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電子商務下逆向物流模式選擇研究
引導語：以電子商務為背景對逆向物流內(nèi)涵和價值進行研究，從企業(yè)逆向物流自營模式、第三方物流模式、戰(zhàn)略聯(lián)盟模式運行機理和利弊分析。下面是yjbys小編為你帶來的電子商務下逆向物流模式選擇研究。希望對大家有所幫助。
引言
在如今高速發(fā)展的工業(yè)化進程、日益嚴格的環(huán)境管制以及激烈的市場競爭中，電子商務下的逆向物流逐漸成為人們的關(guān)注熱點。在我國，電子商務業(yè)務量迅速增長的同時，也會帶來退貨量的增加、退貨成本的上升，從而削減了電子商務的利潤空間，但企業(yè)對于逆向物流環(huán)節(jié)的不重視、逆向物流模式選擇的不恰當?shù)惹闆r，使得企業(yè)的逆向物流存在反應速度緩慢、物流成本過高、顧客滿意度低下等諸多問題。逆向物流的合理運作不但能有效控制物流成本，更有利于維護和提高顧客對商家的信譽，增強顧客忠誠度，促進電子商務的穩(wěn)定發(fā)展。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中保持自身的競爭力，不僅要不斷對產(chǎn)品進行創(chuàng)新，同時也要把控好產(chǎn)品的逆向物流環(huán)節(jié)，選擇合適的物流模式來突破此瓶頸，是解決企業(yè)發(fā)展的重要途徑。因此，企業(yè)逆向物流系統(tǒng)急需借力于電子商務系統(tǒng)以實現(xiàn)自身的大發(fā)展，而合適的逆向物流模式才能夠為企業(yè)的發(fā)展保駕護航。
在逆向物流方面，趙凱(2007)通過對逆向物流構(gòu)成和環(huán)節(jié)分析，揭示逆向物流不僅給企業(yè)帶來成本，也給企業(yè)帶來戰(zhàn)略價值。杜艷香(2015)從其作業(yè)流程入手，構(gòu)建基于會計成本核算及控制的模型，并且以“哥弟女裝”企業(yè)為例展開實證檢驗，最終得出企業(yè)在電商背景下控制逆向物流成本是非常正確的。梁玲，遲琳娜及謝家平(2015)分析對比汽車舊件的自主回收模式、外包回收模式以及聯(lián)合回收模式，提出促進汽車舊件回收數(shù)量與效率的策略建議。胡震(2015)對逆向物流管理體系的意義、影響因素以及實施策略進行了分析，提出了提高逆向物流的重視程度、加快對企業(yè)逆向物流管理信息的建設(shè)、選擇合理的逆向物流模式、逆向物流管理體系的構(gòu)建建議。
在電子商務逆向物流方面，姬楊(2013)認為企業(yè)要對市場進行調(diào)研，從而實現(xiàn)最優(yōu)的退貨政策，建立先進的退貨信息管理服務系統(tǒng)，結(jié)合當前高效的第四方物流信息管理平臺實現(xiàn)逆向物流的有效管理和科學決策。王龍飛，劉承煥及仇夢一(2014)分析了企業(yè)選擇何種方式來進行逆向物流活動的決策影響因素，對第三方物流公司對于逆向物流活動影響的權(quán)重運用層次分析法進行了單個和復合分析，得出選擇第三方進行逆向物流活動的評價模型。韓麗敏(2015)在我國B2C電商退貨物流服務現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，結(jié)合退貨物流原因分析和成本分析，提出進行退貨逆向物流成本事前、事中和事后控制的策略建議，并指出成本控制的基礎(chǔ)是建立完善的退貨物流信息系統(tǒng)。Zikopoulos和Tagara(2015)通過制定的目標函數(shù)與多個集合網(wǎng)站和逆向供應鏈收益的可能性排序，發(fā)現(xiàn)采集的站點數(shù)量、返回的位置和特征分類操作對收購的決定和逆向供應鏈的盈利能力對收益率變化的影響。
