行測試驗證。例如，當某一臺電腦不能瀏覽Web時，在網絡管理員的腦子里產生的第一個想法就是網絡連通性的問題。到底是不是呢?可以通過測試進行驗證。看得到網上鄰居嗎?可以收發(fā)電子郵件嗎?ping得到網絡內的其他電腦嗎?只要其中一項回答為"yes"，那就可以斷定本機到Hub的連通性沒有問題。當然，即使都回答"No"，也不就表明連通性肯定有問題，而是可能會有問題，因為如果電腦的網絡協議的配置出現了問題也會導致上述現象的發(fā)生。另外，看一看網卡和Hub接口上的指示燈是否閃爍及閃爍是否正常也是個不壞的主意。

　　排除了由于電腦網絡協議配置不當而導致故障的可能后，就應該查看網卡和Hub的指示燈是否正常，測量網線是否暢通。

　　2、配置文件和選項

　　服務器、電腦都有配置選項，配置文件和配置選項設置不當，同樣會導致網絡故障。如服務器權限的設置不當，會導致資源無法共享的故障。電腦網卡配置不當，會導致無法連接的故障。當網絡內所有的服務都無法實現時，應當檢查Hub。

　　3、網絡協議

　　沒有網絡協議，網絡設備和電腦之間就無法通信，是不能實現資源共享Modem上網的。

　　連通性故障

　　1、故障表現

　　連通性故障通常表現為以下幾種情況：

　�、匐娔X無法登錄到服務器;

　�、陔娔X無法通過局域網接入Internet;

　　③電腦在"網上鄰居"中只能看到自己，而看不到其他電腦，從而無法使用其他電腦上的共享資源和共享打印機

　�、茈娔X無法在網絡內實現訪問其他電腦上的資源;

　　⑤網絡中的部分電腦運行速度異常的緩慢。

　　2、故障原因

　　以下原因可能導致連通性故障：

　　①網卡未安裝，或未安裝正確，或與其他設備有沖突;

　　②網卡硬件故障;

　�、劬W絡協議未安裝，或設置不正確;

　�、芫W線、跳線或信息插座故障;

　�、軭ub電源未打開，Hub硬件故障，或Hub端口硬件故障;

　�、轚PS電源故障。

　　3、排除方法

　�、俅_認連通性故障

　　當出現一種網絡應用故障時，如無法接入Internet，首先嘗試使用其他網絡應用，如查找網絡中的其他電腦，或使用局域網中的Web瀏覽等。如果其他網絡應用可正常使用，如雖然無法接入Internet，卻能夠在"網上鄰居"中找到其他電腦，或可ping到其他電腦，即可排除連通性故障原因。如果其他網絡應用均無法實現，繼續(xù)下面操作。

　�、诳碙ED燈判斷網卡的故障

　　首先查看網卡的指示燈是否正常。正常情況下，在不傳送數據時，網卡的指示燈閃爍較慢，傳送數據時，閃爍較快。無論是不亮，還是長亮不滅，都表明有故障存在。如果網卡的指示燈不正常，需關掉電腦更換網卡。對于Hub的指示燈，凡是插有網線的端口，指示燈都亮。由于是Hub，所以，指示燈的作用只能指示該端口是否連接有終端設備，不能顯示通信狀態(tài)。

　�、塾胮ing命令排除網卡故障

　　使用ping命令，ping本地的IP地址或電腦名(如ybgzpt)，檢查網卡和IP網絡協議是否安裝完好。如果能ping通，說明該電腦的網卡和網絡協議設置都沒有問題。問題出在電腦與網絡的連接上。因此，應當檢查網線和Hub及Hub的接口狀態(tài)，如果無法ping通，只能說明TCP/IP協議有問題。這時可以在電腦的"控制面板"的"系統(tǒng)"中，查看網卡是否已經安裝或是否出錯。如果在系統(tǒng)中的硬件列表中沒有發(fā)現網絡適配器，或網絡適配器前方有一個黃色的"!"，說明網卡未安裝正確。需將未知設備或帶有黃色的"!"網絡適配器刪除，刷新后，重新安裝網卡。并為該網卡正確安裝和配置網絡協議，然后進行應用測試。如果網卡無法正確安裝，說明網卡可能損壞，必須換一塊網卡重試。如果網卡安裝正確則原因是協議未安裝。

　�、苋绻_定網卡和協議都正確的情況下，還是網絡不通，可初步斷定是Hub和雙絞線的問題。為了進一步進行確認，可再換一臺電腦用同樣的方法進行判斷。如果其他電腦與本機連接正常，則故障一定是先前的那臺電腦和Hub的接口上。

　�、萑绻_定Hub有故障，應首先檢查Hub的指示燈是否正常，如果先前那臺電腦與Hub連接的接口燈不亮說明該Hub的接口有故障(Hub的指示燈表明插有網線的端口，指示燈亮，指示燈不能顯示通信狀態(tài))。

　�、奕绻鸋ub沒有問題，則檢查電腦到Hub的那一段雙絞線和所安裝的網卡是否有故障。判斷雙絞線是否有問題可以通過"雙絞線測試儀"或用兩塊三用表分別有兩個人在雙絞線的兩端測試。主要測試雙絞線的1、2和3、6四條線(其中1、2線用于發(fā)送，3、6線用于接收)。如果發(fā)現有一根不通就要重新制作。

　　通過上面的故障壓縮，我們就可以判斷故障出在網卡、雙絞線或Hub上。

　　協議故障

　　1、協議故障的表現

　　協議故障通常表現為以下幾種情況：

　�、匐娔X無法登錄到服務器。

　�、陔娔X在"網上鄰居"中既看不到自己，也無法在網絡中訪問其他電腦。

　�、垭娔X在"網上鄰居"中能看到自己和其他成員，但無法訪問其他電腦。

　�、茈娔X無法通過局域網接入Internet。

　　2、故障原因分析

　�、賲f議未安裝：實現局域網通信，需安裝NetBEUI協議。

　　②協議配置不正確：TCP/IP協議涉及到的基本參數有四個，包括IP地址、子網掩碼、DNS、網關，任何一個設置錯誤，都會導致故障發(fā)生。

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