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大面積停電影響下公眾情緒有何變化
引導(dǎo)語(yǔ)：我們把大面積停電影響下公眾的情緒變化分為無(wú)特殊反映、恐慌、憤怒、發(fā)泄4種狀態(tài)，公眾行為的變化分為無(wú)特殊行動(dòng)、自己想辦法、投訴、集群行為4種情況。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的大面積停電影響下公眾情緒有何變化，希望對(duì)大家有所幫助。
調(diào)研的主要結(jié)論是：
公眾情緒變化。總體經(jīng)歷一個(gè)從平和到爆發(fā)的過(guò)程。一天以內(nèi)的停電，公眾情緒較為穩(wěn)定，在2~5天的停電過(guò)程中，憤怒情緒占主要地位并呈快速上升趨勢(shì)，在6天及以上的停電過(guò)程中，發(fā)泄則占據(jù)了最主要的地位。
行為趨勢(shì)變化。在5天以下的停電過(guò)程中，采取自己想辦法和投訴等方式占主導(dǎo)，就集群行為而言，在停電4~5天時(shí)所占比例為21.02%，在6天及以上停電，比例銳增至57.41%。6天是一個(gè)關(guān)鍵的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，要盡最大努力保證停電時(shí)間不超過(guò)6天，以防集群事件發(fā)生。
不同學(xué)歷對(duì)比。情緒方面，低學(xué)歷公眾更容易恐慌，而高學(xué)歷公眾則更容易憤怒，其中，低學(xué)歷公眾更傾向于發(fā)泄情緒。行為趨勢(shì)方面，低學(xué)歷公眾傾向于自己想辦法，高學(xué)歷公眾傾向于通過(guò)集群活動(dòng)解決問(wèn)題。
社會(huì)支持方面。公眾在停電時(shí)接受到的最主要的幫助來(lái)自親朋好友，比例高達(dá)52.83%，然后是政府，比例達(dá)到了38.81%，接下來(lái)依次是群眾組織、公共組織、志愿者或社會(huì)好心人。對(duì)個(gè)人幫助最大的社會(huì)因素，最高的兩項(xiàng)分別是親朋好友和政府，分別達(dá)到39.18%和20.82%，其他因素比例則都在5%左右。
對(duì)自身心理和行為的影響因素。70.35%的公眾認(rèn)為自己受到了媒體的影響，42.86%的公眾認(rèn)為自己受到了親朋好友的影響，34.23%的公眾認(rèn)為自己受到了政府部門(mén)的影響。
集群傾向方面。37.47%的公眾認(rèn)為自己沒(méi)有集群意愿，46.09%的公眾認(rèn)為自己有集群意愿，16.44%則表示不清楚。對(duì)于表示自己有參加意愿和不確定的232位公眾中，7.76%的人認(rèn)為自己一旦必要，會(huì)積極組織相關(guān)的群體活動(dòng)，49.57%的公眾認(rèn)為自己會(huì)積極參與其中。分類(lèi)對(duì)比來(lái)看，男性、高學(xué)歷公眾、政府單位背景的公眾集群傾向高于其他公眾。
對(duì)待集群活動(dòng)的態(tài)度。77.09%的公眾認(rèn)為集群活動(dòng)可以有效向政府和相關(guān)部門(mén)反饋信息，50.94%的公眾認(rèn)為集群活動(dòng)可以有效向政府和相關(guān)部門(mén)施加壓力，以促進(jìn)問(wèn)題解決，此外29.92%的公眾認(rèn)為在群體中可以獲得心理安慰。總的來(lái)說(shuō)，大部分公眾對(duì)集群活動(dòng)持積極態(tài)度。
大面積停電各階段政府工作重心的思考
建立災(zāi)后臨時(shí)的溝通渠道。在停電發(fā)生后要建立臨時(shí)的溝通機(jī)制，該機(jī)制可以采取不同的形式，例如說(shuō)入戶訪談，集中投訴等等。也可以通過(guò)居委會(huì)和村委會(huì)等渠道，了解群眾需求，傳達(dá)救災(zāi)信息，表達(dá)政府慰問(wèn)，以達(dá)到安撫群眾的目的。