在電子商務逆向物流模式方面，徐龍閃和于立(2014)從電子商務企業(yè)和物流模式的分類，選擇合適的物流模式來突破此瓶頸，并指出電子商務企業(yè)的最終選擇是物流外包。冀芳和張夏恒(2015)認為應促進跨境物流與跨境電子商務的匹配與協(xié)調(diào)，實現(xiàn)跨境物流的縱向協(xié)調(diào)和橫向協(xié)調(diào)及其與環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，并積極發(fā)展混合式跨境物流模式以及物流外包和物流本地化。Jindal和Sangwan(2015)通過對集成的模糊多準則決策模型開發(fā)的各種集合的評價方法分析，發(fā)現(xiàn)選擇和評價的替代方法是受多個標準初始投資、增值復蘇，返回體積，操作成本、供應鏈控制程度和水平的客戶滿意度影響的。Khodaverdi和Hashemi(2015)運用灰色數(shù)字表達現(xiàn)實世界數(shù)據(jù)的模糊性和主觀性決策者的評估，提出了一種3 prlps灰色度排名的可能性。
在電子商務逆向物流模式選擇方面，郭凱和何明珂(2015)以電子商務零售企業(yè)的自建物流策略為研究對象，通過對采用自建物流和第三方物流的電子商務零售企業(yè)的物流定價進行博弈分析，發(fā)現(xiàn)了自建規(guī)模對于均衡價格以及均衡利潤的影響規(guī)律�？路f(2015)應綜合考慮經(jīng)濟制度環(huán)境、顧客行為偏好、技術(shù)管理方式、交易成本等方面影響，科學合理地選擇一種適當?shù)目缇畴娮由虅瘴锪髂Ｊ�，才能有效降低物流成本，更高效、更�?jīng)濟、更高質(zhì)量地實現(xiàn)B2C跨境電子商務業(yè)務。Sajan和 Sridharan(2015)建立了一個多級逆向供應鏈的數(shù)學模型，分析模型的輸入?yún)?shù)值的變化來幫助決策者在逆向供應鏈上做出更好的決策。Guarnieri等(2015)利用系統(tǒng)的文獻綜述和概念框架決策提出了利用多準則決策援助――MCDA建模，建議使用一個概念性的方法論框架來幫助決策者和研究人員在執(zhí)行MCDA第三方逆向物流供應領(lǐng)域進行選擇。
雖然國內(nèi)外學者對電子商務下逆向物流的建設(shè)進行了探討，對逆向物流模式進行了研究，對逆向物流模式選擇也通過數(shù)學方法、博弈分析等提供了相應的決策建議，但是卻較少存在對逆向物流模式優(yōu)劣性進行系統(tǒng)的比較分析以及結(jié)合影響因素而提出針對企業(yè)的選擇建議。那么，電子商務下的逆向物流模式有哪些?企業(yè)適合何種逆向物流模式?企業(yè)應該怎樣選擇逆向物流模式?顯然，我們只有徹底弄清這些問題，才能對癥下藥解決企業(yè)在逆向物流模式選擇上的困惑，并由此進行對企業(yè)逆向物流成本優(yōu)化的探討。為此，本文主要探討在電子商務環(huán)境下，如何為企業(yè)的逆向物流選擇恰當?shù)倪\營模式。
2電子商務下的逆向物流模式
本文擬對電子商務環(huán)境下的三種逆向物流模式，即企業(yè)自營型模式、第三方外包模式、戰(zhàn)略聯(lián)盟模式進行機理分析，深入研究其優(yōu)劣勢。隨著市場競爭的愈加激烈，供應商、消費者等的日益增加，供應鏈的整合、資源的優(yōu)化將成為逆向物流的重要發(fā)展方向，本文根據(jù)對三種主要逆向物流模式的比較分析，結(jié)合三種模式的優(yōu)缺點，提出了針對資源獲取、制造、銷售進行整合優(yōu)化的逆向物流結(jié)構(gòu)優(yōu)化模式――基于供需網(wǎng)理念的自開放式逆向物流模式。 21企業(yè)自營型模式
