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跨境電商需注意的五個(gè)基本原則
引導(dǎo)語(yǔ)：跨境電商需注意的五個(gè)基本原則，由應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)網(wǎng)整理而成，謝謝您的閱讀，祝您閱讀愉快。
一、做好市場(chǎng)調(diào)查
沃爾瑪在韓國(guó)損失了74億美元，因?yàn)樗鼪](méi)有針對(duì)韓國(guó)家庭主婦改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略。沃爾瑪做了這三個(gè)錯(cuò)誤的決定，導(dǎo)致滿(mǎn)盤(pán)皆輸，而這些錯(cuò)誤原本是可以避免的：
1.沃爾瑪在店里出售服裝、電子產(chǎn)品，然而韓國(guó)消費(fèi)文化更親睞的是賣(mài)食品和飲料的超市。
2.沃爾瑪就是把產(chǎn)品放在盒子里出售，但是在韓國(guó)，最熱銷(xiāo)的是那些展示出來(lái)的商品，當(dāng)?shù)厝诉�會(huì)拿著喇叭推銷(xiāo)。
3.沃爾瑪不熱衷于參與本地競(jìng)爭(zhēng)，即使落后于對(duì)手，他們也沒(méi)有改變策略。
所以進(jìn)入其他市場(chǎng)，你需要了解這個(gè)市場(chǎng)的消費(fèi)文化，因地制宜，建立相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。
以下是進(jìn)入其他國(guó)家市場(chǎng)必須要了解的基本內(nèi)容：
(1)當(dāng)?shù)氐母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手
(2) 你在目標(biāo)市場(chǎng)的工作分工
(3) 當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的喜好
(4)使用的購(gòu)物設(shè)備(比如手機(jī)、電腦)
(5)購(gòu)物渠道(比如網(wǎng)店、實(shí)體店或者社交媒體)
(6) 支付方式(網(wǎng)銀、電子錢(qián)包、貨到付款等)
(7)配送方式(DHL、UPS、FedEx等)
查下目標(biāo)市場(chǎng)的手機(jī)網(wǎng)購(gòu)概率還是有必要的，因?yàn)槿蛴?.5億的人是移動(dòng)購(gòu)物消費(fèi)者。除了要設(shè)計(jì)移動(dòng)頁(yè)面，還需要提供移動(dòng)支付選項(xiàng)。
二、確保你的電商系統(tǒng)能適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)
如果電商系統(tǒng)適應(yīng)，能減少你不少麻煩。Magento就是一個(gè)不錯(cuò)的系統(tǒng)，支持多語(yǔ)言的產(chǎn)品描述，提供無(wú)縫式庫(kù)存管理等。除此之外，還有Shopify。
除了Magento和Shopify，其他類(lèi)型的平臺(tái)也可以銷(xiāo)售商品，其中包括電商平臺(tái)和社交媒體平臺(tái)。
電商平臺(tái)里，亞馬遜、eBay、阿里巴巴和Snapdeal等都是最受歡迎的平臺(tái)。
社交媒體平臺(tái)：社交購(gòu)物最容易引進(jìn)，而且人們?cè)絹?lái)越喜歡使用社交媒體。根據(jù)Social Media Today的數(shù)據(jù)顯示，Pinterest的平均訂單金額最高，有179.36美元，F(xiàn)book和Twitter分別為80.22美元和68.78美元
如果你對(duì)以上平臺(tái)都不感冒，插件是最后的解決方案，比如WooCommerce和Drupal Commerce。
三、盡量減少購(gòu)物車(chē)棄置率
即使最受歡迎的支付系統(tǒng)，也有客戶(hù)離開(kāi)。2015年全球平均購(gòu)物車(chē)棄置率為68.63%。所以很重要的一點(diǎn)是為目標(biāo)市場(chǎng)提供一個(gè)穩(wěn)定的支付方案。
你可以考慮一下這些支付方案：
支付系統(tǒng)：PayPal、Amazon Payments、Master Card、Visa和American Express等
支付網(wǎng)關(guān)：支付寶、ProPay、Carte Bleue、MercadoPago和2Checkout等
支付集成：Stripe、Braintree、BlueSnap、Borderfree和Global-e等