改善信息發(fā)布機(jī)制。充分發(fā)揮各種渠道的互補(bǔ)作用，把最及時(shí)、最真實(shí)的信息傳遞給群眾。政府從維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定角度出發(fā)，通常采取短期和長(zhǎng)期措施減少謠言傳播，增強(qiáng)公眾應(yīng)對(duì)非常規(guī)突發(fā)事件的能力。短期主要是通過(guò)信息公開(kāi)讓其了解事件發(fā)生和防御的基本知識(shí)，提高公眾的安全感;長(zhǎng)期主要是增強(qiáng)公眾的危機(jī)意識(shí)，建立健全相應(yīng)的危機(jī)管理體制，加強(qiáng)公眾對(duì)社會(huì)的認(rèn)同感，使公眾意識(shí)到不要成為不良信息的受害者，更不要成為不良信息的制造者。當(dāng)媒體渠道無(wú)法發(fā)揮作用時(shí)，要充分發(fā)揮民間組織、社區(qū)組織等渠道的作用。
差異化的資源供給。一般來(lái)說(shuō)，受災(zāi)嚴(yán)重地區(qū)的公眾、老年人、婦女和兒童對(duì)政府依賴程度要偏大，在電力搶修和物資供應(yīng)時(shí)要重點(diǎn)保障這部分居民的利益。在物資供應(yīng)方面，要根據(jù)停電時(shí)間長(zhǎng)短和公眾需求差異化供應(yīng)，短期停電優(yōu)先供應(yīng)照明裝置，長(zhǎng)期停電則要保障公眾的基本生活。對(duì)于集群事件的預(yù)防方面，要對(duì)易發(fā)生集群的公眾重點(diǎn)監(jiān)護(hù)和對(duì)待，必須及時(shí)溝通并了解其行為動(dòng)向，有針對(duì)性地發(fā)布和收集信息。在救災(zāi)搶修方面，對(duì)群眾影響最大的是供水和通訊兩個(gè)方面。在進(jìn)行搶修工作時(shí)，要把人力物力優(yōu)先投入到群眾重視的領(lǐng)域。在信息發(fā)布方面，公眾最關(guān)注的救災(zāi)信息依次是供電恢復(fù)時(shí)間、停電原因、電力搶修情況，政府發(fā)布信息要針對(duì)這些內(nèi)容重點(diǎn)發(fā)布。
應(yīng)災(zāi)知識(shí)和心理輔導(dǎo)。在停電事故發(fā)生后，群眾自身的危機(jī)意識(shí)、防范能力和應(yīng)對(duì)水平都直接關(guān)系到群眾的情緒和行為。在危機(jī)中政府無(wú)法救助每一個(gè)人，所以，要使公眾具有自防、自救和救人的能力，就必須提高他們的相關(guān)應(yīng)災(zāi)知識(shí)和水平。當(dāng)然，日常的災(zāi)害教育是根本，除了日常的教育，在災(zāi)難發(fā)生后要根據(jù)情況提供臨時(shí)的自救指導(dǎo)，可采用媒體宣傳，工作人員下基層直接指導(dǎo)等方式，幫助公眾在短期內(nèi)獲得救災(zāi)知識(shí)，使其能在缺少政府部門(mén)幫助的情況下實(shí)施自救。
提高社區(qū)的參與能力。在公共危機(jī)可能爆發(fā)時(shí)一定要最大可能地吸納各種社會(huì)力量，調(diào)動(dòng)社會(huì)資源。以社區(qū)為單位的治理結(jié)構(gòu)和服務(wù)結(jié)構(gòu)能有效地為公眾提供高質(zhì)量的服務(wù)，提高救災(zāi)的效率和效果。把社區(qū)建立成一個(gè)居民共有的、認(rèn)同的群體，發(fā)揮基層群眾的重要力量。在社區(qū)的基礎(chǔ)上，可以建立第三方在災(zāi)害時(shí)的參與機(jī)制，發(fā)展以服務(wù)為目標(biāo)的第三方機(jī)構(gòu)。
提高政府公關(guān)工作，樹(shù)立服務(wù)型政府的形象。信任是合作關(guān)系得以產(chǎn)生、發(fā)展的基礎(chǔ)，公眾對(duì)政府的信任是他們能夠在危急時(shí)刻相信、配合政府的關(guān)鍵。另外一個(gè)原因就是公眾反饋渠道的缺失，當(dāng)公眾的意見(jiàn)被忽視使其感到無(wú)助時(shí)，集群行為成為他們唯一的選擇。至于集群的原因，最主要的分別是政府搶救能力和搶救態(tài)度兩個(gè)方面。因此，政府和相關(guān)部門(mén)要在注重應(yīng)災(zāi)能力建設(shè)之外注重培養(yǎng)公關(guān)能力，提高公眾的信任程度。
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