企業(yè)自營型逆向物流是指生產(chǎn)企業(yè)建立獨立的逆向物流體系，并建立集中式的回收處理中心，負責完成物流回收和商品處理。此模式的具體流程：消費者向電子商務企業(yè)(銷售商)提出退貨請求，經(jīng)電子商務企業(yè)(銷售商)確認請求后，通知制造商，由制造商的回收處理中心對商品進行驗收，回收處理中心按照制造企業(yè)要求，對回收物品進行集中式回收處理，即在此過程中根據(jù)產(chǎn)品屬性進行物品的分類與處理，然后制造商對回收處理中心處理后的商品進行回收，驗收后制造商將貨款返還給電子商務企業(yè)(銷售商)，電子商務企業(yè)(銷售商)再通過網(wǎng)上支付方式將貨款退還消費者(見圖1)。
根據(jù)對模式流程分析發(fā)現(xiàn)：這種模式的優(yōu)勢為企業(yè)可以通過自營逆向物流過程直接與消費者接觸，有利于企業(yè)了解消費者喜好，獲取市場信息，與消費者間建立良好的關(guān)系。自營逆向物流模式流程較為簡單，同時由于企業(yè)設(shè)立了自身的集中式回收處理中心，因而退回處理效率比較高，消費者的需求能夠得到及時有效的處理。而這種模式的缺點是企業(yè)資金需求大，成本較高，企業(yè)內(nèi)部管理難度大，且較為復雜，同時造成企業(yè)間的重復建設(shè)較為嚴重。
22第三方外包模式
第三方逆向物流是指由供需雙方以外的第三方提供專業(yè)的逆向物流服務，即外包其逆向物流業(yè)務。第三方逆向物流提供商不僅包括提供逆向物流配送服務的第三方物流企業(yè)，也會因為逆向物流時間不確定、空間不確定性以及產(chǎn)品數(shù)量、分布的零散性等特點，也包括郵局和各類快遞公司等。此模式的具體流程：消費者向電子商務企業(yè)(銷售商)提出網(wǎng)上退貨請求，經(jīng)過電子商務企業(yè)(銷售商)確認后通知第三方物流企業(yè)(快遞公司等)，交由第三方物流對其退回、維修及直接進行再銷售做出準確評估，在第三方逆向物流企業(yè)進行商品的分類、檢驗甚至再加工和維修，最后根據(jù)對商品的處理做出商品廢棄、退回電子商務企業(yè)(銷售商)再銷售以及退回制造商三種選擇，只有在退貨產(chǎn)品由第三方物流企業(yè)退回制造商時，制造商才將貨款退回電子商務企業(yè)，而在商品廢棄和商品直接退回電子商務企業(yè)(銷售商)再銷售時，制造商將不進行退款，直接由電子商務企業(yè)(銷售商)通過支付寶等網(wǎng)上結(jié)算。
軟件將貨款退還給消費者(見圖2)。
根據(jù)對模式流程分析發(fā)現(xiàn)：這種逆向物流的優(yōu)勢在于，充分利用第三方的專業(yè)優(yōu)勢和成本優(yōu)勢，極大地減輕了企業(yè)和電子商務企業(yè)(銷售商)對物品回收的壓力，因此對企業(yè)的資金需求不大，有利于企業(yè)資源的優(yōu)化配置，能更有效地專注于企業(yè)的核心業(yè)務，有利于企業(yè)實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，使其能夠集中精力和資源大力發(fā)展核心業(yè)務。這種模式存在信息傳遞慢、反饋時間長、信息偏差大等缺點，同時第三方逆向物流企業(yè)能力將嚴重制約逆向物流的進行。
23戰(zhàn)略聯(lián)盟模式