四、制定本地化的內(nèi)容和營(yíng)銷(xiāo)策略
找到適合你的市場(chǎng)后，需要注意這些本地化問(wèn)題：
當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言：要把這些東西翻譯成本地語(yǔ)言，包括產(chǎn)品詳情、賬單、條款、隱私政策和網(wǎng)站內(nèi)容
當(dāng)?shù)刎泿藕椭Ц斗绞剑河卯?dāng)?shù)刎泿棚@示價(jià)格，提高消費(fèi)者的信任
當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)：按照目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)定制定條款、隱私政策、保障條例和退貨政策。
當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言風(fēng)格：使用當(dāng)?shù)爻Ｒ?jiàn)的語(yǔ)言風(fēng)格，從而吸引客戶(hù)并建立信任
當(dāng)?shù)芈?lián)系方式&支持：提供本地服務(wù)，最大化你的信譽(yù)。你可以在本地申請(qǐng)電話(huà)號(hào)碼，提供當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言的客戶(hù)支持。
五、根據(jù)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境制定營(yíng)銷(xiāo)策略
剛剛提到的沃爾瑪就是一個(gè)例子，它就是因?yàn)闆](méi)有根據(jù)韓國(guó)的市場(chǎng)行情制定相應(yīng)策略，從而損失大筆金額。
對(duì)于國(guó)際電商營(yíng)銷(xiāo)，有以下幾個(gè)建議：
關(guān)鍵詞分析：這一步非常關(guān)鍵，特別是準(zhǔn)備用谷歌廣告的時(shí)候。應(yīng)該了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)者搜索產(chǎn)品所使用的關(guān)鍵詞。
本地化內(nèi)容：海報(bào)、視頻和產(chǎn)品內(nèi)容必須是本地語(yǔ)言自不必說(shuō)，而且圖片最好能反應(yīng)當(dāng)?shù)氐奈幕?/p>
利用Fbook廣告、Google廣告等，和本地有影響力的行業(yè)人士合作，這些都是你的營(yíng)銷(xiāo)工具。和當(dāng)?shù)厝撕献�，你的銷(xiāo)售人員應(yīng)該要能和本地消費(fèi)者交流。
每個(gè)國(guó)家情況不同，所以要相應(yīng)制定你的營(yíng)銷(xiāo)策略。最終目標(biāo)是要取得成功，而不只是曇花一現(xiàn)。
延伸閱讀：做電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)需注意以下幾點(diǎn)
一、不以了解用戶(hù)需求的電商活動(dòng)都是耍流氓
據(jù)報(bào)道，這家倒閉電商平臺(tái)的創(chuàng)始人曾說(shuō)過(guò)，搞電商就離不開(kāi)做活動(dòng)。其實(shí)這句話(huà)本身是沒(méi)有錯(cuò)的。但我認(rèn)為，在搞活動(dòng)之前，需要事分析一下你的用戶(hù)到底在什么情景下才會(huì)到你家來(lái)買(mǎi)你的商品，如果連這個(gè)都沒(méi)有弄明白，就去盲目地用所謂的低價(jià)、特價(jià)、爆款商品來(lái)引流拉客，平臺(tái)流量是瞬間暴增了，但很可能你最后的用戶(hù)留存和客單價(jià)也好不到哪里去。
所以這就是做活動(dòng)前做好用戶(hù)需求調(diào)研的重要性所在。用戶(hù)需求調(diào)研的方式方法也多種多樣，比如可以在你的平臺(tái)上做一份問(wèn)卷調(diào)研，可以讓客服部門(mén)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)調(diào)研，可以讓前端銷(xiāo)售部門(mén)多和用戶(hù)接觸，了解用戶(hù)具體需求等，這時(shí)候運(yùn)營(yíng)部門(mén)將要調(diào)研的內(nèi)容列出來(lái)，各個(gè)部門(mén)要積極配合。
當(dāng)然，不同用戶(hù)也有不同的需求，針對(duì)平臺(tái)已經(jīng)積累的用戶(hù)，還需要把這些用戶(hù)進(jìn)行分級(jí)，這
