家居裝修項目管理探討

　　有統(tǒng)計資料顯示，從2000年到2009年我國家居裝修總產值年均增長45%。而且根據(jù)專家的預測，未來幾年的發(fā)展勢頭將會更加強勁，現(xiàn)在人們對家居裝修的需求會越來越大，消費市場變得空前巨大。面對如此大的市場，我們的經驗還稍顯不足，問題也出現(xiàn)得較多，所以家居裝修項目管理顯得尤為重要。

　　1 家居裝修的現(xiàn)狀

　　在現(xiàn)在的家居裝修市場上，存在著魚目混珠的現(xiàn)象，從而引起了很多的糾紛。而有些家居裝修公司更是對顧客存在著欺騙的行為，通常采用模糊的條款或者存在歧義的詞匯來迷惑顧客。這些都無疑損害了消費者的權利和利益。針對這樣混亂的家居裝修市場，應該采取更加嚴格的措施、標準的規(guī)范以遏制不法分子的投機取巧行為。

　　而這些現(xiàn)象的出現(xiàn)，是由以下三個原因引起：第一，施工質量得不到保證�，F(xiàn)在市場上還不存在正規(guī)的相關機構以考核家居裝修施工質量，這就給許多的雜牌公司提供了契機。第二，盲目裝修。因為裝修市場上沒有一個明文規(guī)范，所以很多家居裝修公司都自立規(guī)范，使得裝修時在時間上、費用上形式上都存在盲目性。第三，裝修合同起不到約束和管理的作用。因為是自立規(guī)范，所以這讓更多的話語權都賦予了家居裝修公司，使得顧客只能是“啞巴吃黃連”，無處維護自己的權利。

　　2 家居裝修項目管理的實施

　　在整個家居裝修過程中，消費者是裝修的體驗著和感受著，這關乎著消費者日后生活水平的高低。因此，對于裝修質量和效果，消費者最具有發(fā)言權。而家居裝修團隊應該以客戶的感受為主體，圍繞客戶的需求展開設計和研究裝修方案，讓客戶從中選擇合適自己風格的裝修風格，從而更大可能使客戶從原來的被動接受轉變?yōu)橹鲃舆x擇。所以下面將從項目團隊、項目成本控制、項目進度控制、關系的協(xié)調等四個方面進行家居裝修項目管理的實施。

　　2.1 項目團隊

　　一個優(yōu)秀的項目團隊是整個公司的核心力量，決定著公司的競爭力與發(fā)展前景。而對于家居裝修公司，家居裝修項目的團隊直接與消費者接觸，直觀地向消費者傳遞公司的企業(yè)文化、業(yè)務水平和團隊實力。家居裝修本身就是一種美的享受，其團隊實力能很好的反映在消費者的視覺感官范圍內。

　　因此，第一，加強項目團隊的整體實力。實力才是發(fā)展的硬道理，才是當今社會最有力量的話語。只有項目團隊擁有了專業(yè)的注冊的建造師和設計師團隊;經驗豐富的現(xiàn)場操作工人，具有相當影響力的過往項目經驗;得到市場認可的材料供應上體系。才會有更多的消費者選擇該公司。

　　第二，完善服務體系。一個好的項目團隊除了擁有實力這樣的硬件基礎以外，還應該具備良好的軟件設施，這樣才能讓團隊的實力得到充分的發(fā)揮和體現(xiàn)。而這里所說的軟件基礎就是企業(yè)的管理體系、質量體系和服務體系。家居裝修本身就是提高消費者的生活水平的一個方式，而家居裝修公司在服務上更應該讓消費者如同回家般親切。這就依賴于整個家居裝修公司的整體服務體系的完善。

　　2.2 項目成本控制

　　雖然家居裝修更多的是對“美”的一種體現(xiàn)，但項目的成本直接關乎著消費者的切身利益。所以在裝修過程中，項目團隊應該與消費者保持良好的溝通，在某些關鍵問題上應該使雙方都打成協(xié)議，這樣便于以后工作的開展。而消費者應該對家居裝修的各個明細項目都有所了解，并及時想裝修公司反饋自己的意見。而裝修公司應該時刻站在消費者的角度考慮問題，盡可能的減少裝修成本。因此，在確定裝修方案以后，消費者與裝修公司這兩方應該對裝修過程中的項目內容進行詳細的磋商，是未來的實際成本不至于偏離項目預算太遠。裝修項目團隊要善于引導，讓消費者盡早明確一個心理預期目標，諸如家居項目在裝修的過程中預計的使用期限、為此投入的資金額度、投資的結構、基本需求、期望效果等等，都應該在家居項目開始之前，有一個客觀、合理的預期目標。并且在與裝修團隊和家居裝修設計師溝通以后，將整個項目的方案確定下來，才能開始實施。在裝修完成以后，消費者為了施工質量有保障，應該在事先與施工方訂立嚴格的合同，在施工的過程中嚴格要求施工方按照合同行事，一旦出現(xiàn)未達標的情況，一定責成其修繕甚至返工，而且返工所需要花費費用、故障責任應該酌情由項目團隊支付。