所謂戰(zhàn)略聯(lián)盟型逆向物流模式是指企業(yè)與第三方逆向物流企業(yè)以及其他企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同完成逆向物流。此模式的具體流程：消費者向電子商務企業(yè)(銷售商)提出退貨請求，經(jīng)電子商務企業(yè)(銷售商)確認請求后，由聯(lián)盟企業(yè)的聯(lián)合回收中心對商品進行驗收，聯(lián)合處理中心按照聯(lián)盟企業(yè)要求，對回收物品進行集中式回收處理，即在此過程中根據(jù)產(chǎn)品所屬企業(yè)、產(chǎn)品屬性特征等進行分類處理，最后各制造商對聯(lián)合處理中心處理后的商品分別進行回收，驗收后制造商將貨款返還給電子商務企業(yè)(銷售商)，電子商務企業(yè)(銷售商)再通過網(wǎng)上支付方式將貨款退還消費者(見圖3)。
圖3戰(zhàn)略聯(lián)盟模式
根據(jù)對模式流程分析發(fā)現(xiàn)：這種逆向物流的優(yōu)勢在于企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟逆向物流模式可以讓其他企業(yè)分攤逆向物流費用，因此可以減少企業(yè)在逆向物流上的成本，獲取豐厚的低成本規(guī)模經(jīng)濟效益，同時戰(zhàn)略聯(lián)盟可以增強企業(yè)間知識的流動性，增強知識創(chuàng)新，也為企業(yè)間其他方面的進一步合作提供了基礎(chǔ)。但由于戰(zhàn)略聯(lián)盟內(nèi)部企業(yè)間信息獲取的不對等，致使聯(lián)盟伙伴信息隱匿和互相猜疑，同時聯(lián)盟使得聯(lián)盟成員間的協(xié)同成本上升，都威脅著聯(lián)盟的穩(wěn)定性和長久性。
24自開放式模式
在電子商務中大多涉及的是零售業(yè)，而針對這些廣大零售業(yè)的是眾多的供應商，消費者也是如此，它們?nèi)叨季哂屑卸鹊�、分布廣泛的特點。隨著近年來電子商務的快速發(fā)展，電子商務企業(yè)的迅猛增長，市場競爭也變得愈加激烈，因此供應鏈的整合、資源的優(yōu)化將成為企業(yè)提升自身核心競爭力的重要方式。而本文提出的自開放模式即是整合眾多消費者、銷售商及供應商，促使從供應源頭開始到最終消費者的物流一體化運作而形成的一個超級自營逆向物流模式。此模式的具體流程：形成將分散在各地的消費者向電子商務企業(yè)(銷售商)提出退貨請求，經(jīng)電子商務企業(yè)(銷售商)確認請求后，通知制造商，制造企業(yè)根據(jù)回收商品屬性、所在地、退換貨要求等向電子商務企業(yè)回饋選擇方案，即使用自建的集中式回收中心或是其他企業(yè)的回收處理中心，回收處理中心按照制造企業(yè)要求，對回收物品進行集中式回收處理，最后制造商對回收處理中心處理后的商品進行回收，驗收后制造商將貨款返還給電子商務企業(yè)(銷售商)，電子商務企業(yè)(銷售商)再通過網(wǎng)上支付方式將貨款退還消費者(見圖4)。
圖4自開放模式
根據(jù)對模式流程分析發(fā)現(xiàn)：這種逆向物流的特點將分散在各地的無數(shù)自營逆向物流整合在一起，因此此模式具有自營逆向物流模式的所有優(yōu)點，也因為自建的回收處理中心可以租用給其他企業(yè)，降低了自建成本和增強了資源的合理配置;同時也具有第三方逆向物流的特性，每個企業(yè)的回收處理中心相對于其他企業(yè)都屬于第三方物流，因此在企業(yè)專注于核心業(yè)務發(fā)展或是資金緊張等情況時，都可靈活地選擇其他企業(yè)的回收處理中心;此模式也具有戰(zhàn)略聯(lián)盟模式的特性，由于企業(yè)間處于半聯(lián)盟狀態(tài)，因此也可以減少企業(yè)在逆向物流上的成本，增強企業(yè)間知識的流動性，增強知識創(chuàng)新，但由于企業(yè)關(guān)系為合作，且企業(yè)眾多，因此相對于戰(zhàn)略聯(lián)盟模式更為穩(wěn)定。通過供應鏈中不同環(huán)節(jié)的有機整合形成的一個超強產(chǎn)業(yè)鏈，可以提高供應鏈集成度，加強企業(yè)之間的協(xié)同，減少不必要的流程，降低物流成本等。但在短時間內(nèi)難以形成整合較好的逆向物流，因此自開放逆向物流模式將成為現(xiàn)在乃至未來電子商務逆向物流發(fā)展的重要方向。 3逆向物流模式選擇