此外，在制定活動(dòng)運(yùn)營(yíng)方案時(shí)也要注意把控好時(shí)間節(jié)點(diǎn)與活動(dòng)頻次。雖說(shuō)大促活動(dòng)確實(shí)能夠瞬間提升平臺(tái)流量，帶來(lái)大批用戶(hù)，但是這種活動(dòng)不能做得太過(guò)頻繁，因?yàn)橐粋�(gè)活動(dòng)大促“牽一發(fā)而動(dòng)全身”，大促活動(dòng)不能總想著用戶(hù)方面的問(wèn)題，這里面還需要考慮到商品、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、技術(shù)等相關(guān)部門(mén)的壓力與承載力問(wèn)題。
二、商品運(yùn)營(yíng)是電商的核心支撐，必須得到重視
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)是運(yùn)營(yíng)工作的核心，但對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，商品運(yùn)營(yíng)的地位也絕不能小覷。因?yàn)樯唐肥请娚痰暮诵闹巍?/p>
從商品運(yùn)營(yíng)與其他運(yùn)營(yíng)工作的關(guān)系這一層面來(lái)說(shuō)，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)等工作都離不開(kāi)商品。比如，你要想拉來(lái)用戶(hù)，就必須選擇對(duì)用戶(hù)特別有吸引力的商品，但同時(shí)也要考慮到商品的選品和毛利等問(wèn)題。
比如你要利用公眾號(hào)群發(fā)一條活動(dòng)大促的消息給用戶(hù)，那內(nèi)容里面就肯定會(huì)涉及到商品的陳列展示，要不然你這個(gè)內(nèi)容很可能沒(méi)什么吸引力，帶來(lái)的效應(yīng)也比較有限，而這就涉及到商品部門(mén)這邊的一些工作，比如提前做選品、定價(jià)、定量等商品提報(bào)工作，當(dāng)然他們?cè)谧鲆陨线@些工作的過(guò)程中，還需要判斷市場(chǎng)上商品價(jià)格的走勢(shì)，以不至于在活動(dòng)當(dāng)天促銷(xiāo)時(shí)使平臺(tái)出現(xiàn)特別大的損失。這些都時(shí)刻考驗(yàn)著商品運(yùn)營(yíng)部門(mén)的運(yùn)營(yíng)水平。
從商品運(yùn)營(yíng)自身來(lái)說(shuō)，它也涉及到很廣的內(nèi)容。包括但不僅僅包括如商品品類(lèi)的選擇、與供應(yīng)商的價(jià)格談判、采購(gòu)的商品的質(zhì)量與數(shù)量把控、運(yùn)輸配送儲(chǔ)存過(guò)程中的商品保鮮(對(duì)于生鮮電商尤其如此)、交付過(guò)程中商品出現(xiàn)問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)解答等一系列內(nèi)容。而把每一個(gè)環(huán)節(jié)都剖開(kāi)說(shuō)明的話(huà)，那又是另一個(gè)精細(xì)的領(lǐng)域了。限于篇幅和經(jīng)驗(yàn)，在此不再詳述。
三、在電商領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)，既不要高估自己，也不要低估巨頭
雖說(shuō)創(chuàng)業(yè)需要果敢的精神，不過(guò)就算取得了些許成績(jī)，也不要自視甚高，妄自尊大，也不要低估了巨頭的力量，這對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)更是如此。拿這家C輪死的電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，剛剛做出一些成績(jī)就喊著要和行業(yè)的老大老二巨頭打價(jià)格戰(zhàn)，這實(shí)在不是一個(gè)明智的做法。
跨境電商需要很強(qiáng)大供應(yīng)鏈和資本作支撐，而在這兩方面要做好做足準(zhǔn)備殊為不易。電商巨頭之所以是巨頭，就是能在供應(yīng)量上有很強(qiáng)的議價(jià)能力，資本對(duì)他們來(lái)說(shuō)也并不是什么難事。所以對(duì)于一個(gè)創(chuàng)業(yè)型的跨境電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，我想低調(diào)的快速發(fā)展和低調(diào)的賺錢(qián)會(huì)是一個(gè)好的選擇。
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