　　2.3 項目進度控制

　　項目在實施的過程中，效率是很重要的。在這個時代，時間就是金錢，所以控制項目的進度是每個施工團隊必須加以考慮的。而且消費者對施工時間也是又能要求的，他們對施工中的每一項工作都可以有工期估計。但是，一是由于家居裝修是屬于粗放型的活動，時間和進度的估計并不能很準確，二是由于消費者大多不是專業(yè)人士，受一些外界原因的影響，對項目工期的估計也不會很準確。所以說，項目進度的控制是多方配合協(xié)調的結果，消費者要與施工團隊負責人經常溝通，這樣才能很好的了解項目的進度。

　　由于在家居裝修項目實施中出現(xiàn)一些工程量的增、減、變更是不可避免的。當遇到這種情況時，消費者要及時與項目團隊負責人溝通，這樣施工方才能快速是理解消費者的意圖，按照消費者的要求來進行裝修，盡早的將變更項目融入到施工中。但是如果遇到設計線路中關鍵項目發(fā)生變更時，因為是關鍵性的細看的項目，所以會對項目的工期和費用由著直接的影響。這時候更需要雙方進行溝通，在時間上、經費上、責任上進行協(xié)商并補充入裝修合同中。如果是在裝修時間比較緊張的情況下，有一種方法可以利用，那就是時間----成本平衡法，它的原理主要是通過縮短關鍵路徑中使總成本上升最小的工作的工期。

　　2.4 內外部關系的協(xié)調

　　家居裝修說小了是自己家的事，但是往大了說是涉及到協(xié)調各種關系的項目，它其中包含與項目團隊成員之間的協(xié)調，與物業(yè)管理部門的協(xié)調，以及與左鄰右舍之間的關系處理等。而這其中各種關系的主要協(xié)調人是項目經理。，所以，對項目經理來說，協(xié)調好這其中的各種關系是非常重要的。業(yè)主裝修是為了能安居樂業(yè)。但是如果這種種關系中有一方的協(xié)調出現(xiàn)問題，那么，就很難安居樂業(yè)了。首先，是與項目團隊的關系，這個是項目管理中的核心，因為團隊成員的工作態(tài)度如何直接關系到項目工程的質量。對于項目成員，一方面是要求要嚴格，在施工質量上絲毫不能馬虎，獎優(yōu)懲劣。另一方面，也要注意體現(xiàn)人文主義的關懷，可以適當?shù)拈_展一些暖心活動，這樣項目成員在工作者感受到溫暖，工作態(tài)度會更加積極。這樣和諧的關系不論是對項目團隊還是對消費者來說，都是有利的。其次，是與物業(yè)管理部門的關系。物業(yè)管理部分因為要考慮到整座建筑甚至是小區(qū)的安全，他們會對裝修團隊提出一些要求，會一些約束條件。是裝修改造的過程中，決不允許都損害到其他業(yè)主安全的施工出現(xiàn)。所以，針對物業(yè)管理部門的要求，最好是能遵守的絕不違反，不能遵守的就協(xié)商解決。自己有處理好的了與物業(yè)的關系，才能保證施工的順利進行，也有利于將來獲得滿意的物業(yè)服務，這樣可以建立起比較良好的團隊形象，成為更具競爭力的項目團隊。最后，是與左鄰右舍的關系。裝修隊伍在施工的過程中，不可避免的會產生噪音、震動、空氣污染和液體廢棄物等，這些都會對鄰居的正常生活造成一定的影響。所以，需要在取得鄰居的諒解的情況下，展開裝修。在裝修過程中，盡最大可能避免給鄰居造成不便，不可損人利己。

　　3 總結

　　家居裝修在市場上的需求會越來越大，消費者的要求也越來越高。將家居裝修作為項目工程來管理實施，一方面有利于家居裝修市場的規(guī)范，另一方面也能保證裝修的質量，同時滿足顧客對家居裝修的高要求。筆者相信，隨著家居裝修項目管理的規(guī)范發(fā)展，家居市場會向著健康的方向發(fā)展，對于保障消費者的利益是有益的。

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