31逆向物流模式比較
電子商務企業(yè)在選擇逆向物流模式時，需要根據(jù)自身企業(yè)的需要考慮模式的優(yōu)缺點和適合性。只有根據(jù)企業(yè)規(guī)模、企業(yè)戰(zhàn)略思考、企業(yè)產(chǎn)品特征等選擇適合企業(yè)的逆向物流模式，才能促進企業(yè)發(fā)展，反之則會適得其反。四種逆向物流模式比較如下表所示。
32影響因素分析
一般企業(yè)在選擇逆向物流模式時，會主要考慮到以下幾個因素：
(1)電子商務企業(yè)自身規(guī)模和實力。電子商務企業(yè)在選擇逆向物流模式時，企業(yè)自身規(guī)模和資金實力將是首要考慮因素。大中型企業(yè)由于有較卓著的聲譽、實力較為雄厚、較先進的管理和較多的人才等，因此可以選擇自建逆向物流系統(tǒng)或是與其他企業(yè)聯(lián)盟建立自開放逆向物流系統(tǒng);而對小型企業(yè)來說，會考慮自身的經(jīng)濟實力、企業(yè)規(guī)模等因素，在自身發(fā)展逆向物流存在較大困難時，會選擇第三方逆向物流，因此可以把更多的精力、財力及物力等資源放在企業(yè)的核心競爭力發(fā)展、經(jīng)營管理、銷售提升等方面上，以求壯大企業(yè)規(guī)模，增強企業(yè)實力。
(2)物流成本。物流成本將成為電子商務企業(yè)選擇逆向物流模式的重要考慮因素。如果企業(yè)不管是選擇自建逆向物流，還是選擇第三方物流，或是與其他企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟逆向物流，甚至是選擇建立自開放模式都能完成逆向物流運作，那么物流成本將成為企業(yè)的重要決策因素。
(3)企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)在選擇逆向物流模式時，不僅僅考慮企業(yè)自身的規(guī)模、實力以及逆向物流成本，還會結(jié)合企業(yè)自身的戰(zhàn)略發(fā)展。因此企業(yè)即便具備物流能力和成本優(yōu)勢，也不一定選擇自營逆向物流模式。所以企業(yè)在制定逆向物流模式時，一定要結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標。如果企業(yè)擬集中精力在產(chǎn)品發(fā)展上，以此為核心競爭力，同時物流掌控能力較弱，那企業(yè)可以選擇第三方物流，甚至是戰(zhàn)略聯(lián)盟;但如果企業(yè)擬將物流系統(tǒng)發(fā)展成為公司的競爭優(yōu)勢，想要提升在物流上的掌控力，那么企業(yè)可以選擇自建逆向物流系統(tǒng)或是選擇自開放模式。
(4)電子商務企業(yè)銷售產(chǎn)品自身的物流特點。由于不同行業(yè)產(chǎn)品特性不一致，考慮的側(cè)重點不同，因此企業(yè)會根據(jù)自身銷售產(chǎn)品的特性，選擇適當?shù)哪嫦蛭锪髂Ｊ�。如果企業(yè)的銷售產(chǎn)品具有常規(guī)性、相對單一的特點，專業(yè)化的逆向物流系統(tǒng)可以使企業(yè)處于更加穩(wěn)定的狀態(tài)，同時提高企業(yè)效率，減少資源的浪費，那么企業(yè)更適合自建逆向物流系統(tǒng)。如果企業(yè)銷售的產(chǎn)品波動性較強、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)較為復雜，在逆向物流模式選擇時就考慮采用第三方物流或戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式，這樣可以減少在物流系統(tǒng)上的投資，資金的占用以及設(shè)備的閑置。
