企業(yè)需要危機(jī)管理

　　理體系;另一方面，當(dāng)危機(jī)來臨時(shí)，企業(yè)有一套應(yīng)付突發(fā)危機(jī)事件的措施，通過有計(jì)劃、專業(yè)的處理系統(tǒng)將危機(jī)造成的損失降到最低，必要時(shí)可以機(jī)智地將危機(jī)造成的“危害”轉(zhuǎn)換成企業(yè)發(fā)展的“機(jī)會(huì)”。

　　雖然對(duì)于危機(jī)，大多數(shù)企業(yè)往往采取的是亡羊補(bǔ)牢，但是我們應(yīng)該更加明白預(yù)防與控制才是成本最低、最簡單的方法。對(duì)于危機(jī)，最重要的是要預(yù)防它的發(fā)生，并預(yù)見可能發(fā)生的危機(jī)。正如著名的日本企業(yè)家松下幸之助先生所說“長久不懈的危機(jī)意識(shí)是組織立于不敗之地的基礎(chǔ)”。因此，建立良好的危機(jī)預(yù)警機(jī)制，不是一天兩天的事情，需要在平時(shí)的工作中不斷地探索，逐步加以完善才行，需要企業(yè)高層的高度重視，中層的執(zhí)行和基層的配合。只有企業(yè)里每一個(gè)員工時(shí)刻認(rèn)識(shí)到危機(jī)的重要性，真正地重視危機(jī)，才能防患于未然，才能減少危機(jī)發(fā)生的頻率，才能在危機(jī)真正來臨時(shí)不束手無策，有信心、有能力解決危機(jī)。

　　但是，在危機(jī)管理中，僅僅建立良好的危機(jī)預(yù)警機(jī)制是不夠的，因?yàn)轭A(yù)警機(jī)制僅僅是一種預(yù)防體系，并不能完全保證危機(jī)不發(fā)生。在危機(jī)管理中，最為關(guān)鍵的、最為必要的是如何處理企業(yè)面臨的危機(jī)，如何擺脫困境使企業(yè)繼續(xù)前進(jìn)，這是體現(xiàn)企業(yè)危機(jī)管理能力的重要問題，如果企業(yè)在處理面臨的危機(jī)能力欠缺，那么輕者就會(huì)傷害企業(yè)形象，失去公眾和自己員工的信任。因此，企業(yè)在危機(jī)真正發(fā)生時(shí)，應(yīng)該怎么做，是回避還是從容面對(duì)，是拖延還是及時(shí)尋求解決，這直接關(guān)系到企業(yè)的名譽(yù)、命運(yùn)和發(fā)展。

　　企業(yè)每天面對(duì)著許多不同的危機(jī)，有些是可以容易解決的，有些是需要花費(fèi)大量的精力和時(shí)間的。這種需要耗費(fèi)一定成本的危機(jī)，解決起來是比較困難的，也是需要特別謹(jǐn)慎的。目前，這種危機(jī)體現(xiàn)在企業(yè)里，最為常見的、最為重要的、最為可怕的、也是最難解決的是產(chǎn)品質(zhì)量上的危機(jī)和企業(yè)里的人才危機(jī)。

　　對(duì)企業(yè)來說，最不希望發(fā)生的是由產(chǎn)品質(zhì)量引起的危機(jī)，此類危機(jī)包括研發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)等問題引起的危機(jī)。這種危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響是巨大的，直接影響企業(yè)產(chǎn)品在市場上的銷售，企業(yè)的形象和品牌，關(guān)系到企業(yè)的是否能夠繼續(xù)前進(jìn)。那么，企業(yè)如何更好地解決此類危機(jī)?首先企業(yè)管理者必須要統(tǒng)一口徑。對(duì)于同一危機(jī)事件，如果企業(yè)內(nèi)部竟傳出不一樣的聲音，不僅會(huì)令原本簡單事態(tài)趨于復(fù)雜，而且更會(huì)暴露出企業(yè)內(nèi)部的“矛盾”，讓人覺得企業(yè)管理混亂，更會(huì)令輿論和公眾對(duì)其真實(shí)意圖莫衷一是，甚至可能由此引發(fā)新的危機(jī)。因此對(duì)內(nèi)，必須杜絕那種未經(jīng)授權(quán)便擅自發(fā)表聲明的情況;對(duì)外則根據(jù)事前的部署，由危機(jī)事件管理者指定的發(fā)言人發(fā)布信息。第二，快速反應(yīng)。迅速及時(shí)，是危機(jī)處理中的關(guān)鍵所在，企業(yè)一旦發(fā)生危機(jī)事件，要盡可能在第一時(shí)間作出反應(yīng)，表明企業(yè)對(duì)事件的重視。任何的拖延和回避，都不能有利于危機(jī)問題的解決，甚至可能使危機(jī)更加嚴(yán)重�；蛟S，危機(jī)處理者在第一時(shí)間里，對(duì)事件剛發(fā)生時(shí)責(zé)任或原因不明朗，無法對(duì)責(zé)任主體做出判定，或者無法判斷時(shí)間的延遲可能會(huì)給消費(fèi)者帶來的危害，這個(gè)時(shí)候，最好聲明，強(qiáng)調(diào)企業(yè)將盡快采取行動(dòng)，查明事件真相，并在第一時(shí)間告之消費(fèi)者及媒體。最后，企業(yè)必須有一種良好的態(tài)度，坦承誠懇地溝通。如果企業(yè)不能對(duì)外提供很好的信息和充足的信息，媒體就會(huì)通過其他渠道尋求消息，這樣取得的消息可能會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不良的影響，對(duì)解決目前的危機(jī)是不利的。因此，在危機(jī)面前，企業(yè)要正視問題，誠懇地與媒介和消費(fèi)者進(jìn)行溝通，勇于承擔(dān)自己的責(zé)任，檢查自己的過失，同時(shí)，向消費(fèi)者表明企業(yè)能夠解決此問題的決心。企業(yè)萬萬不能模仿把頭埋在沙土里的鴕鳥，自欺欺人地以為，那樣別人就什么都看不見自己了。其實(shí)，那樣即使回避了一時(shí)的問題，卻可能為更大的危機(jī)播下了種子。

　　因此對(duì)于質(zhì)量引發(fā)的危機(jī)，企業(yè)應(yīng)該充分利用公共關(guān)系和媒體，與相關(guān)利益群體建立良好的合作與溝通關(guān)系，坦誠地向社會(huì)公眾說明造成危機(jī)的原因，并采用統(tǒng)一的對(duì)外宣傳口徑，通過合適的公關(guān)策略去化危機(jī)為機(jī)遇，從而贏得公共輿論對(duì)企業(yè)的理解、信任與支持，維護(hù)甚至提升企業(yè)良好的公眾形象。

　　現(xiàn)代企業(yè)存在于一個(gè)激烈競爭的變化莫測的環(huán)境里，其危機(jī)無時(shí)不在。企業(yè)要想長治久安，必須高度重視危機(jī)管理，建設(shè)好危機(jī)管理，讓危機(jī)管理為企業(yè)的發(fā)展護(hù)航。無論大海里的波濤多么洶涌，暗礁多么可怕，只要危機(jī)管理這個(gè)儀器正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮優(yōu)良，企業(yè)這個(gè)大海里的小舟一定會(huì)逢兇化吉，繼續(xù)向勝利的彼岸前進(jìn)的。

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