(5)產(chǎn)品設(shè)計和技術(shù)保護。不同的逆向物流模式，商品回收和分解活動的承擔者不同，因此對企業(yè)改進產(chǎn)品設(shè)計的驅(qū)動程度是不同的。由于產(chǎn)品設(shè)計的更新和改進是可以減少逆向物流成本的，因此選擇自營模式的企業(yè)會積極對產(chǎn)品設(shè)計更易于分解拆卸，以便于回收產(chǎn)品能夠充分的回收和重用，以達到節(jié)約資源和降低成本的目的。對于選擇第三方物流和戰(zhàn)略聯(lián)盟模式的企業(yè)會更關(guān)注于產(chǎn)品回收和可分解性設(shè)計上的考慮。對于選擇自開放模式的企業(yè)傾向于減少產(chǎn)品被其他企業(yè)模仿，而關(guān)注于產(chǎn)品技術(shù)和設(shè)計的保護。
因此在企業(yè)選擇逆向物流模式時，企業(yè)自身規(guī)模和實力將成為首要影響因素，物流成本會成為重要決策因素，企業(yè)戰(zhàn)略、產(chǎn)品的自身物流特點、產(chǎn)品設(shè)計和技術(shù)保護將成為重要的參考因素。
4逆向物流模式選擇策略
電子商務企業(yè)在選擇逆向物流的運作模式時，應首先考慮自身規(guī)模和實力。其次根據(jù)企業(yè)對物流成本的設(shè)定，以及結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略、產(chǎn)品的自身物流特點、產(chǎn)品設(shè)計和技術(shù)保護等重要參考因素來綜合考慮、合理選擇適合企業(yè)的逆向物流運營模式。
因此在逆向物流模式選擇中，當企業(yè)規(guī)模較大、實力雄厚，且企業(yè)戰(zhàn)略、銷售產(chǎn)品的自身物流特點、產(chǎn)品設(shè)計和技術(shù)保護都要求具有自身的物流系統(tǒng)時，即逆向物流將高度影響電子商務業(yè)務流程，或能幫助企業(yè)獲得行業(yè)領(lǐng)先地位，且企業(yè)在具有相應的資源、成本可控的情況下，宜選擇自營模式;當逆向物流不是企業(yè)的核心競爭力時，特別對實力不強的中小企業(yè)來說，選擇自營逆向物流模式將分散企業(yè)的資金、人員、設(shè)備等較多資源，易給企業(yè)帶來財務風險，此時則不宜選擇自營模式。如果企業(yè)能尋找到合適的合作伙伴(具有共同需求，能夠共同進退)，并能有效控制物流成本，則可以選擇戰(zhàn)略聯(lián)盟模式;對于實力不強且專注于自身產(chǎn)品研發(fā)的中小企業(yè)，則應將資源和精力更多放于產(chǎn)品的研發(fā)和更新?lián)Q代上，此時則宜選擇第三方逆向物流模式。
對電子商務下逆向物流模式常見模式進行分析研究，探討了各模式的優(yōu)缺點，發(fā)現(xiàn)基于供需網(wǎng)理念的自開放逆向物流模式可以更充分地發(fā)揮企業(yè)的競爭優(yōu)勢，提升企業(yè)核心競爭力，提高利潤增長點，實現(xiàn)企業(yè)和社會共同可持續(xù)發(fā)展，將是未來企業(yè)逆向物流發(fā)展的重要選擇方向。因此具有相應實力要求，擁有較多資源的企業(yè)應搶占先機積極打造此逆向物流模式，實力較弱的企業(yè)也應意識到此種逆向物流模式是未來的大趨勢，為建立此種運營模式做好準備，為未來企業(yè)的發(fā)展走好重要的一步。
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